深蓝S7用户满意度报告

电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2023年12月14日电动汽车用户联盟 『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据；深蓝S7的满意率为80.8%，银河L7满意率82.0%，小鹏G6满意率为90.1%，理想L7满意率为89.5%核心结论深蓝S7：有短板的潜力股，背刺用户引众怒1.跟比亚迪和吉利的直接竞品相比，深蓝S7竞争力略弱：总体满意度和NPS净推荐值远远落后宋PLUS DM-i冠军版；总体满意度跟银河L7齐平，但NPS净推荐值落后于银河L7。2.深蓝S7不算大爆款，但在销量上也取得了较大成功。外观、内饰、空间是用户选择它的三个重要因素，也是它的三大长板，满意度领先于宋PLUS DM-i冠军版和银河L7。3.因外观出色，深蓝S7深得年轻人青睐，用户平均年龄29.2岁，未婚率55%，无孩占比71%。就本次随机抽样调研而言，87%用户年龄在35岁以下，65%用户出生在1993年之后。4.油耗、电池和续航、操控是深蓝S7满意度最低的指标，满意率不到70%，满意度落后宋PLUS DM-i冠军版和银河L7。由于油耗高和续航不算扎实，用户并不认为深蓝的增程技术比同行先进。5.用户对深蓝S7操控的不满主要由于后悬挂太软，底盘易晃，后排乘客容易晕车。这是从深蓝SL03就开始有的痼疾，但在深蓝S7上仍未得到解决，用户急盼深蓝官方推出底盘加强件。6.智驾功能更强的深蓝S7i版的推出，让深蓝S7老车主感觉受到了严重背刺，已有一部分用户因此而变成了深蓝的黑粉。8.738.73 8.718.648.60 8.528.348.348.14 7.94 小鹏G6理想L7Model Y宋PLUSDM-i 冠军版极氪001问界M5银河L7深蓝S7阿维塔11上汽大众ID.4X71.43%68.52%63.77%56.08%44.65%43.66%33.33%26.54%19.35%11.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版理想L7银河L7Model Y深蓝S7问界M5极氪001上汽大众 ID.4X阿维塔11在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看《电动汽车用户联盟》创始人对本/往期调研的深度解读视频节目。蒋保信2不同车型满意度评分对比不同车型净推荐值对比电动汽车用户联盟 『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据智能座舱智能驾驶油耗舒适性动力操控质量售后服务深蓝S7、宋PLUS DM-i冠军版、银河L7的细分维度满意度比较总体外观内饰空间补能便利性安全性配置电池和续航l深蓝S7的外观、内饰、空间、补能便利性表现优于宋PLUS DM-i冠军版和银河L7，外观长板尤其明显l深蓝S7的油耗、舒适性、动力、操控、质量、售后服务满意度明显落后于竞品l智能座舱、智能驾驶满意度虽然落后于竞品，但得分相近38.648.348.349.228.408.838.858.438.168.918.748.518.418.297.998.718.508.508.648.578.358.797.827.567.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L78.158.118.108.108.098.088.958.277.958.498.478.178.918.548.378.608.408.058.458.428.348.388.228.057.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7电动汽车用户联盟 『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品4深蓝S7核心满意项：外观、空间、内饰、配置、安全Ø前脸独特，比例协调，有越级感。车主认为深蓝S7的前脸是具有独特设计的，而不是在油车的基础上改进。车体宽但高度不高，比例上也更加协调，比较动感，看着像二三十万的车。还有车主认为造型像法拉利或是路特斯。Ø造型流线、无框车门帅气、车灯犀利。车主认为整车具有线条感，运动风，搭配无框车门，整体年轻帅气，有活力。花瓣式的车灯比较犀利，互动灯也很酷炫，比较年轻化、非常吸引人。Ø内饰风格简约，橙色内饰年轻有活力。深蓝S7的座舱几乎没有实体按键，功能操作基本都聚合在向日葵屏（中控屏）上，也没有仪表屏（有HUD），使用了隐藏式的空调出风口，整体风格偏简约，适用于大部分年龄层。车主认为热浪橙的内饰颜色比较少见，让人耳目一新，它比白色、米色耐脏，比黑色、灰色显得更年轻有活力。Ø看见的地方都是皮质包裹，有高级感。车主评价深蓝S7座舱内部“看得见的地方几乎都是皮质包裹“，材质让人觉得很舒适。搭配上它的配色，很有高级感，同事朋友做进去，会有面子。外观内饰Ø配置中等偏上，比同价位更齐全。深蓝S7拥有HUD、双层夹胶玻璃、无框车门、座椅通风加热、L2级别智能驾驶、主动安全等，车主认为相对比亚迪宋PLUS DM-i等竞品车型，配置更高，在市面上新能源车的配置中可以算得上中等偏上。ØAR-HUD安全、指示清晰好用。车主认为HUD这一配置可以提高驾驶的安全性，新手司机，也比较容易适应HUD。车主认为深蓝的HUD包含信息全面，车道、具体道路信息均可显示，可以给到比较清晰的提示，让驾驶更加方便。配置空间Ø中型SUV，乘坐空间充足。车主认为前排乘坐空间大， 185cm的身高，头部空间和腿部空间都很充足。后排腿可以伸直，或者翘二郎腿。Ø后排放倒后可以睡觉。后排放倒后能在车里铺床睡觉，长度方面，车主175cm的身高，腿能完全伸直；宽度足够一个大人和两个小孩同时躺着。Ø美中不足，后备箱空间较小。车主认为后备箱纵向空间受到溜背造型的影响，高度比较低，轮椅没法直接装下。安全Ø主动安全功能齐全，该有的都有。S7具备13项主动安全功能/配置。车主认为开门预警、前方碰撞预警、车道偏离预警等功能十分实用，变道时后视镜能够提示附近是否有车。这些预警功能还能提醒车主避免追尾或擦到路边。ØAEB性能强大，帮助车主在高速上避开了一次撞车事故。当时货车危险变道（没有打灯提示，贴着变道），AEB帮忙踩了刹车。电动汽车用户联盟 『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品5深蓝S7核心抱怨项：电池和续航、油耗、操控（底盘悬挂）、售后服务Ø冬季续航打5折，高速续航能力一般。北京车主在零下的时候开深蓝S7，纯电续航打5折，安徽车主开暖气，冬天打6折。高速上速度一快，百公里电耗从平时的接近18度上升到22度。Ø扣除保电，200Max版本实际纯电续航里程只有150km左右。深蓝S7会有保电策略，市区大概保电20%，因此还剩40km续航时会启动增程器用油来发电，车主认为实际可以使用的纯电续航只有150km左右。Ø售后服务不专业。不少车主认为深蓝没有独立的售后网络，而且售后师傅对新能源车不是很了解，没有处理过几次新能源车。如果能够独立运营，做系统的培训，把售后能力再提高一些可能会更好。另外，线上客服在处理一些问题时，专业度还不够，有车主在致电客服换绑手机时，按客服指示操作把深蓝APP的账号注销了，造成了几千元的损失，但客服选择沉默应对。Ø售后服务态度差，不积极。有车主反映宁波有的深蓝店连洗车都不愿意提供。另外电话客服的态度不积极，没法解决问题，只会记录问题。电池和续航售后服务Ø后悬挂太软，底盘晃，后排容易晕车。车主普遍觉得深蓝S7过坎比较颠，后悬挂过于Q弹，蹦一下后排会横着晃两三下，很容易晕车。有一次车主开了十公里，晃了一路，如果后排坐人可能会被晃晕。还有车主开长上坡时速度一起来，车就会多晃几下，在高架很明显。车主认为深蓝S7的底盘没有偷工减料，是调校有问题，希望后续官方可以像深蓝SL03一样出一个底盘加强件。Ø刹车偏软。刹车时车主感觉前半程会比较空，踩下去不明显，后半程才会明显一些。Ø转弯半径大。掉头时，车主觉得至少需要三个车道才能掉过去，两个车道肯定调不过去。Ø转弯侧倾明显。车主在超车转弯或下高速转弯时侧倾感明显，50-60码感觉人要被甩出去。Ø车身稳定性差。车主认为车子在速度超过120码时，车会飘，不稳；过大曲率弯道时，车身横向稳定性也偏差。操控（底盘悬挂）油耗Ø高速油耗偏高，车主认为深蓝S7的高速油耗达到了7.3L，而且实际可能还要再多加1升，油耗表现比自己的缤越（五点几升）差，不太符合自己对增程器热效率的预期。Ø市区油耗6-7升，相比官方宣称油耗和竞品车型油耗偏高。车主认为深蓝S7官方标的油耗是4.95L，而在实际使用时，市区油耗达到了6-7L，比比亚迪宋这些车的油耗更高，而且高速的油耗还会更高，没有达到自己的预期。电动汽车用户联盟 目 录01 调研目的、方法及样本情况 02 深蓝S7用户画像、比选车型及购买原因 03 深蓝S7的用户满意度和推荐度 （1）总体满意度及15项指标满意度详解 （2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解04 213位深蓝S7车主给深蓝汽车高层的意见和诉求05 附录 （1）深蓝S7满意度影响因素分析 （2）深蓝S7与比亚迪宋PLUS DM-i冠军版满意度横评 （3）深蓝S7与比亚迪宋PLUS DM-i冠军版用户画像对比 『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品电动汽车用户联盟 01 调研目的、方法及样本情况『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品电动汽车用户联盟 『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『深蓝S7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品0.94%7.04%84.51%3.76%3.76%121Pro增程版（14.99w)121Max增程版（15.99w)200Max增程版（16.99w)520Max纯电版（18.99w)620Max纯电版（20.29w)调研目的、方法及样本情况Ø 调研目的：为深蓝S7潜在用户提供一份有价值的口碑报告Ø调研方法：定量研究和定性研究相结合 1.传达深蓝S7车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考2.为深蓝汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解深蓝S7样本情况定量样本定性样本样本来源深蓝S7认证车主社群定量用户邀约时间2023年11月21日-11月22日2023年11月23日-11月26日地区全国22个省/自治区/直辖市（Top5：广东、湖北、山东、安徽、浙江）广东、山东、安徽、浙江、北京、四川、河南样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过3000km样本量在线调研车主21