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消费者旅程研究报告

休闲服务 2024-01-07 INFILLION Max

客户旅程报告全面阐述了现代消费者体验的转变，强调了消费者行为和营销动态的巨大变化。以下是报告的关键发现：

营销模式的演变：传统的营销漏斗已不再适用。消费者在考虑阶段的品牌数量超过品牌知名度，表明消费者决策过程变得更加复杂和分散。营销人员需要采用“永远在线”的策略，以适应消费者在任何地点（在线或离线）的需求。
多接触点和多任务行为：消费者在购买过程中涉及11个不同的接触点，从社交媒体到流媒体电视，再到面对面交流和在线研究。设备偏好因任务而异，但移动设备仍然是多数消费者的主要选择。多任务行为普遍存在，消费者在观看电视时会同时使用多种设备。
社区消费主义：社区消费主义正在兴起，消费者重视他人的建议、意见和推荐。社交媒体、口碑和客户评论对消费者决策具有显著影响。超过97%的受访者愿意推荐他们最近购买的品牌或公司，强调了社区在消费决策中的重要性。
多渠道营销：虽然媒体生态系统的渠道和设备多样化，但消费者倾向于在不同渠道之间无缝转换。营销人员需要采用全渠道策略，确保信息在正确的时间、正确的设备上传达，以确保品牌突破噪音。
信息验证和社区影响：消费者越来越依赖真实的信息来源来验证产品或服务的品质，包括社交媒体、客户评论和社区推荐。品牌需要通过用户生成的内容、评论和推荐来建立信任和忠诚度。
多任务处理：消费者在店内购物时会使用手机进行多任务处理，如研究、比价、阅读评论等。这既是挑战也是机会，零售商需要提供增强的店内体验，同时解决消费者的购物障碍。
电视角色的演变：虽然电视仍然是主要的观看设备，但观众的行为正在发生变化。越来越多的观众通过电脑、智能手机和平板电脑观看电视内容，并在观看时进行多任务处理。
Infillion的解决方案：Infillion提供的广告技术和解决方案旨在帮助营销人员应对这些变化，通过个性化消息传递、TrueTargeting技术、用户生成内容、社区消费主义和多渠道策略，提供更有效的营销活动。