房地产行业：中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告

2023 BOMA CHINA OFFICETENANT SATISFACTION BENCHMARK REPORT BOMA中国研究委员会出品 2023年9月 目录 商用楼宇租户满意度调查之结果分析 BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研 ✓问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷 BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数（2015-2023） BOMA中国商用楼宇租户满意度调查十一大项分析汇总（2017-2023） BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-满意度前后三名分析 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-同比2022表现增长最快 保洁服务与人员一在您的楼宇范围内 楼宇系统一设备和运营 满意度上升7pp 满意度上升6pp 满意度上升6pp 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-“不满意率”关键词 办公室温度（夏季/冬季） 楼层洗手间/楼宇内公共厕所的清洁 员工餐厅 服务人员反应时间 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望楼宇管理者用哪种沟通模式进行服务？ （例如维修申报、会议室预定、订餐外卖预定、洗车预约、活动邀请、服务新增等） 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望了解或被告知的信息 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-便利设施之商业设施 对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项 2023BOMA中国用楼宇租户满意度结果-便利设施之办公设施 对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-便利设施之公共设施 对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-满意度调查之最 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-服务人员结果分析 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-表现最稳定前十项(2014-2023) 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-波动最大前十项(2014-2023) 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户对能源治理/环境治理关注度 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-员工健康保健/室内空气及舒适度 您企业本身是否重视员工的健康和保健？您企业本身是否重视室内空气及舒适度？ 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户是否了解或参与了大厦的保洁标准制定或环境治理计划？ 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-大厦是否是企业租户招聘人才的有利条件之一？（包括但不限于大厦品牌形象，地理位置、行业特性等） 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-指标重要性分析 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-企业对选址考量因素重要性排序 BOMA中国商用楼宇租户满意度提升关键 商用楼宇提升运营能力的关键—员工培训及发展 提升服务质量及服务效率的四大重要因素 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户扩租计划 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户对办公面积的未来需求展望 2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-员工数量预计增长情况 （1）租户服务—物业管理人员 （2）租户服务—维修与维护人员 （3）楼宇系统—设备和运营 （5）安全服务和人员 （6）保洁服务和人员-在楼层范围内 （7）保洁服务—公共区域 （8）停车服务和人员 （9）楼宇形象与外观 （11）不动产服务—租赁服务 2023商业地产运营管理国际最佳实践-BOMA标准/指南/工具INTERNATIONAL COMMERCIAL REAL ESTATE BEST PRACTICE BOMA基础管理类（12）本 能源管理类（20）本 2023商业地产运营管理国际最佳实践-BOMA标准/指南/工具INTERNATIONAL COMMERCIAL REAL ESTATE BEST PRACTICE ESG实施落地类（8本） 2023商业地产运营管理国际最佳实践-BOMA标准/指南/工具INTERNATIONAL COMMERCIAL REAL ESTATE BEST PRACTICE 智能化管理类（8）本 楼宇韧性及应急管理类（4）本 健康安全类（5本） 关于BOMA BOMA国际建筑业主与管理者协会，是拥有116年历史的国际联合组织，成立于1907年，总部位于华盛顿，根据全球超16亿平方米商业地产提炼出一整套国际运营管理最佳实践的规程与实用工具，使用覆盖在全球17个国家80%地区，是全球公认的商业地产行业的领导者，见证了行业的百年兴衰发展。BOMA会员包括:办公、工业、医疗、政府、公司总部和混合用途的商用建筑类型持有资产的业主方(银行、保险、信托、基金、开发商）、资管方、物业方。在建立全球商业地产运营管理标准和教育培训上做出了重大贡献和成就。