CDP 服务买家指南

CDP 服务买方指南如何从客户数据平台推动更多价值 从 CDP 投资中最大化价值品牌在 martech 平台和应用程序上花费很多。事实上 ， 根据 Gartner 的说法 ， 平均 CMO 分配的资金仅超过四分之一营销资源与营销技术的比例 - 大致等于他们在付费媒体上花费的比例。但品牌往往忽视了选择合适的服务合作伙伴来嵌入和优化这些技术的重要性。This is particularly applicable to customer data platforms (CDP). The CDP market has been growing rapidly, with its predicted CAGR exceeding 32% until 2027. As with any fast - growing marketing technology, few brands have the internal experior实现、配置和维护CDP 自己。带来服务合作伙伴可以显著提高性能和 CDP 的业务成果 ，帮助品牌实现统一、可访问客户数据 ， 以推动卓越的客户体验 (CX) 。为了获得对 martech 服务合作伙伴关系的品牌视角 ， Acxiom 委托国际战略和研究机构 MTM 进行了独立研究。我们发现 ， 到目前为止 ， 品牌引入 martech 服务合作伙伴的最常见原因是最大化其在技术上的投资价值作为 CDP 。62%的品牌带来了 martech 服务合作伙伴 ， 以最大限度地提高其 martech 投资的价值您将从该研究中找到更多见解整个指南。CDP 服务购买者指南从 CDP 投资中获得最大价值 | 2 支持您的品牌 CDP 旅程绝大多数品牌已经投资于 CDP 技术 ， 只有 2% 的受访品牌尚未使用或考虑技术。可以在旅途中的多个点引入 CDP 服务合作伙伴 ， 也许是为了帮助品牌选择适合其需求的解决方案 ， 或者集成一个特定的平台与品牌的现有的技术堆栈。合作伙伴还可以帮助品牌优化他们已经实施的解决方案提高其性能 ， 甚至可以经营一个代表品牌的 CDP 。一个有效的服务伙伴将拥有它自己的 CDP 工具包 ， 以帮助实现最好的结果。品牌可能与 CDP 服务合作伙伴合作的常见原因包括 ：•配置 CDP 解决方案以支持数据卫生与标准化•增强受众细分提高个性化和 CX•集成身份解决方案to了解个人跨所有接触点•使用分析来启用闭环洞察并最大化营销效果•确保 CDP 符合与必要的数据隐私和安全法规•Providing端到端支持通过设计、集成和优化以下哪一项最恰当地描述了贵组织对 CDP 的使用 ？59%当前使用25%实施14%考虑2%不使用或不考虑CDP 服务购买者指南支持您品牌的 CDP 之旅 | 3 要考虑的五件事CDP 服务合作伙伴有各种形状和规模 ， 从大型通才咨询公司到专注于某些解决方案的小型机构 ， 以及一切之间。每个品牌都有不同的需求 ， 取决于他们的行业 ，他们的用例 ， 他们想要实施的 CDP 解决方案 ， 以及他们在实施过程中的阶段。然而 ， 所有品牌都应该关注五个关键领域在选择 CDP 服务合作伙伴时 ：特定于平台的专业知识对数据的深刻理解体验与敏捷性相结合聪明且值得信赖的顾问现有关系CDP 服务购买者指南要考虑的五件事 | 412345 1特定于平台的专业知识这听起来很明显 ， 但是 ， 假设你已经决定使用哪个 CDP ， 你的服务合作伙伴应该有使用该平台的经验。这可能是您的公司唯一一次实施此特定技术 ， 并且您内部可能没有任何人因此 ， 请确保您的服务合作伙伴有 ， 以便他们可以从以前的实现中引入最佳实践。48%的品牌引入服务合作伙伴来利用其他组织的最佳实践检查技术认证或凭据在相关技术方面是一个很好的起点。而 CDP 提供商通常会推荐他们过去合作过的合作伙伴。较大的平台可能会有多个白金、黄金、白银合作伙伴供您选择。85%品牌说技术认证或证书在选择 martech 服务合作伙伴时非常重要。但是记住你没有义务遵循技术供应商的建议。如果你正在寻找公正的指导它甚至可能是有益的工作与一个合作伙伴 ， 其收入不依赖于提供商的推荐。这是假设他们可以展示相关平台 -具体的知识和经验当然。如果您的服务合作伙伴是CDP 选择过程他们最好是平台不可知的 ， 具有跨越各种解决方案的经验 ， 因此他们了解每个解决方案的优缺点 ，以及它们最适合的用例。即使您在实施阶段或以后使用它们 ， 如果它们可以在任何沙箱中播放 ， 也会有所帮助。这使他们能够实施和优化技术以及流经它的数据在更广泛的生态系统中有意义。CDP 服务买家指南要考虑的五件事 | 5 2对数据的深刻理解进入 CDP 的数据的质量和完整性决定了企业和客户的结果质量。与具有启用数据的专业知识的服务合作伙伴合作 -第一种方法将大大增加您可以从 CDP 投资中获得的价值。这可能意味着帮助你建立一个独立的数据和身份脊柱 ， 因此像 CDP 这样的应用程序最终可以被交换出来 ， 而不必从头开始身份。或者 ， 这可能意味着帮助您管理数据治理 ， 以确保您采取的措施到位适合您的部门、用例和数据敏感度。深入的数据专业知识还应该得到对您所在行业的更广泛了解的支持 ， 以及将推动您的业务成果。大多数品牌都希望 CDP 服务合作伙伴展示其行业中的先前经验 ， 并将查看案例研究 ， 客户评论和行业评级来验证此经验。84%一些品牌表示 ， 展示他们行业中以前的经验非常重要但跨部门的经验也可以随着行业线开始模糊 ， 变得很重要。例如 ， 随着车内体验变得和车辆本身一样重要 ， 数据越来越多地用于告知保险单 ， 媒体消费选择 ，和兴趣点推荐 ， 汽车品牌可能希望与金融、娱乐、或旅行。CDP 服务买家指南要考虑的五件事 | 6 66%63%60%34%3经验与敏捷性相结合当品牌选择 CDP 服务合作伙伴时 ， 他们有时会倾向于大型管理咨询公司。这可能是因为技术供应商通常与这些咨询公司有着密切的关系 ， 或者因为它们被视为安全的双手 ， 拥有正确的声誉和安全证书 ， 尤其是在受监管的行业中。当然 ， 大型咨询公司可能是您品牌的正确选择。他们几乎肯定会在您的行业和您正在实施的 CDP 解决方案中都有经验 ， 尽管他们的主题专家不一定会坐在您的客户团队中 ， 但会循环在项目的不同阶段进出。大型咨询公司的缺点是他们可能会受到特定的约束工具 ， 往往运作缓慢 ， 许多品牌在几个月甚至几个月内都没有从 CDP 投资中实现价值第一年。另一方面 ， 较小的服务合作伙伴可以更加敏捷。他们可能没有较大同行的往绩 ， 但即使仅针对少数初始用例 ， 他们也可以快速启动和运行 CDP ， 因此品牌可以开始努力实现其 ROItargets. They tend to have more flexibility在他们用来充分利用 CDP 的补充工具中 ， 您可能会在合作期间拥有更一致的客户团队。经验和专业知识将永远在选择服务合作伙伴时 ， 要处于愿望清单的首位 ， 但是在这一点与敏捷性之间取得平衡将帮助您从 CDP 投资中更快地获得价值。有一些中型组织 （ Acxiom 就是一个很好的例子 ） 可以将强大的声誉和安全凭证与您的品牌正在寻求的敏捷性相结合 ， 以确保您获得您信任的公司的敏捷工作。什么类型的组织贵公司考虑过 martech 合作伙伴吗 ？（ 无论是实施、优化和 / 或管理的持续服务 ）大型领先的管理咨询公司只专注于我们技术的公司多机构营销 / 数据组 （ 包括组内的特定提供商 ）规模较小的咨询公司只专注于 martechCDP 服务购买者指南要考虑的五件事 | 7 4一个聪明和值得信赖的顾问真正的伙伴关系是关键有利可图的 CDP 实施或优化。合适的服务合作伙伴不应该只是您需要管理的另一个供应商。他们应该是一个很好的适合你的公司和值得信赖的顾问- 你可以肯定的人总是为你的品牌的最佳利益行事。合适的合作伙伴将真正了解您的业务 ， 并建议定制解决您的具体问题。他们将是开放和诚实的任何未来的挑战 ， 并找到解决方案他们会考虑你未来想要实现什么 ， 并着眼于明天解决今天的问题 ， 而不仅仅是专注于立即完成工作。我们的调查受访者定义了这些成功的 martech 伙伴关系的基本成果 ：•合作伙伴帮助品牌确定其当前的营销和数据复杂性以及未来的雄心•一旦合作关系结束 ， 该品牌将获得适当的使用技能•品牌感觉更有信心在他们的营销决策中作为伙伴关系的结果•合作伙伴帮助品牌确保数据和决策不会在组织内孤立The education part is particularly important. A successful CDP implementation requires investment in change management, communication, and training across组织。开办快速培训培训课程 ， 让与会者传授知识 ， 根本不会削减它。合适的合作伙伴将与涉及该技术的所有利益相关者和团队合作 - 从营销运营到分析和 IT - 以确保CDP 在移交控件之前已完全嵌入和理解。他们将赋予团队以获得最大性能所需的技能一旦合作结束 ， 解决方案。> 80%一些品牌表示 ， 找到一个与公司文化很好的合作伙伴非常重要CDP 服务买家指南要考虑的五件事 | 8 5现有关系令人惊讶的是 ， 当我们询问品牌选择 martech 服务合作伙伴时 ， 什么标准很重要时 ， “现有关系 ” 几乎排在最后。 (尽管 66% 的人仍然说这非常重要。)结果表明 ， 品牌正在优先选择合适的合作伙伴 ， 而不是仅仅与他们已经认识的人合作 ， 这确实使完美的感觉。但是想象一下 ， 如果你能拥有最好的两个世界。您信任的合作伙伴 ， 并且已经了解您的业务 ， 并且还拥有您当前正在寻找的能力。给定品牌的平均工作在任何时候三到四个服务合作伙伴中 ， 现有合作伙伴很有可能拥有实施 CDP 所需的技能和经验 ， 甚至如果你还没有意识到他们。在扩大现有关系。品牌在合作伙伴中最常见的优质品牌是 “展示对公司问题和解决方案的理解 ” 的能力。好吧 ， 没有人比现有合作伙伴更了解公司的问题有时甚至不是公司本身。64%的品牌寻找一个了解他们的问题和解决方案的服务合作伙伴当你带来一个新的合作伙伴 ， 没有历史与你的数据和processes, there is an inever learning phase when errors can easily be made. Over a quarter of brands report challenges with martech providers that including early配置中的错误 ， 必须重复步骤或过程 ， 并花费太长时间实现技术。所有这些问题都可以缓解(在某种程度上) 通过与已经了解您的客户、您的流程、数据流经您的组织 ， 以及您的各种系统如何互连。而且 ， 再一次 ， 与了解您的业务并接近您的数据的现有合作伙伴合作 ， 通常比加入新团队提供更快的价值途径。当然 ， 不同的服务合作伙伴都有不同的专业领域 ， 这是可能的你现在的伴侣都没有合适的技能。但这总是值得一问问题。CDP 服务买家指南要考虑的五件事 | 9 下一步建立一个有价值的伙伴关系选择的下一步CDP 服务合作伙伴取决于您在实施过程中的位置。定义您的 CDP 需求选择CDP 解决方案实施技术优化性能缩放解决方案检查现有服务合作伙伴是否可以提供帮助你定义你的需求寻找解决方案 - 不可知的合作伙伴使用数据优先方法和深度数据专业知识Engage一个服务合作伙伴 ， 结合特定于平台的经验和敏捷性寻找可以识别 CDP 差距并提出改进建议的合作伙伴与具有跨多个 CDP 操作经验的合作伙伴合作用例CDP 服务买家指南有价值的合作伙伴关系的后续步骤 | 10 关于 ACXIOM MARTECH 服务Acxiom 与世界领先品牌合作 ，