HR 领导者如何发展他们的员工听力计划

开始使用使用可操作的数据为您的 EX 聆听策略提供动力通过可扩展的响应式 EX 平台投资更深入的见解来提高员工的参与度福雷斯特机会快照 ： 一项由高质量委托的定制研究 | 2022 年 12 月 Overview用可行的方法为您的 EX 聆听策略加油数据2通过多样化您的方法来发展您的 EX 听力策略对于员工体验 (EX) 和人力资源领导者来说，利用调查等传统参与方法之外的宝贵、独特的体验数据至关重要。通常，调查可能缺乏对真实员工体验获得更深入见解所需的可操作性、详细程度和规模。面临的挑战是，大多数人缺乏使他们的聆听策略现代化所需的资源 （ 人员和技术 ），或者缺乏商业案例来证明实现这些策略所需的投资。改进 EX 倾听策略意味着创建一种多渠道、技术驱动的方法来处理可操作、可扩展和可解释的数据。用更深入、更有意义的结构化和非结构化数据武装自己是组织了解整体员工活动并最终提高 EX 的必要条件。关键发现增加参与是重点。70 ％ 的受访 HR / EX 专业人士专注于提高参与度 ， 但 66 ％ 的受访者通过传统调查来衡量 EX ， 而传统调查单独使用时 ， 缺乏细节和数据寿命。可操作的数据至关重要。负 EX 的原因是缺乏决策授权 （ 50 ％ ） ， 组织变革 （ 48 ％ ） 以及缺乏认可和支持 （ 42 ％ ） 。进化以改进。73% 的人需要减少对传统调查的依赖。投资复杂的 EX 套件可以提高灵活性 ， 更好地满足员工的需求 (71%) 。福雷斯特机会快照 ： 一项由高质量委托的定制研究 | 2022 年 12 月Overview当前状态挑战机会Conclusion 用可行的方法为您的 EX 聆听策略加油数据3组织专注于提高参与度和投资于技术驱动的听力战略除了不断增长的收入外 ， 接受调查的 HR / EX 专业人员还在战略上专注于在未来 12 个月内提高员工敬业度 （ 70% ） 。提高员工敬业度70%许多人计划通过新的功能来多样化他们的技术组合 ， 以支持他们的听力策略的增长 (67%) 。倾听策略是用来捕捉和更透彻地了解员工正在经历的事情的方法 ， 而技术对于执行这些策略至关重要。拥有一个全面而敏捷的 EX 平台可以为 HR / EX 团队提供他们需要的工具 ， 以推动参与并提高保留率 / 减少人员流失 （ 也是 66 ％ 的战略重点 ） 。投资新技术以支持我们的听力策略67%福雷斯特机会快照 ： 一项由高质量委托的定制研究 | 2022 年 12 月提高员工保留率 / 减少人员流失66%人力资源 / EX 职位招聘64%利用内部数据来源来支持我们的倾听策略 （ 例如 ， 员工评论、沟通、内部社交媒体 ）63%利用外部数据源来支持我们的倾听策略 （ 例如 ， 第三方评论网站、外部社交媒体 ）59%基本 ： 213 名全球 HR 和 EX 专业人士 ， 负责影响听力策略注 ： 显示前 7 个回复 ； 由于四舍五入 ， 总百分比可能不等于单独的值。来源 ： Forrester Consulting 代表 Qualtrics 进行的委托研究 ， 2022 年 11 月40%18%44%19%41%23%44%23%“在未来 12 个月内 ， 您的团队对以下战略目标的优先级有多高 ？ ”高优先级收入增长72%42%30%40%27%42%28%OverviewCCuurrrrentSttattee挑战机会Conclusion 用可行的方法为您的 EX 聆听策略加油数据4尽管需要发展 ， 但对传统反馈的依赖受访者的公司继续依赖传统形式的 EX 数据收集，如敬业度调查 (66%) 、定性焦点小组 (65%) 和员工反馈 (64%) 。它们是众所周知的、可解释的反馈形式，在焦点小组和一对一访谈的情况下，它们可以发现细微的 EX 数据。然而，过于依赖调查和访谈会耗尽资源，并阻碍其他形式的可操作的、非结构化的行为见解的可见性。不管传统如何 ， HR / EX 专业人士都愿意方法持续“您的组织目前正在使用 / 计划在未来 12 个月内投资以下哪种 EX 方法或技术 ？ ” 我们正在扩大我们的使用。更多计划在未来 12 个月内投资于新的技术形式 ， 包括 360 度多重评估者反馈 (33%) 、外部数据源 (30%) 以及员工社交倾听和情感分析 (26%) 。定性 EX 焦点小组对员工进行定性 1: 1 访谈“传统的调查方法非常昂贵且耗时。 ”C 级人力资源主管 ， 德国 使用它 ， 但不扩大我们的用途 计划在未来 12 个月进行投资员工社交倾听、情感分析外部数据源 360 度多重反馈福雷斯特机会快照 ： 一项由高质量委托的定制研究 | 2022 年 12 月基本 ： 213 名全球 HR 和 EX 专业人士负责影响听力策略资料来源 ： Forrester Consulting 代表 Qualtrics 进行的委托研究 ， 2022 年 11 月30%35%24%29%31%21%27%26%33%25%21%30%28%26%26%OverviewCCuurrrrentSttattee挑战机会Conclusion年度员工敬业度调查38%28%24%始终在线的员工反馈32%32%20% 用可行的方法为您的 EX 聆听策略加油数据5员工反馈是 EX 成功的最高指标 ， 可能会破坏战略方向大多数接受调查的 HR / EX 专业人员将员工反馈 / 绩效评估作为衡量成功的最高标准 (52%) 。这意味着 HR / EX 职能的目标和战略路线图更多地受到员工和经理意见的影响 ， 而不是工作场所的量化行为数据。完全依赖反馈和绩效评估作为主要成功驱动力的公司，会面临过度暴露于潜在偏见的即时数据的风险。这个指标将他们的 EX - visio 的范围缩小到表面级别的评论。相反，员工敬业度分数 (43%) 帮助组织采用更深层次和更全面的方式来衡量和解决表面下增长的经验差距。员工反馈 / 绩效评估52%福雷斯特机会快照 ： 一项由高质量委托的定制研究 | 2022 年 12 月人力资本回报率 （ 例如 ， 人力资源 / EX 员工的财务增值 ）50%员工敬业度得分43%员工净发起人得分 (eNPS)41%招聘增长 / 新员工39%股本回报率38%员工流失率 (例如 ， 自然减员)37%基数 ： 213 名负责影响听力策略的全球 HR 和 EX 专业人员注 ： 由于四舍五入 ， 总百分比可能不等于单独的值。资料来源 ： Forrester Consulting 代表 Qualtrics 进行的委托研究 ， 2022 年 11 月12%13%12%14%15%10%11%15%14%15%11%15%13%12%18%20%13%17%“你的团队如何衡量成功 ？ ”Rank1Rank2等级 315%23%14%OverviewCCuurrrrentSttattee挑战机会Conclusion 50%48%42%41%40%用可行的方法为您的 EX 聆听策略加油数据6企业的不作为和缺乏信任和支持助长了负 EX在决策中缺乏授权导致 50% 的人力资源 / EX 专业人员的公司负 EX 。此外 ， 负 EX 的特征是脱离接触 (48%) 和员工感觉不到或听不到 (42%) 。 Forrester EX 指数认为缺乏认可是职业倦怠、驾驶减员的主要预测指标。1如果不多样化推动其倾听策略的技术 ， 组织就有可能失去对有价值的行为数据的访问 ， 这些数据在分析时可以可能为 HR / EX 专业人员提供更深入的了解员工的动机 ， 挫败感和目标 ， 而不仅仅是他们对上级的表面评论。“[仅依靠传统调查]在组织中产生信任问题。 “阿联酋人力资源经理“在您的组织中 ， 导致员工负面体验的最大因素是什么 ？ ”员工没有权力做出必要的决定 ， 也没有权力采取必要的步骤来成功地发挥作用组织变革导致人们感到脱离员工感觉不正常组织认可 / 支持缺乏灵活的工作安排 （ 如远程工作、混合工作 ）组织孤岛阻止员工联系 / 协作福雷斯特机会快照 ： 一项由高质量委托的定制研究 | 2022 年 12 月基本 ： 213 名全球 HR 和 EX 专业人士负责影响听力策略注意 ： 显示前 5 名回应资料来源 ： Forrester Consulting 代表 Qualtrics 进行的委托研究 ， 2022 年 11 月Overview当前状态Challlenges机会Conclusion 34%使用可操作数据为您的 EX 收听策略加油7“改进的最大障碍是什么技术和技能方面的关键差距阻碍了 EX 的改进为了提高 EX 倾听策略的有效性 ， 接受调查的 HR / EX 专业人士认识到需要投资新资源。 45% 的受访者表示 ， EX 的最大障碍是招聘的宏观经济压力 ， 其次是缺乏技术 (39%) 和新能力的成本 （ 38 ％ ） 。预算压力是共同点 ， 但这不是他们唯一的挑战。缺乏可解释性也会在高管和从业者之间形成障碍 ， 因为一些领导者不相信倾听策略值得投资 （ 35 ％ ） ， 被调查的 HR / EX 专业人员被拒绝支持 （ 35 ％ ） 或扩展所需的带宽 / 资源 （ 34 ％ ） - 甚至来自他们自己的部门。这需要一个直观且用户友好的技术套件 ， 专业人员可以为其提供业务案例。你的 EX 听力策略 ？ "宏观经济压力使我们的 EX / HR 团队难以雇用和留住人才。我们缺乏捕获可操作 EX 数据所需的技术。新技术 / 能力的成本太高。我们的执行领导团队认为不值得投资。我们的部门没有从我们的组织获得所需的支持来扩展我们的 EX 计划。我们没有足够的带宽 / 人员来优先考虑它。福雷斯特机会快照 ： 一项由高质量委托的定制研究 | 2022 年 12 月基本 ： 213 名全球 HR 和 EX 专业人士 ， 负责影响听力策略注 ： 显示前 6 名回应资料来源 ： Forrester Consulting 代表 Qualtrics 进行的委托研究 ， 2022 年 11 月45%39%38%35%35%Overview当前状态Challlenges机会Conclusion 用可行的方法为您的 EX 聆听策略加油数据8组织缺乏扩展 EX 数据所需的关键能力超过一半的受访 HR / EX 专业人员缺乏可扩展、主动的 EX 能力 ， 如组织网络分析 (61%) 和可预测性工具 (57%) 。据受访者称 ， 这些能力至关重要 ， 74% 的受访者表示组织网络分析 “非常重要 / 重要 ” ， 72% 的受访者表示可预测性也是如此。缺少这些功能会模糊 HR / EX 团队的可见性 ， 从而降低了他们在整个组织中全面分析工作流和通信流的能力 ， 而不是直接询问和接收员工的反馈。此外 ，他们缺乏分析非结构化数据所需的工具 ， 如语音、情感和自然语言理解 (NLU) 。“传统方法不能提供包含任何重要内容的结果。人力资源总监 ， 英国“贵组织缺少以下哪一项 EX 技术 / 能力? ”我们缺少这个技术 / 能力我们认为这是 “非常重要 / 重要 ”组织网络分析可预测性语音分析自然语言理解 (NLU)情绪分析福雷斯特机会快照 ： 一项由高质量委托的定制研究 | 2022 年 12 月基本 ： 213 名全球 HR 和 EX 专业人士负责影响听力策略注意 ： 显示前 5 名回应资料来源 ： Forrester Consulting 代表 Qualtrics 进行的委托研究 ， 2022 年 11 月74%61%72%57%67%48%67%45%63%45%Overview当前状态Challlenges机会Conclusion 用可行的方法为您的 EX 聆听策略加油数据9不断发展的 EX 意味着超越传统调查73% 的受访 HR / EX 专业人士表示 ， 尽管传统调查很受欢迎 ， 但减少对传统调查的依赖至关重要。相反 ， 一套复杂的 EX 工具将提高他们对员工需求的反应和响应能力 （ 71% ） 。改善和扩大 EX 的机会