5 个定义 2021 年假期的主要趋势 … … 以及营销人员如何利用它们

5 个关键趋势定义 2021 年假日季节特别报告以及市场如何利用它们赞助 定义 2021 年假日季节的 5 个关键趋势 ... ... 以及市场如何利用它们2INTRODUCTION假日季节一直是营销人员的黄金时段。这时他们应该为购物者创造魔力和喜悦 - 并为企业带来大量需求。但是今年的营销策略已经明显改变。营销人员没有将活动日历集中在传统的感恩节到新年的销售季节，而是不得不度过一个最早于 10 月开始的假期，并可能持续到 2022 年第一季度。与此同时，他们不得不适应一系列复杂的问题，从供应链问题到消费者仍然对面对面购物感到不安。因此，营销人员不得不进行更广泛和精细的计划。现在，当他们接近赛季的最后阶段时，他们也必须准备好迅速调整和调整自己的方法。全球营销顾问和作者说 ： “今年的最大收获是 '开始比您想象的要早' 。 ”蒂姆 · 帕金“。大多数公司已经很好地开始了他们的竞选活动 ， 但现在是时候了 ... ... 将燃料注入引擎并继续前进。 ”为了帮助营销人员成功度过这个不断变化的季节 ， 专家们分解了五个关键趋势正在驾驶假日购物 ， 并提供了可以帮助他们最大化结果的提示和策略。假日趋势推动营销活动1数字商务增长的又一个创纪录的年份2产品可用性日益影响消费者需求3整个供应链的成本较高4实体店在数字战略中发挥关键作用5跟踪 Cookie 即将消亡的影响 定义 2021 年假日季节的 5 个关键趋势 ... ... 以及市场如何利用它们3趋势 1 ： 数字增长再次达到创纪录水平2020 年 ， 全球数字销售增长50%同比 ， 总计达到1.1 万亿美元， 根据Salesforce。然而 ， 到今年年底 ， 该公司估计数字增长将趋于稳定 ： 电子商务销售额将上升7%全球和10%在美国“显然，数字化的增长速度不会像我们在 2020 年看到的那样快，但 2021 年的增长趋势与我们在 2018 年和 2019 年看到的增长相当，” Salesforce 零售和消费品行业消费者战略和洞察力高级经理 Caila Schwartz 说。“要点是，除了增长与过去的增长持平之外，它还处于 2020 年以来非常显着的增长之上。. "为了利用这种数字爆炸 ， Schwartz 建议营销人员利用电子商务的最大流量驱动因素 ：直接有机通道and搜索。此外 ， 所有营销消息和活动激活都需要在数字渠道和商店之间保持一致 ， 据数字零售负责人 Robert Brown 称BDO他在接受 Retail TouchPoints 采访时说 ： “您必须与销售和业务中的所有不同功能保持一致 ， 包括物流。 ”“ 您必须根据可用的内容 ， 价值主张以及从业务中购买的优势找到正确的信息。 ” 定义 2021 年假日季节的 5 个关键趋势 ... ... 以及市场如何利用它们4趋势 2 ： 产品可用性将影响需求模式2020 年 ， 零售商不得不应对数字化浪潮和门店关闭 ， 但现在物流挑战和不断上涨的材料成本正在给产品供应带来压力。零售商被迫在门店层面应对港口瓶颈、交货放缓甚至劳动力短缺。因此 ， 到4000 万Schwartz 分享说 ， 全世界的包裹都有被推迟的风险。尽管这是一个94%从去年开始下降 ， 营销人员仍然需要做尽职调查 ， 以保持客户的速度。事实上 ， 施瓦茨指出 ， 在这一点上 ， 消息传递不应该只关注提醒客户交货时间表但也一般产品可用性and各商店的库存水平.“营销的作用一直是创造需求 - 创造一个 '为什么' 或呼吁消费者采取行动，产生对产品的兴趣，并最终转化它们，” 布朗解释说。“但是，当我们看到今天的需求方面，供应链方面以及这两件事之间的联系时，我们遇到了问题。零售商必须意识到的最重要的事情是，当他们在那里创造需求时，他们必须这样做。将需求生成活动直接纳入其供应链.”频繁的沟通可能在一定程度上有所帮助 ， 但营销人员可以通过发送提供替代项目的主动消息当热门礼品缺货时。帕金还建议营销人员考虑提供仍然为客户服务的无形利益的方法 ， 例如设置电子邮件警报或数字等待列表当购物者想要的产品恢复库存时 ， 发送更新。对于零售商来说 ， 这是一种快速 ， 交钥匙的方式 ， 可以在假期过后很长时间内衡量需求并继续与客户沟通。 定义 2021 年假日季节的 5 个关键趋势 ... ... 以及市场如何利用它们5趋势 3 ： 成本上涨扩展到整个供应链美国通胀触及三十年来的最高水平在 2021 年 10 月 ， 主要是由于强劲的消费者需求和供应链障碍导致的产品短缺。消费者价格指数飙升至6.2%从一年前 - 以来的最大涨幅1990根据劳工统计局的数据。因此 ， 除了可供购买的物品更少之外 ， 那些可用的物品将比去年贵。将这些现实与消费者中摇摆不定的金融情绪和仍然不稳定的失业率相结合，很明显，营销人员将不得不在竞选信息中取得谨慎的平衡。例如，Schwartz 指出，受众较年轻或收入较低的零售商可能很难在不显得麻木不仁的情况下推广 “立即购买 ” 消息。然而，拥有更富裕客户的品牌可能会有更好的时间来传递这种信息。“人们的财富表现非常好，股市表现非常好，” 施瓦茨说。“在某种程度上，这是一个关于两个城市的故事。. " 定义 2021 年假日季节的 5 个关键趋势 ... ... 以及市场如何利用它们6趋势 4 ： 商店是数字战略的关键部分根据 Salesforce 的预测 ，6 在 10online orders will be influenced by the brick - and - mortar store, which means synergy between all channels will be key for marketers through the end of the season - and beyond. Channels markters should double down on include:•Fulfillment:BOPIS 和路边是假日购物季的明星 ， 尤其是在消费者试图将效率和安全性都最大化的情况下。实际上 ， 绝大多数 （83%) 的消费者计划今年至少一半的假日购物在网上 ， 根据来自TransUnion。营销人员可以而且应该通过他们的数字资产来推广他们的店内履行服务来关闭全渠道循环。这种方法的好处是双重的: 它让客户满意 ， 因为他们能够快速有效地获得产品 ， 它帮助零售商通过店内库存进行销售 ， 绕过可能的交货延迟。•服务:品牌和零售商正试图通过为员工提供与在线消费者联系的工具和平台来为数字购物添加 “人 ” 元素。营销人员可以将这些服务推广和扩展到其数字数据库 ， 尤其是在在线花费更多时间和金钱的消费者中。“最大的想法是 ： 您如何节省销售 ？ ” 施瓦茨说。“ 今年并不是每个人都会得到他们想要的东西 ， 所以这一切都与您如何利用工具和库存来提出建议以帮助节省销售有关。 ”•Social:然后, Instagram 、 TikTok 和 Snapchat 上的直播和故事驱动内容可以在品牌属性中重复使用和重新利用, 从而形成持续的社区激活循环。“TikTok 和有影响力的人将在加速交易方面发挥更大的作用 ， ” Parkin 说。“ 制定战略需要时间 ， 但如果你做得好 ， 它将产生巨大的影响。我相信你可以比扩展广告平台容易得多。有这么多不同的有影响力的人 ， 如果你创造性地思考 ， 你可以找到为这么多不同的角色服务的方法。 ”所有专家都承认利用商店员工作为影响者的力量 ， 特别是如果目标是为了提高对店内服务和库存可用性的认识。•手机:购物者正在使用他们的个人移动设备来研究和购买商品 - 即使他们在商店中也是如此。营销人员需要考虑如何使用移动警报 ， 无论是通过短信 ， 推送通知还是他们的应用程序 ， 都可以将人们带入商店并指导他们体验。 定义 2021 年假日季节的 5 个关键趋势 ... ... 以及市场如何利用它们7趋势 5 ： COOKIE 即将崩溃Google 决定推迟取消第三方 Cookie 的决定引起了营销人员的集体松了一口气。但是 ， 像苹果这样的参与者之间的新隐私政策意味着 ， 营销团队仍然必须专注于赢得消费者选择的方式 ， 并以更真实 ， 互惠的方式与他们互动。在假期的剩余时间里 ， 专家们认为 ， 品牌应该强调关键渠道的有机参与 ， 包括社交媒体、电子邮件甚至忠诚度计划。•社交媒体 ：Schwartz 指出，虽然 Istagram 、 TiTo 和 Piterest 等商业应用的使用率正在上升，但通过这些平台进行的实际交易仍然只占在线销售的很小一部分。她认为，营销人员应该利用社交媒体的能力，以更真实和更有创意的方式激励和教育受众 ： “我预计会更多地强调有机社交，例如有影响力的人，渠道参与，用户生成的内容以及所有这些建立关系的策略。. "随着零售商在社交媒体上与消费者互动，Brow 建议营销团队注意消费者趋势，见解和反馈，以确定他们如何将这些数据应用于未来的消息传递和活动。“没有您，品牌或零售商，就会进行对话，” 他说。“您如何挑选对话流 ？ 您如何应用这些不同的信号 ？ 这些信号可用于帮助零售商识别正在发生的对话以及他们如何做出回应。. "•电子邮件 ：数字收件箱一直是品牌和零售商进入的关键点 ， 尤其是在节日期间。但是帕金指出 ， 由于许多因素增加了购物体验的复杂性和不确定性 ， 零售商需要使用收件箱向消费者提供及时 ， 有用的更新。“尽管我们已经看到了向短信的转变 ， 但电子邮件营销至关重要 ， ” 帕金说。“ 您必须有顺序和后续行动 ， 才能与与您的品牌互动的人互动。重新销售给他们 ， 捕捉需求 ， 推动他们进一步下降漏斗” 。但是帕金鼓励营销人员超越折扣 ， 折扣一直是推动假日销售的标准策略 ： “这可能是奖金 ， 免费试用或某种捆绑产品。想办法提供不同类型的价值 ， 以脱颖而出。 ”•忠诚度计划:当营销人员展望无 cookie 的未来时 ， 他们正在考虑如何收集更多的第一方和零方数据 ， 以用于推动未来的推广。 Schwartz 指出 ， 忠诚度计划是赢得消费者选择并逐步收集有关其需求 ， 行为和偏好的更细粒度信息的宝贵方法。假期是黄金时段推广这些计划 ， 并突出将使消费者全年参与的好处。 定义 2021 年假日季节的 5 个关键趋势 ... ... 以及市场如何利用它们8超越新的一年 ： 市场如何在延长的季节中获利今年 ， 我们看到假日购物比以往任何时候都更早开始 - 专家认为 ， 需求将持续远远超过该季节的典型 “结束日期 ” 。专家建议营销人员应该开发一种长期培育战略与对节后礼物感兴趣的不同角色互动。一个角色组由收到礼品卡的消费者组成 ： “我们听说今年圣诞节将赠送的头号物品是礼品卡 ， ” 布朗指出。“ 因为那里有很多未知的东西 ， 这对零售商来说将是一个现金充裕的机会。 ”另一个主要受众是由于大流行而推迟礼物购买的消费者。帕金说 ： “许多节日聚会根本不是以前的样子 ， 有些人正在推迟聚会。 ”“ 这将推迟送礼周期 ， 这意味着假期将比正常情况下延长得多 ， 因此零售商可以抓住更多的需求。 ”帕金补充说 ， 美国经济的逐步复苏也可能会延长这个季节 ， 特别是在消费者对自己的财务状况更有信心。“在 10 月 ， 我们添加了531,000 美国经济的新工作 ， 所以我认为需求不会停止 ， ” 帕金指出。 “假期后现在将变得更加重要 ， 因此我们不能如此狭 narrow 地专注于假期本身。考虑一下接下来会发生什么 ， 消费者想要做什么以及如何为下一个季度的成功奠定基础。 ”想获得更多的洞察力来帮助您最大限度地提高假日营销性能吗 ？ 参观销售假日酒店中心。 了解更多...Salesforce 拥有由行业专家构建的行业产品和解决方案，旨在帮助您的公司快速实现数字化。行业最佳实践，流程和数据模型都是行业产品和解决方案的一部分，因此公司可以走上最快的数字化转型之路。Salesf