本报告将 IT 和人力资源整合在一起,以实现员工体验方面的成功。员工体验包括员工如何参与、联系和工作,以及如何有效管理。为了提升员工的重要性,组织需要评估、计划和导航变化。首席执行官和其他成员需要解决员工队伍提出的关键问题,以推动 EX 计划的实施。随着 COVID-19 大流行的流行,组织开始引入新的劳动力和人才流程。IDC 的研究还表明,首席执行官认识到员工体验的重要性,将技术支出优先于 ERP 现代化、基础设施现代化和人工智能等其他技术举措。为了改进 EX 设计,组织需要减少改进、提高个性化工作优化、提升数字依赖性、员工保留资源灵活性、劳动力可访问性、声音的关于 HR 和 IT 满意度交付和成本、员工帮助台和 Learning 资料来源。同时,分析、聊天机器人和数字援助可以策划和指导员工,减轻 IT 和人力资源服务台的负担。