本地服务业务部-大健康行业组2024.3 1、行业流量情况2、搜索重点产品※3、创新玩法推荐※ 1Q1搜索流量空间与预估 市场趋势：精神行业趋势向好，三大利好推动行业高速发展① 政策利好：政策密集引导技术与心理健康融合2021年，国家心理健康和精神卫生防治中心正式设立，直属国家卫健委，促进全国心理健康和精神卫生防治体系不断健全2016年《“健康中国2030”规划纲要》发布，心理健康日益受到国家战略关注，其中使用新兴技术手段健全心理健康服务体系，在中央政策中被多次提到② 需求释放：疫后全球心理健康问题凸显新冠肺炎疫情爆发后，心理健康问题更加突出，其中抑郁症和焦虑障碍患病人数显著增加。全球心理疾病患病人数近十亿国民心理健康意识提升：越来越多人认识到心理健康工作的重要性。据《中国国民心理健康报告》显示，2020年有94%的调查对象认为心 理健康工作“重要” ，比12年前提高6.1个百分点③ 供给不足：产业发展受困于人才与资源不足中国心理健康行业人才缺口较大，心理学专业本硕博毕业生远少于美国等发达国家相比发达或高收入国家，我国精神卫生诊疗资源同样有一定差距，精神科医护人员、设施数量、资金投入都相对不足我国数字心理健康服务诊疗人次逐年增加，其中2021年中国数字心理健康服务诊疗人次为10800万人次。数字化心理健康服务行业的主要模式为线上诊疗，随着数字化心理健康服务行业务的快速增长，其中2022年中国数字心理健康服务市场规模同比增长46.8% 24年流量预估：预计Q1流量年同比+34%，季度环比+20%年度流量趋势解读：节后精神科流量快速上涨，预计24年Q1较23年Q1增长 34%， 年后开始用户需求上涨，较23年Q4增长20%左右。精神科春季节点：3 月为精神科上半年收入小高峰，建议提前布局 分地域流量空间：关注洼地省份，抓住分地域流量机会如何使用该表格？从全国角度看：重点关注「绿色-流量填充低」、「黄色-流量填充中」的省份空间，该类地广告空间较大。如河南省流量大且竞争低空间极大从本省角度看：可根据本省份的点击率、点击价格、竞争水位进行创意等相关基础优化 精神科出价指南：根据市场水位提升转化出价，优化落地页转化如何使用该表格？从全国角度看：若某省份转化出价CPA低于全国均值（如一句话咨询为65~79），说明该地竞争水位相对偏低，可加大投入从本省角度看：可根据本省份的转化出价水位进行适当提价；根据本省份的转化率情况进行落地页优化 心理健康行业夜间流量空间：夜间流量大、质量高、竞争低，务必把握住如何使用该表格？【夜间时段】指晚上20点~早上8点；【白天时段】指早上8点~晚上20点为什么夜间流量机会大？精神科夜间用户需求与白天基本一致（夜间48% vs 白天52%），但是夜间点击率更高、转化率更高、竞争水位更低，空间极大如何利用好夜间流量？投放时段改为全天 或 单独新建夜间投放包，使用【AI智能客服】或者【互动型落地页】进行效果承接 2Q1搜索重点产品 放量- 精神科夜间利用提升：智能体高效承接夜间需求 不投放夜间客户间接损失25~30%流量空间！•投放夜间客户：夜间消费占自身25~30%，该类客户数量占比行业大盘58%•不投夜间客户：夜间消费占自身3~5%，该类客户数量占比行业大盘42%客户背景消费体量：日消5k；投放思路：有限预算，无夜间咨询能力，仅投放白天流量，但注重夜间价值机器人解决的问题：补位人工咨询，完成夜间流量采买cpa（有效咨询）-14%cvr（留线索）+18.3%数据表现使用入口：营销通智能咨询-打开自动套电机器人-AI机器人未使用机器人纯人工接待业务划分咨询配置未使用机器人人工+AI接待业务划分咨询配置BeforeAfter流量时段：仅白天流量时段：白天+夜间咨询人力：护士兼职咨询人力：机器人大夜没咨询人力只能投白天流量精力分散，套电能力差机器人补充大夜能力，采买夜间流量提升套电能力从而提升咨询量优质案例 放量- 提升点击率- 问答卡（目前无需客户配置）问答卡：通过在落地页及创意扩充问答内容，提升与搜索词的相关性，提高广告展现概率及CTR。问答内容的后代前通路已上线，目前小流量实验数据表现如下：对大盘的影响：show+0.24%，click+0.36%，cv+0.88%，tcharge+0.96%。产品介绍 放量 - 扶持手段：双周词包支持TOP消费TOP流量TOP转化搜索Boost扶持（需报名）搜索小频道扶持（需报名）搜索角标支持（需报名） 四大放量产品：地域意图扩展+三开+猜你想问+否词放开 什么是地域意图扩展？例如网民人在「上海」，搜索「北京精神科医院」，若您是北京医院且未投放上海地域，也会推送您的广告给用户为什么异地搜索词反而效果好？该类词为高价值医院和医生词，到院意图极强；行业已开启率26%，该类词留联转化率4.54%（较大盘1.86%提升144%）入口：账户和计划设置中均需开启「该地区内或搜索意图在该地区的所有用户」地域意图扩展三开入口② 计划设置什么是否词放开？搜索长期投放后否词日益增多，但是这些否词大大限制了搜索前端的流量曝光入口。一些优质否词的转化率较高效果监控：某客户放开否词后线索量提升5~10%，且搭配医效通留线索投放，线索成本和质量稳定可控入口：优化中心→移除否定关键词提升转化→查看详情→删除否词放开优化中心-否词放开什么是三开？开启自动定向+自动图片优化+自动文案优化开启效果如何？自动定向（消费+10%）、自动图片&文案优化（CTR+17%）入口：单元层级开启三开① 账户设置什么是猜你想问？用户在咨询页中，系统会根据搜索词，推荐访客可能询问的问题，有效提升访客的开口率入口：基木鱼→智能咨询→打开猜你想问猜你想问 创意- 通过擎舵数字人视频提升搜索放量能力和转化效果为什么要重视数字人视频创意？视频类效果优秀：视频消费占比大盘25%且在不断提升，视频点击率8.6%（较大盘优30%），转化率9.2%（较大盘优35%）客户操作成本低：大部分客户无视频团队，市场单视频制作成本数百元。通过擎舵可一个人快速0成本的制作几十条视频数字人视频怎么投放的更好？进入擎舵（qingduo.baidu.com），批量制作20条视频（横版和竖版各10个），背景选择院区环境或者马路场景，开启投放产品介绍效果案例：某精神科客户主要投放抑郁、焦虑失眠业务，数字人视频消费占比57%数字人视频 VS 客户自提视频，CTR11.3%（提升23%）、一句话转化率5.1%（提升7%），成本206（下降35%）创意组件类型消费占比点击率CTR一句话咨询CVR图片类31.57%4.8%10.63%线索类35.34%6.8%5.01%视频类25.05%8.6%9.16%文本类8.03%7.7%7.08%门店类0.01%6.0%10.91%平均值/6.6%6.81%精神科搜索分创意类型数据精神科数字人视频参考 创意- AIGC疾病卡+广告创意开关提效什么是AIGC 疾病卡？系统通过疾病信息与用户诉求，撰写与用户诉求更相关的文案，通过落地页→创意文案提升与搜索词相关性，从而提高CTR+6%可以解决什么问题？疾病内容多样，人工撰写无法顾全，撰写什么内容对促进广告展现提升有帮助，难判断，审核严格，不知道写什么内容合适入口：Step1：基木鱼-营销通-推荐内容-开启内容推荐开关；Step2：基木鱼-我的站点-内容提交-疾病信息-智能生成内容AIGC疾病卡广告创意开关什么是广告创意开关？系统根据客户内容中心及落地页信息，组成新的创意样式并进行展现使用小技巧：尽量丰富内容，将我的站点里医院信息、疾病信息、医生信息、检查项目、活动、文章丰富入口：基木鱼-资产管理-广告创意管理-内容开关机构问答疾病产品 落地页- 互动页三大优势兼顾放量和有效（目前仅小范围试点）什么是互动落地页？用户可在落地页内通过「点选互动」&「对话互动」，选择相关信息，最终通过表单或者咨询等方式获取用户线索•互动落地页有什么优势？1）强调医生/咨询师信息，突出权威性：diy 样式，可以将咨询师信息与医院信息融入落地页中；2）减少患者的病耻感： 精神科患者敏感，70%会不愿意电话，更偏好主动留电话或主动加微信；3）夜间场景配合机器人使用，解放人力：夜间使用互动落地页+表单套电，利用夜间流量，线索准确率提升。4）效果好：线索转化率 +20%，线索有效率 +5%，跑量能力 +18%使用场景★点选互动★对话互动 转化 - 医效通：转化提效的核心，在于深度转化线索数据管理与对齐ROI展现点击咨询回访到院表达成本留线索断层模型学习优化难缺失进深层学习深度转化模型特点基于线索特点挖掘更多拓量空间稳快速稳定冷启模型减少深度转化成本波动滤摸底各类无效线索模型规律实现更多前置无效过滤策略打通全链路定制模型支持问题解法用户检索智能识别：仅到留线索层级，且准确地未达80%暗语识别：仅到留线索层级，且误操作影响较大标记识别：全链路可回传，但规范性有待提升识别方式 转化- 分人群质量出价，优化后效ROI 产品价值：行业人群质量分档模型利用了百度用户生态内丰富的行为数据、行业心理健康人群以及客户数据，客户可以对高质量人群提高价值表达，系统会尽可能根据您设置的转化价值规则，尽可能达成策略目标，综合提升在百度搜索推广的后端效果。转化量+3.36%对照组实验组优势①：投放包整合-增强跑量能力优势②：增强高价值线索量-对高价值人群的溢价优势③：稳定转化效果-提升线索量CVR+42%默认人群高质量人群消费+1.8%对照组实验组操作步骤（小流量试点中，可提报）STEP 1：搜索推广 --> 资产中心-->转化-事件管理-->转化资产-->添加事件STEP 2：分人群质量设置转化价值，转化价值根据日常成本表现合理设置STEP 3：新建出价策略，出价模式选择「目标ROI」，建议ROI系数设置1转化成本-2.49%对照组实验组 转化 – 未成年线索优化：定向咨询双管齐下，减少未成年无效线索定向->排除18岁以下/定向18岁以上咨询校验只要账户开启定向18+人群，或者排查18-人群。策略会通过对话内容自动识别线索是否为未成年人线索。从而进行标记和剔除模型，不计入cv和cpa核算。剔除模型，全量上线不需要申请设置无效过滤目标「年龄不符」不符合年龄要求，过滤接待让用户二次确认营销通->智能客服->无效过滤机器人方法一方法二 3创新玩法推荐 创新– 智能体：基于大模型的理解和学习能力，通过生成式创意-沉浸式对话交互承接，实现高效意图识别并激发用户转化新交互新场域新大脑无需商家制作落地页：4步对话极速完成智能体创建沉浸式对话交互：精准识别用户意图并促进转化多模态互动样式：营销强化版/数字人版，吸引用户注意力提升cvr解答力：精准用户意图识别及解答理解力：商家自行定义有效线索，通过对话对无关访客进行过滤，对有意向访客引导转化，提升整体线索有效率。营销力：基于客户的个性化表达，针对用户需求定制套电策略。生成式平台联动：联动轻舸等多平台智能投放生成式定向：基于对话内容，自动定向扩展更多适配流量生成式创意。根据商家设置的经营业务/地址等信息，系统可自动生产问答物料。展现生成式联动创意样式提升ctr线索CVR 线索CPA 开口率+70%-21%医疗客户案例客户背景：客户消费1.3w，主要生意来源于百度，纯咨询转化为主，无专业人工客服，以4-8名销售兼职进行线上接待，人工客服人力紧张。效果数据：使用商家智能体替代人工做客服接待后，客户在百度进行了消费增投，消费+185%（4.5k→1.3w）。+80% 创新–信息流：精神科医院投放信息流,1周完成冷启,跑出爆款素材投放 7 天，快速冷启1）客户情况：二线城市客户，治疗方式以到诊为主，希望通过投放百度信息流以表单形式获取线索。•投放业务点：主要投放抑郁焦虑（60%）、失眠（30%）、精神类（10%）•效果数据：信息流一周日消费0→3千突破，快速跑出爆款素材，稳定投放