SITA 未来运营的跑道

以可管理的成本恢复安全、高效和愉快的旅行 CONTENTS 简介：航空旅行正在重塑4第1部分：创造更安全，无摩擦的旅程7第2节：在下一代平台上快速部署12摘要：SITA未来运营的跑道18 空中旅行将有所不同。我们必须回应 •我们知道乘客将以不同的方式旅行。增长的乘客需求不是既定的。•随着旅行者的减少，我们必须更加高效和敏捷。•您的乘客希望获得安全保证，这正在改变行业流程。•数字边境管制确保乘客的健康和安全。•我们的客户告诉我们，他们希望探索更有效的颠覆性商业模式。•我们知道，乘客和政府希望更多地关注航空对环境的影响。 我们行业的需求已经转移 我们正面临一个新的行业定义挑战。它将改变我们所做的一切。 “健康是新的9 / 11 ”，这是我们进入高度安全世界的时代。 航空公司和机场现在必须采取新的安全措施，以保持航空旅行的吸引力和可行性。 我们需要比以往任何时候都更加关注乘客体验、效率和可持续性。 我们必须实现更多，更少 在大流行的推动下，当前的宏观趋势超速了航空未来的盈利能力取决于数字化转变。我们需要： •大规模采用移动和生物识别自助服务。•“数字扩展”机场和边界。•智能化、自动化操作，达到新的效率水平。 IATA预计航空公司将损失1000亿美元（至2021年底） 创新、降低成本和资产最大化至关重要。我们必须: •发展我们当前的解决方案和基础架构。•拥抱重用、互操作性和面向未来。•更敏捷，使用共享服务，从云的需求。•构建更灵活的运营以支持新的业务模型。 我们使行业经营高效，面向未来… …迅速 我们在机场和边境运营方面处于世界领先地位，因此我们可以在任何地方提供更安全，更轻松的旅行。 2.迅速部署在下一代平台 1.创建一个更安全，无摩擦乘客旅程 旅行之前、期间和之后 简单，具有成本效益到处推出 1.更安全、无摩擦的乘客旅程 创建一个更安全、无摩擦的乘客旅程 我们必须让乘客放心，控制他们，让他们感到安全，创造一个无忧无虑的旅程。 通过机场更安全，更轻松的步骤 准备飞行-到达机场之前 1.更安全、无摩擦的乘客旅程 一个更安全、无摩擦的乘客旅程 我们提供无摩擦，低接触，高效的乘客旅程-符合IATA，ACI，ICAO和世卫组织的安全建议。 1.更安全、无摩擦的乘客旅程 在到达机场之前“准备飞行” 出发前检查政府的“旅行批准” SITA边境管理部门检查乘客办理登机手续时的边境安全状态，通过高级旅客处理(APP)我们现在正在使政府能够根据健康状况批准登机，并有效实施“旅行走廊”。 健康电子旅行授权 我们使用生物识别功能，安全移动技术。政府engage 使用之前检查的数字声明他们的行程，乘客到达机场预先检查-尽量减少麻烦和排队。 SITA的eVISA，电子旅行授权(ETA)和移动支持的着陆卡解决方案现在包括乘客健康声明。 非接触式文档检查 机场可以以数字方式检查乘客文件，作为非接触式批准的一部分，以进入终端SITA的PaxCheck. 我们可以将服务扩展到机场以外，以基于云的方式使乘客的旅程更加顺畅和安全SITAFlex帮助在任何位置部署行业标准的乘客处理。 1.更安全、无摩擦的乘客旅程 更安全，更轻松地通过机场 面罩感知、健康感知接触点 我们正在使我们的生物识别技术“识别面具”。如果需要进行生物识别匹配，Touchpoints会邀请乘客摘下他们的面具，并且在信息亭，袋子和脸部吊舱，我们还将温度感应集成到接触点工作流程中。 生物识别和移动'你的脸是你的登机牌' 移动作为您的遥控器 SITA智能路径是业界最全面的全程身份管理解决方案，其中“你的脸就是你的登机牌”。借助SmartPath，生物识别技术可以轻松集成到您现有的常用机场基础设施和航空公司系统中。 乘客自动连接到通过使用手机上的摄像头扫描屏幕上的条形码来实现Wi-Fi。然后，他们可以将手机用作鼠标，并通过虚拟键盘输入文本。 生物识别登机口和面部吊舱 SITA智能路径支持自动生物识别登机口和面舱，减少了身体接触的需要，并允许控制登机过程以避免聚集。 1.更安全、无摩擦的乘客旅程 到达安全，并且超越 “利用自助服务实现更快、更安全的行李索赔” 移动丢失袋报告和追踪 WorldTracer®自助服务让乘客提交丢失的行李索赔，检查进度并与航空公司联系，所有这些都是通过自己设备上的网络浏览器进行的。 健康意识边境检查 到达时的边境检查与预先检查的身份，旅程和健康信息相关联。通过启用生物识别功能的登机口或传统的处理乘客边境检查站比以往任何时候都更快，完全无接触。 乘客外展 通过在飞行后识别和联系处于危险中的旅行者，提醒那些可能与他们密切接触的人，可以大大改善对个人的照顾。 行李到货通知 我们支持基于情报的乘客外展，以确保乘客更安全，并提高边境卫生控制的有效性。 我们向乘客提供个人通知，以告知他们何时将行李放在皮带上，SITA包旅程NetScan这改善了客户服务，避免了行李到达大厅的聚集。 在下一代平台上创建旅程 SITA的全球平台可在任何地方的机场和边境更快、更经济高效地过渡到新的正常运营。 2.用于更简单、具有成本效益的推出的平台 身份管理：SITA SMART PATH 最全面的全程生物识别和移动身份管理解决方案：“你的脸就是你的登机牌”。 乘客拥有近乎步行，无接触的机场体验SITA的智慧之路生物识别自助服务和移动平台。 SITASMARTPATH已在全球机场使用，包括HAMAD国际机场和北京首都机场。 云和移动：SITA FLEX 航空公司可以利用SITA Flex在现有乘客处理基础设施和软件的基础上改变乘客的旅程。 一致的服务，全球 改变旅程的应用程序 想要改变旅客处理方式的航空公司面临着在其服务的所有机场提供一致服务的挑战。SITA Flex在世界各地的机场提供下一代平台。 SITA Flex与CUTE，CUPPS和CUSS等行业标准向后兼容，因此所有现有的航空公司应用程序都可以继续使用。它完全基于云，适用于各种规模的机场和航空公司，并允许员工使用自己的移动设备与平台进行交互。 从传统的客运旅程：一个队列繁重，拥挤的模型，依赖于众多地面特工和被动乘客，所有流程都与机场相关... 数字乘客之旅：为活跃和数字授权的乘客提供自助服务和自动化解决方案，包括现场和非现场机场无缝客流处理。 因此，过渡是容易和无风险的，延长了你的投资寿命。 SITAFLEX位于旧金山国际机场，为航空公司提供了为乘客提供移动旅行体验的机会。 SITA FLEX在大约500个SITA通用机场启用。它允许新机场流程和本地航空公司应用程序的轻松和可负担的部署，包括机场外和新移动功能-所有消除现有基础设施。 2.用于更简单、具有成本效益的推出的平台 SITA边界管理 SITA降低了边境管制的成本和复杂性。我们使乘客更安全，更轻松，航空公司更便宜，政府更安全和响应。 实时批准登机 智能、定位、健康分析 边境管制-走过 一旦边境检查完成上 乘客到达预先检查 分析乘客的数据和旅行细节有助于政府评估风险，并在出于健康原因需要联系乘客时提供后续服务。 最安全和最成本效益高 尽量减少麻烦和排队。数字声明在旅行前被检查。 边境安全方法是在登机前检查乘客的安全状态，使用SITA高级旅客处理(APP)。 和到达，链接到预先检查的身份，旅程和健康信息...然后使用具有生物识别功能的登机口或传统检查站处理乘客比以往任何时候都更快，并且完全无接触。 SITA边境管理可以根据对入境航班和乘客的分析，有效利用边境安全资源。 我们正在扩展我们的SITA旅行授权解决方案eVISA，电子旅行授权（ETA）和支持移动的着陆卡解决方案现在有乘客健康声明。 我们是全球领先的供应商并将使政府能够根据乘客的健康状况实时批准登机。 政府可以使用SITA现有的边境管理解决方案，具有简单的额外健康功能，以简化和降低边境控制的成本。 2.用于更简单、具有成本效益的推出的平台 SITA机场管理 未来的机场体验必须是无摩擦的，安全和距离。SITA帮助机场“注意差距”，保持乘客安全移动。 SITA的机场管理和旅客流量管理解决方案在纽约的拉瓜迪亚机场新部署终端建筑。 机场可以使用SITA的机场管理和乘客流量管理解决方案。它们还可以采用新的易于使用的功能，以确保社交距离和健康检查，因此旅行可以安全且有效地重新开始。 机场可以轻松定义包含登机口，柜台和移民局等资源的“区域”。 新的健康检查，更多的旅客筛查和社交距离意味着机场将需要对客流和人群密度进行更大的控制。 我们使机场能够管理人群密度，跟踪和控制乘客通过机场。 例如：“您的大门11分钟前已消毒”，“您现在可以前往5号门”和“您的行现在在5号门登机”。 2.用于更简单、具有成本效益的推出的平台 SITA OMNICHANNEL服务 下载论文“与您的乘客保持联系” 当自助服务还不够时，SITA可以通过几天内部署的灵活联络中心解决方案更轻松地为乘客提供支持。 帮助他们在路上 当乘客的计划发生变化或无法控制的事情扰乱他们的旅行时，他们比以往任何时候都更需要帮助。 随着新的卫生措施和程序到位，在整个行程中对乘客的支持比以往任何时候都更加重要。 乘客喜欢“陆地和去吧-所以在远离家乡的时候随叫随到以缓解任何问题都会有所不同。 SITA提供终端管理乘客通信解决方案，作为一站式服务，具有来自一个团队的集成服务和支持模型，具有端到端SLA。 管理语音门户 SITA提供基于云的IVR，采用按使用付费模式，大容量，易于集成和GUI门户，以实现“实时”更改。 17| © SITA 2020 | SITA未来运营的跑道 SITA的未来运营之路 我们可以快速部署解决方案，以保持乘客安全,感谢全球平台已经在460多个通用机场安装。我们正在提供一种会面的方式今天和明天的挑战. 2.下一代全球平台-简单的路径未来 1.解决方案创造一个更安全的，无摩擦乘客旅程 旅行之前、期间和之后 简单，具有成本效益到处推出 SITA解决方案，以实现更安全的无摩擦旅行 我们是快速跟踪的解决方案，可以让您的乘客放心，并在每一步都保证他们的安全，这得益于我们下一代平台的全球存在。 SITA的全球平台：通往未来的平滑之路 SITA的平台已经在世界各地的机场和边境部署。 通过共享基础架构和服务节省成本。简化向下一代业务的过渡。 我们都在一起 新冠肺炎是一个影响我们所有人的人类挑战，无论我们是机场和飞机上的乘客还是工人。 作为行业的一部分，我们为世界上几乎所有的航空公司和机场提供支持。我们致力于保持行业发展，与航空公司、机场和政府合作，快速调整运营。我们的解决方案和平台为未来的航空运输业运营提供了前进的道路。为了你和你的乘客。到处都是。 我们是谁 SITA一瞥 与我们交谈 轻松航空旅行的每一步。 •通过信息和通信技术，我们帮助乘客更轻松地进行端到端旅程-从旅行前，托运和行李处理，到登机，边境控制和机上连接。•我们与200多个国家和地区的约400名航空运输业成员和2, 800名客户合作。世界上几乎每家航空公司和机场都与SITA有业务往来。•我们的客户包括航空公司、机场、GDS和政府。•SITA由行业创建并拥有100％，是社区的IT和通信合作伙伴，能够响应社区的需求和问题。•我们与我们的航空运输客户，行业机构和合作伙伴一起创新和发展。我们的产品组合和战略方向由社区通过SITA董事会和理事会推动，该理事会由世界各地的航空运输行业成员组成。•我们通过世界上最广泛的通信网络提供服务。这是保持全球航空运输业联系的重要资产。•我们在全球拥有超过2, 000人的客户服务团队，在实现一流的客户服务方面投入了大量资金，为我们的服务提供24 / 7集成的本地和全球支持。•我们针对航空公司、机场和乘客的年度航空运输和乘客IT洞察报告以及我们