TikTok 跨境电商官方综合运营手册-新⼿商家五⼤必做指南篇

新⼿商家五⼤必做指南篇 新⼿商家五⼤必做指南总览 新⼿运营指南 选择合适的赛道开始运营 选择合适的类⽬开始运营 顺利出单发货 ๏缴纳保证⾦๏设置发货仓地址๏设置退货仓地址๏绑定结算账⼾๏设置IM客服๏发布第⼀个商品 完成新⼿课程通过新⼿考试 完成店铺基本设置 选择合适的类⽬开始运营 选择合适的赛道开始运营 顺利出单发货 完成新⼿课程完成新⼿课程通过新⼿考试通过新⼿考试 完成新⼿课程1.1 开播群官⽅体系化课程2.0 TikTokShop商家⼤学知识中⼼ 通过商家必做考试启动TikTokShop开店之旅1.2 ๏点击卖家后台成⻓中⼼我的任务⼊⻔考试TikTokShop商家⼊⻔考试能帮助您快速了解平台规则、店铺设置、售前准备、挂⻋带货、发货履约等环节重点知识 缴纳保证⾦规则以及如何缴纳 ๏保证⾦指卖家必须⽀付的⼀笔担保款项，所有在TikTokShop上出售商品的跨境卖家都需要缴纳保证⾦ ๏如果卖家在不同国家均有开设店铺，卖家需要在每个国家分别缴纳店铺保证⾦ ๏具体⾦额由卖家选择的商品类⽬⽽定，如果卖家希望销售的商品属于多个商品类⽬，店铺保证⾦的⾦额以最⾼为准 2.7发布商品2.1缴纳保证⾦2.6设置IM客服2.5绑定TikTok账号2..4绑定结算账⼾2..3设置退货仓地址2..2设置发货仓地址 设置发货仓地址 要设置您的发货仓库地址请按照以下步骤进⾏ 我的账⼾卖家资料仓库地址发货仓库新建仓库填写真实详细地址和仓库电话号码"提交" Tips 如更换发货地址，请及时和平台物流商司机沟通，避免影响发货时效 发货仓设置提交保存的状态说明 ⽣效中：说明免费揽收服务已开通审核中：可联系平台物流商催促审核揽收暂未开通：说明该仓库不在万⾊的⾸公⾥揽收范围内，要求商家在下单48h内完成⾃发货到平台物流商处 万⾊、极兔分拨中⼼揽收范围与联系⽅式 TikTokShop⾸公⾥揽收覆盖范围 2.7发布商品缴纳保证⾦2.6设置IM客服2.5绑定TikTok账号2..4绑定结算账⼾2..3设置退货仓地址2..2设置发货仓地址 设置退货仓地址 要设置您的退货仓库地址请按照以下步骤进⾏ 退货仓设置说明 ๏基于进出⼝通关流程障碍，使⽤平台物流的跨境卖家我们提供“仅退款”模式以满⾜买家的退款需求。买家没有责任将产品退还给您，且您将单独承担和退款有关的所有费⽤。如果您有海外退货仓，可以不是“仅退款”模式๏如果退货仓库地址与仓库地址相同，您可以选择"与上述仓库地址相同"๏退货仓可⽀持每个站点设置3个退货仓，⼤陆与⾹港各1个；⽬标站点国家（仅⽀持有⾃⼰海外仓的商家）可设置1个 退货说明 ๏退货仓⽬前仅⽀持国内平台物流商退回，单指订单未过海关时因退款退单、货品、订单不规范等引发的问题。若订单已过海关，则仅⽀持退回⽬的国家仓库，若商家有海外仓，可联系官⽅商家经理开通海外仓权限，并在发货仓和退货仓均设置商家海外仓地址，即可将退货商品退回商家海外仓，进⾏货物⼆次销售；若没有海外仓，官⽅会定期对这些退货商品进⾏销毁 绑定结算账⼾ ๏TikTokShop的三⽅⽀付平台为派安盈，请商家⾃⾏完成注册，不注册⽆法完成结算。添加收款信息，⽬前所有跨境店铺仅⽀持派安盈（payoneer）作为结算⽅式๏派安盈提供个⼈账⼾、企业账⼾两种⾝份类型。派安盈公司账⼾提现时可选择提现到公司银⾏账⼾或者法⼈个⼈银⾏账⼾๏派安盈注册注意事项：所有条⽬右边都有⼩问号,点击⼀下可以看到提⽰ 填写Tips 公司名称：如果是⼤陆公司,按照营业执照上汉字的拼⾳来填写,不要⾃⼰去翻译成英⽂的。⾹港公司按照《公司注册证书》上的英⽂版本名字来填联系⼈姓名：不⼀定要填公司的法⼈代表或股东,⽐如你是负责账⼾管理的财务,那就可以填你⾃⼰的名字；当然也是拼⾳的形式联系⼈的出⽣⽇期：填上⾯那个"联系⼈"的⽣⽇,不要填成公司的成⽴⽇期了๏๏๏ 绑定结算账⼾ 派安盈绑定流程/派安盈⼀直审核中⾃查⽂档 派安盈绑定申请规则： ๏1个派安盈账⼾仅能绑定1个营业执照的店铺主体，且1个营业执照的店铺主体仅能绑定1个派安盈账⼾๏店铺不⽀持新增派安盈账⼾绑定（特殊情况请⾃⾏建⼯单处理）๏派安盈可选择个⼈or企业账⼾，前提需要保证派安盈主体与店铺绑定营业执照法⼈or营业执照名称保持⼀致 2.7发布商品缴纳保证⾦2.6设置IM客服2.5绑定TikTok账号2..4绑定结算账⼾2..3设置退货仓地址2..2设置发货仓地址 绑定TikTok账号 0粉开播的第⼀步绑定与店铺国家站点⼀致的TikTok账号作为店铺的达⼈账号 绑定达⼈账号，即可免佣带货！ 为什么要绑定TikTok账号？ 打造爆款短视频的⼏个tips定邀店铺可额外绑定4个渠道达⼈账号๏ 普招店铺仅可绑定官⽅达⼈账号๏ 账号绑定四要求 打造爆款短视频的⼏个tips18岁年龄问题：请确保将绑定账号年龄设置≥18岁账号状态⽆异常（绑定时下⽅会提⽰，若有违规请查看站内信）账号国家与店铺国家⼀致（请确保TikTok账号⽬前IP地址与店铺所在国⼀致，若不确定可点此查询）账号未被其他店铺绑定๏๏๏๏ 2.7发布商品2.1缴纳保证⾦2.6设置IM客服2.5绑定TikTok账号2..4绑定结算账⼾2..3设置退货仓地址2..2设置发货仓地址 绑定TikTok账号 以上三要求确认⽆误后依然出现“扫码失败，请刷新重试”？ ⼤概率为以下三种情况，请先⾃查若确认⽆误后可提交⼯单处理 ๏电脑未链接合适的⽹络环境，⼆维码⽆法更新，请在电脑端链接合适的⽹络环境，⽆需与⼿机节点⼀致 ⼆维码有效期超过5分钟，请刷新重试 ๏TikTok版本不是最新版本，请更新 2.7发布商品2.1缴纳保证⾦2.6设置IM客服2.5绑定TikTok账号2..4绑定结算账⼾2..3设置退货仓地址2..2设置发货仓地址 设置IM客服 设置售前沟通和售后服务的IM系统，及时关注买家反馈 TikTokShop卖家客服规则 卖家绩效指标之⼀：IM客服24⼩时响应率๏ 为帮助商家达到以上指标，强烈建议开启后台IM设置问候语中待⽂案和常⻅问题卡⽚ ——打开接待⽂案、常⽤问题卡⽚（建议⾃⾏编辑选择常⽤问题）๏选择问候语 如何设置店铺常⻅问题及⾃动回复 如何设置订单常⻅问题及⾃动回复 发布⼀个商品-商品上传 商品上传 商品上传易判违规 如何快速上传、管理我的商品？ 商品名称标题缺少产品主体信息/标题夸⼤描述/标题描述涉及⼤牌商品被判罚 跨境商家商品全球售卖规则 类⽬防⽌类⽬错放，⽐如“⾮天然⽔晶”上传“天然⽔晶”类⽬被判罚 如何区分普货、特货、敏感货？ 商品信息优化指南 商品属性除品牌外，其他属性均选填；如实填写即可。若店铺名或详情⻚内出现品牌名或品牌logo等内容，请提供品牌授权，否则将以⼭寨产品受到平台处罚，⽆则填写“⽆品牌” 商品详情 主图缺少产品主体信息/主图裸露/主图涉及⼤ 牌被判罚 2.7发布商品缴纳保证⾦2.6设置IM客服2.5绑定TikTok账号2..4绑定结算账⼾2..3设置退货仓地址2..2设置发货仓地址 发布⼀个商品-商品上传 值得注意 物流与保修 商品尺⼨与商品实际⼤⼩决定了物流运费的计重，请谨慎填写 销售信息 销售属性（分color与size，根据⾃⼰的商品属性填写即可）+识别码（⽬前仅英区站点部分类⽬需要，可切换⾄英国站点-商品管理处修改。东南亚站点商品均⽆需识别码） 以上提交完毕，等待审核通过即可；若审核不通过，请⾃⾏按照提⽰修改内容 目前支持售卖不含税价值≤135GBP的商品，无论您是否填写税号，平台将会代缴在英国的增值税。注：≤135GBP的包裹，不需要缴纳关税。新商家若有海外仓，可以销售>135GBP的包裹，不需要缴纳关税135GBP的细致定义，（本地化最终价格+运费）≤[134.5GBP*(1+增值税%)] 2.7发布商品缴纳保证⾦2.6设置IM客服2.5绑定TikTok账号2..4绑定结算账⼾2..3设置退货仓地址2..2设置发货仓地址 发布⼀个商品-商品定价 商品定价 （藏价）本地展⽰价（税前价+跨境物流成本）（1+VAT税率） 税前价产品成本利润平台佣⾦平台提现⼿续费派安盈提现⼿续费达⼈佣⾦退货运费 如何查看商品的跨境物流成本？ 跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送⾄当地仓的物流费⽤，这部分费⽤归属于卖家将商品发送到售卖⽬的国的物流成本，将加⼊商品售价中 发布⼀个商品-商品定价 跨境物流成本计算举例 背景：英国服饰普货商家，⼀笔订单预估重量0.25kg，尺⼨32*24*12，物流计价0.06英镑/10g商品计重⽅式：体积重VS实际重，取较⼤值结算运费，体积重泡⽐系数8000物 流 成 本 计 算 ⽅ 案 ：商 家 发 货 之 前，要 对 物 流 价 格 有 ⼤ 概 预 估，假 若 预 估 重 量0.25kg，打 包 后 体 积 重=32*24*12/8000=1.152kg，取其较⾼克重。全程物流价格=（1152/10*0.06+4）=10.9英镑，定价时要参考跨境物流成本1152/10*0.06 平台定价表格TikTokshop⼩店定价表（可创建副本编辑，仅供参考） 潜⼒类⽬冷启运营⼿册3.1 打造爆款短视频的⼏个tipsTikTokShop跨境电商官⽅综合运营⼿册-潜⼒类⽬新⼈冷启篇.pdf 潜⼒类⽬⽅法论案例库3.2 打造爆款短视频的⼏个tipsTikTok跨境电商潜⼒类⽬新⼈冷启⽅法论案例库.pdf 选择合适体裁 打造爆款短视频的⼏个tips商家可以通过问卷填写，初步确定适合您的体裁： TikTokShop新商家运营⽅向推荐 完成第⼀场直播 打造爆款短视频的⼏个tipsTikTokShop跨境电商官⽅综合运营⼿册-直播篇.pdfTikTok电商直播运营（视频指南/图⽂指南） 投稿第⼀条短视频 TikTokShop跨境电商官⽅综合运营⼿册-短视频篇.pdf 打造爆款短视频的⼏个tips电商短视频智能⽣成⼯具-使⽤建议和优质案例 玩转TikTok电商短视频（视频指南/图⽂指南） 创建第⼀个联盟计划 打造爆款短视频的⼏个tips商家⾃寻达⼈合作指南 联盟使⽤⼿册 完成第⼀单发货 如何打印⾯单、打包发货？ 【英国/东南亚】如何正确粘贴⾯单 【英国】有买家下单后，我该如何发货？ 【东南亚】有买家下单后，我该如何发货？ 【英国/东南亚】跨境包裹包装规范 如何查询包裹物流状态？ 点击卖家后台包裹管理，实现全流程的信息查询、异常包裹定位与处理。点击包裹下拉栏查看包裹详细信息，包括包裹的属性和重量、买卖家运费信息、包裹各节点时间，同时可以点击“查看物流”进⾏物流详情的查看 TikTokShop包裹中⼼使⽤指南 完成第⼀单履约 TikTokShop发货规则以及时效履约订单产⽣后，将包裹交给物流商，卖家超过要求时效即延迟履约 TTS发货 卖家⾃发货 TTS发货 卖家⾃发货 ⼊驻平台商家⼤部分为TikTok发货，卖家有两种⽅法将包裹交给物流商 只有开通海外仓商家可选择"卖家⾃发货"，卖家必须：卖家必须在下单后120⼩时内完成所有打包⼯作，并在卖家中⼼将订单状态更新为“已发货” 揽收 下单后48⼩时内。卖家必须：完成所有打包⼯作，并在卖家中⼼将订单状态更新为“待发货-等待取件”承运⼈将收到通知，并在24⼩时内取⾛卖家的包裹 开通海外仓材料要求以及⼊⼝ 国际物流海外仓开⽩申请材料要求 海外仓申请表-直客AM卖家专享 ⾃寄 卖家必须完成所有打包⼯作，并在下单后48⼩时内在卖家中⼼将订单状态更新为“待发货-等待取件”，状态更新后，卖家必须在24⼩时内将包裹放在指定的投放点；卖家应及时检查以确保在下单后120⼩时内，订单状态已处于“已发货”状态 1联系官⽅ 绑定⻜书1.1 打造爆款短视频的⼏个tips将店铺绑定⻜书，享