2022年欧洲电子商务指数（英文）

PayPal 电子商务指数Europe2022 年 11 月© 2022 PayPal Inc. 机密和专有。 关于研究本研究报告是由 PayPal 根据 ACA Research 对 = 15, 221 * 消费者和 = 4, 604 企业进行的一项研究得出的。它包含有关电子商务，社交商务，立即购买和跨境支付以及涉及加密货币，NFT 和 metaverse 的趋势的一般观察。该研究没有考虑任何特定企业或个人的目标，情况或需求。ACA Research 进行的消费者研究包括对 18 - 75 岁的 12 个不同市场的 = 15, 221 * 消费者进行的 15 分钟在线调查，探索对电子商务，社交商务，立即购买和跨境支付以及加密货币，NFT 和隐喻的采用，使用和情绪。此外，ACA Research 对 12 个不同市场的 B2C 零售商和企业中的商业决策者进行了 10 分钟的在线调查，调查内容为 = 4, 604 。它探索了他们围绕电子商务、社交商务、立即购买和跨境支付以及加密货币、 NFT 和隐喻的态度和行为。方法:在线自我完成调查。该研究是根据行业指南和隐私要求进行的。样本是通过消费者和企业研究小组获得的，参与者被激励完成调查。消费者样本按年龄、性别和地点加权，以确保数据具有全国代表性。在 95% 置信区间对该样本进行显著性检验, 潜在的抽样误差范围为 2.2% 至 3.1% 。业务样本的配额是根据营业额和地点设定的。该样本的显著性检验以 95% 的置信区间进行, 潜在的抽样误差在 4.3% 至6.9% 。请注意 ， 由于四舍五入 ， 数字加起来可能不会达到 100% 。正时:该研究于 6 月 15 日至 7 月 22 日进行 ， 在 8 月 26 日至 9 月 9 日和 9 月 13 日至 18 日之间收集了额外的补充样本。世代年龄:截至 2022 年的世代年龄 ： Z 世代 （ 18 - 25 岁 ） ； Y 世代 （ 26 - 41 岁 ） ； X 世代 （ 42 - 57 岁 ） ； 婴儿潮一代 （ 58 - 75 岁 ） 。样品:© 2022 PayPal Inc. 机密和专有。* 注意 ： 法国和德国的总消费者样本分别包括来自 BNPL 和跨境充值研究的其他参与者。2Market消费者企业比利时1,017405法国 *2,043*405德国 *2,038*400希腊1,014406爱尔兰1,012407以色列1,013200意大利1,014405荷兰1,015405波兰1,017255西班牙1,017406瑞典1,009405UK2,012505 电子商务© 2022 PayPal Inc. 机密和专有。3 > 70% 突出显示4.34.8在线购买或付款频率（ 所有消费者 18 - 75 岁 ）19%Daily97%消费者在线支付或购买Total按国家至少每周做一次荷兰希腊比利时UK波兰平均每周按国家突出显示 > 4 和 < 33.53.93.9研究表明 ， 欧洲和以色列 97 ％ 的消费者进行在线购物或付款。这也不是偶然的活动 ， 三分之二 （ 65 ％ ） 的人每周或更频繁地进行在线购物或付款 - 该群体的平均交易量几乎每周四次 （ 3.7 ） 。这项活动由荷兰人领导 （ 78 ％ 的商店 / 每周至少付款 ， 每周 4.3 次购买 / 付款 ） 和希腊人 （ 每周 76% ， 购买 4.8 次每周65%至少每周一次3.7每周平均购买或付款爱尔兰以色列瑞典德国西班牙意大利3.33.4每周 ） 。尽管每周购物的数量较少 ， 但比利时和英国的消费者也都高度参与在线商务 ， 每个团体中 72% 的人至少每周购物或在线支付。不太经常非电子商务用户 （ 3% ）法国CQ2 。您多久在计算机或移动设备上执行以下各项 （ 购买或付款 ）设备?4基础 ： 所有消费者 18 - 75 ， n = 13, 1754.24.12.9电子商务网上购物频率消费者几乎普遍在网上购物和支付 ， 三分之二的人每周都在网上购物或支付 ； 荷兰和希腊是最频繁的在线购物者。78%76%72%72%67%67%66%65%59%55%55%47%2.92.832%46% € 420平均每月在线支出（ 所有消费者 18 - 75 ）总体排名前 5 的在线支付和购买类别（ 所有消费者 18 - 75 ）总体而言 ， 消费者每月在在线购物和支付上的平均支出为 342 欧元。ALL瑞典UK以色列比利时荷兰波兰爱尔兰希腊德国意大利法国西班牙(Kr4815)(£348)(₪1,234)(z ² 1, 215)ALL瑞典UK以色列比利时荷兰波兰爱尔兰希腊德国意大利法国西班牙服装 &配件账单支付 * 食品和饮料杂货店健康和Beauty顶级类别涵盖了混合产品和服务 ：服装和配饰 - 57%账单支付 - 54%食物和饮料 - 42%杂货 - 38%健康与美容 - 36%这项在线活动由瑞典的消费者主导 ， 平均支出为 486 欧元 ， 可能与通过在线渠道支付账单的高比例有关。希腊 （ 72 ％ ） 和波兰 （ 70 ％ ） 的在线账单支付水平也很高。消费第二高的消费者在英国 （ 420 欧元 ） ， 在网上购买杂货 （ 57 ％ ） 和食品与饮料 （ 55 ％ ） 方面 ， 比例高于其他国家。Q6 ： 在过去一个月中 ， 您在在线购买或付款上总共花了多少钱 ？ 请包括购买应用程序 ， 应用程序内购买 ， 支付账单或服务以及其他在线购物。 CQ5.考虑您在过去 6 个月中进行的在线付款或购买 ， 您购买了这些类别中的哪一个 ？ * 注意 ： 账单付款 （ 例如电话 ， 保险 ， 公用事业 ） 。食品和饮料指to5取出或交付食品和饮料 （ 即订购送货上门的晚餐或通过网站 / 二维码在餐厅付款 ） 。杂货是指从杂货店 / 超市订购的家居用品。基础 ： 所有消费者 18 - 75 ， n = 13, 175电子商务采购类别消费者每月在在线购买和支付上花费 342 欧元 ； 这涵盖了基本和休闲购买 ， 服装及配饰和账单在列表的顶部。57%59%61%56%54%57%62%59%56%57%55%55%54%33%37%44%39%39%29%35%50%31%33%31%46%33%38%42%59%24%44%47%41%38%43%60%49%38%57%55%58%28%32%33%39%40%28%42%72%53%41%40%70%27%26%33%55%41%43%46%65%36%38%42%54%€ 252€ 270€ 290€ 295€ 333€ 337€ 339€ 345€ 356€ 382€ 486€ 342> 50% 突出显示> 392 欧元突出显示 按设备类型的偏好按国家 / 地区的移动偏好（ 所有消费者 18 - 75 ）UK瑞典意大利爱尔兰荷兰西 班牙希腊比利时法国波兰德国以色列Q1c 。您更喜欢将这些设备中的哪一种用于在线购买或付款 ？ 基础 ： 所有消费者 18 - 75 ， n = 13, 175平均而言 ， 消费者倾向于使用手机进行在线购物和支付 （ 50 ％ ） ， 优先于那些选择电脑 （ 42 ％ ） 或其他设备 （ 4 ％ ） 的人。虽然大多数国家总体上与整体平均水平一致 ， 但有些国家确实显着脱颖而出 - 英国的消费者显然是移动领导者 （ 66 ％ 的人更喜欢在线购买移动支付 ） ， 而高消费的瑞典人也倾向于移动 （ 56 ％ 更喜欢移动 ） 。另一方面 ， 以色列和德国的消费者更喜欢固定设备 （ 即台式机或笔记本电脑 ） 进行在线购物 ， 分别只有 40 ％ 和 41 ％ 的人选择在移动设备上进行在线购物或支付。6电子商务设备首选项平均而言 ， 消费者很少喜欢移动设备 （ 50 ％ ） 进行在线购物和支付 ， 这在英国是最高的 ， 三分之二的英国人 （ 66 ％ ） 喜欢移动设备。66%56%54%52%52%50%50%48%47%45%41%40%移动设备总计(智能手机 ，平板电脑)50%计算机总计(桌面和笔记本电脑)42%其他设备 （ 4% ）非电子商务用户 （ 3% ）> 55% 突出显示 4%PayPal 25%Other35%借记卡 18%信用卡 18%首选付款选项（ 所有消费者 18 - 75 ）无偏好按市场划分的首选支付选项 PayPal 是欧洲和以色列流行的支付方式 ， 近三分之二的消费者 （ 61% ）在过去的 6 个月中使用过它。Germany意大利西班牙32%46%40%4%7%25%9%16%18%36%36%20%四分之一的消费者 （ 25% ） 被选中4%PayPal 成为他们的首选 ， 领先于1%借记卡和信用卡 （ 均为 18% ） 。这是由特别高的驱动5%在德国的参与程度% 使用 PayPal 的消费者在过去的 6 个月% 提供 PayPal 的企业作为一种支付方式爱 尔 兰法国希腊比利时以色列UK30%28%27%26%24%22%18%23%6%29%30%36%43%13%33%13%30%13%17%19%28%17%22%32%4%（ 46 ％ 的人更喜欢 PayPal ） 。企业清楚地认识到3%餐饮对消费者的重要性期望 ， 几乎三个在2%四个 (70%) 提供 PayPal 作为4%付款选项。7%3%荷兰瑞典波兰13%10%10%9%14%19%4%10%12%69%4%63%3%54%6%所有的市场,PayPal （ 包括 BNPL 选项 ）CQ3a 。思考当你在网上购物或支付时 ， 以下哪些支付选项 ， 如果有的话 ，你在过去的 6 个月里使用过吗 ？Q3b ： 如果有的话 ， 您使用的付款选项中的哪一个是您的首选付款选项 ？基础 ： 所有消费者 18 - 75 ， 这两个问题的 n = 13, 175 。MQ3 。您为客户提供以下哪些在线支付选项 ？ 基础 ： 所有业务 n = 4, 6047PayPal借记卡信用卡Other电子商务付款优惠四分之一的消费者 （ 25% ） 选择 PayPal 作为他们的首选支付方式。61%70%无偏好 电子商务3 关键亮点123欧洲和以色列的消费者是定期的在线购物者 ， 消费每月 342 欧元必需品和休闲购买和支付。在线购买和支付的主要类别是 ：服装和配饰(57%),账单支付 (54%) 和食物和饮料 (42%) 。四分之一的消费者将 PayPal 列为他们在线购买和支付的首选。 电子商务的驱动因素和障碍© 2022 PayPal Inc. 机密和专有。9 CQ9 。如果有的话 ， 以下哪一项会导致您不太可能进行在线购买 ？基础 ： 所有消费者 18 - 75 ， n = 13, 17510> 40% 突出显示27%网上购物的障碍（ 所有消费者 18 - 75 岁 ）安全或信任结帐时的问题漫长而令人困惑结帐必须创建新的用户帐户第一次 / 没有客人结账网上购物很复杂 ， 有一系列可能促进或阻碍预期结果的因素。尽管消费者发现购买过程过长或令人困惑 ， 但安全问题显然是最重要的障碍。这导致几乎一半的消费者报告说 ， 如果他们在结账时遇到安全或信任问题 ， 他们不太可能进行购买。事实上 ， 波兰是唯一一个长期结账体验比安全问题稍微更不利于购买的国家。40%电子商务的驱动因素和障碍结帐安全问题是所有市场在线购买的主要障碍。48% 47% 21% 42% 35% 46% 29% 37% 33% 39% 30% 36% 20% 32% 22% 39% 28% 46% 29% 36% 19% 41% 30% 38% 26% 西班牙58%希腊 52% 以色列 51% Germany 51% 爱尔兰 50% 意大利 48% 法国 48% UK 47% 波兰 44% 比利时 43% 瑞典 43% 荷兰 39% CQ10 。以下哪一项会导致您更有可能进行在线购买 ？基础