携手235位CIO全景调研：2023企业数字化年度指南

大道至简，回归第一性原理 拥抱变化，做时代变革的受益者 AIGC激发社会创新力 2023年中，以AIGC（人工智能生成内容）为代表的一系列技术创新让每个人都为之一振，再次燃起技术革命产业赋能和科技创新创业的热情。 回顾人类科技发展的历史，每一次重大的变革，都会带来现有体系的阻力和摩擦。而最终，无一例外的，社会对效率的追求和人类对幸福生活的追求终将推动技术向前发展。当许多人还在犹豫和焦虑的时候，优秀的企业已经率先拥抱变化并积极尝试各种可能性，带领企业走进无人区和未知的空间。我们完全有理由相信，我们的社会在熟悉新技术和新模式之后，一定可以用一种更安全、更有效、更先进的方式管理好并发挥出技术的最大价值。 AIGC相关应用以惊人的速度在几个月内快速渗透到各个国家，各个行业，各种场景和领域，新技术的有效性已经在多个领域被验证和确认，人们有机会以全新的生产方式和生产关系完成现有的工作和任务。更加让人兴奋的是，新技术一定还会催生新的商业模式和新物种，重塑现在的生产生活方式，创造新的价值。 回归第一性原理，为企业的客户创造真实的价值和更好的体验才是企业的根本。新技术拓宽了企业数字化的版图，同样也为企业解决终极问题提供了新思路和新方法。 每一家企业都有机会变成新技术推动下的智能企业。人类有机会以更低的成本，在更多领域中解放自己的想象力和创造力，为社会发展注入新的活力。 今年我们调研了235家企业数字化负责人，结合红杉中国团队最新的观察和思考整理成册，希望对大家的数字化工作有所帮助。 目录 本次报告观点来自 技术变革与企业经营模式变革1 •新技术带来企业经营模式新思考•数字化三大核心主题•数字化转型的挑战 拥抱AIGC，持续优化数字化版图2 •AIGC以前所未有的速度席卷产业•不同行业AIGC应用场景•156家企业AIGC实践案例 人机共生的组织形态3 •组织创新提升技术与业务融合•技术演进带来岗位迭代•保持学习，终身成长 数据赋能，激活数据价值4 •进入数据资产运营时代•企业期待数据带来更多衍生价值•企业数据战略的七大趋势 关于本次调查数据的说明： •保持开放的心态，迎接新技术•没有最好，只有最适合•想让AI实现自动化，还需要什么？ 本次调查共收集到235份有效调查问卷。 *数字化管理者：主要指CEO、CIO、CTO、CDO等高级管理层或科技及数据部门负责人。 附录 2023企业数字化观察-你所需了解的8件事 穿透价值链，重视终端用户 AIGC高速渗透，引领新一波技术变革 整体环境依然承压，降本增效是重点命题 公司重新审视战略，反应更敏捷 拉 长 周 期 来 看，企 业 越 来 越 意 识 到 终端 用 户 的 重 要 性，借 助 新 技 术 和 新 渠道，企 业 比 以 往 更 有 机 会 穿 透 价 值 链，直 接 触 达 终 端 用 户。这 样 的 价 值 穿 透对 于 原 有 渠 道 结 构形 成的 冲 击 和 影 响已 经 在 很 多 行 业 中 突 显 出 来。良 性 的市 场 环 境 鼓 励 价 值 链 中 各 角 色 从 用 户价值出发不断优化自身定位和效率。 以AIGC（人工智能生成内容）为代表的新技术在2023年为数字化和科技赋能工作注入新活力。AIGC相关应用以惊人的速度在几个月内快速渗透到不同行业的各种场景和领域，引起产业方、学术界、立法监管部门等单位共同关注和讨论。特别的，63.5%企业已经把AIGC列入企业发展战略之中，更大的价值值得期待。 面 对 宏 观 经 济 和 技 术 革 新 的 新 环 境，企 业 重 新 审 视 当 前 业 务 模 式 和 价 值 链结 构，特 别 需 要 重 视 新 技 术 推 动 下 生产 关 系 和 生 产 资 料 的 变 化 导 致 的 产 业结 构 重 组 和 新 物 种 的 出 现，重 新 判 断PMF（产 品 市 场 匹 配）。一 些 科 技 公司 表 示 正 在 以 高 度 的 警 觉 性 和 敏 捷 的反应随时调整公司战略方向。 企业对于数字化的投入应符合企业战略，借助数据和技术手段提升运营效率、降低成本和费用是当前最重要的数字化目标。不论是在业务还是技术领域，2023年都有很多案例指向新技术带来的生产力和生产关系变革推动了商业模式创新、组织进化和效率提升。 人机共生的组织形态 数据资产&安全合规 人才市场冷热不均，供需都有挑战 一直在路上：持续学习，不断迭代 技术的爆发式发展对人才市场提出挑战，一方面用人市场在高级和稀缺岗位中难以找到合适的新型人才，另一方面不少原有技术体系下培养的工程师和管理者在新环境下却感受到压力和焦虑。交叉学习能力、创新能力、协同能力、数据洞察能力会是未来企业选用人才中最重视的方向。 变 化 的外部 环 境 和 快 速 的 技 术 更 新 越来 越让企 业 经 营者意 识 到，过 去成功的 经验很 有可能 成 为 公 司 下 一 个阶段的阻 碍。优秀公 司早已 把 鼓 励创新 和学习的基 因 扎 根在 企 业文化 之 中。作为 企 业 中 的 个体，每个 人都需 要 关 注社会 的 发 展 和 企 业 的目 标，保 持学习，自我迭代。 随着AI时代到来，技术加速使每个人都变成了“超级个体”，人和机器的协作关系重新被定义和划分。在诸多领域，更强的机器-机器的多模态交互能力有可能将人类从繁重的事务工作和一部分创意工作中解放。企业都需要考虑如何在人机共生的组织形态下实现效率和体验的平衡和管理模式的创新。 数 据 资 产 在 数 字 经 济 时 代扮 演越 来 越重 要 的 角 色，正 成 为 整 个 经 济 发 展 的核 心 驱动 力。过 去的 一 年 中，我 国在法律法规和制度建立 方 面做出 很 多尝试，希望推动数据流通和监管。在企业中，每一个CIO都在思考如何安全、合规、高 效地 利用好数 据 和 新 技术，赋能企业增长。 技术变革与企业经营模式变革 新技术带来企业经营模式新思考 技术变革与企业经营模式变革相辅相成 运营承压，企业动态调整经营策略 在当前不确定性增大的商业环境中，部分受访企业的运营面临着巨大的压力。无论是市场竞争加剧，还是消费者需求日益多元化，或者是科技进步带来的挑战，都促使企业必须动态调整其经营策略以适应变化。 技术变革与企业经营模式变革密不可分、相辅相成。 企业需要不断关注市场趋势、消费者需求变化和不断涌现出的新技术，选择适合企业自身的新技术。通过技术手段和运营流程改善，推动企业进行创新，提高生产运营效率，改善客户体验，促进企业经营模式变革。 从市场需求角度出发，企业需要对市场趋势保持敏感，及时调整产品或服务以满足消费者的新需求；从内部经营管理角度出发，企业需要利用新技术来优化运营，强化内部管理和员工培养，建立高效、专业的团队，并建设良好的企业文化。 同时，企业经营模式变革也可以促进技术的应用和发展，提高技术价值，加速产学研融合，使新技术更好地服务于企业和消费者。 拥抱技术变革，成就企业长远发展 随着科技进步，许多企业已经开始利用新技术来优化经营策略，并享受到了技术变革带来的红利。然而，利用新技术并不总是成功的，企业只有明确自己的目标，选择最适合自己的技术并持续优化，才能真正从技术创新中获益。 尽管我们已经见证了许多令人惊叹的技术进步，但未来可能会有更多技术变革。对于企业来说，唯一不变的就是变革本身。企业须保持警惕，迎接未来的挑战和机遇，拥抱技术变革，将其转化为自身竞争优势。 数字化受到企业重视，数字化投入谨慎乐观 数字化在企业精益运营、数据洞察和消费者体验提升等方面起到重要的作用，企业对数字化工作越来越重视。超过九成（92%）的受访企业已经制定或正在制定数字化战略，66%的受访企业已制定企业级数字化战略。虽然数字化的战略地位愈发凸显，但数字化投入并不是盲目的，在与被访企业的沟通中，我们发现企业数字化投入时往往会经过较为严格的评估过程。本次调研中，50%的受访企业将在2023年增加数字化投入，29%的受访企业数字化投入基本不变。 提升企业运营效率是数字化最重要的目标 以下哪几项更符合您的企业数字化目标？ 综合来看，数字化最重要的目标是提升运营效率。调查发现，企业数字化战略目标排名优先的是提升运营效率、产品与服务创新、支撑战略落地、以客户需求为核心，以及业务规模迅速扩张。企业数字化战略目标将决定资源的配置方向，企业需结合自身不同发展阶段和实际资源禀赋，明确数字化进程中的侧重点。 数据洞察、运营与供应链、客户体验是数字化三大核心主题 不同的数字化能力对企业的业务价值和重要性不同。因此，企业对数字化能力的构建策略也会不同。调查发现，如何运用数据分析与洞察实现科学的商业决策，成为超七成受访企业的共同关注重点，这一数字较2021年的调研数字增长5%。针对企业未来数字化实践重点的调研，今年的调研结果与2021年保持高度一致，数据驱动的洞察与决策、数字化运营与供应链、以客户体验为中心的设计，成为企业普遍且持续关注的前三项重点数字化实践。 数字化投入占营收的中位数处于1%~3%，且出现明显右移趋势 企业数量总计%：0% 您的企业年度数字化投入占营业收入的比例？ 根据本次调查发现，受访企业的数字化投资占营收的中位数处于1%~3%的区间内。数字化实践领先者数字化投入力度相对更大，中位数处于3%~5%的区间内。 该调研数字与2021年调研数字基本保持一致，但出现明显右移趋势，这表明企业重视数字化工作，数字化投入有增加趋势。 洞察：拥抱变革的企业数字化转型，要面临哪些挑战？ 根据Gartner的《2023年度董事会调查》，数字化转型已然是当今商业战略的一大基石，有89%的企业将数字业务视为其增长的核心。但该研究的另一项统计数据也显示：在这些企业中，只有35%的企业已经实现了自己的数字化目标或正在实现这一目标。 这更加表明企业需要拥抱变革，并采用一种更灵活和更具前瞻性的方法来优化数字化转型技能，以克服挑战并实现数字化转型。在此梳理企业数字化转型过程中遇到的挑战，并提供相应建议用以有效地克服这些挑战，助你在数字化驱动的未来抢占先机。 挑战2缺乏管理能力 挑战1缺乏明确的目标和战略 挑战4抗拒变革 挑战5人才缺口 挑战3落后的系统和基础平台 •确保IT与业务目标保持一致，保证业务部门和职能部门的利益相关者能够理解和支持数字化转型工作•做好客户体验管理、供应商管理、落地项目管理，保证计划和执行一致 •为员工提供适当的变革管理培训，营造变革与创新的文化氛围•需要有效的变革管理，来让企业克服各种阻力，简化流程，最大限度地减少过渡期间的负面影响 •企业对现有系统进行全方位评估，并找出需要现代化升级和替换的问题领域•可以有序过渡到基于云的解决方案，并使用可扩展的服务平台，创建适应未来技术变革的灵活架构 •寻找具有不同工作背景的候选人，尤其是在其他行业或职位上有经验的人•永远不要忽视企业中的现有人才，为员工提供各种资源、研讨会和培训机会以帮助他们持续学习 •企业需要确立一个清晰的目标，勾画出理想的数字化成果，并制定一个包含必要步骤、资源和时间表的综合战略•让关键利益相关者参与进来，确保行动协调一致 拥抱AIGC，持续优化数字化版图 AIGC（人工智能生成内容）发展史：未来已来 人工智能生成内容（ArtificialIntelligenceGeneratedContent，简称AIGC）是指可生成全新内容的人工智能技术。AIGC可以基于训练数据和生成算法模型，自主生成创造新的文本、图像、音乐、视频、3D设计等各种形式的内容和数据。AIGC重塑了传统的内容生产和获取方式，简化了知识获取和创作的难度，激发了数字经济的活力与创造力，正在以创新的模式全面融入各行业各领域。 AIGC技术的成熟应用进程时间表 AIGC技术的发展进程正在加速，预计未来将在文本、图片、语音、代码等多个场景中逐步走向成熟，并助