根据毕马威的研究,银行需要采取措施消除组织孤岛并使整个组织与客户保持一致,以更好地组织自己。这需要调整五个关键利益相关者群体:客户、员工、合作伙伴和联盟、前端、中间和后台功能以及更广泛的数字生态系统。以客户为中心的方法投资可以带来回报,对于以客户为中心的银行,十分之四的银行表示其投资回报率指标具有正回报,并且对于大多数银行而言,它超出了预期。毕马威的研究还发现,投资于所有八种能力的成熟银行取得成功的可能性是其两倍。