本报告主要研究了共享服务中心（SSC）的发展成熟度与定位，以及其人员能力的发展变化。报告指出，随着SSC的发展，其核心转向服务客户，以技术驱动流程再造，让服务场景化、可视化。然而，目前SSC的人员管理现状来看，企业SSC的定位和成熟度不同，他们对于SSC人员整体的要求也会有区别。从基础到卓越，人员需要具备的能力素质越来越高，传统的集中培训方式难以达到目的，更多的需要从实践中去锻炼。报告还分析了SSC团队所扮演的角色，以及人员能力的发展困境与出路，并提出了值得思考的问题。最后，报告建议企业要根据自身的需求和实际情况，制定合适的人员能力培养措施。
