中国移动客户触点网络向客户触点网络演进升级,内涵特征包括:互联互通、智能协同、覆盖客户全历程、多场景。中国移动通过新技术驱动全触点数字化进程,打破触点间壁垒,融通各类数据,加强智能化分析,根据客户即时需求灵活调度、并精准匹配营销服务资源。同时,中国移动通过条线整合,覆盖产品生产经营全环节的客户触点网络,企业与客户的连接向前延伸,加深客户关系连接。中国移动虚拟人走向前台,满足客户个性化、精准化、即时性的服务需求,扩大智能服务范围。
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