为未来做好准备的保险领导者 ： 定义下一代

T 扬声器托尼 · 阿莱乔Workday （ 按 studioID ） 的自定义内容为未来做好准备的保险领导者 ：定义下一代新冠肺炎疫情颠覆了每个人的生活 ， 保险公司在过去的几年中看到了这种混乱对整个行业的影响。年。虽然一些行业专家可能难以跟上快速波动 ， 保险公司可以识别并使用市场内特定的变化信号作为发展业务和运营的机会将为未来做好更好的准备。最近由 Workday 赞助的 CFO Dive 网络广播题为主要咨询服务毕马威美国Jim Gahagan首席解决方案营销经理 ， 金融服务工作日“客户希望他们的保险能让他们的生活变得更好、更轻松。 ”- 托尼 · 阿莱乔“为未来做好准备的保险领导者 ： 定义下一代 ”向保险专家介绍这些变化的信号是什么 ， 以及保险公司可以采取哪些措施来保持他们的业务尽可能为未来做好准备。认识到变化的关键领域 ：保险游戏正在演变的 5 种方式托尼 · 阿莱乔， 首席 ， 毕马威美国咨询服务 ， 首先引导网络研讨会观众浏览最重要的信号要注意的变化。他将第一个识别为经济不确定性“。经济的转变正在改变保险公司的竞争环境 ， ” 他说 ， “保险公司应该改变他们的运营和商业模式相匹配 ， 如果他们希望满足客户需求 -- 特别是与通货膨胀有关的需求。 “以经济不确定性为背景 ， 第一个信号变化的直接让位给第二个 ：不断变化的客户期望“。客户希望他们的保险能让他们的生活“更好 ， 更容易 ， ” 阿莱霍说 ，“ 成功的保险公司未来将可能是那些通过利用易于使用的数字工具和数字服务创造更好的客户体验旅程 ” 。为未来做好准备的保险领导者 ： 定义下一代1 为未来做好准备的保险领导者 ： 定义下一代2保险公司应该关注的第三个变化信号是技术创新。阿莱霍说 ， 如今 ， 可能需要技术 ， 数据和见解才能为客户提供他们所寻求的价值。这意味着 “保险公司应该投资更多的技术现代化环境和连接他们更广泛的技术、人员、数据和客户战略。 “驾驭技术浪潮 - 并在其中进行明智的投资 - 是最好的事情之一保险公司可以保持漂浮。行业领导者似乎已经理解了差异领先的数字能力可以在他们的业务和运营中发挥作用 ， 特别是在大流行后的世界中 ， 这与客户的需求有关。76.90%许多受访者表示 ， 他们认为他们组织在大流行期间的生产力和成功在很大程度上与他们的数字能力有关。来源 ： 在线研讨会现场观众投票 1.20. 22ESG 优先次序阿莱霍说 ， 这是变革的第四个信号。我们的世界发生了翻天覆地的变化 ， 各种力量的混合导致了受过良好教育的消费者基础 ， 不仅要求他们自己承担责任 ， 而且要求他们与之打交道的企业承担责任。“客户、利益相关者和投资者期望更多来自保险公司的好处 ， ” 阿莱乔说。这是什么意味着 “保险公司可能需要更加专注于整合 ESG 议程在前面、中间和后面的办公室。 "这意味着不仅要关注新参与者和风险方面的气候 ， 而且保险公司还需要在自己的生活中加大赌注 ， 发挥作用作为好的社会公民。做一些事情 ， 比如参与在多样性和包容性问题上 ， 发言关于道德渎职的可怕后果 ， 以及关于不断变化的数据 ，努力确保新的 AI 和机器正在引入的学习工具被保持在高道德标准 ， 可以走很长一段路。变化的第五个也是最后一个信号 Alejo 讨论is监管方向“。随着监管机构开始加强和扩大其任务授权 ， 许多保险公司面临着越来越复杂的监管问题。 “Alejo 说。 “保持监管机构的领先地位可能会要求保险公司变得更加敏捷 ， 并更好地将他们的价值观融入他们的治理结构和文化。 “保险公司盯着所有这些变化的桶可能会感到害怕 ， 并且很容易在转型的海洋中迷失。幸运的是 ， 保险公司可以做一件简单的事情来帮助准备和轻松应对这些以及任何未来的挑战。 为未来做好准备的保险领导者 ： 定义下一代3缩小差距 ： 数字能力之美大多数这些变化信号的答案都在于两个词 ： 数字升级。像如今的大多数事情一样 ， 转向数字系统可以帮助保险公司将许多移动和复杂的部分放置到位 ， 即使它们与游戏中的这些地震变化有关。例如 ， Alejo 指出 ， 尽管客户期望是变化的重要信号 ， 但他们的研究表明 ， 保险公司继续落后于其他行业 ， 特别是在为他们提供更好的数字体验方面客户。这在很大程度上是由于客户旅程的一部分仍然断开。 “我们认为这是我们的保险公司继续关注客户周围收集的数据的机会 ， 并提供更好、更轻松的体验 ， 利用数字平台提供更量身定制的为他们的客户提供一套服务 ， “他补充道。充分利用数字机会还为保险公司提供了一种创建基于预防的方法 ， 如 “使用实时数据 ， 可能来自物联网传感器和先进和政治模型 ， 预测问题 ， 然后主动联系客户解决在问题发生之前 ， ” Alejo 说。例如 ，利用客户家中智能湿度传感器数据的保险公司可以使用数据来检测可能的水损害。这给保险公司提供了一个可能防止问题发展的机会 ， 同时也表明了客户福祉中的共同既得利益。“这真的很有影响力 ， 其中一些需要关系组件 ， 有助于确保保险人与被保险人之间的合伙关系 “，Alejo 补充说。除了客户关系之外 ， 毫无疑问 ， 监管机构开始在保险业发挥更积极的作用 ， 保险业也注意到了这些变化。48.10%许多受访者表示 ， 在新的一年开始时 ， 改变法规是他们最关心的问题。来源 ： 在线研讨会现场观众投票 1.20. 22“监管机构也意识到数字时代对消费者保护的需求日益增长。Alejo 说。 “因此 ， 我们看到引入的监管重点和数量有所增加并在世界各地加强了... ”着眼于这一重点 ， 监管机构越来越关注保险公司如何使用先进的方法 - 如 AI 和自动化解决方案 - 帮助确保正确管理偏差 ， 并引入适当的控制级别来保护数据。 为未来做好准备的保险领导者 ： 定义下一代4Conclusion数字变革可以为利用他们收集的信息的公司带来坚实的好处以一种聪明的方式 ， 但保险公司 - 特别是那些已经在该领域工作了一段时间的人 - 可能会低估与有互连的数据 ， 说Jim Gahagan， 首席解决方案营销经理 ， 工作日金融服务。 “。保险公司可以开始真正推动更好决策的地方之一与他们的组织正在寻找运营系统 - 如何政策 ， 如何索赔 ， 如何其他客户现金类型系统 - 如何他们连接到你的核心财务过程 ， 有没有更好的方法 ， 或者更智能的方法 ， 来保持数据在数据供应链中传播时 ？ “作为练习 ， 请考虑以下问题 ：当您的数据从索赔系统传输到您的总账到其他财务报告应用程序 ， 您是否能够维护该数据血统 ， 这样你就可以开始一份财务报告和回顾潜在的过境行动 ，导致了财务报告中的内容 ？ “不要低估了能够更智能地将您的操作系统连接到您的核心财务应用程序 ， ” Gahagan 补充道。在更大的范围内 ， Gahagan 说他们听到的首席执行官在基于云的平台方面谈论的最大价值是能够考虑他们交给的连接数据 ， 并使用它来了解业务的性能。具体的商业模式及其在精确的区域 ， 因为这些数据可以用作更大的决策过程的一部分。借助 Workday 转向具有完整平台实施的数字系统的一些其他好处包括 ：简化维护否定了维护和升级传统平台带来的担忧和资源。将变更交到供应商手中的能力 ， 这允许直接向您提供正常的升级周期。您可以完全控制您采用的产品 ， 并可以选择打开新的您认为合适的功能。这允许您可以简化基础架构 ， 同时使您更轻松地获取见解的过程。Workday （ 按 studioID ） 的自定义内容观看网络研讨会