2023支付宝数字经营白皮书

content目录 数字经济下的中国式服务业数字化 服务业已成为国民经济主力06数字化是服务业高质量发展的必然趋势07平台对服务业数字化具有重要支撑作用08 支付宝成为重要的数字化经营平台 支付宝数字化生态稳步增长12用户复访商家私域路径更便捷13支付宝商家与用户建联更顺畅14 支付宝C-CARE经营模型及行业实践 C-CARE经营模型升级17 餐饮行业数字化实践18 大零售行业数字化实践25 品类电商行业数字化实践41 支付宝公共服务行业数字化实践 政府服务数字化实践48 医疗健康行业数字化实践57 出行服务行业数字化实践60 车生活行业数字化实践65 公共事业行业数字化实践71 文旅服务行业数字化实践73 蚂蚁特色能力开放及应用 76会员频道能力开放及应用7882芝麻信用能力开放及应用学生特惠频道开放及应用84消费金融能力开放及应用8691商家红包能力开放及应用企业信用能力开放及应用93智能交互能力开放及应用 合作伙伴成长计划 繁星计划升级969899乘风计划云巅计划 未来展望 103附录：数字化产品介绍 前言 随着信息技术的飞速发展，数字经济已经成为全球经济发展的重要引擎，数字经济以其独特的优势，正在逐渐渗透到实体经济中，二者的融合已经成为未来经济发展的必然趋势。党的二十大报告提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。数实融合发展，在很大程度就是数字企业利用数字技术，推动实体经济企业数字化转型。而近年来，我国服务业快速发展，占比持续上升，成为支撑经济增长的重要动力，服务业发展得到了国家的高度重视。国家“十四五”规划明确提出，加快发展现代服务业，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，推进服务业数字化。服务业数字化具有特殊性，尚未形成一个普适的模式，更不能完全照搬国外的既有模式。因此，要根据中国服务业发展规律和企业现状，发挥平台的作用，打造“中国式服务业数字化”模式。在服务经济已成为了国民经济增长主动力的背景下，平台推动服务业数字化转型具有重要的社会经济价值。 领域的数字化进程，从创造“担保交易”模式促进电商平台的交易、推出快捷支付服务线上电商，到收款码服务线下小微商家，为企业提供无抵押、免担保、纯信用、全天候的“310”贷款服务，通过数字化工具为企业降本提效。 过去一年，我们坚持数字普惠的发展方向，持续参与到多个领域的数字化实践中，和合作伙伴一道探索“数字普惠”新实践：更多的消费者，正通过数字创新技术，享受“最多跑一次”的便民服务；更多的街头小店，正因上万家的数字化服务商与支付宝共同提供的数字化经营能力，更好地做生意。通过将数字化能力开放给 合 作 伙 伴 ， 我 们 持 续 助 力 企 业 降 低 经 营 成本，帮助他们获得更加便捷、共享、低成本的数字普惠金融服务和平等的商业机会；与此同时，我们携手合作伙伴为数以亿计的普通人提供简单易懂、安全可靠的数字生活服务和数字金融服务。 蚂蚁集团一直在探索通过创新的技术和应用，从提供最基础的数字化经营工具，到开放广阔的数字化客户流量资源，再到与合作伙伴一起为商家提供SaaS产品等数字化解决方案，一起助力企业更高质量的数字化升级。 数字化是时代提供的机遇，也是时代赋予的责任。数字经济只有和实体经济融合发展才有意义，蚂蚁集团自成立以来，深度参与社会多个 Part 1 数字经济下的中国式服务业数字化 01 06服务业已成为国民经济主力 02 07数字化是服务业高质量发展的必然趋势 03 08平台对服务业数字化具有重要支撑作用 服务业已成为国民经济主力 近年来，我国服务业快速发展，占比持续上升，成为支撑经济增长的重要动力。2012年中国服务业增加值占GDP比重达到45.5%，首次超过工业成为第一大产业，此后服务业占比持续提升，2015年这一数字首次超过50%。2015-2019年，我国服务业对经济增长的贡献接近60%，位居第一，2022年我国服务业增加值达到638,698亿元，占GDP的比 重为52.8%。2015—2021年，服务业就业人员累计增加2994万人，而在此期间，第一产业和第二产业的就业人数都呈现下降趋势，服务业吸纳了从第一产业和第二产业转移出来的劳动力。而且，在数字化能力支撑下，服务创新取得了大幅进展，服务业发展质量显著提升。 服务业兴，中国经济兴，中国社会科学院财经战略研究院预测，到2025年服务业增加值占GDP比重达59.05%、服务业从业人数占全部就业比重达54.96%、服务消费占总消费比重突破50%以上，但有独立开展数字化的商家占比不足1%。推动服务业数字化对国民经济发展至关重要。 数字化是服务业高质量发展的必然趋势 足居民最终消费需求的服务活动，包含居民和家庭服务、居民出行服务、住宿餐饮服务等十二大领域。国家十四五规划提出，“以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业向高品质和多样化升级”。而生活服务业发展的一个重要方向就是数字化转型。我国生活服务业整体数字化率相对较低，家政、养老等服务行业的数字化率甚至低于5%。 服务业发展的一个重要方向是数字化，这不但能够有利地提升服务业的效率，克服服务业发展过程中的“成本病”问题，也能够更好地满足人民群众对美好生活的追求。 服务业种类繁多，既包括生产服务业，也包括生活服务业。与支付宝平台有着密切联系的主要是生活服务业。生活服务业是直接满足居民生活需求的服务行业，国家统计局发布的《生活性服务业统计分类(2019)》将生活服务业定义为满 生活服务业数字化转型是企业数字化转型的重要部分。通过数字化预约、门店智能化改造等，能够改善消费者体验。而另一方面，生活服务有着天然的物理服务半径。数字化可以提高企业信息收集、处理、分析的效率和准确性，进而合理分配服务能力的时空布局，大大提高企业的生产经营效率。 餐饮外卖、生鲜电商、即时配送、预约服务等，极大地提升了城市居民的生活便利度，随着即时配送网络的不断完善，即时配送范围不断扩大，将进一步提升消费品质，改变城市空间布局。 平台对服务业数字化具有支撑作用 平台是推动消费互联网与产业互联网融合的重要力量，平台可以利用技术能力、数据分析能力、连接能力、汇聚能力等优势，推动数字技术应用从侧重消费环节转向更加侧重生产环节以及生产消费的整合环节。 且，这些方案还应该能够直接帮助中小微企业拓客引流，从而使数字化能够快速明确地显现出效益，增强企业推动数字化的信心和决心。 所以中国社科院提出「中国式服务业数字化」，其定义是：由平台、服务商、企业、消费者协同推进，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、高精准、高效益、高信任、高融合的数字化方案，推动大中小企业协同数字化，使数字技术普惠不同行业的中小微企业，缩小市场主体之间的数字鸿沟。 平台也是生活服务企业数字化的战略性资源和互补性技术的重要来源。生活服务数字化转型不单纯是从线下到线上的流量思维，而是需要将一系列战略性资源和互补性技术进行封装，使数字化的效能能够更好地发挥出来。平台助力企业将过去以渠道运营和流量运营为核心的方法论，进化成为了以用户和品牌经营为核心的经营模式。 「中国式服务业数字化」强调商家、服务商、平台、消费者四方共创，与国外的SaaS模式与国内已有B-P模式、B-P-S模式有着巨大的区别，能够更好地满足中国服务业的数字化需求。而支付宝平台就是B-S-P-C四方共创的典型代表平台。 服务业的市场主体大部分都是中小微企业甚至个体工商户，资金实力弱，数字化基础差，企业人力资本存量低，需要具有低技术门槛、低成本和低人力资本需求的数字化方案，而 Part 2 支付宝已成为商家数字化经营的重要平台 01 12支付宝数字化生态稳步增长 02 13用户复访商家私域路径更便捷 03 14支付宝商家与用户建联更顺畅 如今支付宝已成为「数字生活开放平台」 了数据、技术、会员体系等各类基础资源，连接了用户、服务商和商家。平台生态涉及到诸多主体，平台通过建立一整套机制，对生态内的各个主体之间的交易制定规则，从而提高生态系统的质量和效率，高效解决B端的效率与C端的体验之间的矛盾。 对于用户而言，支付宝不再只是承载优惠、团购的消费工具，也是场景消费的重要入口，更是品质生活与理性购买决策的载体，还是参与互动、社交的空间。对商家而言，支付宝不仅是流量入口，也是场景化营销的服务者，还是数字化转型基础工具和特色能力的提供者，各类资源的聚合者。对服务商而言，支付宝提供 支付宝数字化生态稳步增长 基于服务业对数字化转型的旺盛需求，我们将支付宝打造为助力服务业数字化经营的开放平台。我们将多年积累的支付、安全、信用、金融、营销等基础能力开放给合作伙伴，累计向商家开放128个通用产品，商家可以在支付宝平台上建立属于自己的数字化经营阵地，在降低成本的同时，提升数字化经营能力。过去一年，在合作伙伴、平台的通力合作下，支付宝数字化生态稳步增长。 支付宝商家小程序规模稳步增长 近一年支付宝小程序生态商家业态丰富，小程序规模年同比增长超120%。 支付宝商家小程序GMV规模稳步增长 近一年支付宝完善小程序商品、服务、交易组件等能力，助力商家丰富小程序交易场景，去年开放大会以来，小程序GMV增长79% 。 生态合作伙伴多样化增长 支付宝的数字化之路离不开合作伙伴的协作，近一年小程序服务商、SAAS服务商、云平台服务商、MCN机构等合作伙伴多样化增长，小程序商家规模也增长超1 5 0 % ， 小 程 序 开 发 者 的 规 模 也 不 断 扩 大 ， 增 长 约20%。 持续开放产品助力数字经营 数字化工具开放2249个 通用产品开放128个 近一年，支付宝全面开放128个产品、开放接口2249个助力商家经营提效。 支付宝用户复访商家私域路径更便捷 越来越多的用户会主动通过扫、搜、我的小程序等主动访问入口找到想要的小程序；同时用户也逐渐习惯通过卡包找到商家"优惠"。 85%的小程序用户会主动通过扫、搜、我的小程序入口找到商家小程序 约5成的餐饮、购物小程序用户习惯通过搜索访问商家小程序 用户通过我的小程序入口访问的top小程序类目：教育培训类、公益类、城市服务、快递、打车 多入口主动访问 卡包的优惠心智和会员身份促进用户对小程序的复访 优惠带复访 进入商家粉丝群的用户活跃度和召回率更高 粉丝身份促活跃 商家群用户日访问UV年同比增长2.6倍 支付宝商家与用户建联更顺畅 2022年支付宝深度洞察商家诉求，帮助商家找到线上线下的关键用户触点，将搜索、会员、商家群、设备数字化能力精细化打磨，让商家与用户的建联更顺畅。 商家会员 支付宝小程序商家的会员用户数年同比增长超20% 过去一年，支付宝商家粉丝群用户规模增长超2倍 Part 3 支付宝C-CARE经营模型及行业实践 01 18餐饮行业数字化实践 02 25大零售行业数字化实践 03 44品类电商行业数字化实践 在数字化的浪潮中，以“用户”为中心成为常被企业提及的高频词，某种程度上可以说，谁能赢得用户便能决胜未来。为了赢得用户，由“用户”所衍生出的“用户资产”“也受到越来越多品牌方的关注和研究。可运营用户资产是在数字化时代，企业可以通过数字化手段运营的客户资产，包括用户数据、用户行为、用户购买偏好等。这些数据都可以通过数字化平台进行收集、分析和利用，从而帮助企业更好地了解客户需求，提供更精准的产品和服务，增强用户黏性和忠诚度，提高经营效率和收益。 大用户规模、促进用户活跃、激发用户潜在价值和提升经营效率四个方面解决经营问题。今年，支付宝进一步丰富和优化了该模型，通过完善多渠道精准获客的能力，让企业在扩大用户规模上更加“可触达、可识别”。同时建设更多高质量的客户关系维护能力，让企业在促进用户活跃上更加“可互动、可增值”。此外，通过完善更多样化的交易增长手段，让企业在激发用户潜在价值上更加“可转化、可增