HR 领导者如何发展他们的员工听力计划

使用可操作的数据为您的EX聆听策略提供动力 通过可扩展的响应式EX平台投资更深入的见解来提高员工的参与度 开始使用 通过多样化您的方法来发展您的EX听力策略 关键发现 对于员工体验(EX)和人力资源领导者来说，利用调查等传统参与方法之外的宝贵、独特的体验数据至关重要。通常，调查可能缺乏对真实员工体验获得更深入见解所需的可操作性、详细程度和规模。面临的挑战是，大多数人缺乏使他们的聆听策略现代化所需的资源（人员和技术），或者缺乏商业案例来证明实现这些策略所需的投资。 增加参与是重点。70％的受访HR/EX专业人士专注于提高参与度，但66％的受访者通过传统调查来衡量EX，而传统调查单独使用时，缺乏细节和数据寿命。 可操作的数据至关重要。负EX的原因是缺乏决策授权（50％），组织变革（48％）以及缺乏认可和支持（42％）。 改进EX倾听策略意味着创建一种多渠道、技术驱动的方法来处理可操作、可扩展和可解释的数据。用更深入、更有意义的结构化和非结构化数据武装自己是组织了解整体员工活动并最终提高EX的必要条件。 进化以改进。73%的人需要减少对传统调查的依赖。投资复杂的EX套件可以提高灵活性，更好地满足员工的需求(71%)。 组织专注于提高参与度和投资于技术驱动的听力战略 除了不断增长的收入外，接受调查的HR / EX专业人员还在战略上专注于在未来12个月内提高员工敬业度（70%）。 许多人计划通过新的功能来多样化他们的技术组合，以支持他们的听力策略的增长(67%)。 倾听策略是用来捕捉和更透彻地了解员工正在经历的事情的方法，而技术对于执行这些策略至关重要。拥有一个全面而敏捷的EX平台可以为HR / EX团队提供他们需要的工具，以推动参与并提高保留率/减少人员流失（也是66％的战略重点）。 利用内部数据来源来支持我们的倾听策略（例如，员工评论、沟通、内部社交媒体） 利用外部数据源来支持我们的倾听策略（例如，第三方评论网站、外部社交媒体） 尽管需要发展，但对传统反馈的依赖方法持续 受访者的公司继续依赖传统形式的EX数据收集，如敬业度调查(66%)、定性焦点小组(65%)和员工反馈(64%)。它们是众所周知的、可解释的反馈形式，在焦点小组和一对一访谈的情况下，它们可以发现细微的EX数据。然而，过于依赖调查和访谈会耗尽资源，并阻碍其他形式的可操作的、非结构化的行为见解的可见性。 “传统的调查方法非常昂贵且耗时。” 更多计划在未来12个月内投资于新的技术形式，包括360度多重评估者反馈(33%)、外部数据源(30%)以及员工社交倾听和情感分析(26%)。 员工反馈是EX成功的最高指标，可能会破坏战略方向 大多数接受调查的HR / EX专业人员将员工反馈/绩效评估作为衡量成功的最高标准(52%)。这意味着HR / EX职能的目标和战略路线图更多地受到员工和经理意见的影响，而不是工作场所的量化行为数据。 完全依赖反馈和绩效评估作为主要成功驱动力的公司，会面临过度暴露于潜在偏见的即时数据的风险。这个指标将他们的EX - visio的范围缩小到表面级别的评论。相反，员工敬业度分数(43%)帮助组织采用更深层次和更全面的方式来衡量和解决表面下增长的经验差距。 企业的不作为和缺乏信任和支持助长了负EX 在决策中缺乏授权导致50%的人力资源/ EX专业人员的公司负EX。此外，负EX的特征是脱离接触(48%)和员工感觉不到或听不到(42%)。Forrester EX指数认为缺乏认可是职业倦怠、驾驶减员的主要预测指标。1 如果不多样化推动其倾听策略的技术，组织就有可能失去对有价值的行为数据的访问，这些数据在分析时可以 “[仅依靠传统调查]在组织中产生信任问题。“ 可能为HR / EX专业人员提供更深入的了解员工的动机，挫败感和目标，而不仅仅是他们对上级的表面评论。 “改进的最大障碍是什么你的EX听力策略？" 技术和技能方面的关键差距阻碍了EX的改进 宏观经济压力使我们的EX / HR团队难以雇用和留住人才。 为了提高EX倾听策略的有效性，接受调查的HR / EX专业人士认识到需要投资新资源。45%的受访者表示，EX的最大障碍是招聘的宏观经济压力，其次是缺乏技术(39%)和 我们缺乏捕获可操作EX数据所需的技术。 新能力的成本（38％）。预算压力是共同点，但这不是他们唯一的挑战。 缺乏可解释性也会在高管和从业者之间形成障碍，因为一些领导者不相信倾听策略值得投资（35％），被调查的HR / EX专业人员被拒绝支持（35％）或扩展所需的带宽/资源（34％）-甚至来自他们自己的部门。这需要一个直观且用户友好的技术套件，专业人员可以为其提供业务案例。 新技术/能力的成本太高。 我们的执行领导团队认为不值得投资。 我们的部门没有从我们的组织获得所需的支持来扩展我们的EX计划 我们没有足够的带宽/人员来优先考虑它。 基本：213名全球HR和EX专业人士，负责影响听力策略注：显示前6名回应资料来源：Forrester Consulting代表Qualtrics进行的委托研究，2022年11月 超过一半的受访HR / EX专业人员缺乏可扩展、主动的EX能力，如组织网络分析(61%)和可预测性工具(57%)。据受访者称，这些能力至关重要，74%的受访者表示组织网络分析“非常重要/重要”，72%的受访者表示可预测性也是如此。 组织缺乏扩展EX数据所需的关键能力 缺少这些功能会模糊HR / EX团队的可见性，从而降低了他们在整个组织中全面分析工作流和通信流的能力，而不是直接询问和接收员工的反馈。此外， “传统方法不能提供包含任何重要内容的结果。 他们缺乏分析非结构化数据所需的工具，如语音、情感和自然语言理解(NLU)。 人力资源总监，英国 改善和扩大EX的机会 不断发展的EX意味着超越传统调查 我们需要帮助来创建投资EX平台的商业案例。 73%的受访HR / EX专业人士表示，尽管传统调查很受欢迎，但减少对传统调查的依赖至关重要。相反，一套复杂的EX工具将提高他们对员工需求的反应和响应能力（71%）。 实施倾听策略，让我们在调查之外倾听是提高EX的关键。 超过四分之三的受访者认为，他们需要帮助才能向其组织提供业务案例，以投资EX技术，因此可解释性仍然是重要的组成部分发展其EX平台的等式。被调查的HR / EX专业人员也同意，更强大和详细的倾听策略对于提高EX（73％）和消除组织孤岛（73％）都至关重要。最终，这表明使构成倾听策略的方法和工具多样化可以消除提高EX的障碍。 更强大的倾听策略将帮助我们消除组织孤岛。 使用一套复杂的EX工具将提高我们对员工需求的反应能力。 基本：213名全球HR和EX专业人士，负责影响听力策略注：显示前4个响应；由于四舍五入，总百分比可能不等于单独的值。来源：Forrester Consulting代表Qualtrics进行的委托研究，2022年11月 理想的EX平台是敏捷和生产详细，可操作数据 最重要的是，接受调查的HR / EX专业人士寻求为他们的EX倾听策略奠定基础，使他们能够更深入地挖掘EX差距的根源（50％），使他们能够预测并根据反馈采取行动，而不是等待它。他们还迫切需要一个具有内置敏捷性的平台，使他们能够快速响应员工的服务和支持需求(49%)，并获得运营灵活性和易于开箱即用的设置(44%)。 为管理人员和管理人员提供改进的用户体验 “[通过调查]通常很难解释答案背后的感受。 领导者（45％）也是理想EX平台的最大优势。拥有透明直观的技术平台可以解决可解释性问题并推动企业支持。 Conclusion In this study, we learned that the ideal listening strategy is founded on detailed,actionable data from an敏捷和直观的技术平台. As HR / EX professionals planto evolve and increase engagement in their organizations, they should keepfollowing in mind: 项目组: 约翰·劳埃德,市场影响顾问Jenna Bonugli，副顾问 •使用多通道方法。将来自组织网络分析、可预测性和情绪分析等工具的整体非结构化数据注入您的EX倾听策略。这将使您的数据多样化，并补充传统反馈方法的使用。 贡献研究： Forrester的消费者和数字研究小组 •强调可解释性。决策者谁不 了解超越调查的企业范围的好处可以抑制EX的发展。确保您为商业案例提供的工具/功能是可解释的、直观的，并改善用户体验。 Methodology 此机会快照由Qualtrics委托。要创建此 Forrester Consulting向来自北美和EMEA的213名HR / EX专业人员询问了定制调查问题，对这项研究进行了补充。定制调查于2022年11月开始并完成。 ENDNOTES 1资料来源：“Forrester的EX指数：对数据的更深入了解”，ForresterResearch，Inc.，2020年3月4日。 关于福雷斯特咨询 Forrester提供独立和客观的基于研究的咨询，以帮助领导者实现关键的转型成果。在我们痴迷于客户的研究的推动下，Forrester经验丰富的顾问与领导者合作，使用独特的参与模式来执行他们的优先事项，该模式可根据不同的需求定制并确保持久的影响。有关更多信息，请访问forrester. com / consulting。 © Forrester Research, Inc.保留所有权利。严格禁止未经授权的复制。信息基于最佳可用资源。意见反映当时的判断并可能发生变化。Forrester ®、Technographics ®、Forrester Wave和Total Economic Impact是商标的Forrester Research, Inc.的所有其他商标均为其各自公司的财产。有关其他信息，请访问forrester. com。[E- 56359] 福雷斯特机会快照：一项由高质量委托的定制研究| 2022年12月