人力团队作为业务增长动力的崛起

2023 年人力资源报告人力团队作为业务增长动力的崛起 ----2023 年人力资源报告人力团队作为业务增长动力的崛起根据我们对全球高级人力资源主管的最新研究 ， 首席人力资源办公室 （ CHRO ） 的战略角色正在发生变化。有了它 ， C - Suite 的动态。员工体验 （ EX ） 不再是仅在 HR 内部存在的东西 ， 它现在需要并要求整个组织的参与。从发展以体验为中心的文化和专注于 DEI ， 到通过技术提高对福祉和扩展的认识 ， 人力资源职能不仅仅是员工和组织之间的粘合剂 - 它是一个关键的增长驱动力 ， 对营销、销售、或 R & D整个过程中最重要的组成部分 ？ 人。在员工旅程的每个阶段 ， 人力资源领导者都在使用经验管理 （ XM ） 实践来为业务领导者提供他们做出明智决策所需的人员数据和见解 ， 跨职能地将数据与特定结果联系起来 ， 并影响组织战略以影响最高和最低结果。为了更好地理解这一时刻 ， 并为您提供迎头赶上的工具 ， 我们邀请了全球近 1, 000 名高级人力资源主管报告 ：他们的工作现状和人力资源团队的工作他们角色的演变 ， 以及整个人力资源现在对他们来说重要的是什么随着 EX 管理的不断发展 ， 他们的重点和关注领域但是当你阅读这份报告时 ， 请记住 ：这是现在正在发生的事情的快照变化的速度只会继续增加 ， 因为组织发展他们的经验计划以满足未来的需求变得相关和必要。毫无疑问 ， 那些现在不采取行动的人会落后。但是那些抓住这个机会的人有机会重新定义我们所知道的员工体验和业务增长。如果这唤醒并激励了您 - 太好了 ！ 这正是您的同龄人需要您做出的回应 ， 以传递火炬 - 也就是说 ， 捍卫人力资源的角色 - 前进。01 会见专家Cecelia Herbert 博士PsyD ， XMP ， 主要催化剂 ， XM 研究所马修 · 埃文斯员工体验产品科学主管Talia QuaadgrasXM 研究所高级研究员Antonio Pangallo 博士博士 ， 首席 EX 产品科学家莫伊拉 · 多西XMP ， 主要催化剂 ， XM 研究所Sarah Marrs, MScEX 战略执行总监本杰明 · 格兰杰博士博士 ， XMP ， EX 咨询服务主管 ， 首席工作场所心理学家本报告的数据来自 “全球研究 ： 人力资源主管和 XM“Qualtrics XM 研究所在 2022 年第四季度和 2023 年第一季度进行了研究。02 Contents1HR 未来的 4 个趋势 de fi2CHRO 是最新的业务增长主管3Upskilling to meet the moment is HR ’ s top focus areas4EX 管理的未来在于倾听 ， 而不仅仅是测量5缺乏组织范围的战略使 EX 计划面临风险6关于研究03 趋势概述趋势 1CHRO 是最新的业务增长主管当我们询问人力资源领导者在后 COVID 工作世界中的角色时 ， 近四分之三 (74%) 的人报告说 ， 与大流行前相比 ， 人力资源职能更多地参与公司的战略举措。此外 ， 十分之九的人力资源领导者表示同意或强烈同意体验管理 （ XM ） - 连接经验和运营数据以改善业务的四个核心经验 - 将成为未来人力资源组织的重要能力。趋势 2Upskilling to meet the moment is HR ’ s top focus areas根据我们的研究 ， 人力资源领导者报告说 ， “员工培训和发展 ” 和“ 人才吸引和招聘 ” 是他们未来一年的重点领域。但是 ， 发展不仅仅是员工的特定 ， 人力资源领导者也应该并且需要对自己进行投资。通过提高技能来满足这一时刻 ， 人力资源领导者确保他们拥有 XM 技能和能力不仅要驾驭人力资源的新世界 ， 还要积极地管理和克服中断 ， 提高组织敏捷性 ， 并为意想不到的变化做好准备。趋势 3EX 管理的未来在于倾听 ， 而不仅仅是测量人力资源领导者在反馈计划方面取得了天文数字的进步。事实上 ， 在调查员工敬业度的人力资源领导者中 ， 超过一半 (58%) 的人表示 ， 他们每年至少四次征求员工反馈。但节奏并不是组织应该考虑的唯一因素。The next evolution of this process is to go beyond traditional methods of survey. With this shift, organizations give employees the opportunity to dicate the themes important to them and provide feedback in their own words. By moving from surving to listand获得更深入的理解“时刻之间的时刻 ” ， 并创造一个更全面的员工体验视图。趋势 4缺乏组织范围的战略使 EX 计划面临风险当谈到拥有并传达明确的 EX 愿景和战略时 ， 三分之一的人力资源领导者将其视为其组织未来成功的主要障碍。现在 ， 人力资源领导者正在掌舵 ， 为他们的组织如何在各个层面上运作 ， 以建立更多的经验 -以文化为中心。人力资源领导者巩固了他们所做工作的重要性 ， 但要继续前进 ， 至关重要的是 ， 他们要在整个组织中实现战略调整。04 PE OPLETEAMSEngage _ Lifecycle _ Analytics _趋势 1CHRO 是 C - Suite 最新的业务增长主管 --趋势 1当我们询问人力资源领导者在后 COVID 工作世界中的角色时 ， 近四分之三 (74%) 的人报告说 ， 与大流行前相比 ， 人力资源职能更多参与公司的战略举措 ， 而只有 6% 的人报告参与较少。现在，战略性人力资源运营比以往任何时候都更被认为是组织增长和创新背后的驱动力，同时实现更高的效率。这包括将人员数据与业务成果联系起来 — — 例如，确定哪些特定的员工体验改进会推动客户体验成果 — — 以及跨职能协作以实现这些成果。但这还不是全部。我们的研究还发现 ， XM 的价值越来越大 ， 利益相关者希望人力资源领导者在未来显著提高 XM 能力。由于 XM 致力于连接经验和运营数据 ， 以改善业务的四个核心体验 （ 客户、员工、产品和品牌 ） ， 这可能意味着人力资源领导者正朝着成为经验设计和组织增长的管理者和领导者的方向发展。在不久的将来 ， 人力资源领导者可能会负责实施新技术 ， 以在整个组织范围内收集、理解经验数据并采取行动 ， 同时开发为每个人创造优秀经验所需的能力 ， 并建立以 XM 为中心的行为和实践。因此 ， 人力资源领导者不仅以个人的身份开发自己的 XM 功能 ， 而且还将组织带入这一旅程。“人力资源领导者的新标准是掌握关键人员数据 ， 以告知我们如何为企业和员工建立可持续的未来。CECELIA HERBERT 博士, PSYD, XMP, XM 研究所 / 主要催化剂世界各地的见解巴西的人力资源领导者最经常同意 ， 与 COVID - 19 之前相比 ， 他们现在更多地参与公司的战略计划 ， 占 86%然而 ， 新加坡的人力资源领导者最频繁地报告说 ， 他们的人力资源组织在公司战略计划中的参与度下降了 13% 。06来源 ： XMI 全球研究 ： 人力资源主管和 XM --同意或强烈同意 ：鉴于有效的 XM 战略的重要性日益增加 — — 根据其对组织和职业成果的影响来衡量 — — 人力资源领导者应该利用这个机会来证明他们在帮助组织推动增长和实现变革方面的价值。特别是，人力资源领导者可以带头建立 EX 数据和影响客户体验结果的指标之间的联系。大多数人力资源领导者正在采取措施更好地理解这种联系的价值 ： 根据我们的研究，81% 的受访者表示，理解员工体验 (EX) 和客户体验 (CX) 之间的联系将是有价值的或极其有价值的。XM 将成为未来人力资源组织的重要能力XM 的成功对他们自己的职业成功至关重要在接下来的几年里 ， HR 将非常显著地 fi 或显著地 fi 参与改进 XM然而 ， 尽管它很重要 ， 但在看到价值和交付能力之间存在差距 - 只有三分之一的人力资源领导者 （ 31% ） 表示 ， 他们的组织能够有效地识别对其组织的 CX 影响最大的 EX 要素。CX 系统、差的数据质量和跨多个系统的数据隐私也被认为是完全连接 EX 和CX 计划。推动业务价值 - EX 对 CX 的影响92 ％ 的美国人力资源领导者认为更好地理解 EX 要素并对 CX 产生影响的能力是 “有价值的 ” ， 英国 88 ％ 的人力资源领导者同时 ， 只有 66 ％ 的法国人力资源领导者和 63 ％ 的日本人力资源领导者自我报告说 ， 他们有能力更好地理解 EX 的要素 ， 并对 CX 产生影响。07来源 ： XMI 全球研究 ： 人力资源主管和 XM85%84%78% 了解更多PE OPLE 团队Engage _ Lifecycle _ Analytics _只有三分之一的人力资源领导者知道哪些 EX 努力会影响 CX 的成功。有了 CrossXM ， 你就会知道所有这些。CrossXM 安全地整合和连接all您的体验数据 ， 使您能够准确识别哪些 EX 杠杆推动客户体验成果。了解要采取哪些措施来保持员工和客户的参与度 ， 以及您的 XM 计划与其他你的行业。是时候展示您的员工体验计划的 ROI 了。08 ----------------人力资源领导者的战略角色正在展示员工和员工之间关系的价值客户体验。首先 ， 在将一线员工体验与客户成果联系起来的项目上 ， 与客户在 CX 职能中的同行合作。人力资源领导者也开始衡量一套更全面的 KPI 和跨员工体验的成果 (例如 ，幸福、包容、留心) 。这是 EX 计划成熟度的关键 fi 第一阶段。下一个前沿是了解这些驱动因素和态度结果如何反过来推动 CX 和业务增长。领导者可以通过简单地在组织内的 EX 和 CX 团队之间建立关系并确定如何在这些传统的内部孤岛中分散 XM 功能来开始。当人力资源领导者专注于提供伟大的员工体验 ， 它们增强了参与度 - 这开始了一个良性循环 ， 从而为所有人带来更快乐的客户和更好的体验。当然 ， 实现如何将这些点连接起来是组织面临的最持久的挑战之一 ， 大多数公司都在努力管理这种组合方法。团队HRCXEX + CX 的基本原理强调 HR 是价值中心显示 EX 推动职业线业务成功的影响将 HR 与 C - Suite 对齐推动对人员的投资 ， 同时降低成本添加新的客户保留级别优先考虑机会领域获得更多业务线推动成功以客户为中心的领导将 CX 与 C - Suite 对齐结果强调 HR 是价值中心显示 EX 推动业务成功的影响价值驱动因素降低成本增加客户和员工保留率根据客户和员工成果指导业务决策资料来源 ： 结合您的 EX 和 CX 来推动业务增长09 人力资源领导者的行动步骤 ：101了解您的组织在 fi ve 阶段的位置XM 成熟度.2了解您组织的 CX 成果 ， 这些成果可以由 EX 驱动程序使用 ， 并解决四个类别的 EX 和 CX 对齐.3为您的组织的 EX 的未来状态制定令人信服的愿景 ， 并制定EX 路线图把这个愿景变为现实。4通过确定与关键业务成果相关的 EX 指标来调整 KPI 指标。然后 ， 确保可靠地收集和报告这些指标。5通过创建和共享 ROI 模型来传达价值 ， 这些模型显示员工体验的变化如何导致影响企业业务目标和结果的有意义的变化关心。6使用 EX 指标作为业务绩效指标 ， 然后将 EX 见解集成到现有业务节奏中 ， 例如季度业务评论或组织记分卡。 PE OPLETEAMSEngage _ Lifecycle _ Analytics _趋势 2Upskilling to meet the moment is HR ’ s top重点领域 ------趋势 212目前 ，