展望而为2020-首席执行官创新手册

激发企业创新和加速增长的50项行动 第六特征 现实生活中，创新是一段旅程，而不是目的地，创新没有终点。创新是动态的、复杂的、吸引人的，而最重要的在于，它不断发展。 通读《展望而为2020》时，您会看到，今天，创新被如何定义。商业创新者指数列出创新领先者具备的五大特征 ：行动敏捷、以数据为本的决策、公司管理层大力支持、具备创业家思维及以顾客为尊，每一个都同样重要。 万事达卡总裁兼首席执行官彭安杰(AJAY BANGA) 然而，我认为还有一项压倒一切的特征，那就是“多样性”。这是第六个关键特征，它使我们能够利用人类的集体独特性。当人们通过自己的背景、种族、生活与工作经历带来独特性，并将这些差异放在一起时，最终便形成了集体观点，它比任何一个独立观点都更广泛、更深刻，它使企业与众不同，让我们能够以无与伦比的方式为顾客服务。 多样性不仅仅是我们的长相和出身有多不同，它关乎我们的思考和决策方式，关乎我们如何开拓新视野、接受新思想并找到新方法。这就是我们如何避免一次又一次地成为相同挑战和盲点的受害者。这就是我们前进、创新和发展的方式，从中获益的远不只是我们自己。 在这份首席执行官版本的《展望而为2020》中，您将通过12位首席执行官的经历来了解不同的创新观点。每位首席执行官都来自不同行业，且都提供了自己对五大核心创新特征的看法。希望他们的集体独特性和思想多样性能向您展示多样性是如何孕育创新的。 首席执行官创新手册 激发企业创新和加速增长的50项行动 在《因创而领》中，《哈佛商业评论》分析服务调查了1,000多名企业高管，发现许多全球最具创新性的企业都具备五大关键特征 ：行动敏捷、以数据为本的决策、公司管理层的大力支持、具备创业家思维和以顾客为尊。 为了进一步阐明这些发现，《哈佛商业评论》分析服务采访了12位高度创新企业的首席执行官。此报告通过这些对话总结了50项行动，让其他企业领导者可以借此推动自己企业的创新。受访者包括 ： 关键要点 创新方面的领先者共同具备五大特征： •马克 · 本尼奥夫，软件营销部队董事长、联席首席执行官兼创始人(Marc Benioff, Chairman, Co-CEO, and Founder, Salesforce)•鲁斯 · 布朗恩博士，纽约麦当劳叔叔之家总裁兼首席执行官(Dr. Ruth Browne, President and CEO, Ronald McDonald House New York)•迈克尔 · 考伯特，花旗集团首席执行官(Michael Corbat, CEO, Citigroup Inc.)•约翰 · 多纳霍，‘极服务’（企业IT云服务公司）总裁兼首席执行官(John Donahoe, President and CEO, ServiceNow, Inc.)•劳根 · 格林，来福车（打车应用）首席执行官兼联合创始人(Logan Green, CEO and Co-Founder, Lyft, Inc.)•弗里曼 · 赫拉博斯基博士，马里兰大学巴尔的摩郡分校(UMBC)校长(Dr. Freeman Hrabowski, President, University of Maryland, Baltimore Country(UMBC))•约翰尼 · 莫里斯，巴斯体育用品店首席执行官兼创始人(Johnny Morris, CEO and Founder, Bass Pro Shops)•詹鲲杰，可口可乐公司 董事长兼首席执行官(James Quincey, Chairman and CEO, The Coca-Cola Co.)•罗睿兰 ，IBM董事长、总裁兼首席执行官(Ginni Rometty, Chairman, President, and CEO, International BusinessMachines Corp. (IBM))•迈克尔 · 施莱因，安信永总裁兼首席执行官(Michael Schlein, President and CEO, Accion)•丹 · 舒尔曼，贝宝控股总裁兼首席执行官(Dan Schulman, President and CEO, PayPal Holdings Inc.)•卫翰思，威瑞森通信首席执行官(Hans Vestberg, CEO, Verizon Communications Inc.) •行动敏捷•以数据为本的决策•公司管理层的大力支持•具备创业家思维•以顾客为尊 在《首席执行官创新手册》中，12位顶尖首席执行官针对如何在当今商业环境下采用这五个特征并激励和推动创新，提出了可行的洞察。 马克•本尼奥夫软件营销部队公司董事长、联席首席执行官兼创始人 创新领先者 迈克尔•考伯特花旗集团首席执行官 鲁斯•布朗恩博士纽约麦当劳叔叔之家总裁兼首席执行官 约翰•多纳霍极服务总裁兼首席执行官 弗里曼•赫拉博斯基博士马里兰大学巴尔迪摩分校校长 劳根•格林来福车首席执行官兼联合创始人 约翰尼•莫里斯巴斯体育用品店首席执行官兼创始人 罗睿兰IBM董事长、总裁兼首席执行官 詹鲲杰可口可乐公司董事长兼首席执行官 丹 • 舒尔曼贝宝控股总裁兼首席执行官 迈克尔•施莱因安信永总裁兼首席执行官 卫翰思威瑞森通信首席执行官 创新领先者的主要特征5 在《首席执行官创新手册》中，位顶尖首席执行官针对如何在当今商业环境下采用这五个特征并激励和推动创新，提出了可行的洞察。 行动敏捷 01 • 部署精益流程，其中包括使用原型快速获取顾客反馈• 围绕正确的指标将员工团结起来，因为％ 的领先者将与创新相关的指标纳入基于激励的薪酬中 以数据为本的决策 02 • 随时关注消费者和市场动态数据，不因竞争对手的行动而分心• 始终如一地衡量创新对一系列关键绩效指标的影响 ⸺的领先者能够衡量创新对业务绩效的影响 公司管理层的大力支持 03 • 确保高级管理人员的行为能清楚展现创新的重要性• 寻求超越增量收益的突破 具备创业家思维 04 • 引进多样化的人才以激发新的创意• 通过测试广泛的创意渠道来接受实践中出现的失败 —的创新领先者会这样做，而只有 13% 的落后者会这样做 以顾客为尊 05 • 始终专注于消费者体验• 视安全与隐私保护为所有创新举措的首要元素，这是能左右消费者是否向该公司购买商品或开展业务的最重要参考因素 领先者特征1-行动敏捷 行动敏捷对创新非常重要，部分原因在于，先发优势可以转化为市场份额优势。但在数字化程度日益提升的世界里，行动敏捷不仅是关键因素，还是必备特征。如果企业无法跟日新月异的技术进步和快速变化的消费者期望保持同步，那就面临着落后于灵活的竞争对手的风险。45%的创新领先者认为，加快产品上市速度是创新的重要驱动力，但却只有28%的追随者和16%的落后者持有同样观点。（请参见第5页的《领先者、追随者和落后者 ：方法论》。） 事实上，大多数接受采访的首席执行官都将速度放在了首位。他们的想法各不相同，比如，有的认为不应等到“灵光乍现”才去追求创新 ；有的认为应使用实验学习方法来加倍提速，从而快速改变方向 ；有的则认为应与其他企业合作，借此掌握可能耗费多时才能在内部培养起来的专业知识。他们对自己的企业如何将这些想法付诸实践发表了以下看法 ： 不要等到灵光乍现才做 为顾客节省时间 劳根•格林，来福车 卫翰思，威瑞森通信 “我们将接送顾客所需的时间每减少一秒钟，就会为企业带来数百万美元的价值，因为时间是决定顾客是否会完成搭乘的关键因素，所以我们对此非常执着。例如，我们最近在机场推出了一项服务，让乘客不必花10分钟等车子从候车区开过来，而是可直接搭上位于路边的车队，乘客只需与第一辆空车的司机交换代码，即可顺利搭乘车辆。在后台，我们用机器学习处理来自司机手机的所有数据，以计算实时交通速度。每当我们的准确性提高一点，就能分派距离更近的司机、选择最佳路线，最终缩短客人等候时间。我们将90%以上的精力都用在了后台创新上，目的是不断改进自己的服务。” “真正的创新通常不是‘灵光乍现’。大多数创新的真正来源是迭代，也就是在早期想法上不断改进优化。事实上，我认为80%的创新来自于对已经开始的流程进行渐进式改进，只有20%来自于全新的想法。如果将这80%丢掉或打个折扣，就破坏了创新本身的基础。” 提升最佳创意并举一反三 詹鲲杰，可口可乐公司 “我们使用实验学习方法来满足不断变化的消费者偏好，当开发出一款新产品时，我们会迅速扩大规模。我们的市场团队有权根据当地消费者的喜好进行创新，我们也致力于将最佳创意提升和应用至世界各地。” 96%的创新方面的领先者，其企业能够将新的理念和解决方案快速推向市场。 加倍提速 卫翰思，威瑞森通信 “虽然像威瑞森这样的公司在规模和经验上有很多优势，但我们认识到有必要像初创公司那样加倍提速，采用更灵活、层次更少的组织文化。关键是要打造更加开放的文化，同时利用使我们公司长期处于行业领先地位的独特优势。” 简化，再简化 迈克尔•考伯特，花旗集团 “我们很重视彻底的简化 ：包括通过技术改善顾客的体验，同时降低服务成本。我们正努力消除自身运营过程中的阻力，加快向市场推出新服务的速度，并提供更加直观、便捷的自助服务平台。” 如果一切都在正轨上，那就再努力一点 领先者、追随者和落后者：方法论 约翰•多纳霍，极服务 “我们不断地检查业务运行状况，并专注于值得关注的领域。如果一切都在正轨上，那可能意味着我们对自己的要求还不够高。创新的公司必须不断发展，即使他们知道并非每一次尝试都能成功。” 在“因创而领”调查中，《哈佛商业评论》分析服务询问了1,000多名高管，了解他们的企业如何横跨以下五大创新支柱实现创新 ：流程、人力资本、资金、顾客体验、数据和技术。《哈佛商业评论》分析服务根据调查结果构建了商业创新者指数，该指数以0到100分对参与调查者所在组织进行评分，其中100分代表最高分，表示企业在创新战略、框架和行为上达到了最高水平。我们根据得分利用数据聚类分析将所有组织分为三个组 ：领先者、追随者和落后者。 欢迎外来者参与，加速产生新创意 迈克尔•施莱因，安信永 “我们努力像磁石一样，吸引来自世界各地的创新想法。有的地方性创新者能够解决阻碍人们挖掘自身潜力的问题，而我们的全球团队则会努力发现和支持这样的创新者，并向他们学习。我们通过建议、投资、影响和全面合作来促进创新，推动进步。我们不断引进和吸收新型人才，使我们的工作更上一层楼。” 优先考虑速度，但不能因此牺牲安全性 迈克尔•考伯特，花旗集团 “当今的环境节奏快速，能迅速应对对我们来说至关重要，但我们绝不能因为走捷径而牺牲或损害一段关系。既然我们是一家银行，我们最重要的资产就是顾客的信任，我们所做的一切都必须维护这份信任，因此我们必须取得平衡，以审慎的步伐来推进创新和参与竞争。” 领先者 领先者占所有组织的17%，平均创新得分为88分。这些组织拥有最广泛的创新能力。 追随者 追 随 者 占 所 有 组 织 的42%， 平 均创 新 得 分 为66分。 追 随 者 拥 有 部分 关 键 创 新 能 力， 但 全 面 性 不 及领先者。 落后者 落 后 者 占 所 有 组 织 的41%， 平 均创 新 得 分 为37分。 这 类 组 织 缺 乏广泛的创新能力。 领先者特征2-以数据为本的决策 如果没有路线图来指引，公司可能会快速发展却一事无成。对于许多公司来说，这个路线图建立在数据之上。近四分之三的创新领先者使用多个内外部数据源和高级分析来为创新决策提供信息，而只有43%的追随者和11%的落后者这样做。 我们采访的首席执行官非常重视利用数据来围绕创新计划制定决策，这一点毫不出人意料。许多公司积极寻求利用最新技术来创新，他们使用数据来加深对顾客的了解，并衡量成果。然而，尽管他们依赖数据，但仍认识到数据并不是创新