人工智能重塑消费者旅程与商业决策

人工智能正在重塑人们搜索、发现和决策的方式。 测量 人工智能工具的采纳、使用与增长 科姆斯코（Comscore）对AI生态系统的看法 消费者影响 消费者旅程、购买路径、AI聊天来源引用以及通过信息传达影响购买路径的战略制定。 提示主题 用户按主题提供的提示类型和AI工具按主题提供的提示类型 新AI现实的可靠基石 我们的衡量框架 卓越深度 ▪独家用户活动完整数据集（经用户明确同意收集）▪行业领先的专业词典分类体系▪全面覆盖数字互动中的用户行为数据▪专有会话级关联方法，用于衡量用户参与周期活动（例如：提示/响应）▪一方人口统计与生活方式指标，以深化洞察分析▪基于数十年经验积累、融合样本数据与普查数据的可信数据科学▪市场验证的数据科学模型，适用于预测分析及市场权重计算 经验与规模 ▪数十年持续的面板管理历史▪全球业务布局▪投资驱动下的面板规模▪擅长管理招聘与留存▪全流程面板管理 Measurement:搜索与智能的融合 人工智能搜索推动着一项日常活动的演变 搜索引擎中的AI概览数量增加 谷歌和必应（桌面端）搜索中包含AI概览的搜索份额 搜索深度：当SEO遇上AI，解锁超越传统蓝链的世界 并非所有引用都同等重要：品类领导者凸显机遇与风险 从搜索到辅助 第一季度，AI 助手工具在桌面端达到 36%，在移动端达到 23%。 不同的工具，相似的轨迹 ChatGPT引领着全面增长的人工智能助手类别 记录Chat GPT在Q1期间的高峰对话 2026年3月，克劳德实现突破性增长 从普遍到专门 人工智能增长扩展到更广泛的生产力与娱乐应用领域 通过人口统计视角解读平台趋势 适应人口增长 人工智能助手的使用正扩展到所有年龄段。 势头渐起 • 25至34岁群体在桌面端和移动端均推动了最大规模的增长，成为核心用户群体。 • 桌面端增长覆盖所有年龄段，其中25-44岁年龄段领先，这可能是由于工作场所生产力应用场景的驱动。 • 在移动端，年长用户群体激增，这表明人工智能助手工具已成功超越早期采用者，进入主流使用阶段。 AI搜索：新的入口 人工智能搜索在总结和引用您的品牌或内容时所采用的方式，是维护可见性、纠正叙述，并赋能支持需求与变现的人工智能生成答案的起点。 人工智能正重新定义类别领导力 当影响力迁移的方向变得清晰时，你就能够识别出AI优先考虑哪些品牌、出版商和信号，从而在考虑度和引用份额上做出更具战略性的投资。 内容创作与消费正经历AI驱动下的演变 监测人们如何使用通用人工智能助手和创意工具，能够实现更快的决策，并为分销和收入开辟新的途径。 消费者影响：定制、影响与机遇 理解客户旅程如何帮助营销人员 生成式人工智能探视主要参与者的基准采用趋势和增长 科姆索斯 AI 搜索视角：消费者信用卡获取之旅 搜索中的AI摘要检测如何摘要重塑搜索行为 AI提示与回复洞察消费者意图并且互动 定制AI解决方案细分/群体分析，数据源 搜索数据中的AI摘要检测 谷歌AI概览 AI概述现已成为消费者信用卡获取付费搜索触点的标准组成部分，几乎出现在所有付费搜索广告的一半旁边。 这种存在主要集中在通用发现型搜索中，而这类搜索在历史上曾驱动了比较和联盟（聚合网站）活动。 重要的是，这不仅仅是一个意识层面的变化，因为近三分之一的信用卡申请人都接触过AI概述，并且有可衡量的申请量来自那些出现这些概述的页面。 出现在传统的谷歌搜索结果页面，并提供AI生成的摘要。 AI概述重塑了消费者信用卡购物领域的付费搜索环境 人工智能现在是搜索结果页面的标准组成部分。 搜索发现正在转变： AI概述正在拦截指向联盟网站和发卡机构的强意向查询 人工智能正重塑信用卡申请之路 过去三个季度： ~5%直接从那些页面上应用大约25%的申请者接触过AI概述。 面向年长受众的曝光峰值，行动则偏向年轻一代 按年龄划分，在信用卡相关搜索中看到AI概览的信用卡申请人百分比 A18-24人群直接从AI概览中申请的可能性是2-5倍。A35-44 请参阅最有可能的AI概述 生成式人工智能正在重塑数字之旅。 生成式人工智能正成为市场上申请信用卡人士的首选工具。 移动端潜在客户生成，生成式AI参与度提升；桌面端采用率有所增长 高级卡 - 年费300美元 - 申请人更有可能与生成式人工智能互动 申请卡用户在决策过程中始终倾向于使用ChatGPT 2025年第四季度：约20%的申请者使用了ChatGPT约7%的申请者使用了Gemini或CoPilot。科姆索尔台式机与移动端面板访问过生成式AI网站的数字消费者信用卡申请人占总数的百分比 绝大多数使用生成式人工智能的信用卡申请人仅使用了ChatGPT。 每个年龄段申请信用卡者使用各类生成式人工智能工具的百分比 生成式人工智能平台在信用卡申请人中吸引不同年龄群体 克劳德和ChatGPT的用户群体更年轻，而Gemini和Copilot则更受45岁以上人群的青睐。 发现与考量现依赖于人工智能 针对人工智能驱动型发现渠道定制内容，对于在决策发生时影响决策并保护决策点的推荐价值至关重要。 人工智能在消费者决策中的扩展作用 重新分配投资和内容，以匹配人工智能触点，并为数据使用建立明确的归因和许可框架 购买前的“最终检查”现已通过人工智能进行 请按结构化内容突出您的差异化优势，并捆绑高意向格式（如比较）以获取有价值的引用。 提示：为你的问题提供不同路径 找到正确的问题多轮对话在各大人工智能平台上普遍存在，这凸显了用户探索和优化查询的过 程。 AI提示在各个AI助手间保持稳定。 提示词分享基本保持不变，这加强了稳定的市场竞争格局。 消费者意图通过AI提示显现 人们向AI提出的问题及其表达需求的方式，为洞察真实意图提供了窗口，从而实现更精准的定位、更有力的信息传递，并提升品牌在AI生成响应中的可见度。 品牌认知正由AI实时响应塑造。 提示级别的输出分析揭示了AI当前如何塑造您的品牌形象，为保障内容准确性和引导编辑与营销方向奠定了基础。 人工智能提示催生增长与创新路径 审视提示词活动的趋势有助于揭示新兴需求和新型用例，从而为产品和活动带来机遇，同时衡量人工智能在促进发现和参与方面的作用。 测量现揭示影响力新兴门户 人工智能搜索和摘要呈现内容的方式揭示了可见性与需求变化的格局，使您能够在投资未来竞争优势的同时，捍卫当前的市场份额。 基于面板的客观视角：人工智能如何影响平台 消费者旅程正变得越来越加速、受引导和人工智能驱动。 了解消费者在哪些阶段转向人工智能——从最初发现到最终购买——使得我们能够专注于最关键的决定点，并相应地调整媒体和内容。 提示清晰揭示真实意图与机遇 审视人们向人工智能提出的问题——连同其生成的回应——能够揭示品牌认知和市场机遇，从而支持更精准的目标定位、叙事控制以及发现新的增长途径。 如何为您的企业创造影响力 绘制客户旅程图 精准定位能提升消费者参与度的实时信号和数据源。 提供定制化消费者体验 根据具体情境、意图和情感信号，在所有相关接触点上调整互动方式，确保回应符合每位消费者的需求。 利用人工智能洞察工具 将资源投入于能够实现分割、预测和实时决策的AI驱动平台，从而提升准确度、速度和整体效能。 可靠且一致地测量 持续监测趋势和人工智能对行为与绩效的影响，使您能够基于可靠、持续的数据进行策略调整与优化。 强化您的数据基础 整合CRM、网络分析、移动和离线数据，为AI系统赋能，以提升精准度、相关性和性能。 联系我们