2023 年 B2C 营销人员调查 （ 英文 ）

Optimove 2023B2C 营销人员调查对营销策略和营销策略的见解和趋势影响客户忠诚度的技术保留采集搅拌CLV个性化零方数据fi 第一方数据活动自动化客户忠诚度营销 ROI Optimove 2023 年 B2C 营销调查2执行摘要报告显示 ， 与保留新客户相比 ， fi Nding 新客户可能会花费 fi 以上的时间existing one. In addition, selling an existing customer has a 60 - 70% successor rate versus a5 - 20% 的销售新客户。然而 ， 这份报告中的调查结果显示 ， 营销人员继续分配更多的预算面对经济不确定性 ， 收购营销与保留营销。美联储在 2023 年 3 月评论说 ： “消费者支出是在持续的价格温和增长的报道中 ， 通常被认为是在小幅下跌。 “此外 ， 最近的三项 Optimove 调查的趋势结果显示 ， 消费者的计划购物预算是不可预测的。在 2022 年 8 月 ， 百分之十九 (19%) 的消费者计划增加支出 ， 2 月为 14% ， 2023 年 3 月为 22% 。这项调查揭示了一些问题 ， 这些问题可能会阻止营销人员将更多预算转移到以客户为主导的保留营销。它还揭示了在适应新的为消费者带来更深层次的联系和个性化的技术。值得注意的是 ， 许多营销人员缺少一个至关重要的核心要素来高效保留营销 ： 从 fi RST 和零方数据中提取最大价值。以客户为主导的营销是品牌提供更深层次个性化的基础 ，等同于更好的保留和提高客户终身价值 (CLV) 。The consulting fi RM, McKinsey & Company, reported about customer led marketing. It注意到 ， “在不利的一面 ， 补偿一个失去的客户的价值可能需要收购三个新客户。从好的方面来看 ， 80% 的价值创造世界上最成功的成长型公司所取得的成就来自于他们的核心业务 - 主要是从现有客户那里获得新的收入。 “资料来源 ： Optimove 2023 年 B2C 营销调查 Optimove 2023 年 B2C 营销调查3关键成果:1. 营销人员继续为收购和保留增加预算 ， 尽管消费者支出的不确定性。2. 营销人员说 ， 最能赚钱的策略是保留 / 流失预防和增加客户终身价值 (CLV) 。3. 营销人员回应说 ， 收购和保留营销的成本正在上升。4. 营销人员增加数字营销支出 ， 尤其是将个性化扩展到提高保留率。5. 加快响应时间是深化客户关系的关键。为此 ， 顶级营销人员的首要任务是检测、确定优先级并执行对实时的响应事件 ， 在优化时提供最高价值。6. 几乎一半的营销人员 (49%) 没有收集零的策略 -政党数据 ， 而 42% 的人没有 fi 第一政党数据的策略。7. Respondents noted the top marketing miss in customer outreach that have对品牌的负面影响如下 ： a) 过多的信息导致营销疲劳 ， b) 在不同程度上发送信息和促销渠道。8. 大多数营销者 ， 百分之八十八 （ 88 ％ ） ， 增加的百分比 ， 或计划增加他们的自动化营销活动 ， 以提供更相关的个性化的消息。MethodologyOptimove 2023 年 B2C 营销调查查询 221 名高级营销主管在 2022 年第二季度。这项调查是由 Optimove 和 fi 设计的调查猴子。受访者包括以下 B2C 公司的高管型号 ： 数字 fi rst 多品牌 ， 批发制造商 ， 传统多品牌 ， 数字 -fi 第一个直接面向消费者的零售商 ， 以及传统的直接面向消费者的零售商网点。受访者包括首席执行官、首席营销官和营销高级副总裁。资料来源 ： Optimove 2023 年 B2C 营销调查 Optimove 2023 年 B2C 营销调查4详细的发现尽管消费者支出存在不确定性 ， 但营销人员预算更多用于昂贵的购置而不是保留尽管存在不确定性 ， 但营销人员继续为收购而不是保留预算更多消费者支出。结果表明 ， 54% 的营销人员为收购制定了更多的预算 ， 相比之下13% 的人预算更多用于保留。其余 33% 的人平均分配预算。营销人员预算更多用于收购与保留60%54%50%40%33%30%20%13%10%0%预算更多用于保留50–50预算更多为了获得结果显示 ， 与我们的 2022 年业绩相比 ， 变化很小或没有变化 ： 52% 的人分配了一半以上在客户获取方面 ， 15% 的人分配了一半以上的客户保留 ， 33% 的人表示他们平分预算。资料来源 ： Optimove 2023 年 B2C 营销调查 Optimove 2023 年 B2C 营销调查5值得注意的是 ， 据报道 ， 寻找新客户可能会花费更多的 fi比保留现有的客户。此外 ， 出售现有客户有 60 - 70%成功率与销售新客户的 5 - 20% 。此外 ， 失去一个客户的价值可能需要收购三个新客户。而且 ， 80% 的价值创造世界上最成功的成长型公司所取得的成就来自于他们的核心业务 - 主要是从现有客户那里获得新的收入。不可预测的消费者支出据报道 ， 消费者支出仍在流入。根据 4 月 10 日美国联邦储备委员会发布的米色报告称 ， “消费者支出总体上是在价格温和增长的持续报道中 ， 被认为是在小幅下跌。 “此外 ， 最近的三项 Optimove 调查的趋势结果显示 ， 消费者的计划购物预算是不可预测的。在 2022 年 8 月 ， 百分之十九 （ 19% ） 的消费者计划增加支出 ， 2 月为 14% ， 2023 年 3 月为 22% 。计划花费更多的消费者的百分比上年同期25%22%19%20%15%10%5%14%0%August 20222023 年 2 月2023 年 3 月资料来源 ： Optimove 2023 年 B2C 营销调查 Optimove 2023 年 B2C 营销调查6最佳 ROI 营销策略受访者表示 ， 能带来最大收益的营销策略是1) 保留 / 流失预防 ， 以及 2) 关注客户终身价值 (CLV) 。最大百分比的受访者 (合计 28%) 确实注意到营销转移用于保留、客户主导营销和增加 CLV 的资源将提供对他们公司的影响和增长最大。相比之下 ， 13% 的营销人员他们认为获得新客户将产生最大的商业影响。营销策略 ， 将提供最高的未来 12 个月的影响 / 增长 / 改善将资源转移到客户市场营销(保留 / 防流失 -激活 / 重新激活等)14%14%增加客户终身价值(CLV)获取新客户13%增加 / 转移品牌意识 / 定位11%10%投资 / 升级营销技术 / 自动化提高引线质量9%9%自动化更多我的营销活动创建和交付个性化8%客户体验确定数据主导的营销活动的优先级7%在创意主导的举措上改进购买后忠诚度 / 再购买6%0%2%4%6%8%10%12%14%16%资料来源 ： Optimove 2023 年 B2C 营销调查 Optimove 2023 年 B2C 营销调查7收购和保留营销的成本上升所有营销人员都指出 ， 收购营销和保留营销的成本在过去的一年中有所增加。 56 ％ （ 56 ％ ） 的受访者表示收购营销成本的预算至少略有增加 ， 而 48% 的人表示保留营销成本的预算至少略有增加。这是面对数据表明 ， fi 吸引新客户可能比留住客户花费更多的时间一个现有的。收购营销成本在过去一年中如何变化Signi fi cantly increased略有增加16%14%56%增加40%22%无变化略有下降显著减少7%我不知道1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%保留营销的成本在过去一年中如何变化Signi fi cantly increased16%48%增加32%略有增加26%无变化略有下降16%显著减少我不知道8%2%0%5%10%15%20%25%30%35%资料来源 ： Optimove 2023 年 B2C 营销调查 Optimove 2023 年 B2C 营销调查8营销人员增加数字营销支出 ，特别是用于扩展个性化话虽如此 ， 营销人员说响应时间(检测、优先排序和执行对影响客户关系的实时事件的响应) 提供最高的选择时的价值。因此 ， 大多数 B2C 营销人员都在增加对特定数字营销的投资2023 年的战略。增加的投资被指定为 1) 扩展个性化 ，2 ） 统一客户数据 ， 3 ） 基于 AI 的营销自动化和 4 ） 多渠道orchestration 。这与寻求提高保留率和需求的营销人员保持一致营销人员提供高度个性化的客户体验。与 2023 年相比 ， 营销策略的投资将如何变化 - 2022 年70%63%58%60%50%40%30%20%10%0%57%53%增加无变化减少30%28%28%21%17%16%14%15%扩展个性化统一客户Data多通道业务流程基于 AI 的营销自动化来源 ： Optimove 2023 营销人员调查联系 / 识别相关客户仍然是一个最大的挑战受访者将收购营销中的前两个挑战排名为 1 ）相关客户 ， 以及 2) 为顶级潜在客户提供个性化体验。此外 ， 受访者指出 ， 保留营销的最大挑战是确定有价值的客户进行投资。资料来源 ： Optimove 2023 年 B2C 营销调查 Optimove 2023 年 B2C 营销调查9执行 fi rst 和零方数据策略仍然是一个挑战对 fi rst 和零方数据进行深入的实时洞察是真正了解的核心客户。然而 ， 近一半的营销人员 (49%) 没有适当的策略来收集零 -派对数据。同样 ， 42% (42%) 的人没有 fi 第一派对数据的策略。虽然更多的人有一些策略 ， 但只有 17% 的受访者表示他们已经完全执行零方数据的策略 ， fi 第一方数据的策略为 22% 。有 / 没有零方数据策略的营销人员百分比18%没有任何策略49%没有策略计划执行战略31%34%部分执行的策略充分执行的战略51%与策略17%0%5%10%15%20%25%30%35%有 / 没有 fi 第一方数据策略的营销人员百分比没有任何策略7%42%没有策略计划执行战略35%36%有部分执行的策略有充分执行的战略58%与策略22%0%5%10%15%20%25%30%35%40%资料来源 ： Optimove 2023 年 B2C 营销调查 Optimove 2023 年 B2C 营销调查10缺乏 fi rst 和零方数据洞察力是根本原因营销错误受访者指出 ， 客户拓展中的主要营销错误有负面影响对品牌的影响如下 ：· 过多的信息导致营销疲劳 ， 以及· 在不同渠道发送信息和促销以下错误对客户拓展您的品牌的影响50%47%46%43%43%41%40%30%20%10%0%36%30%30%Negative中性阳性28%27%27%27%26%26%23%不同的消息客户收到的同一天无关的消息作为的一部分客户的旅程Conflo icting信息 / 促销跨不同信道消息太少给客户在给定的一周太多消息导致客户营销疲劳这得到了我们 2023 年营销疲劳调查的支持 ， 该调查显示 ， 三分之二的消费者 (66%) 希望减少营销信息 ， 27% 的人认为他们受到了marketing messages. When asked if they would like to receive less marketing messages在 2023 年和 2022 年 ， 73% 的人表示他们不想要。资料来源 ： Optimove 2023 年 B2C 营销调查 Optimove 2023 年 B2C 营销调查11大多数营销人员都意识到他们可能给消费者的消息不一致与此同时 ， 至少 91% 的营销主