SITA Omnichannel 联系服务

基于云的集成全渠道联络中心服务 航空公司、机场和地面处理人员越来越需要在整个旅程中管理乘客参与，以应对SITA Omnichannel Contact Services (SITA OCS)可满足这些需求同时提供可靠、灵活的基于云的平台，该平台可根据您的业务变化提供可扩展性。 解决方案 BENEFITS RESULTS Background SITA OCS提供基于云的联络中心服务，允许乘客直接与航空公司、机场或地面处理程序。它通过语音工作通话、webchat、即时消息或者，短信。 •丰富的客户体验-个性化上的每个联系人每个频道快速和高效使用AI和聊天机器人。•••动态解决问题-识别乘客的挫败感并立即采取行动可选的分析。优化性能-分配通道优先级，将规则设置为直接乘客、监视器和教练你的团队。消除设置复杂性-无专用服务器,软件更新和修补程序，或复杂和昂贵的设计必需。从迁移传统系统在几周内，不是几个月•快速适应-毫不费力，即时、按需容量增加以满足业务波动。 数字乘客 精通数字的乘客期望联系航空公司、机场或地面处理程序通过一个范围像网络聊天这样的技术，手机、语音或电子邮件。 600+ 预连接机场为ATI做好准备链接到我们的新基于云的SITAOCS解决方案。 它还直接与集成航空系统，以改善乘客体验-启用客户提升全球范围内的全渠道服务基础-为参与量身定制每一位乘客 灵活性COVID - 19已经表明传统的单一现场平台不要提供灵活性航空公司和机场今天需要。 可扩展性 航线开通和关闭，业务上升和下降。ATI需要将成本与收入相匹配，并因此需要一个解决方案规模与您的业务。 SITA对融合的关注人工智能(AI)、数字进化，云帮助组织差异化自己在竞争中市场。 技术发展技术变化更快比以往任何时候-你需要的解决方案无缝适应和更新没有停机时间。 该解决方案旨在无缝部署服务和快速满足用户和乘客的苛刻需求不管设备，接触点，或地点。 SITA Omnichannel联系服务 它是如何工作的？ 解决方案组件 案例研究 希思罗机场是第二繁忙的机场世界由国际客运和欧洲最繁忙的机场traffic. Its Business Support Centre supports the超过一万名员工在机场。 全渠道云服务 •••••每个用户的基于订阅的服务或座。可扩展的零配置按使用付费爆裂模型。基于云的、高度安全的和Web -可访问。面向所有人的高级、复杂的路由频道、语音、电子邮件和聊天。嵌入式劳动力管理。 希思罗机场希望取代其遗产更灵活的电话基础设施solution. Heathrow also wanted to provide its有能力在家工作的员工需要，同时充分使用必要的电话和支持应用程序。 我们与希思罗机场的业务合作支持中心，为我们的下一代提供云联络中心，SITA全渠道联络服务，包括灵活的IP /电话支持远程访问其通信中心。它提供远程代理能力和降低的复杂性，它是快速实施。一百二十代理可以远程工作并安全地连接到所需的应用程序。 与SITA网络集成 •将Internet、本地访问和支持QoS的网络，如MPLS以及用于语音服务的SD - WAN。•可靠的分布式体系结构N + 1冗余作为标准。 管理和集成 •••Web集中管理。基于API构建，以实现任何对任何集成。60 +和不断增长的集成第三方应用程序。