数字加速重新定义工作的未来

数字加速重新定义工作的未来U R VE YP U L SE S赞助 S P O N S O R P E R S P E C T I V E为了更好地了解新冠肺炎疫情如何改变了数字化工作、劳动力和工作场所的速度，我们赞助了哈佛商业评论分析服务公司的研究，他们调查了不同行业和地区的领导者。最重要的是，我们从客户和合作伙伴那里听到的信息与这项研究一致 ： 全球大流行不仅迫使公司加快数字化工作，而且这种新的，更快的速度正在成为常态。为了进一步探索如何获得并保持领先地位，哈佛商业评论分析服务从业务转型中的一些顶尖人士那里获得了关于如何坚持加速努力的见解。正如你将在下面的报告中看到的 ， 哈佛商业评论分析服务发现 ， 并非所有的数字化努力都是平等的。在大流行开始时 ， 启用远程工作是首要考虑的问题 ， 但现在公司正在寻找方法来收集更多的商业价值 ， 并通过加速努力来提高竞争地位。而且 ， 在倡导数字加速方面 ， 并不是所有高管中的每个人 - 公平与否 - 都被视为平等。无论如何 ， 该报告证明了在可预见的未来 ， 业务速度越来越快 ， 并将继续影响工作的未来。我们希望你发现这份报告和我们一样有价值和有趣。Greg Pryor 执行董事 Workday 脉冲测量 | 数字加速重新定义了工作的未来1数字加速重新定义工作的未来随着企业和工作环境的不断发展，新冠肺炎疫情刺激的数字加速只会提高人们对这种发展速度和有效性的期望。与大流行相关的数字加速对于确保立即的经济生存是必要的，但它最终做了更多的事情 - 在组织速度方面设定了新的常态。因此，虽然最初的意图是快速实现远程工作，但组织现在将数字加速视为实现业务成果的更永久的一部分。2021 年 4 月，哈佛商业评论分析服务公司调查的 326 名不同职能的企业高管中，有 86% 表示，他们的组织在大流行期间加快了数字化转型。在以这种方式做出回应的 279 名高管中，91% 的人计划保持新冠肺炎后数字化转型的加快步伐 - 或者行动得更快 - 谈到他们认为这种速度的转变是多么持久。然而，这种 “巨大的加速 ” 并不总是在生产率、范围或速度方面带来最佳结果。毕竟，调查显示，并非所有公司都为大流行期间必要的数字加速做好了充分的准备。不到一半的受访者 （ 45 ％ ） 强烈同意他们能够加速数字计划并同时保持生产力。只有四分之一的受访者强烈同意，他们能够加快他们在大流行期间着手数字化的所有流程的数字化，只有 28% 的受访者表示，在过去一年里，他们能够按照需要的速度进行转型。H I G H L I G H T S91% 在大流行期间加速数字化转型的调查受访者打算保持更快的速度而不是回到疫情前的步伐。 72% 这些受访者指出 ， 首席执行官是最优先考虑数字加速工作的高管。 53% 这些受访者认识到创造更好地支持数字努力的企业文化是他们的首要任务。 哈佛商业评论分析服务脉冲测量 | 数字加速重新定义了工作的未来237%312354全球行业分析师 ， Bersin ＆ Associates 总裁兼创始人 Josh Bersin 说 ： “数字化不仅仅是技术 ， 它是一种不同的运营方式。这不是您购买或实施的东西。这是您通过转变对数字化的心态而成为的东西。 ”伦敦大学 Goldsmiths 管理研究所研究主任 Nigel Geole 观察到，这场流行病增加了人们对如何以数字方式开展业务的期望，这也包括员工如何进行工作。这种期望不再局限于一个业务部门或一个组织的劳动力。随着组织之间的界限由于数字连接而消失，员工需要能够在企业范围内以及跨多个组织进行数字协作和开展业务。能够满足期望并保持数字化更长期的加速 ， 公司可能需要重新思考他们对变革性流程和技术的方法。未来成功的数字加速需要创建一个战略 ， 不仅可以帮助公司抓住当前的机遇 ， 解决眼前的挑战图 1速度的需要绝大多数组织打算保持数字加速以下哪项关于数字加速的陈述最能描述您的组织的发展 ？我们的目标是保持我们的加速速度我们的目标是比我们目前的加速速度更快我们的目标是比疫情爆发前更快 ， 但还不确定我们的最终速度我们的目标是恢复到大流行前的速度不知道资料来源 ： 哈佛商业评论分析服务调查 ， 2021 年 4 月大流行后的复苏 ， 但也成为一个更具数字化前瞻性的组织的跳板。全球行业分析师 ， 行业研究和咨询公司 Bersin ＆ Associates 的总裁兼创始人 Josh Bersin 说 ： “数字化不仅仅是技术 ， 它是一种不同的运营方式。 ”“ 这不是您购买或实施的东西。这是您通过转变对数字化的心态而成为的东西。 ”本报告讨论了组织如何看待数字加速的短期和长期好处，以及他们计划采取的实现这些目标的步骤。它深入研究了创建支持数字加速的文化的重要性，以及管理层如何围绕数字加速的目标和范围保持一致。最后，它解释了公司如何使用技术不仅实现数字加速，而且让员工参与创建更高效的工作场所，无论它在哪里。数字肾上腺素拉什这场大流行为企业数字化转型工作注入了一剂肾上腺素。在大流行之前，数字加速的步伐因组织而异。有些处于电子商务、客户体验、商业模式和员工体验等领域实施数字解决方案的早期，而另一些则处于较为成熟的阶段。新冠肺炎带来了远程工作的紧迫性，这场流行病迫使每个人在整个组织中扩大数字化工作，包括立即关注员工体验的数字化。这种即时性最终重塑了正常状态。如前所述 ， 调查显示 ， 新冠肺炎引发的数字化转型加速确实已经成为新常态 ： 91% 在大流行期间加速数字化转型的人打算保持更快的速度 ， 而不是回到大流行前的步伐 - 有些人的目标是更快地行动。图 1大流行的挥之不去的影响只是不断需要数字加速的原因之一。大流行后 ， 公司处于增长和招聘模式 ， 哈佛商业评论分析服务脉冲测量 | 数字加速重新定义了工作的未来3但是一些行业的员工辞职潮1以及破纪录的空缺职位数量2 阻碍了这些增长努力。Bersin Academy 的 Bersin 指出 ， 组织发现他们无法雇用足够的人来利用增长机会。他说 ， 结果 ， 他们面临着真正的风险 ， 即由大流行引发的数字化加速可能会因缺乏人力资本而停止 ， 从而使其变得有价值。根据 Bersin 的说法 ， 解决方案不是放慢工作数字化以改善员工体验 ， 而是加强工作 ， 从而提高参与度、保留率和但展望未来，在数字加速方面，远程工作可能不需要同样的优先级。不到三分之一的受访者 (31%) 认为远程工作是他们正在寻找的数字加速的好处。相反，他们的目标是提高运营效率，降低运营成本 （ 51 ％ ） 和改善客户体验 （ 41 ％ ） 。.图 2这种转变可能是由于在大流行期间在实现远程工作方面的高度关注和进展 ， 以及人们认识到公司现在需要确保数字加速带来更广泛的业务成果。工人组织的生产力已经具备了。 考虑到保留特别是作为一个严重的问题根据保诚的 “美国工人脉搏 ” 调查 ， 四分之一的员工 (26%) 计划在新冠肺炎的威胁减少时寻找新工作 ， 此外还有 20% 的人在疫情期间换了工作 ，3 调查了 2, 000 名全职工作的成年人在许多情况下 ， 数字化不仅可以实现并改善雇员经验和保留 ， 但也可以直接影响客户经验和保留。例如，临床试验通常需要医疗提供者，试验参与者和试验管理员之间的面对面会议。当大流行来袭时，面对面的接触点被消除了。但是，管理临床试验的合同研究组织 PRA Health Scieces 利用其数字功能在患者和医务人员都无法亲自见面时远程收集数据。Ket Thoele，前 PRA 执行副总裁兼首席医疗官，现任 ICON plc 首席创新官。， 认为与大流行相关的数字加速的成功将推进参与临床试验的公司的整体数字成熟度。扩展数字优先级这场大流行迫使许多组织将员工送回家 ， 这就是为什么他们立即将大部分精力用于数字化员工的体验。伯辛说 ： “许多公司对他们在线工作流程的速度以及如何有效地将许多数字工具用于他们没有预测到的事情感到震惊。 ”与其他进程相比，数字化是一些进程的优先事项。根据调查结果，在过去一年中，数字化加速程度最高的两个流程是远程工作系统和流程 （ 81 ％ ） 以及协作和团队沟通 （ 79 ％ ） 。去年数字加速取得的最大好处是高效的远程工作系统和安排 （ 71 ％ ），提高了运营效率，降低了运营成本 （ 52 ％ ） 。图 2数字加速的优先级变化在启用远程工作后 ， 公司正在寻找更广泛的业务利益 fi ts您的组织最希望从持续的数字加速中获得哪些成果 ？ 您的组织在过去一年中从数字加速中获得了哪些好处 ？■旨在实现■过去一年取得的成就提高运营效率 / 降低运营成本改善客户体验提高敏捷性 / 运营速度 / 旋转能力提高竞争地位 / 市场份额新的收入来源 / 商业机会生产性远程工作系统 / 安排增强的数据管理功能改善网络安全优化的供应链资料来源 ： 哈佛商业评论分析服务调查 ， 2021 年 4 月52%51% 41 29 36 40 35 19 33 27 31 71 28 33 13 18 11 8 哈佛商业评论分析服务脉冲测量 | 数字加速重新定义了工作的未来453%49463837271716到目前为止 ， 在过去一年中 ， 数字化加速程度最高的两个流程是远程工作系统和流程 （ 81 ％ ） 以及协作和团队沟通 （ 79 ％ ） 。Bersi 指出了未来两年劳动力市场的预期紧缩以及提高人们生产力的重要性，这是继续关注效率的原因。为了确保生产力和效率，重要的是要跟踪正确的指标，世界技术 （ WWT ） 数字工作空间实践高级总监 Joe Berger 说。考虑到员工和与他们做生意的每个人 (包括客户、合作伙伴和同事) 之间的交互产生的数据量，保持这样的指标并非易事。而不是分析。当大流行来袭时，技术努力有时会因为建立在传统流程上的文化和每个人每天都在办公室的期望而受阻。WWT 的 Berger 说，这艘船上的公司正在努力过渡到远程工作。他引用了一家公司的话，该公司要求其员工在大流行期间回到办公室拿起他们的台式电脑，因为他们无法在任何其他设备上从家里获取任何与工作相关的信息。关于出勤或频率的肤浅数据 会议 ， 数据分析应旨在衡量商业目标 ， 伯杰说。一旦经济反弹，专注于生产力和效率的心态可能会改变。例如，目前只有三分之一 (33%) 的受访者通过增长和商业机会的棱镜来看待数字加速。“目前，许多公司正在努力保持或恢复大流行前的增长率，” Bersi 说。“一旦经济继续快速增长，企业将对增长速度不超过市场感到不安全感，我们将看到一个加速增长将是重中之重的商业环境。. "协调文化与技术技术与文化之间的相互作用是数字加速成功的决定性因素。数字化工作流意味着工作更具交互性，事情是实时完成的，系统和产品的开发是连续的和数据驱动的。要取得成功，员工需要在工作因先进技术、新业务或运营模式或其他因素而发生变化时，更加敏捷并迅速进行重新技能。为了在职业生涯中取得成功，他们需要一种透明和沟通的文化，组织向员工发出信号，他们需要哪些技能，并提供培训，以便他们能够获得这些技能。毫不奇怪 ， 考虑到它们的重要性 ， 技术和文化一直是数字加速的两个最大挑战。起初 ， 组织在大流行启发的数字加速过程中遇到的最大挑战与技术 （ 44 ％ 引用的传统 IT 系统和工具的限制 ） 和文化 （ 39 ％ 的企业文化尚未为数字加速做好充分准备 ） 有关。图 3人性化的技术成功实现数字加速所需的最大变化涉及文化和技术根据您在大流行期间的经验 ， 您的组织需要做出哪些最重要的改变才能在数字加速方面取得成功 ？创建更好地支持数字化努力 / 敏捷性的企业文化将技术集成到更加无缝的系统中使技术更加用户友好 / 以人为中心培训劳动力 / 招募新技能增加对数据驱动 / 先进技术的投资应用设计思维应对数字化挑战改进安全措施探索新的技术合作伙伴资料来源 ： 哈佛商业评论分析服务调查 ， 2021 年 4 月 去年数字加速获得的最多的好处是高效的远程工作系统