Nudging 和 Nagging 之间的惊人差别 ： 曾与身体平衡高点命中率 （ 汉 ）

10590 轻推与唠叨之间的细线 通过社交媒体平台提高使用率 安德烈斯·莫亚·桑德拉·罗佐·玛丽亚·何塞·乌尔维纳 发展经济学发展研究小组2023年10月 本 文 经 过 验 证 的 可 重 复 性 软 件 包 可 在http://reproducibility. worldbank. org上找到，请单击在这里直接访问。 政策研究工作文件10590 Abstract 这项研究评估了通过WhatsApp发送的信息视频形式的推动是否能有效提高弱势群体的接受率，特别是在委内瑞拉强迫移民在哥伦比亚的正规化计划的背景下。该研究随机分配了1,375名符合条件的移民，以接收三个信息视频之一或作为对照组。这些视频旨在解决与逐步注册中的意识，信任和瓶颈相关的问题。主要结果表明，收到任何视频的个人的节目接受率比 对照组。这些影响主要是由接受链接但没有观看视频的受治疗者驱动的，这些人年龄较大，较忙，并且相对于其他受治疗者的互联网访问较少。此外，该研究还评估了WhatsApp迭代调查在从难以接触的人群中收集数据方面的有效性。它发现，虽然迭代的WhatsApp调查的保留率很低，但迭代的联系有助于减少流失。此外，在反复接触尝试后，从不响应到响应的切换行为很常见。 本文是发展经济学发展研究小组的产物。这是世界银行为其研究提供开放访问并为世界各地的发展政策讨论做出贡献的更大努力的一部分。政策研究工作文件也张贴在网上，网址为http://www。世界银行。org/prwp。可以通过sadrarozo@worldba与作者联系。org。本文经过验证的可再现性包可在http://reprodctivity获得。世界银行。org，单击。在这里直接访问。 政策研究工作文件系列传播正在进行的工作的结果，以鼓励就发展问题交换意见。该系列的目标是快速获得调查结果，即使演示文稿尚未完全完善。这些论文带有作者的姓名，应相应引用。本文表达的发现，解释和结论完全是作者的发现，解释和结论。它们不一定代表国际复兴开发银行/世界银行及其附属组织的观点，也不一定代表世界银行执行董事或他们所代表的政府的观点。 轻推与唠叨之间的细线：通过社交媒体平台提高使用率* MariaJose'Urbina⃝r†安德烈的莫亚⃝r‡桑德拉·罗佐§ 关键字:难民，大赦，项目接收。果冻分类:D72、F02、F22、O15、R23 ⃝*作者姓名出现的顺序已使用AEA作者随机化工具(#lzrenF4fqQRW)，用r表示。我们感谢世界银行半烘焙研讨会、世界银行人类发展研讨会、弗吉尼亚大学经济学研讨会、希尔顿基金会研讨会和罗萨里奥大学ESOC会议的与会者，以及艾琳·凯利、阿特·克拉伊、卡洛斯 †世界银行，电子邮件：murbinaflorez @ worldbank. org‡安第斯大学。电子邮件:a.moya@uniandes.edu.co§世界银行发展研究小组。通讯作者:sandrarozo@worldbank.org IINTRODUCTION 来自弱势群体的个人通常在公共服务中的入学率较低，这可以提高他们的福利（Crrie 2006）。这主要是因为进入公共项目不是自动的，申请人必须满足严格的标准才能获得资格，这对处境不利的个人造成了不成比例的成本和限制。在这种情况下，像WhatsApp这样的社交媒体平台是一种具有成本效益的方式，可以传播有关公共计划的信息，并通过推动来提高使用率。然而，尽管WhatsApp被广泛用于这一目的，但很少有经验证据表明它在提高弱势群体接受率方面的有效性。 发送到手机的信息视频可以以低成本到达许多人，特别是那些无法获得面对面外展或不信任政府的人。此外，通过WhatsApp收集数据可能是一种从高度流动的人群中获取信息的有效方式。这项研究解决了两个广泛的问题：（i）通过WhatsApp分发的信息视频是否可以提高弱势和难以接触的人群中公共计划的使用率？（ii）迭代WhatsApp调查在收集数据方面的效果如何这些人群？ 这项研究的重点是哥伦比亚的EstattoTemporaldeProteccioparaMigratesVee-zolaos（ETPV），这是一项针对无证委内瑞拉强迫移民（以下简称“移民”）的10年正规化计划。ETPV为2021年1月之前抵达哥伦比亚的移民提供法律地位和福利。它颁发临时保护许可证（PPT）作为身份识别和正规化文件，允许访问许多服务，包括医疗保健，公共和金融服务以及工作许可证。先前关于该计划早期版本对移民福利的影响的研究表明，收入和消费有了很大改善，但移民的计划接受率低（Iba'〜ez等人。2022）。 PPT的注册期从2021年5月开始，到2022年6月结束。 在该计划的实施过程中，我们的研究小组对哥伦比亚政府先前提供的正规化计划的低接受率进行了定性研究。1We identified three primary limitations that have long been recognized in the literatureas obstacles to adquire public programs in other settings. These limitations include: (i)对程序的认知度低(Chetty, Friedman and Saez 2013, Smeding and 奥康纳2000）；（ii）由于在此期间出现的法律问题，对政府缺乏信任正则化过程；以及(iii)缺乏对逐步注册过程的了解，包括对计划规则和激励措施的困惑(Liebman andZeckhauser 2004) and对程序复杂性或所涉及的“麻烦”的心理厌恶(Bertrand, Shafir and Mullainathan2006). Insights from these works guided the design of our experiment. 我们采用了随机对照试验设计，调查了通过WhatsApp发送的三种视频处理对1, 375名委内瑞拉移民的PPT接受率的影响。参与者被随机分配到三个治疗组之一或对照组。每个治疗臂由视频组成,该视频添加了上述三个限制中的一个或多个。在设计这些视频时，研究团队结合了行为洞察力来增强效果。具体来说，我们利用了行为洞察团队（BIT 2014，DellaViga和Lios 2022）开发的EAST方法，该方法强调了使信息易于理解，有吸引力，社交和及时的原则。 视频1旨在提高程序意识。它详细描述了PPT的主要优点，包括其三步应用过程，简单的性质，低成本（i。e.，它是免费的)和资格(该计划对2021年1月之前抵达哥伦比亚的任何移民开放)。该视频由一位类似哥伦比亚官员的演员讲述。我们将这种治疗称为。意识视频。视频2旨在增加对程序的信任。它提供了与 1定性研究包括对居住在哥伦比亚人口密度高的城市的委内瑞拉移民进行的42次深入访谈。大约一半的移民没有证件，另一半有证件。 视频1，但由已经在该计划中注册的委内瑞拉移民讲述。叙述者提供了她的经历的个人经历，强调了PPT的好处并强调了其合法性和安全性。我们将这种待遇称为信任video. Video 3, narrated by thesame Venezuelan migrant as Video 2, provided more details on and support for the step - by - stepregistration process. It aimed to reduceconfussion through clear, confirm information on requirements and procedures. Video 3, which we callthe逐步video, was also the longest one. None of the treatments offered an option for migrants to askquestions; the videos simply directed them to public offices where they could obtain more informationand guidance. The first two videos （意识和信任）每个大约3.5分钟，而分步视频则为5: 28分钟。 我们在哥伦比亚加勒比海沿岸的Magdalea和Atla 'tico省亲自招募了无证件的委内瑞拉移民。根据2018年的哥伦比亚人口普查，这些地区非常脆弱的移民密度很高，正规化率很低。为了确保代表性，我们从最大的城市中心（圣玛尔塔）和周边地区收集了样本。我们在委内瑞拉移民经常光顾的地方宣传了这项实验，并联系了当地社区领导人，通过在无证移民高度集中的边缘化社区设立登记点来支持这项实验。 该研究包括符合以下标准的个人：（i）在委内瑞拉出生，（ii）18岁或以上，（iii）可以访问互联网和WhatsApp，以及（iv）尚未预约提供生物识别数据，PPT的要求。我们将生物识别数据预约定义为PPT注册过程中的关键点，因为这是文件发布之前的最后一步。我们想确定在没有外部支持的情况下可能无法申请该计划的最脆弱的个人。为此，我们在注册点收集了一个简短的，面对面的基线调查。然后我们来-。 将我们样本中移民的特征与类似的国家调查进行了比较，发现确实，我们的样本包括了一些最脆弱的移民。2 治疗组通过WhatsApp四次收到他们指定的视频。这种传播是在初次招募后两个月首次发生的，总共发生了四次，两次接触之间的间隔为一周。在每次接触时，接受治疗的参与者都会收到指定的视频和简短的数字调查。对照组只接受调查。不再联系报告要求其生物特征数据预约的任何参与者。3我们评估了视频对三个主要结果的影响：注册意图，开始注册过程以及请求PPT（通过请求或参加生物识别数据预约来代理）。4我们的实验成功地诱导了群体间的随机变化— —即，群体在我们在基线收集的绝大多数变量中是平衡的（56个平均差异检验中有2个是成功的）。此外，流失率不是系统性的，具有更多的随机性。 令人惊讶的是，我们发现发送视频对我们检查的三个结果有负面影响。我们记录了接收视频将注册意图降低了12.2 pp，将开始注册过程的可能性降低了7.7 pp，并将请求PPT的可能性降低了8 pp。这些都是有意义的效果。与对照组的平均值相比，该治疗使PPT的使用率降低了15.09％。此外，分步视频是最长的视频，提供了更多细节，是减少占用最多的视频。 在探索PPT视频负面影响的潜在解释时 接受率，我们记录结果主要是由接受链接但没有播放视频的受治疗的个人驱动的。这些人占分配给治疗的个人的15.4％。我们记录到，相对于其他接受治疗的人群，他们年龄更大，更忙，互联网和WhatsApp访问更少。我们通过使用倾向得分匹配，样本限制和传统的异质效应分析等多种策略来证实这一结果。总而言之，这些练习的结果一致表明，视频对观看视频的人的影响接近于零，但对没有观看视频的人产生了巨大的负面影响。 我们的定性半结构化访谈支持这些结论，表明未观看视频的治疗组中的个人对多次接触感到沮丧，这是由于他们的技术素养较低以及参与信息视频的倾向较低。有趣的是，这些结果与最近的其他研究一致，这些研究也表明，对于那些没有搜索到所接收信息的人群，轻推会产生负面影响。例如，Damgaard和Gravert（2018）表明，慈善提醒增加了一些人的预期行为，但也无意中增加了对消息感到恼火的其他人的回避行为（例如，他们决定取消订阅邮件列表）。Kalil等人。(2023)确定给父母的提醒短信导致儿童识字技能下降— —这是他们通过识字平台瞄准的主要结果。此外，Costa和Kah（2013）表明，节能推动需要有针对性才能最有效。 对于在每个阶段招募和联系的所有个人，我们探索了打开链接和播放视频的份额。治疗最成功的一集是第一次接触，其中超