香港零售业是支撑香港经济的核心支柱之一，共有约27万人从事零售业。随着科技的发展，消费者现在希望零售体验更具吸引力和直觉性，以满足他们的需求。因此，香港零售商需要加速技术应用，以减少对人力的依赖。然而，由于零售业面临人手短缺，必须小心防止服务质素下降，这可能直接影响香港的整体竞争力。面对这些挑战，香港零售商正在寻求创新方法来保持客户服务质量。因此，香港零售商需要传达稳健的员工价值建议，以回报人才的时间、精力和忠诚。此外，他们还需要重新评估员工的职业发展阶梯，并愿意以富有想象力的方式使用技术来实现目标，例如加强与客户的联系。电子商務应该是首选。同时，零售商也应该考虑实体店购物的体验，并留意大湾区发展计划的潜力。
