提供鼓舞人心的 B2B 体验 （ 英 ） 2023

提供鼓舞人心的 B2B 体验面对您的三个最大挑战改变正面 从出色的基础知识开始从 Wunderman Thompson 的 Inspire 数据库获得的见解证明 ， 灵感推动了 B2B 品牌和 B2C 的增长。激励 B2B 品牌在需求生成、价格弹性和转换方面优于市场。受启发的 B2B 品牌通过更好的体验建立情感联系来成长。今天的购买群体期望直观的服务 ， 加速的数字旅程 ， 以及每次互动都能毫不费力地围绕他们的需求进行整合。然而 ， 许多 B2B 体验都在努力提供基础知识 ， 更不用说激励买家投资更深入、更有价值的关系了。满足这些新需求的人将解锁未来的增长 ， 而那些不满足这些新需求的人的客户保留率将下降。 审查 ， 重组 ， 重新思考在本文中 ， 我们探讨了为什么想要激励和发展的 B2B 公司需要重新思考他们的客户体验并重新评估买家的需求。此外 ， 我们为组织如何克服三个最大的挑战提供了灵感 ， 以缩小期望和经验之间的差距。57 ％ 的 B2B 购买将在 5 年内在线购买。51 ％ 的 B2B 买家表示 ， B2B 卖家不了解在线购买体验中的摩擦点。一般产品购买者和原材料的第一大灵感来源材料买家是供应商的网站和移动网站。来源 ： Wunderman Thompson ， B2B 购物者报告 ， 2023 年 转变数字体验的三大挑战什么阻碍了 B2B 品牌试图提供鼓舞人心的以客户为中心的体验 ？ 这通常不是缺乏愿景 — — 雄心勃勃的品牌有大量资金。这通常是更平淡无奇的事情 ； 建立基础 ， 将这一愿景变为现实。这些只能通过人员、流程、数据和技术的正确组合来构建。授权的员工、无缝的流程、集中的客户数据和集成系统加速了转型变革。然而 ， 根深蒂固的组织孤岛和不同的技术可能会阻碍进步。克服这些障碍是一项艰巨的任务 ， 但并非无法克服。接下来 ， 我们将仔细研究创建受启发的 B2B 客户体验的三个挑战 ， 以及它们带来的机遇。 挑战变化的步伐可能是缓慢而痛苦的分散的数字产业、传统技术堆栈、不同的团队和文化挑战导致 70% 的数字转型项目失败 (BCG) 。如果该计划与组织环境不一致 ， 或者没有足够快地将价值释放回业务 ， 它就不可能成功。机会从第一天起就缩小文化和技术支持差距创造一种对快速、渐进的变革开放的文化对于重大变革至关重要。至关重要的是，从一开始就建立一个支持性的环境 - 并在整个计划的生命周期中建立它。专注于快速获胜可以迅速将价值释放回业务，这些成就可以在您的业务中社会化，以激励社区围绕愿景。同时，您需要构建可持续的技术基础，为现在和未来提供可扩展性、性能和功能。例如，可组合的商务架构在一个集成的生态系统中汇集了同类最佳的解决方案，为每个客户提供个性化的体验。它通过减少每个接触点的摩擦来提高交易的速度和效率。从一开始就有了正确的文化和技术 ， 您就可以产生长期保持动力所需的敏捷性和韧性。 B2B 组织很难真正知道他们的客户如果你不首先知道你需要了解你的受众 ， 你就不能以客户为中心、相关和鼓舞人心。然而 ， 有了复杂的购买群体和多样化的需求 ， 将客户理解为个人可能会很棘手。如果没有深入的客户理解 ， B2B 组织很难与人们期望的全渠道 B2C 客户体验相匹配。机会围绕客户构建智能和设计在购买者和影响者之间找到共同点 ， 可以对最重要的客户原型和用例进行可行的理解。在现场环境中快速测试新发现的见解会创建一个持续的反馈循环, 扩展受众的理解。基于细分市场的个性化和营销自动化采用了这些新知识 ， 并使其以客户为中心。通过对销售 ， 营销和服务中的各个客户的 360 度视图 ， 您将更好地了解他们的喜好 ， 并可以适当地定制他们的体验。挑战