人工智能重塑消费者旅程与商业决策

核心观点与关键数据

AI 搜索重塑消费旅程与商业决策

• AI 搜索增长显著：2024年Q1至2026年Q1，美国所有设备（桌面+工作地点）的搜索量预计将增长10%，其中 AI 搜索占比持续提升。Google 和 Bing 分别推出 AI 概览功能，推动 AI 搜索成为日常活动的重要组成部分。
• AI 概览影响内容分发：娱乐、体育、金融服务和零售领域，AI 概览引用的域名排名显示 YouTube、Wikipedia 等平台占据主导，但不同领域存在差异，品牌需关注 AI 优先考虑的内容信号。
• AI 助手工具普及：2026年Q1，桌面端 AI 助手工具用户占比达 36%，移动端为 23%。ChatGPT、Gemini 和 Copilot 等工具增长迅速，ChatGPT 用户和对话量同比增长 55%，Claude 在3月份实现爆发式增长（同比增长1858%）。
• AI 助手工具应用广泛：AI 助手工具用户主要用于音频、图像、设计和音频音乐等领域，同比增长显著。
• 用户画像与平台趋势：25-34岁群体是 AI 助手工具的核心用户，桌面端用户年龄分布广泛，移动端则呈现老龄化趋势。不同 AI 助手工具吸引不同年龄群体，Claude 和 ChatGPT 偏年轻用户，Gemini 和 Copilot 更受 45 岁以上用户青睐。

AI 对消费的影响

• 消费信贷卡申请案例：AI 概览已成为消费信贷卡购买过程中的重要触点，超 45% 的信用卡付费搜索广告出现 AI 概览。AI 概览主要出现在非品牌搜索中，约 25% 的申请人接触过 AI 概览，其中 5% 直接从相关页面申请。
• AI 助手工具在决策过程中的作用：近三分之一的信用卡申请人曾在申请前 30 天使用过 AI 工具，其中 ChatGPT 使用率最高（约 20%），其次是 Gemini 和 Copilot。ChatGPT 在所有使用 AI 工具的申请人中占比超过 90%。
• 不同卡种与年龄段的 AI 使用情况：年费超过 300 美元的信用卡申请人更倾向于使用 AI 工具。18-24 岁年龄段用户更可能从出现 AI 概览的搜索页面直接申请信用卡。

AI 提示词分析

• 多轮对话普遍存在：用户在 AI 平台上进行多轮对话以探索和细化问题，平均每轮对话 4.6 个提示词。
• AI 提示词平台分布稳定：ChatGPT、Gemini 和 Copilot 的提示词份额保持稳定，市场格局相对稳定。

研究结论

• AI 重塑消费旅程：AI 搜索和 AI 助手工具已成为消费决策的重要入口，品牌需关注 AI 平台上的内容分发和用户行为。
• AI 驱动商业决策：企业应利用 AI 工具进行用户行为分析、优化营销支出、实现数据驱动决策、提升个性化体验、增强客户体验、提高用户留存和口碑。
• AI 提示词洞察商机：通过分析 AI 提示词，企业可以了解用户真实意图，优化品牌信息，发现新的增长机会。

商业建议

• 深度洞察用户行为：识别关键数据来源，深化用户参与。
• 聚焦 AI 平台：将资源投入到 AI 平台，实现用户细分、预测和实时决策。
• 整合数据资源：整合 CRM、网站分析、移动和离线数据，为 AI 系统提供支持。
• 个性化用户体验：根据用户需求和场景，提供个性化体验。
• 持续监测与调整：定期监测 AI 趋势对行为和绩效的影响，调整策略。