一流的专业业务服务管理

Overview 本报告研究了一流公司在应对专业服务公司面临的关键挑战方面所具备的能力，以及员工积极主动参与在此过程中发挥的价值。它将探讨专业服务自动化（PSA）解决方案的用户如何应对更有效地管理其资源并吸引其员工以保持其成功，最大程度地减少人员流失并进一步发展其技能的挑战。 专业服务管理推动员工敬业度和项目成功 咨询以提供专业技能和知识为中心。在一个员工技能直接影响底线的行业中，知识确实是权力和利润。客户为按时和预算不足的项目付费，以改善自己的业务。确保员工掌握最新技术、业务流程和最佳实践变得至关重要，因为这反映为头号业务压力。虽然服务公司正在努力解决这些问题，但经常被忽视的一件重要事情是员工敬业度的高低，这是最大限度地减少人员流失和吸引人才所必需的。 Aberdeen成熟度类别框架由三组调查受访者组成。此数据用于确定公司的整体绩效。根据他们在几个关键指标中的自我报告绩效进行分类，每个受访者都属于以下三个类别之一： ▶同类最佳：前20%的受访者基于性能 一流的公司（参见侧栏）通过采用专业的服务管理解决方案解决了许多这些挑战-增加了管理项目的结构和功能并提高了员工的参与度。本报告研究了一流公司的绩效，以按时和在预算下交付项目，同时在所有KPI上产生卓越的利润和绩效。此外，它还解决了这些功能如何直接影响底线，以及PSA用户如何采用更强大的方法来管理和开发其关键资源。 ▶行业平均：中50%的受访者基于绩效 ▶落后者：最低30%的受访者基于绩效 驾驭市场挑战：专业服务公司的成功之路 所有专业服务公司确定的最大业务压力是需要考虑变化以应对市场波动。面对持续的经济不确定性，维护和赢得客户变得越来越困难，竞争加剧是他们遇到的另一个重大压力。 有时我们指的是第四类，“所有其他”，即行业平均指数和落后指数。 为了使自己与其他竞争对手区分开来并取得长期成功，企业需要更高效的流程，而资源密集程度较低。这些流程使他们能够快速更新计划以应对任何变化，这代表了他们面临的另一个最大压力。通过实施改进和敏捷的计划和流程，企业能够更好地管理不断变化的客户期望。 在本报告中，受访者按以下标准进行排名： 在预算内交付的项目: ▶同类最佳：80%▶所有其他：38% 一流的性能与所有其他 按时或提前交付项目: 对于专业服务公司，用于定义一流（前20％）的标准是在预算内交付的项目的百分比，按时或提前交付的项目的百分比，生产率占收入的百分比，利用率的变化和盈利能力的变化。“同类最佳”的实际性能数字(参见侧栏)显示了它们在所有指标上与“所有其他” (底部80%)相比的显著优势。同类最佳项目在预算内交付项目的可能性为2.1倍，在按时或提前交付项目的可能性为2.0倍。他们还更有效地利用他们的资源，与所有其他公司相比，生产力的变化更大2.8倍，利用率的变化更大2.0倍。通过更好的项目管理和资源利用率，一流的公司的盈利能力占收入的百分比提高了32%。一流的性能值得关注的行动和能力，他们已经到位，以实现这一水平的性能与竞争。. ▶同类最佳：78%▶其他：39% 盈利能力占收入的百分比: ▶同类最佳：43％▶所有其他：31% 生产力的变化: ▶同类最佳：19％▶所有其他：5% 利用率的变化: ▶同类最佳：18％▶所有其他：6% 采用专业服务解决方案 对于专业服务公司，图2反映了PSA解决方案以及项目管理和分析工具的技术采用情况。 这些技术的采用直接影响一流公司的绩效指标。它们是： 一流公司采用更强大的技术对他们的能力有直接影响，这些能力可以直接与他们卓越的性能（准时和在预算范围内）和高客户满意度联系在一起。 ▶33%的人更有可能将投资组合管理解决方案作为其专业服务解决方案的一部分。▶9%更有可能拥有项目管理和报告能力，17%更有可能拥有资源管理和服务资源规划工具。▶10％更有可能拥有专业和商业服务自动化软件来简化活动。▶18%的人更有可能将企业BI平台作为其解决方案的一部分。 与竞争对手相比，一流公司更强大的技术采用对它们在各个级别的能力有直接影响，这些能力可以直接与它们的上级联系在一起 性能(准时和在预算内)、盈利能力、生产率和利用率。 一流的能力：组织管理流程 Figure 3 reflects the organizational and structural processes that identify bestpractices for managing a professional project management organization. The Best -in - Class have a significant advantage in every case. The Best - in - Classunderstand the impact -了解它的立场及其对结果的责任-必须创建成功的组织流程。他们有79％更有能力执行盈利能力分析-在基本流程上具有显着的竞争优势。 一流的公司确保他们现有的流程得到相关和详尽的数据洞察的推动。具体而言，同类最佳企业拥有财务和运营绩效数据集中存储库的可能性要高出82%。做到这一点可以确保整个业务的标准化，这有助于最大限度地减少重复和相关成本，同时最大限度地提高效率。除了组织数据之外，客户指标在塑造流程方面也起着关键作用，其中一流的客户在监控和衡量客户满意度方面的可能性要高出31%。 任何组织的有效性都依赖于在能力范围内进行优先级排序和管理，并尽可能将风险降至最低。最好的同类有38%更有可能有一个标准的流程来管理新的请求，如不可预见的IT需求，额外的资源，或新的项目。标准化简化了流程，并为员工建立了一个环境，让他们知道会发生什么。它还消除了因优柔寡断而浪费的时间。 同类最佳企业拥有财务和运营绩效数据集中存储库的可能性要高出82%。 最好的组织能力是在完成项目后有一个“经验教训”过程的能力，这有助于加强积极的过程和行为，并迅速确定进一步改进的领域。当考虑到一流公司在运营业务方面的所有优势时，这些主动能力的总和可以实现更高的实时和预算不足的项目管理绩效。 后台功能：更强的自动化，以实现一流的 除了管理功能之外，还有一些后台功能在业务运行中发挥着关键作用，并且是PSA解决方案的关键优势的一部分。图4中所示的这些功能可以响应需要及时反馈和报价的报告要求和查询。 一流的后台运营显示出更高的自动化水平。具体来说，它们是： ▶60％更有可能拥有用于决策的完整信心数据是准确和最新的，以确保企业可以有效地推进其战略。数据是集成的业务系统，同类最佳的可能性要高出34%。▶89%的人更有可能要求在可能的情况下实现报告自动化，以最大限度地减少管理时间的消耗并改进效率。这也为任何问题启用异常警报。▶56%的人更有能力对照预算跟踪项目成本，69%的人更有可能将绩效与业务流程联系起来。这确保了他们能够使用当前的绩效和快速调整资源以保持预算目标的成本。 一流的能力：项目管理 管理业务的能力加上后台自动化功能，为一流公司提供了运营上的竞争优势。图5显示了一流公司如何提供更好的项目管理能力，这直接影响了公司整体的按时和预算绩效。 一流的公司拥有标准绩效指标的可能性要高出45%，以帮助他们准确评估项目运行状况。有了这个项目能力，决策者能够准确地跟踪他们在项目上的表现，这样他们就可以相应地调整他们的流程和资源-确保他们保持在任何时间和预算目标的轨道上。在监控项目的价值和盈利能力方面也是如此，在这些项目中，最好的人更有可能拥有这种能力，对盈利能力做出关键判断，以及是否继续参与。 一流的公司拥有标准绩效指标的可能性要高出45%，以帮助他们准确评估项目运行状况。 一致性是同类最佳公司所追求的另一个关键管理能力，同类最佳公司拥有标准化的项目管理最佳实践的可能性要高出2倍。他们还拥有客户输入和沟通的标准化流程的可能性要高出7%。在整个业务中创建标准化的实践和流程可确保 一致性，帮助他们避免任何零价值活动，并最大限度地减少任何低效率。 一致性是另一个关键的优势领域，在这个领域中，一流的公司在整个企业中拥有标准化的项目管理最佳实践的可能性要高出2倍。 最后，一流的人更有可能拥有跨多个项目的数据整体视图。他们不仅仅是在一个单一的项目中找到改进— —他们积极使用所有的项目绩效数据，从头到尾向下钻取，这样他们就可以确定在哪里取得最大的成功。这最终是帮助他们创建更好的标准化流程的关键，这些流程有助于他们在预算范围内以更高的效率交付项目。 PSA用户能力:资源管理 由于技术采用是一种竞争优势，我们可以看到一流公司与所有其他公司相比的优势（下页图6）。对于项目管理公司来说，最大的压力之一是寻找和留住顶尖人才。这些功能反映了一流公司如何更好地管理其资源。能力上的差异在同类最佳和所有其他人之间是显著的。 最好的公司是： ▶56%的人更有可能在接受或批准项目之前评估潜在收入，从而最大限度地减少在零价值机会上的花费。 ▶37%的人更有可能将所需技能映射到项目资源。这确保了他们可以最大限度地利用他们的组织内的主题专家（SME），并避免了过度投入专业资源的倾向，这可能是时间表上关键路径的一部分。 ▶62%的人更有可能拥有需求规划和预测能力，以帮助他们准确地抓住正确的项目机会，避免过度承诺，特别是在规划对按时交付项目至关重要的专门资源时。 ▶14％的人更有能力在提案阶段分配资源，这样他们就可以准确地计划准确的拉入时间某些资源可确保项目与预计的时间表保持一致。 员工敬业度能力 在动机方面，由于员工是公司的产物，并且在项目上面向客户，因此提供动机和发展是保留率，生产率和所提供服务质量的关键因素。图7反映了与竞争对手相比，同类最佳的用户授权和培训优势。同样，与所有其他人相比，同类最佳者具有明确的竞争优势。 与非用户相比的用户是： 用户更有可能培训直线经理如何使用分析方法和工具，以减少报告错误和不一致，从而促进更有效的项目规划和管理。 ▶32％更有可能使业务用户能够以自助服务能力创建报告和图表，这确保了用户可以 快速访问和分析数据，以便他们能够更快地应对挑战，这有助于防止他们花费不必要的时间和资源，以便他们能够继续在预算范围内交付项目。 ▶19%更有可能量化个人团队成员对项目成功和盈利能力的贡献。认识并了解他们如何影响项目的成功为员工创造包容感和价值感还有很长的路要走。 ▶60％更有可能培训直线经理使用分析方法和工具。在培训经理如何将其部门数据与其他领域适当结合时，业务减少了报告错误 以及促进更有效的项目规划和管理的不一致。 业务绩效KPI：同类最佳公司具有更好的绩效 一流的KPI与准时和预算不足的项目管理绩效的专业服务方面相关，以及出色的客户满意度和员工成就。下表1提供了其他KPI，这些KPI对公司整体绩效至关重要，因为按时交付项目和预算不足。 按时交付和低于预算也直接影响整个项目 盈利能力，而同类最佳的绩效是该KPI上所有其他公司价值的6.0倍。更高的项目盈利能力提高了专业服务公司的声誉，这意味着同比收入提高，其中同类最佳的绩效是所有其他公司的4.6倍。 与竞争对手相比，一流的公司在决策时间上也提高了3.6倍。为了减少应对挑战所需的工作量和资源，企业还创造了更多满意的员工，一流的公司在员工保留方面提高了3.3倍。 摘要和主要收获 专业服务组织围绕提供专业技能和知识。一流的公司在以更高的满意度向客户提供准时和预算不足的绩效方面更具竞争力，与竞争对手相比，他们的卓越绩效证明了这一点。一流的公司更有可能拥有PSA解决方案，以提供关键流程领域的自动化能力，以及提高支持其项目管理运营效率的组织流程能力和结构，以及增强和支持项目管理报告和盈利能力的后台能力。除了业务管理和后台功能外，他们还具有特定于项目管理的技能，可以提供可见性和智能，从而以比竞争对手高得多的速度实现准时和预算不足的绩效。 由于技术采用是一流的差异化因素，他们还可以更好地了解所有项目中