IPSOS VIEWS的研究发现，用户体验是决定消费者选择哪个商店的关键因素。全球范围内，55%的美国人预计2021年的网上购物次数将比2020年更多。但是，糟糕的网站设计和不规范的网站交互设计会让用户感到困惑和沮丧。因此，优化电子商务体验变得尤为重要。用户体验研究可以帮助了解当今人们的心理模式，从而设计出成功的用户体验。通过与用户一起测试原型或实时网站和应用程序，可以帮助识别功能或内容的可用性问题。此外，社交媒体也越来越多地向消费者推广产品和服务，并为消费者提供购买这些商品的市场。因此，电子商务团队需要设计出直观、令人满意的购物体验，以推动业务发展。
