SITA 最终用户现场服务

SITA最终用户现场服务 一流的全球最终用户上门服务 SITA最终用户现场服务为航空运输业(ATI)内的航空公司、机场和其他公司提供了广泛的服务。这些服务使IT基础设施经理可以访问机场和世界各地的SITA现场工程师。他们可以为事件解决、桌面支持、IMAC、按需服务和全球部署提供支持。 Background 解决方案 优点 Results 120,000 客户需要： SITA是致力于 •降低现场总成本 所有分站的服务交付一致性• 具有丰富经验的ATI和诀窍： 全球服务模型•一致的性能•一个SLA •全球现场工程师队伍•突发事件管理•服务请求/ IMAC (安装,移动、添加、更改)•备件管理•物流•全球项目部署 •一个合作伙伴、服务级别协议(SLA)和服务级别目标(SLO) 60,000关键任务ATI工作站 •标准化服务模式和全球覆盖 •控制和预测资本支出和运营支出•降低成本•单一供应商 •单一供应商 30年的经验 部署外站的灵活性 SITA最终用户现场服务为全球现场服务提供一站式服务： •全球硬件部署•减少新站点部署的时间 •E2E基础架构设计、过渡和支持•具有ATI特定专业知识的服务台•中断修复•IMAC•备用/ HP备用•客户设备支持•硬件 用户体验 •服务的可用性•支持:主动、远程和桌面•自助服务目录 SITA最终用户现场服务 它是如何工作的？ 解决方案组件 全球现场服务 Tier 2航空公司需要现场工程师来部署和支持 •SITA最终用户现场服务由训练有素的现场工程师组成，他们遵循符合ITIL标准的服务管理程序 他们还需要确保一致的SLA来支持桌面。 服务管理功能 SITA的解决方案包括: •所有现场服务都由强大的流程进行监控和管理，这些流程可让客户立即了解服务级别 •适当的硬件配置•制定全面的国际推广计划•向外勤支助服务过渡•针对严格SLA的现场硬件支持•最终用户桌面端支持•现场标准安装、移动、添加、更改(IMAC)目录 服务交付经理 •服务交付经理充当客户的单点联系人•他们负责向客户报告服务水平并处理基准客户请求 存储和备件管理 •SITA可以提供备用管理和存储功能，以提供具有非常高水平的SLA的端到端服务 缓冲区 •SITA可以通过添加现场缓冲区来提高新设备的交付时间，以交付具有严格SLA的新设备 Results: •交货时间减少30%项目•SITA全球现场服务覆盖100%的站点•SLA水平超过所有其他供应商