2020-2022中国零售品牌数字增长力调查报告

2020-2022 中国零售品牌数字增长力调查报告 前言 2020年-2022年期间，新冠疫情带来的客流中断，关门停业、销售触底等冲击使实体零售业的发展面临巨大的挑战，也加速了零售行业的故字化转型。经过三年的发展，零售企业正在从零售数字化1.0阶段的的端建设，走向聚焦中后端故字化业务经营管理全面提效的2.0阶段， 癌倩期间，违下费遇阻，线上消费快速增长，同时5G、大数据，AI等新技术在零售业的应用加速落地，零售企业对致字化的认知进一步提升，在用户运营、营销渠道、生产经营，市场拓展等方面提升了数字化能力，如构建私域提升用户精组化运营能力，通过直插、私域营销等手段丰富营销渠道，运用数字化工具让生产经营提质增效等， 进入2023年，端费市场率先复苏，字化持续为经济回暖提供动能。经过年的素，数字化已经成为目前孕售企业转型升级的必然选择。面对经济复苏的机遇和挑战，零售企业应更加积极地探索AI、大数据等新技术在提升供应链、商品力、组织力，用户运营，构建增量场景等核心能力方面的应用，为实现自身的战略发展和业务目标打造适配的故字化底层基建，从数据与技术基础、组织、业务模式等层面彻底“更新换代”，加速向3.0数智化阶段迈进， 研究范围 本报告中的“数字增长力”是指故字技术和字基础设前的发展与完普为零售企业带来的增长动力。零售企业在外部环境急速变化的疫情期间，借助数字化增长势能，重新协调人，货、场的战略与运营，携手优秀的第三方生态伙伴。构筑全渠道运营能力，本报告营在帮助零售企业了解2020-2022年之间零售行业的数字化变革；通过对零售企业数字化布局的洞察分折总结未来零售行业数字化的发展趋势，助力零售企业数字化进程提速， 报告说明 2023年2-3月，微盟研究院对全国近2000家零售企业在2020-2022年间数字增长力情况进行调研，涵盖了续合电商、商超便利、服饰鞋匾、家居家装、3C家电，美妆护肤等多个行业，数尔佳、美标、蒙牛、红豆居家、柒牌等诸多知名集团型品牌参与调研。 报告共分为：2020-2022年期问年售企业数字增长力的发展背景、发展现状，洞察思考、率例分析及未来趋势五个部分。 本报告所涉及数据主要来自于微盟研究院调研微盟自有数据以及相关行业报告和公开资料，其中调研是指微盟研究院对全国范国零售企业进行的问卷词查，敏据结果受样本影响，报告敏据仅供参考。 目录 0102030405发展背景发展现状洞察思考案例分析未来趋势 发展背景 2020-2022年数字经济成为发展新动能 2020-2022年，受症情影响，送下消费受阻，送上消费逆势而上，成为整个消费市场最大的亮点。根据回家烧计局故据，2020-2022年网路零售额持续增长，从2020年的11.76万亿元增至2022年的13.79万亿元，线上消费的本质是互联网技术的发展，近年来，随着大数据、人工智能、云计算等故字技术的发展，字经济已成为国民经济发展的新动能，国家网信办数据显示：2022年我国数字经济规模达50.2万亿元，总量稳居世界第二，占GDP比重由2019年的36.2%提升至41.5%，数字经济在国民经济中的地位更加稳固、支撑作用更加明显， 【零售企业数字化转型提速 2020年起，情给零售行业带来了巨大的冲击，数字技术所带来的抗压力与恢复力让数字化转型成为零售企业的共识。壶肯锡和CCFA联合调研数据显示，94%的零售商将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设，期望通过数字化障本增效，埃森哲构建的中国企业故字转型指故，主要评估企业的数字化成熟虚，描绘告行业在数字能力构建历程中所处的位置，该措数显示，2020-2022年，中国告行业企业整体数字化进程稳步推进，相较于疫情前（2019年前），企业的数字化能力建设整体行程已然过半， “宅经济”兴起，乙世代成为数字消费主力 疫情期间，大家主动或被动宅家，推动“宅经济”快速发展。“宅怪济”的本质上是互联网经济的发展，核心是实体企业的致字化转型升圾，其在疫情中展现出的强大活力，带动数字经济、流量经济、无人经济等蓬勃兴起，促进消费加快回升、提振内需，“宅经济”的兴起进一步巩固了Z世代（1995-2009年出生）作为数字化满费“主力军”的地位。作为互联网的“原住民”，QuestMbile故据显示，截至2022年6月，Z世代违上活跃用户规模已经达到3.42亿，月人均使用时长明显高于全网用户，相较于其他消费者送上消费来意愿度高，钱上高消费潜力较大，不过，Z世代对于满费并不盲目，在追求时尚溯流、购物体验的同时，更为关注品质与价格，推票“质价比”和理性满费。 社区团购、直播电商、即时零售等新模式迅速发展 2020-2022三年间，因疫情防控号致的物资供应受限、运力不足等间题，满费者的消费方式也发生了巨大的变化，社区团购、直插电商，即时零售等“短、频、快”新业态顺势幅起，为零售企业打开线上增量市场，疫情期间，社区团购因满足了消费者对生鲜、日用品的高频需求而发展迅适，同时因其价格优势，发展至2022年更侧重于下沉市场；直插电商的互动性、社交性、娱乐性等特点，以及更优惠的价格、更直观的介等优势，满足了疫情期间消费者对快适获取产品信息，消费体验和性价比的需求，在618和双11两个电商大促期间的权重明显提升：即时零售的约优势突破了传统零售时间和空间的限制，逐步成为主流常态化费渠道，2022年GMV超3500亿，2019年-2022年CAGR（夏合年均增长率）达40.8%。 零售业步入全渠道融合阶段 随着孕售企业故字化的深入，企业的故字化不是违上或者违下单场景的故字化，而是贯穿送上下的全集道融合，零售企业更看重将敌字化从前带的线上营销和经营场景逐步渗透到中端和后端，从智慧门店、多渠道经营、连锁门店管理，供应链升级、店务管理等多方面实现企业经营管理效率的提升。 技术进步推动零售企业数字化发展 随着5G，大数据、AI等新技术的发展，故字基础设施选代速座加快，改字应用不断创新，驱动满费持操升级，故字经济意发深入人们生活的方方面面，也带动了零售行业数字化的高适发展，搭建及升级数据和统架构的同时，零售企业充分运用相应的Saa5工具，提速数字化进程， 数字经济政策扶持力度不断加大 2020-2022这三年来，零售企业不断探索科技创新和开拓业务以增强内生动力，同时政府也出台多个政策措施推动政字经济发展，刺激带动市场活力， 扩大内需战路规期要（2022-2035年） 中小企业政学化联路专项行动方案 集黑一批面向中小企业的致字化服务向，培育胜广一批符合中小企业需求的致字化平台，系统解决方高。产品和服务，助推中小企业通过数字化网络化電尚化献柜卖现复工复产，现高发展质量， 发展现状 零售企业经营面临五大困境 根据微盟研究院问卷调查显示，2020-2022这三年中，零售企业主要面临门店运营、经营成本、新客获取、户流失和营销五大难题。具体来看，56%的商户表示疫情封控，载下门店无法正常运营：47.9%的商户表示市场需求收缩，经营或本上升：21.7的商户表示流量获取难度提高，成本增加；21.4%的高户表示无法盘适存量用户；18.9%的商户表示线上线下故据不互通，经营制裂， 零售企业数字基建升级，瞄准“智慧零售” 根据微盟研究院问举调查显示，为应对2020-2022这三年间的怪营围境，65.8%的育户选择以数字化手段来应对。其中，数字化工具已成为企业数字化过程中的，标配，，便用数字化工具也让零售企业提高了服务效率和服务质量，为消费者提供更好的消费体验，微盟自有数据显示，20202022年，使用的集小程序商城、CRM、企微助手，CDP等故字化工具于一体的智慧零售故字解决方案商户占总高户的比例不断上升，分别为30.1%、54.95%和86.1%，越来越多的企业运用数字化工具及数字化解决方案加迈向数字化， 超九成企业数字化升级后为业绩带来正面影响 显然疫情导致满费大环境的不稳定，但提前布局故字化的企业却表现出了强劲的发展韧性。根据微盟研究院问卷调查显示，2020-2022年，超九成企业表示完成数字化升级后为业绩带来了正面影响，帮助企业抵御了经营风险甚至带来业绩增长，其中，48.9%的企业表示完或数字化升级能为企业减少亏损，45.9%的企业表示完成故字化升圾后为业绣带来增长。与此同时，根据第三方机构故据显示，故字零售企业相对传统零售企业的营收增适由疫情之前的1.4倍增加至了疫情之后的3.7倍，即布同数字化的零售企业在面对疫情考验中经营优势更为突出。 ISaaS成企业数字化转型最优工具 2020-2022年，故字化带来的“降本增效”对于大多故零售企业而言有了更加现实和需迫的童义，企业对于数字化的需求持矮上升，这个过程中引入Saas工具成为零售企业推进数字化进程的有效选径，由此酒现了微盟等一大批Saas服务商为企业提供数字化转型工具，根据艾瑞咨询测算，2022年中国企业级SaaS市场规模达797亿元，同比增迹为35.2%；预期到2024年中国企业级SaaS市场规模有望达到1201亿元， 零售企业数字增长呈现多元业态 2020年-2022年，送下零售门店时关时停，满费场景加速向送上转移，除了电商场景之外，更形成了小程序商城、直插电商，社群团购、K0L种草等丰富多元的消费业态，同时为零售企业打开线上增长的潜力空间，公开数据显示，2022年，如微信视额号日活突破6亿用户，抖音日活超7亿快手日活达3.66亿，小红书的月适已达到2.6亿，这些线上集道已经成为零售企业不可小靓的营销集道， ■“私域”成为零售企业增长关键点 互联网流量红利见顶，企业获客成本大幅翠升，存量市场博奔成为常态。在此背景下，孕售企业更重视存量用户的运营，构建私域流量成为零售企业突破数字增长的关键点，根据微盟研究院问卷调查显示，在2020-2022年期间，44.9%的企业通过数字化手段来构建私域流量；同时，30.5%的企业希望通过做字化手段来降低获膏成本；另外，增加品牌限光以及结短用户购买链接分别占比16.3%和8.3%， 受限“数据孤岛，企业数字化进程遇阻 企业在进行故字化转型过程中，数据整垒大大降低了数据产业配置的效率，“故据现岛”问题压待解决。微盟研究院调研故据显示，2020-2022年，企业在数字化转型过程中善追存在六大难题一-45.3%的企业表示多平台切换便用不便：43.1%的企业表达出对流量与数据缺乏掌控力的担忧；36.9%的企业表示流量成本高企；25.7%企业提出故据不互通，易造成混乱：15.8%的企业认为系统设计复杂，使用难虚高；9.7%的企业表示无法满足其个性化需求，从长远发展来看，企业应该彻底解决数据现岛现象，让不同部门或平台间的信息数据以合理有序的方式相互连通影响从而推动企业的高效运转。 洞察思考 零售企业门店数字升级，导购成关键 伴随字化工具与应用场景的发展，企业私域的经营方式，经营价值也在不断升级。以私域捐动更广阔的价值空间，集技术与场景之力持娱打动用户心智，成为企业数智经营的关键解法之一，根据微盟研究院问卷调查显示，2020-2022年，零售企业在门店数字化方面的投入聚焦在用户运营、门店营销、集道建设、供应链管理，门店收银等方面，其中对于用户运营的投入是最多的，占比达35%。在用户运营管理中，导购作为获取私域用户的主要触点之一，是零售企业维护私域池、精细化用户运营的重要集道，微盟自有数据显示，2020-2022年，归属导购的订单业绩GMV占总 五大数字工具激活企业“免疫力”，小程序居榜首 母售企业实现字化转型关键在于工具。根据微盟研究院问卷调查显示，38.7%零售企业利用电商类工具进行故字化转型，28%琴售企业选择社群类工具，18%零售企业选择直插美工具，而选择销售美工具和广告投放类工具的零售企业分别占比9.2%和6.1%，中国百货商业协会发布（2021-2022百购行业小程序应用报告》中显示，小程序已经成为百购企业最重要的工具，其中71.9%的企业使用微信的小程序，占比最高，公开资料显示，