VUCA时代领导力转型与发展调研报告

调研主办方© 版权声明 本调研报告属智享会所有。未经智享会书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。© Copyright ownership belongs to HR Excellence Center. Reproduction in whole or part without prior written permission from HREC is prohibited.打造领导力发展的组织生态CREATING THE ORGANIZATIONAL ECOLOGY FOR THE LEADERSHIP DEVELOPMENTVUCA时代领导力转型与发展调研报告The Leadership Change and deVeLOpMenT in The VUCa WOrLd sUrVey repOrT 李彤 组织发展总监暨组织发展学院院长奇虎360科技股份有限公司王志鹏 学习与发展经理徐福记国际集团 陈彬 碧迪大学高级经理碧迪医疗器械（上海）有限公司 施重凌 霍尼韦尔亚太区组织发展和领导力总监霍尼韦尔 陆忠亮亚太区人力资源总监通用电气能源管理张磊 员工与组织发展经理玫琳凯（中国）有限公司 刘孝梅 中兴通讯 领导力发展高级总监 中兴通讯学院 首席学习运营顾问许芳 TCL副总裁、TCL大学执行校长TCL 马永武 腾讯学院院长 腾讯大学校长腾讯 邹文语 组织发展总监原星巴克企业管理（中国）有限公司 特别鸣谢人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。 （顾问排名不分先后，仅按姓氏首字母排序）关于作者董伟 董伟 现任 人 力 资 源 智享会（HREC）高级咨询顾问，调研和研究一职。主要负责的调研报告有：第二届中国高潜力员工发展项目调研报告、第二届中国企业弹性福利调研报告、HRBP角色定位与能力要求提升调研报告、高管福利调研报告、社交媒体与人才招聘调研报告、企业绩效管理改善与优化调研报告、实习生项目管理调研报告、VUCA时代下组织领导力的转型与管理调研报告。董伟毕业于上海海洋大学，获得经济学本科学位。 Karen.Dong@hrecchina.org 1THE LEADERSHIP CHANGE AND DEVELOPMENT IN THE VUCA WORLD SURVEY REPORT报告目录CONTENTSI预览 02 | 前言 03 |趋势04 |调研背景与概要II内容06 | 面对VUCA时代挑战，领导力的转型依据 ✚ 调整更新领导力模型 ✚ 适时 提出“ 关 键词 ” ✚ 企业文化引领管理10 | 领导力要求的变与不变 ✚ “行为”能力转向“思维”能力12 | 管理培养在变化 ✚ 创新性培养 ✚ 打破边界 ✚ 化无形为有形III观点18 | 内容萃取V企业实践21 | 霍尼韦尔 24 | 通用电气 26 | 微软28 | 腾讯 30 | 玫琳凯 32 | 奇虎360 34 | 星巴克 36 | 徐福记 38 | TCLIV关于本次调研20 | 参调企业信息 2VUCA时代领导力转型与发展调研报告自查尔斯•狄更斯之后，经常会有人说：“这是最好的时代，也是最坏的时代 ”。 有 人 将 这 种 科 技 涌 现 所 带 来 的 动荡称为第四次工业革命；有人则称之为大破坏时代；也有人称之为“VUCA”。抛开文艺青年的呢喃，在以云计算、人工智能、以及大数据为代表的科技迅猛发展的当今，VUCA不再是军事专有的术语。它指出了商业领导者面对的四个 关 键 风 险 ：易 变（Volatility）、 不 确 定（Uncertainty）、 复 杂（Complexity）和模 糊（Ambiguity）。对于VUCA环境，企业是否紧抓外部形势和内部业务战略的核心，并提出领导者甚至全体员工所需具备的新的能力和思维至关重要。对企业而言，其不得不需要思考：如何将这些新的领导力和领导思维落地和植入？如何唤醒长期在“舒适 区 ” 内 的 管 理 者？传 统 的 一 些“ 培 养 ”方式在多变环境中的有效性是否不减？对于这些挑战和问题，市场中尚缺乏系统的研究和归纳。显而易见，VUCA 时代的领导思维变革想要真正地在企业内部实施，并且成功把握和处理并非易事。因为变革者面对的几乎是未知的环境，未知的业务态势，以及未知的能力要求。鉴于此，智享会开展了《VUCA 时代下的组织领导力转型与管理》调研研究，基于数据和具体企业案例分析，本次调研主要围绕以下问题展开。• VUCA 时代下，组织领导力会从哪几个方面进行转型？组织领导力转型的依据是什么？以往支撑领导力落地的胜任力模型是否仍具有一定的适用性？• VUCA 时代下，企业对管理者的领导力要求是否会改变？具体内容是什么？• 从组织角度出发，将领导力培养落地的过程中，传统的培养方式是否还具备有效性？是否有其他创新性方式前言时代的剧烈变化――云、人工智能、大数据、物联网、移动支付...诸多科技的涌现与广泛应用，为世界创造了从未有过的新机遇和新挑战。曾经引导企业取得成功的要素，已经无法带领企业走向下一个成功。毕马威的一项调查显示：未来三年是至关重要的，甚至要超过过去五十年的重要性，40%的企业在这三年中将开创全新的业务或形态。那些不能感知到时代变化的企业，或是无法响应时代变化的企业，将被竞争对手远远甩在脑后。 3THE LEADERSHIP CHANGE AND DEVELOPMENT IN THE VUCA WORLD SURVEY REPORT应对VUCA环境，领导力发展转型的四个趋势当前聚焦未来聚焦载体固定的领导力模型聚焦但灵活的形式因子相对独立的“行为”能力复杂的“思维”能力培养单一“ 横 向 ” 培 养“横向”与“纵向”相结合方式改善改变载体 应对VUCA 环境，企业领导 力管理呈现形式有所不同面对VUCA环境带来的挑战，企业领导力呈现形式发生了不同的变化，主要呈现形式包括三种――“视环境调整领导力模型 ”、 适 时 提 出“ 关 键 词 ”， 以 及“ 企 业 文 化 引 领 领 导 力 管 理 ”。培养 激发领导者自驱力和个人能量的 探索成为领导力培养的关注点领导力培养开始从“横向”培养转向“横向”与“纵向”相结合――不单单是发展新的技能、能力和行为，而且包括认知和跨越自身发展阶段，站在更高的发展水平上以更加复杂和包容的方式理解世界。在这种情况之下企业面临的挑战是将领导者思维从一个层次转变为下一个层次，即如何开发培养“思维”能力、激发领导者自驱力和个人能量的探索。方式 领导力开发培养方式跳出固定 模式和思维有关领导力的开发培养，企业愈加强调HR 的“ 设 计 思 维 ”和“ 服务思维”――要具有同理心，真正体会业务问题和挑战，并要为其创造学习环境和方法论。企业更多是选择互学互动等开放式、社群式的培养方式，以引导（而不是主导）管理者自我探索、自我驱动。而且，针对思维能力的培养和落地，企业还会通过“组织架构的变动”、“打破组织边界”、“制度流程和管理模式的调整”来进行引导。构成 领导力要求发生了变化VUCA 环境正在驱使领导力从相对独立的“行为”能力转向复杂的“思维”能力，如跨界思维、创造清晰、自驱力、成长型思维、勇敢无畏等。 4VUCA时代领导力转型与发展调研报告 调研背景与概要 VUCA环境追溯发生在北非和中东地区的革命，2007-2008年的银行业危机及其旷日持久的经济后遗症，特别是在欧洲的经济萧条，都属于“黑天鹅”事件（它们完全对银行业的监管政策接踵而来）；收成不好、南非矿业罢工和伊朗的制裁导致商品价格波动；捉摸不定、前后矛盾的经济指标增加了不确定性；贸易争端和日益增长的保护主义威胁着全球市场；（在英国和西班牙）仇隙和分离的可能性及欧元区的解体正在侵蚀世界上最大贸易集团的完整性。显然，商业环境已经发生变化，“动荡”、“无常”、“复杂”和“模糊”是对这种变化特征再恰当不过的描述。而以上所提出的所有这种快速变化、不可靠、复杂性等的环境，我们将其称之为VUCA时代/环境。VUCA的概念最早属于军事用语 的 范 畴（ 美军20世纪90年代）。由于现代化战争的特点是：1）战场上的信息瞬息万变，牵一发而动全身；2）战场上的不确定性很高，往往需要指挥官基于不全面的信息、甚至是虚假信息进行快速决策。然而，在决策时不仅要考虑到敌我双方，还要将双方盟友乃至不相关方的反应都考虑在内。显然，哪一方能够更快地掌握信息的变化，预测未来的局势走向，并即时做出响应，那么哪一方就会掌握战场的主导权，乃至取得战斗的胜利。因此，其在引用范围内更多地，是在整个过程中的不稳定、不确定、复杂、模棱两可和多边的情况（Fortune，1994）。值得一提的是，虽然这一概念在军事用语中早已熟知，但是对其缩写所包含的意义是经过一番争论的，直到在2001年9月11日美国恐怖袭击发生后，这一概念和首字母缩写才真正被确定。VUCA，即 易 变 性（Volatility）、不 确 定 性（Uncertainty）、复 杂 性（Complexity）、模 糊 性（Ambiguity）。VUCA环境不仅仅描述了军事环境的特点，还描绘了世界环境及其子环境，包括商业环境。对各种竞争，包括商业竞争而言，它是一种崭新、全然不同的环境。在2001年“9.11恐怖袭击”发生之后，这一概念和首字母缩写才真正被确定。随后，“VUCA”被战略性商业领袖用来描述已成为“新常态”、混乱的和快速变化的商业环境。正如在《世界是平的》一书中托马斯•弗里德曼指出，当今世界改变的速度已与过去不同。每当文明经历一个颠覆性的技术革命，都给这个世界带来了深刻的变化。过去数年很多遭受失败的高科技公司给我们敲响了警钟：它们现在面对着无法回避甚至无法预测的挑战，但是缺乏适应这些挑战所必需的领导、灵活性和想象力。不是因为它们没有意识到这些问题，也不是因为它们不够精明，而是因为变化的速度超过了它们。以色列的国际组织领导力专家、N.E.W.S.创始人Aviad Goz指出VUCA时代的变化经常呈现跳跃性和震荡性，会产生很多破坏性的现象，比如信息爆炸、突发事件频繁、资源紧缺、员工投入度低等，给组织带来更多的管控风险，很多组织不能及时调整方向，没有及时适应新的环境，因为错误的假设而迷失，因为错误的航标而消失。当前的商业环境，客户和市场都是动态的，会随着时代和技术发展而变化。 5THE LEADERSHIP CHANGE AND DEVELOPMENT IN THE VUCA WORLD SURVEY REPORT没有始终成功的企业，只有时代的企业。那么针对商业环境结合企业内部的管理，就如弗里德曼所说的那样，适应VUCA环境是艰难的，甚至最能干的领导人也可能会发现他们的技能在这种不稳定的、不可预知的环境下，会像快速变化的组织一样变得过时。如果组织想在这个VUCA世界取得成功，领导者的灵活性和适应性是必需技能。如今摆在领导者面前的是个人、团队、组织战略方向阶段性不一致，领导者的周期性决策质量堪忧，难以实现企业的“速度型”增长。组织领导者既要学会审时度势，承担适当的风险，又要利用有限的时间和资源，分析环境的不确定性，还要做出巧妙的决策，在深思熟虑后采取行动。领导者也必须学会适应“难以控制的复杂性”，目前几乎所有的管理层都会面临非常具体的战略管理挑战：总而言之，VUCA时代，转型比创新更艰难，变革成为常态。在这个过程中，企业高管承担更为重要的责任与使命，领导力是促使个体和群体为完成共同的目标而努力的过程。毋庸置疑，在推动企业不断发展成长的过程中，领导者的作用至关重