文旅行业：科技重塑文旅体验

沈佳齐（JK Shen）埃森哲大中华区董事总经理 文旅行业逐渐复苏,依托数字经济和科技革命,释放了无穷活力和想象空间… 观点1游客吸引力是业务增长支柱，深度洞察用户满足消费者需求 强数据细画像 运用大数据把握市场趋势 小梅沙 通过大数据了解客户的真正需求，提供游客需要的体验和服务。把握文旅市场新趋势，数据以更系统化、结构化的形式展现用户行为、偏好、消费等动向，为文旅企业决策提供支持 •创建综合体的多业态统一会员数据银行：基于文旅行业多样化的业态特点，对小梅沙会员数据进行分类，打造独享标签库，更深入了解文旅游客喜好，精准用户画像指导运营•定制化标签指导精细化营销：腾讯基于小梅沙综合体，打造6大类标签维度与72个标签的会员体系，立足精准化的标签体系进行营销投放 以用户画像提升文旅精准营销 02 用户画像作为大数据的重要组成部分之一，在文旅企业中有重要作用，随着消费升级，消费者的旅游需求日趋个性化、多样化，用户画像可匹配不同特征的用户进行精准营销，也可以指导企业对产品进行优化 一键游广西•提升广西旅游智慧服务水平，提高城市品牌和 竞争力：腾讯文旅携手广西旅发集团，打造了以“一云一池三平台”为核心的广西全域旅游平台，完成自治区-市-县-景区联动体系构建，实现运营全面下放，全面激活市县平台的运营活力•打造“一键游”游客画像标签体系：为文旅精准营销打下坚实基础，打造旅游智慧服务平台 文化IP重塑文旅新抓手 03 文旅IP既是产品也是营销方式，良好的IP形象促进文化和旅游两个领域互利共生，依托IP挖掘背后文化故事，强化游客认知，形成长效传播卖点 观点2为游客持续制造惊喜，打造差异化的竞争优势 选择过多，眼花缭乱 对游客的影响 市场同质化产品过多，宣传信息鱼龙混杂难以做出决定 旅游市场呈现由量向质转化的特点 文旅产品及项目同质化严重 文旅消费不断升级 消费者生活品质提升，文化消费需求增长 文旅消费升级趋势明显 国内旅游市场竞争愈发激烈 注重文化和价值体验 期待产品体验的深度与广度，不再是走马观花式游览，渴望开启五感体验 印象深刻脱颖而出占领用户心智口碑传播引导复游复购 北京环球度假区•经典游乐项目不断为游客创造惊喜，带给游客极致的游园体验， 自然/人文/科技等资产基础上深入吸引游客 打造国际标杆•充分调研分析中国游客特性，打通游前、游中、游后多环节，实现一键触达、一脸通行、一屏统管•游客通过AI、智慧地图、智慧旅游等技术持续提升游园体验 满足人民群众对美好生活高品质追求文化具备引领风尚、服务社会、推动发展的作用 致力提供极致体验与优质服务 观点3实时沉浸体验提升代入感，拓展游览边界让用户流连忘返 前沿技术 云上南头古城 案例亮点 底层使用腾讯云应用云渲染的产品，打造出这款具有电影级可视化体验的时空展示小程序，超精细的还原深圳南头古城风貌•沉浸式漫游南头古城 南头古城的历史溯源、功能业态和文化遗产等3D 可视化信息与实景模型相融合，立体地展示古城风貌和内涵，给观众提供极致的音视觉享受和游戏般的趣味体验 IP联动 腾讯X故宫博物院“纹以载道”数字体验展 案例亮点•借力前沿科技，赋予文物新活力 基于故宫数十年“数字故宫”的深耕建设和基础采集， 产业效应 观点4民族自信和文化归属将带来更多无形价值 文化强国 中共中央办公厅和国务院办公厅印发《“十四五”文化发展规划》，新的历史起点上进一步推动社会主义文化繁荣兴盛，建设社会主义文化强国 文化获得感 总书记强调：“要推动文化产业高质量发展，健全现代文化产业体系和市场体系，推动各类文化市场主体发展壮大，培育新型文化业态和文化消费模式，以高质量文化供给增强人们的文化获得感、幸福感” 讲好中国故事 “国潮风”强势崛起，以文载道、以文传声、以文化人，向世界阐释推介更多具有中国特色、体现中国精神、蕴藏中国智慧的优秀文化 观点5多元和包容的举措进一步扩大游客群体 种草营销 银发族新旅游需求 观点6泛在智能贯穿始终,智能程度决定了文旅企业在行业的竞争力 腾讯联合敦煌研究院推出移动数字端应用“云游敦煌”•已完成150个洞窟的数字化采集，120个洞窟的结构扫 描，60余个洞窟整窟数字化处理•“云游敦煌”上线至今，已有超过4400万用户浏览•小程序借助新的科技手段对敦煌文化进行创新性转化，激发微信平台10亿用户关注 智能+服务 腾讯为华侨城构建欢乐海岸APP•跨越线上与线下的生活场景闭环 •帮助企业与消费者完成数字化连接，打造数智化创新营销体系•在小程序中一站式满足游客需求，营销与服务打包成为一体化平台 智能+运营 腾讯文旅联合河南文旅厅等机构发布景区导游导览大模型服务平台•实现“把导游装入手机”，为游客提供全场景的数字化、 智慧化服务矩阵•提供游前游中游后服务，实现便捷化一机游•以大模型提供智慧路线规划，对话式景区全流程服务，点位智慧讲解、景区智慧分流等功能 广拓外援深挖内潜重塑体验 6i模型的价值实现链路 实现对真实世界全面感知、连接、交互的新场景，提供数实融合新供给 文旅企业聚焦6i的思考… 景区：时空穿梭.游历三巴——大三巴牌坊沉浸式数字体验展 运用区块链、裸眼3D、VR、AR等技术，对教堂进行数字化还原，超越时空限制，一览四百年前圣保禄学院天主之母教堂的历史风貌，沉浸探索教堂的瑰丽场景。 文博：让文物“活起来”，助力大报恩寺遗址博物馆打造全真互联游览体验 以全新方式、全新视角、全新科技与大报恩寺深厚的历史文化积淀融合，通过数字化手段重现沉睡千年的琉璃宝塔和地宫圣物出土过程。 南京大报恩寺遗址博物馆以“千年遗址、报恩文化”为主线，完整展示了明代大报恩寺的宏大规制，并在馆内完整呈现了地宫中出土的阿育王塔、金棺银椁等世界级国宝。 会展：2022腾讯全球数字生态大会-未来会场 虚实结合，50+专场直播自由切换 端到端毫秒级超低延迟的实时互动 秒级渲染加载，免下载即点即用 基于腾讯云渲染技术打造高精度、沉浸式线上虚拟空间，秒级渲染加载，自由移动交互，支持万人同时参会，展现未来云端展会的魅力。 依托腾讯云快直播、实时音视频TRTC以及即时通信IM，实现端到端毫秒级超低延迟的实时互动。 虚拟直播间以“上帝视角”观看专家精彩分享，满足多样化观看需求，以更丰富、更新奇的“第一”视角体验一场“身临其境”的线上直播。 Inclusive多元包容 2022年腾讯数字上台大会线上会场，集合了腾讯云渲染+快直播+TRTC+Avatar能力。用户可以在空间中游览观看多个会场的线上直播，并可以分享链接组队游览。 全真互联助力数实融合新供给，实现文旅场景新应用 THANKS 谢谢观看