将 IT 和人力资源整合在一起 ， 实现员工体验方面的成功

白皮书将 IT 和人力资源整合在一起 ， 实现员工体验方面的成功二月2023IDC # EUR150237823赞助商:作者 ：Zachary ChertokIDC 员工体验研究经理Tony OlvetIDC 全球 C - Suite 和数字业务研究集团副总裁丽莎 · 罗文IDC 现代人力资源系统和战略副总裁 目录将 IT 和人力资源整合在一起 ， 实现员工体验方面的成功2Introduction35 个阶段成熟度5IT - HR伙伴关系6技术、成熟度和 EX转型8利益相关者9文化和技术在哪里见面?11EX 的好处12成功的 EX 转型是什么样子的 ？14挑战16实现成功的人力资源考虑因素18实现成功的 IT 注意事项19工作日21Conclusion22Appendix23 Introduction将 IT 和人力资源整合在一起 ， 实现员工体验方面的成功3定义员工体验员工体验 (EX) 包括员工如何在其物理和数字领域内参与、联系和工作员工体验的有效管理推动组织在管理和运营方面进行转型 ， 以提升员工的重要性组织如何评估、计划和导航变化。将员工提升为业务执行中的利益相关者倾向于员工作为个人的行为，以将他们与工作，同事以及物理和数字工作环境最好地联系起来。管理层利用并采取行动改善员工体验，提高了员工感受到价值并共同努力实现整体组织成功的可能性。首席执行官的其他成员来解决其员工队伍提出的关键问题。这包括让 CIO (IT 领导者) 作为合作伙伴参与整个组织的 EX 提升。大流行后人才市场的不确定性—由工作、客户需求、资源可用性等方面的多样化和快速变化引起的—正在推动组织重新思考员工、他们的工作和他们的生活方式之间的战略连接点。当被问及确定推动领导者和运营利益相关者拥抱 EX 计划的主要因素时 ：为什么是 EX ？ 为什么是现在 ？在 IDC 最近对 Workday 进行的员工体验调查中 ， 受访者指出 ， 在过去的 12 - 24 个月中 ， 他们对实施 EX 管理的兴趣增加了 46 ％ 。随着 COVID - 19 大流行的流行 ， 组织开始引入新的劳动力和人才流程。同一项 IDC 调查显示 ， 51.4% 的组织正在探索和实施新的做法 ， 通过提高员工敬业度和联系来提高员工留任率 ， 而 51.6% 的组织正在寻求通过更快地响应员工个人需求来提高员工满意度。IDC 的研究还表明 ， 首席执行官认识到员工体验的重要性 ， 将技术支出优先于 ERP 现代化、基础设施现代化和人工智能等其他技术举措 （ 来源 ： IDC 全球首席执行官调查 ， 2022 年 ） 。36需要的压力引用的外部业务更多的员工合作理解和导航 34或保留顶级品质引用的困难吸引天赋34生产力和 /引用的更改或工作表现 ， 包括下降和意外或计划外的改进组织不希望的领域33在对齐人类引用的挑战资源 (HR) 、操作和围绕劳动力决策进行融资33频繁的减员 ， 招聘 ，引用的成本上升和入职 将 IT 和人力资源整合在一起 ， 实现员工体验方面的成功453.7%51.6%51.3%50.6%50.6%50.1%50%49.3%图 1:是什么推动了 EX 设计的改进 ？减少改进Boost个性化工作优化Impove Digital提升依赖性员工保留资源灵活性劳动力可访问性声音的关于 HR 和 IT满意度交付和Costs员工帮助台Learning资料来源 ： IDC 的 CHRO - CIO EX 调查 ， 2022 年 8 月 ； n = 800在自愿离职率较高的时期 ， 雇主非常关注提高员工的保留率和满意度。同时 ， 组织领导正在寻求通过提高员工的自立能力 ， 使资源交付和学习的个性化成为 EX 设计和转型的动力 ， 从而减轻 IT 和人力资源服务台的负担。分析、聊天机器人和数字援助可以策划和指导员工 ， 并通过他们需要的资源、知识和数字工具来管理工作 ， 解决常见问题 ， 并完成任务 ， 这些都是使员工更加独立的一种手段。在最近的买家感知调查中 (来源: IDC 的员工体验买家感知调查,2021 年 11 月 ， n = 507 ） ， IDC 发现 ， 提高员工满意度取决于每个员工的能力 ：•管理和改善工作与生活的平衡•访问适当、现代和个性化的技术•在日程安排、班次选择和任务分配方面有更多发言权•与经理和同事进行更强大 ， 更积极的合作•实现雇主对身体和财务福祉的强有力投资EX 转型的目标是将员工需求与组织设计联系起来 ， 以更好地使员工实现个人和业务目标。转变组织以满足员工在何处 ， 如何以及何时工作 - 包括远程和混合工作 ， 灵活的调度 ， 任务选择等 - 增加了灵活性 ， 以实现更多积极的组织设计。 EX 转型的本质是解决员工期望与组织如何解决人才问题之间的差距 ， 使数字化转型与员工生产力保持一致 ， 并从员工队伍中获得更多的协作创新价值。 将 IT 和人力资源整合在一起 ， 实现员工体验方面的成功5成熟的 5 个阶段 ： 组织如何通过 EX 转型 ？IDC 根据从员工体验调查中收集的数据将受访者组织分为五个组之一。每个类别代表组织在 EX 转型中取得的进展。图 2 显示了调查中组织分布跨越五个成熟阶段 ， 其中 11.5% 处于最成熟 “优化 ” 阶段。图 2:EX 转换成熟度分布来源 ： IDC CHRO - CIO EX 调查 ， 2022 年 8 月 ， n = 800EX 转换在业务线 (LOB) 中非正式地开始 ， 因为 LOB 经理通常是第一个收到员工反馈的人 ， 并且可以采取早期步骤将评论转化为可操作的响应。例如 ：•在医疗保健中 ， 护理经理可能会注意到倦怠的迹象 ， 或者经常听到员工谈话中的音调变化 ， 促使他们参与进来 ， 并找出他们可能会做些什么来减轻压力。•在零售业中 ， 经理可能会与员工交谈 ， 以了解是什么将他们从指定的任务列表中拉出来 ， 并采取措施消除额外的工作负担。•在高科技领域 ， 开发经理可能会观察到项目落后 ， 不满情绪上升 ，在工作流程中进行批判性培训。当 HR 注意到成功的 LOB 经理正在做什么来回应反馈并做出明显的情绪变化时 ， 正式的 EX 转型工作就开始了。 HR 建立了一个案例 ， 在整个公司范围内实施员工倾听资源 ， 以将其形式化为一种能力汇编和分析员工情绪的趋势; 了解在人员流失、生产率、成本和业务绩效方面的 KPI 挑战的背景; 并构建、评估和推广变革和响应策略。 HR 让 IT 部门转变技术数字体验, 打破数据孤岛, 并转变将在数据管道中收集的数据 （ 包括反馈、情绪和调查结果 ） 转化为可操作的见解和策略 ， 旨在通过组织转型来指导 HR 和 IT 。30%18%22%19%12%Piloting听力Planning扩展优化 将 IT 和人力资源整合在一起 ， 实现员工体验方面的成功6EX 转化成熟度的五个阶段如下 ：领航:HR 注意到组织某些领域的 LOB 经理如何响应员工反馈和需求。 HR 报告针对当前状态的手动评估 - 调查 ， 沟通审查 - 主动 LOB 管理实践的结果的员工情绪 ， 以建立一个业务案例 ， 在整个组织中部署员工倾听实践。运营领导者将员工倾听委托给 HR ， HR 建立一个框架 ， 用于推出工具和资源 ， 以数字方式将其自动化为一项能力。听力 ：HR 为员工倾听部署数字工具和资源- 内部沟通渠道 ， 反馈循环 ， 情绪analysis,pulse survey, and / or periodic survey — and begins collecting data and information to build trends and insights. Employee listening data is tabulated asHR 数据可告知保留风险并使 HR 能够指导 LOB 经理优先考虑员工敬业度 / 响应。 LOB 经理参与早期响应, 而 HR 为结构运营 / 组织变化列出早期趋势, 其中汇总趋势表明更广泛的问题。规划:HR 将反馈和情绪趋势引导到涉及 HR 和非 HR 运营利益相关者的业务转型的业务案例中。HR 向非 HR 运营利益相关者展示案例 ， 并开始与 IT 部门保持一致 ， 以计划对数字体验进行必要的更改 ， 将员工体验转型扩展到职能之外 ， 并将流程调整为更好地符合员工需求和业务要求。展开:随着 HR - IT 联盟的扩大和深化 ， IT 开始在构建数据驱动型战略以转化员工方面发挥关键作用将业务目标体验到数据驱动的技术目标。 IT 为如何转换业务流程和工作流制定指导方针 ， 为员工高效完成任务奠定基础 ， 分解数据孤岛，并简化和整合技术堆栈，以提高生产力和日常数字资源采用率。IT 与开发人员和组织资源合作，以扩展和扩展数字体验，并创建紧密集成在核心组织应用程序中的新工具和应用程序。IT 还专注于协调流程，消除不同数字工具集之间的摩擦，扩展自动化以最大程度地减少重复任务，个性化个人用户体验以及将核心应用程序集成到数字工作空间中。优化:人力资源和 IT 充分投资于简化、现代化和改进流程、系统和工作流 ， 以提供真正的转化的员工体验。他们一起创造了一个持续的循环 ， 以确保组织继续受益于不断了解员工的情绪和反馈 ， 业务领导者和经理定期捕获和利用所有数字工具和应用程序的数据 ， 战略决策由数据驱动 ， 以支持持续改善员工体验、业务效率、敬业度、保留和生产力。IT - HR 伙伴关系IDC 发现，大多数组织都通过实施一项战略来进行 EX 转型之旅，该战略调用 IT - HR 合作伙伴关系以吸引所有运营利益相关者。EX 转型可能从人力资源能力开始，将员工倾听作为第一步，但它很快就呼吁其他职能领域的利益相关者 — — 运营、财务，特别是 IT — — 改变他们的运营方式和决策方式，并将 IT 作为重要的合作伙伴，利用数字体验数据和倾听。基于对整个组织的变革战略和行动的见解。图 3 用折线图覆盖了 EX 成熟度阶段 ， 显示了高级 HR 和 IT 利益相关者在每个阶段的典型参与水平 ， 并指出了 HR 和 IT 参与的融合作为过渡解锁。 将 IT 和人力资源整合在一起 ， 实现员工体验方面的成功7图 3:EX 转型成熟度演变 ： 映射人力资源和 IT 参与阶段 1孤立的功能策略阶段 2转型战略HR IT到期时间资料来源 ： IDC 的 CHRO - CIO EX 调查 ， 2022 年 8 月 ； n = 800随着组织经历 EX 转型成熟周期 ， 他们的行动从临时员工倾听发展到数据驱动的战略 ， 包括 ：•有针对性的行动和回应•个性化体验•工作流和流程优化•自动化重复性任务•扩展核心应用程序以解决特定和新兴需求•简化和整合技术环境•跨工具和应用程序•为人员经理提供实时报告和仪表板•通过注入数据提高运营效率纳入决策、战略和指导行动•个性化学习•在工作流程中进行有针对性的技能开发 ， 并将技能与职业机会相匹配随着企业在 EX 转型过程中的进展，他们的行动将从之前的成熟阶段产生的数据和见解中获得信息。员工倾听告知有针对性的行动; 有针对性的行动告知数字化转型和扩展自动化; 员工采用新的数字资源告知工作流程优化和基于 AI 的个性化; 个性化促进预测技能的增长和发展; 持续的参与和增长产生成就和认可。总体而言，数字基础设施不断发展并不断得到加强。通过持续和一致的员工反馈以及基于员工的实时体验在整个组织中捕获的数据。HR - IT 合作伙伴关系TION CK扩展优化Planning听力PilotingTransi UnloHR Led参与程度组织百分比 将 IT 和人力资源整合在一起 ， 实现员工体验方面的成功8技术、成熟度和 EX 转型IDC 发现 ， 只有 13% 的组织EX 开始时的专用预算。到 IT - HR 合作伙伴关系形成以及从战略到行动的过渡开始时 ， 拥有 EX 专用预算的组织的份额显着增加到 60 ％ 。由当组织达到优化阶段时