该报告是基于对800多名销售、营销、服务和IT专业人员的调查,旨在了解CRM在当今业务中的地位和重要性。调查结果显示,CRM在实现销售和营销目标方面的重要性正在增加,60%的受访者表示CRM对实现销售和营销目标比五年前更重要。报告还指出,CRM可以作为集中的沟通枢纽来培养潜在客户和客户,以及提供全面了解客户互动的视图。此外,报告还强调了CRM在客户服务和追加销售/交叉销售机会方面的重要性,以及与CRM集成的营销自动化和电子邮件营销技术的重要性。报告的结论是,CRM是构建中心客户关系的关键,并且可以作为协作、连接和增长的关键驱动力,使业务成功并满足客户需求。