专业服务 HCM 最终用户报告

2020 年专业服务人力资本管理最终用户调查提交人:2020 年 1 月服务性能洞察Service Performance Insight, LLC 有关 Service Performance Insight 的更多信息 ， 请访问 ：服务性能洞察Service Performace Isight (SPI) 是一家全球性的研究和咨询机构，致力于帮助专业服务组织 (PSO) 在生产力和利润方面取得巨大的进步。2007 年，SPI 开发了 PS 成熟度模型作为战略规划和管理框架。它现在是业界领先的性能改进工具，被超过 25, 000 个服务和项目导向组织用来绘制他们的卓越服务路线。PS 成熟度模型 ™ 的核心原则是 PSO 取得成功通过优化五个服务性能支柱 ™ ： 领导力 客户关系 人力资本调整 服务执行 财务和运营SPI 的优势 - 研究Service Performance Insight 为客户和行业受众提供了一个知情和可操作的第三方观点。我们的市场研究和报告形成了基于信息技术的解决方案的买卖双方最大限度地提高解决方案开发、选择、部署和使用效率的环境。SPI 的优势 - 咨询Service Performace Isight 为每个咨询项目带来了多年的技术服务领导和经验。SPI Research 通过客观地评估优势和劣势来制定具有可衡量的，有时限的目标的全面参与改进计划，从而帮助客户点燃绩效。SPI Research 提供经过验证的可配置程序，可加速行为变化并改善客户的底线结果。为了向我们提供您对这项研究的反馈 ， 请将您的意见发送至 ： david. hofferberth @ spiresearch. com 或 jeanne. urich @ spiresearch. com本出版物中包含的信息是从 Service Performace Isight 认为可靠的来源获得的，但 SPI Research 不能保证。所有预测、分析、建议等。无论是口头还是书面交付，都是 SPI 研究顾问的意见，尽管是真诚的，并根据当时摆在我们面前的信息做出的，但应该被考虑和依赖。客户同意对 SPI Research，其顾问，关联公司，员工和承包商因使用 SPI Research 或其关联公司提供给客户的策略，计划，律师或信息而导致的任何金钱或其他索赔或损失进行赔偿并保持无害。本出版物中提到的公司的商标和注册商标是其各自持有人的财产。© 2020 服务绩效洞察 ， 那不勒斯 ， FL © 2020 服务绩效洞察1目录1.为什么购买 HCM 2HCM 的好处令人印象深刻 .......................................................................................................................4这项调查对市场意味着什么 ？ 52.调查目标 6人才优化是专业服务的核心目标 73.人力资本管理解决方案 10人力资本管理 (HCM) 定义 11HCM 11 的高级优势HCM 模块 124.调查人口统计 145.调查结果 18为什么购买 HCM 18人力资本管理使用 20解决方案要求 25HCM 模块 26其他核心 PS 解决方案与 HCM 27 的集成用户满意度 28HCM 优势: HCM 部署前后的基准 29参与者面试 306.HCM 投资回报率 (ROI) 32模型输入 32模型结果 32HCM 投资回报率 (ROI) 357.结论和建议 378.附录 39附录 A ： 相关 SPI 研究 39附录 B ： 测量仪器 41附录 C ： 使用的首字母缩略词和缩写词典 44关于 Service Performance Insight 45 © 2020 服务绩效洞察2数字图 1 ： SPI 研究服务性能支柱 7图 2 ： 人力资本调整到期事项 ！ 8图 3 ： 人才优化是核心专业服务目标 8图 4 ： HCM 核心模块 12图 5 ： 区域人口统计 14图 6 ： 使用当前 HCM 解决方案的年数 22图 7 ： HCM 是否基于云 ？ 22图 8 ： 每个用户的第一年成本 23图 9 ： 持续年度成本占第一年成本的百分比 24图 10 ： HCM 为自己付款的时间表 24图 11 ： 高管对 HCM 25 的承诺Tables表 1 ： 调查人口统计 1表 2 ： HCM 部署和使用摘要 1表 3 ： 按 PSO 大小比较的 HCM 使用情况 2表 4 ： 为什么购买 HCM 2表 5 ： 核心模块重要性 3表 6 ： HCM 用户满意度 3表 7 ： 按 PSO 大小进行的 HCM 性能定量改进 4表 8 ： HCM 5 产生的利润增长表 9 ： 核心模块和子模块 13表 10 ： 调查人口统计 15表 11 ： 按 PSO 大小分列的调查参与者人口统计数据 15表 12 ： 按 PSO 大小比较的参与者人口统计信息 16表 13 ： 按垂直市场划分的调查参与者人口统计数据 16表 14 ： 为什么购买 HCM 19表 15 ： 为什么按 PSO 尺寸 20 购买 HCM表 16 ： HCM 部署和使用摘要 20表 17 ： 按 PSO 大小比较的 HCM 使用情况 21表 18 ： HCM 实施和年度运营和维护成本 23表 19 ： 解决方案要求 25 © 2020 服务绩效洞察3表 20 ： 按 PSO 尺寸划分的解决方案要求 26Table 21: Human Capital Management Sub - Module Importance 26Table 22: Human Capital Management Core Module Importance 27表 23 ： 与 HCM 27 的解决方案集成表 24 ： HCM 用户满意度 28表 25 ： 按 PSO 规模比较的 HCM 用户满意度 28表 26 ： HCM 绩效定量改进 29表 27 ： 按 PSO 大小划分的 HCM 性能改进 30表 28 ： 由于从需求减少到开始招聘而导致的利润改善 33表 29 ： 由于招聘减少而导致的利润改善 - 雇用 33表 30 ： 由于从租金减少到账单而导致的利润改善 34表 31 ： 员工流失减少导致的利润改善 34表 32 ： 由于计费利用率的增加而导致的利润改善 35表 33 ： HCM 35 产生的利润增长表 34 ： 五年现金流量分析 36表 35 ： 首字母缩略词和缩写词典 44 2020 专业服务 HCM 最终用户调查© 2020 服务绩效洞察1表 2 ： HCM 部署和使用摘要来源 ： SPI Research ， 2020 年 1 月1. 执行摘要Service Performance Insight 于 2019 年夏季开始了首次人力资本管理最终用户研究。在两个月的时间里 ， 从世界各地收集了 52 项调查。Table 1 highlights the overall survey demographics. The PSO squired for the survey come from SPIResearch 的数据库中有 900 多家公司表示他们使用 HCM 。在 52 家接受调查的公司中 ， 有 3 家不再使用 HCM 。如表所示 ， 这些组织的收入在超过 10% ， 组织盈利能力相当高 ， 接近 15% 。在研究为什么购买 HCM 时 ， 评价最高的原因是创建了一个员工数据来源。最低的得分是管理员工成本 ， 这对 SPI 研究公司来说很有趣 ， 因为员工成本在专业服务市场中很重要。然而 ， 考虑到账单费率和利润率 ， 也许这是一个不重要的领域。Table 2 shows the KPI associated with HCM use. Some of the more notable findings, include that on average PSO have been using他们的 HCM 解决方案近四个多年来。超过 85% 是基于云的 ， 这表明云被采用的速度有多快。 SPI Research 发现有趣的是 ， 每个没有基于云的解决方案的公司最终计划购买一个 ， 并且所有使用 HCM 的公司都期望下一个解决方案在云中。部署 HCM 的平均价格每个用户不到 450 美元 ， 每年的成本仅为 19.3% ， 相当于每个用户每年 87 美元。毫无疑问 ， 云正在降低定价 ， 并允许各种规模的组织实施 HCM 。表 1 ： 调查人口统计数据来源 ： SPI Research ， 2020 年 1 月人口统计KPI调查52专业服务机构规模 （ 员工总数 ）446专业服务收入同比变化11.4%可计费的专业服务员工百分比81.9%可引用客户端的百分比82.6%可计费利用率67.5%利润 （ 息税折旧及摊销前利润 ）14.9%关键绩效指标 (KPI)您使用此 HCM 解决方案的年数3.9如果你有 HCM ， 它是基于云的吗 ？85.7%如果它不是基于云的 ， 您的下一个 HCM 解决方案会是吗 ？100.0%每个用户的第一年成本 （ 许可证 / 订阅、部署 ）$448持续年度成本占第一年成本的百分比19.3%HCM 解决方案将在什么时间为自己付费 ？2.7高管致力于使用 HCM 来提高绩效3.76 2020 专业服务 HCM 最终用户调查© 2020 服务绩效洞察2SPI Research wanted to analyze HCM selection and use by organization size. Due to the overall sample size, SPIcould only compare those PSO with over 100 employees to those with under 100. Still, the results tell a lot about the market. When SPI Research comparents with over 100 employees to those较少 ， 有一些显著差异 (表 3) 。正如人们所期望的那样 ， 大组织使用 HCM 的时间更长。然而 ， 虽然每个拥有 100 名以下员工的组织都使用基于云的 HCM ， 但只有大约 70% 的大型组织使用基于云的 HCM 。但结果还表明 ， 如果他们的解决方案不是基于云的 ， 他们的下一个 HCM 解决方案是。SPI Research 预计，对于大型组织而言，部署和维护 HCM 的成本要高得多。事实并非如此，因为较大的组织在第一次成本方面平均减少了 20% (393 美元，而不是 490 美元)，年度运营成本占第一年成本的百分比较小 (15.8%，而不是 22.3%) 。然而，大型组织认为 HCM 需要大约四年的时间来支付自己的费用，而较小的组织则表示一半。为什么购买 HCMSPI Research compared why HCM was purchased to how successful the PSO thought it was. As one might expect, expectations were high for HCM. The most important reason (on a 1 – 5 scale) of the购买 HCM 是为了 “创建单个员工数据源“， 然后是 ”管理招聘、雇用和保留“。总的来说 ， PSO 的成功并没有那么高 ， 这意味着没有完全满足期望 ， 但总的来说得分很接近 （ 表 4 ） 。表 4 ： 为什么购买 HCM购买理由重要性成功▲制定更一致 / 更有组织的人才战略4.153.62(0.53)管理招聘、招聘和保留4.393.88(0.51)构建员工生命周期