全球自动白皮书 2022

yougov. com /汽车 内部 04 16 Introduction 在过去的几年中，汽车行业经历了一系列挑战。在整个大流行中，汽车 制造业放缓，供应链中断，整个地区的汽车购买量直线下降。因此，许多经销商都面临着关门的压力。然而，最近，需求出现了巨大的反弹，再加上与制造业和供应链问题相关的短缺，汽车零售商能够提高价格以反映这种短缺和高需求。 这场流行病升级了所有行业的数字化转型，在汽车行业，许多制造商和零售商被迫几乎立即数字化，以更好地为客户服务并帮助维持销售。作为一个传统上依赖面对面交易的行业，这是业务运营的重大转变，并为消费者在何时何地以及如何购买新车或二手车带来了更多选择。例如，对于新车销售，特斯拉已经改变了直接面向消费者的空间，而在二手车销售中，Carvaa引入了新的方式来直接接触消费者，而没有传统的汽车经销商体验。 对电动汽车的需求，许多汽车制造商都在扩大电动汽车的范围，在一些市场，汽车行业正在收到政府的支持和资金，以改变这一环保意识部门，包括引入和发展充电点基础设施。 虽然特斯拉在近十年前开始了电动汽车革命，但现在几乎每个主要品牌和豪华汽车专家都在生产电动汽车，同时仍然保持着他们的声望，无论是造型、内饰还是性能。 就不断变化的消费者需求而言，电动汽车市场见证了2020年注册数量的最大增长。包括由于大流行而导致的总里程下降，在家工作的灵活性，以及对可持续发展和环境保护问题日益增长的兴趣区域。以适应不断增长的 基于YouGov对18个国际市场消费者的最新研究，本报告将通过研究消费者过去和未来的购车行为以及对豪华和高端全球汽车市场电气化的兴趣和胃口，探讨消费者是否正在采用新的数字颠覆者。 请注意，我们在中国、香港、新加坡和印度等东亚市场的样本并不都具有全国代表性（其中一些代表了在线或城市人口；有关详细信息，请参阅方法） L E A RN M O R E A B O U T O U R D A T A 全球汽车白皮书2022 汽车购买的演变 使用YouGov数据，我们研究了全球消费者在过去和未来的购车旅程中选择的渠道。探索他们是如何进行最后一次购车的，以及他们是否打算坚持这种方法，或采取新的购买途径。 汽车采购信道过去和未来 从全球消费者最近的汽车购买量来看，我们的研究表明，传统的购买方式超过了数字选择。几乎十分之八(79%)汽车购买者选择亲自购买他们最近的汽车，相比之下17%谁在网上购买。 在所有选择面对面交易的购车者中，绝大多数使用经销商而不是私人所有者。在数字采用者中，从具有混合方法（在线和面对面销售）的制造商在线购买的比例几乎相等，而从仅在线销售的汽车零售商那里购买的比例几乎相等。 考虑到您上次购买的车辆，您是如何购买汽车的？ 考虑到您上次购买的车辆，您是如何购买汽车的？ 比较全球消费者最近一次购买汽车的方式，我们的研究证实，年龄较大的汽车购买者更喜欢传统的购买选择， 而年轻的消费者更有可能探索数字替代品。 展望未来，消费者是否考虑坚持以前的购买方式，还是考虑用新的方式购买汽车？ 汽车购买者的数字化转型 近年来，我们看到大量数字破坏者涌入，使购买车辆的道路变得不平衡。YouGov的研究探讨了未来全球消费者是否可能接受这些新方法，如果是，在多大程度上？ 在五(21%)还将考虑从提供实体和在线购买选项的在线汽车制造商处购买，让客户可以自由地 以最适合他们的方式接近汽车购买过程。看看其他购买选择的途径，我们看到数字扮演了更大的角色，15%全球消费者将从Carvana、Vroom或Cazoo等汽车零售商处购买13%来自仅在线销售汽车的制造商，例如特斯拉或Polestar。 全球数据显示，绝大多数(68%)，未来的购车者仍然会考虑在经销商处亲自购买，而刚刚超过三分之一(34%）会考虑私下购买。另一方面，超过一 那么，哪些消费者更喜欢传统的方法哪些正在拥抱汽车购买的新路径？ 正如我们之前所看到的，当面经销商仍然是车辆购买旅程中的一个关键接触点，这对于年长的购车者来说更为重要。 在55岁以上的人群中，十分之八以上。在55岁以上的人群中比较其他替代购买方法，他们不太可能考虑任何其他选择，这表明他们更多地依赖这种传统的砖砌方法。 YouGov的数据显示，年龄在45-54岁之间的未来购车者中，有十分之七的人更喜欢面对面的互动和面对面经销商的放心，增加到更多 SPEA K T O RE SEAR CHER 消费者如何考虑购买下一辆车 全球，按年龄 您在下次购买车辆时会考虑以下哪种选择？ 在过去的两年里，汽车行业经历了 L E A RN M O R E A B O U T O U R D A T A 在大流行开始时，许多经销商被迫关门， 对于一个历史上依赖亲自交易的行业，他们必须发展并加快数字选择的步伐。但是，哪些群体对这些新的数字方法更感兴趣？就汽车行业的数字交易而言，哪些市场领先于游戏？ 大多数国家的身体问题 Lookingatfuturepotentialvehiclepurchasingmethods,weseesomedifferencesemergedbycountry.Focusingonthemostpopularmethodsofcarbuying,YouGovdatashowsthatDenmarkandGreatBritishoverindexformoretraditionalapproach经销商。波兰的汽车拥有量和二手车市场总体强劲，其潜在的面对面私人交易水平最高，但面对面经销商的考虑水平较低。波兰和中国是仅有的两个私人购买高于通过经销商购买的国家。 更年轻的人更乐意避开展厅 探索在线购买途径，我们的研究表明，年轻一代很乐意跳过陈列室体验而跳到网上。作为习惯在网上做几乎所有事情的数字原住民，购买汽车等大件物品也不例外。44岁以下的年轻人 他们比年长的同行更有可能考虑在网上购买他们的下一辆车，他们对仅在线汽车品牌的热情也很明显。 Click，交付and驱动器 随着数字方式的发展，购车者现在面临着一系列的数字选择，比如通过只在网上销售的汽车制造商直接向消费者购买汽车，或者通过网上销售汽车。零售商。这场大流行见证了新一代在线二手车零售商的崛起，如总部位于英国的Cinch和Carvana在美国，使购物者能够在舒适的家中购买，零件交换和融资二手车。 特斯拉通过放弃经销商，直接将其电动汽车出售给客户，从而改变了购买汽车的方式，这些客户可以在线定制汽车并将送货送到家门口。此外，包括福特，本田，大众汽车等在内的许多汽车制造商已经改变了他们的数字产品，以在线和现场为购车者提供服务。 F I N D O U T H O W O U R S O L U T I O N S C A N H E L P Y O U 直接面向消费者shake-up 虽然许多消费者仍然喜欢在购买之前看到、触摸和驾驶汽车,但是一些消费者对面对面的销售谈判过程保持警惕,该过程通常是亲自车辆购买过程的一部分。从在实体和在线空间运营的汽车制造商那里在线购买，可以让购车者绕过这一点。这场大流行还加速了现在向购车者提供的电子商务解决方案的范围，而潜在的数字购买方法的范围因地区和国家而异。 YouGov研究显示，英国，美国，印度和中国注册的汽车购买者比例最高，他们会考虑从提供实体和在线选择的在线汽车制造商处购买。另一方面，阿联酋，香港和印度的汽车购买者比例最高，他们会考虑从特斯拉等仅在线制造商处购买。 SPEA K T O RE SEAR CHER 在线汽车零售商上诉to美国人and澳大利亚人 二手车在线购买选项的增长-再加上大流行引发的新车供应链问题，这显著增加了新车交付的平均等待时间。 在电商方面，二手车在向线上销售的过渡中一直领先于新车，最近，出现了诸如Cinch、 和美国的Carvaa-为客户提供在线购买的节省时间的好处。我们的研究显示，澳大利亚和美国的潜在购车者在未来从汽车零售商处购买汽车方面得分最高，其次是香港。有趣的是，澳大利亚的二手车市场近年来出现了显着增长，这可能是由于千禧一代人口的增加和增长。 虽然不到十分之一的全球汽车买家可能会考虑从在线拍卖网站，阿联酋，瑞典和波兰的购车者对这条路线的购买考虑高于其他市场。 在下一节中，我们将深入研究购买汽车时的重要因素，以及是什么驱动了选择。无论购车者正在考虑购买新车还是二手车，审查在线还是亲自选择，决定在哪里购买的关键因素是什么？ 价格是关键 在考虑车辆购买时，我们的研究表明，对于未来十分之六以上的全球购车者来说，找到最佳价格是最大的影响因素，他们能够在第二位置购买之前看到/试驾车辆(56%)。其他重要的财务动机因素是“以旧换新”当前车辆从初始支出中获得资金的能力(35%)，以及与他们购买的同一家公司进行财务安排的能力。 售后服务被认为对全球十分之三的汽车购买者有吸引力，虽然有类似比例的人欢迎有机会与现场销售人员打交道，但大约十分之一的人更愿意避免价格谈判或与销售人员互动。 E X P L或E M O R E D A T A 在购买汽车的支出方面，融资交易在全球五分之一的汽车购买者中也很受欢迎，那些考虑从汽车制造商在线购买的人比使用其他渠道的汽车购买者更有兴趣与同一制造商签订融资协议。 当我们更详细地探讨汽车购买驱动因素时，YouGov数据揭示了考虑在线购买和面对面购买的人在优先事项上的一些差异。 对于一些购车者来说，谈判过程和讨价还价可能是购车体验的一部分，我们的数据表明，能够满足 获得最佳交易在所有购买渠道中排名第一 现场销售助理对于全球汽车购买者选择未来汽车的面对面方法更为重要。购买。另一方面，对于那些考虑在线购买的人来说，避免销售人员和价格谈判是更高的优先级，选择了无忧无虑，更简单的购买模式。 在通过购买方法审查对未来购车者的重要因素时，没有“一刀切”的方法。然而，对于所有与他们正在考虑的购买渠道类型无关的全球潜在汽车购买者来说，找到最佳价格是第一要务，尽管价格对于那些考虑亲自交易的人来说稍微更重要。此外，鉴于相当。 L E A RN M O R E A B O U T O U R D A T A 许多在线购车平台显示了汽车的价格以及以旧换新和融资选择。这使得在线汽车零售商能够与实体同行在一个公平的竞争环境中玩耍，而无需面对面的销售互动，谈判和讨价还价，一些购车者不喜欢的价格。此外，为了确保以旧换新交易具有竞争力，消费者还可以使用在线比较网站获得快速简便的估值，从而使他们放心，他们正在获得最佳的以旧换新交易。 发现生活数据与销售人员交谈发起调查 驱动器之前你购买 56％的全球汽车购买者认为试驾体验是考虑购买时的重要因素。 那些考虑从汽车制造商，在线汽车零售商或在线拍卖在线购买汽车的人对试驾的兴趣略低。然而，为了克服“试驾”体验的挑战，一些在线汽车集团提供了“试用所有权”安排，提供了一段时间来试用汽车，以及轻松的退货过程。 试驾是仅次于价格的第二大最受欢迎的优先事项，在考虑亲自购买选项的购车者中，试驾上升到十分之六左右。 F I N D O U T H O W O U R S O L U T I O N S C A N H E L P Y O U 的方便网上购车 到便利的吸引。考虑使用在线汽车的购车者比例明显更高零售商，从汽车制造商或在线拍卖网站在线购买更有可能优先考虑诸如 尽管我们看到越来越多的汽车购买者对采用数字购买途径的兴趣，但一些人仍在退缩。全球消费者对在线汽车零售商的态度是什么？ 教育挑战 了解在线汽车零售商和制造商作为他们的一些老同行。然而，这给在线汽车平台提供了一个建立意识的机会，并将他们的产品传达给更广泛的受众。 在接受调查的18个国际市场中，全球消费者对在线购车选择的了解程度较低，几乎有一半(49%)同意他们对在线汽车零售商了解不够和制造商。值得注意的是，尽管年轻一代对在线汽车购买选择的使用水平更高