美通社出海系列课程第三场：海外社交媒体管理平台功能演示分享2020年4月2日16:00-17:00 直播小提示提问方式：直播过程中可点击【问答】，发送提问我们将在嘉宾分享结束之后进行Q&A 社交媒体一体化管理平台 工具是有效实操经验的集中体现，为高效率的工作流提供思路参考和技术支持。用工具启发思维 ▪Falcon.io是一个社交媒体一体化管理平台▪让品牌可以在一个平台上，统一管理多个社交渠道（*不同平台的专页或账号等）▪协助品牌管理人员在同一平台上，对多个社交渠道创建和发布强大内容，并进行基准评估、聆听、追踪与评估，更好地与目标客户和受众互动，充分发掘品牌数字营销的潜力 ▪如何更有效率地管理内容？o团队内部协同话题和内容准备[Campaign, Calendar]o团队内部共享内容[Content Pool]o团队内部内容审批[User Role, Approval]▪如何与社媒粉丝进行有效互动？o集合和筛选用户留言并处理[Feed]o确保团队内部统一关键信息对外口径一致，并快速响应[Response Template, Automation]▪海外社媒平台基础运营如何评估？o使用现成的数字面板和报告模板直接生成常用指标报表[Report & Dashboard Template]o利用标签灵活管理内容和互动数据[Label, Report & Dashboard]这次演示，你将了解到，Falcon.io能帮你解决哪些问题 Falcon.io -Publish | 发布•集中管理多个社交媒体平台发布功能•一站式创建、预览、预约和发布内容•营销计划项目化管理•内容池实现跨平台内容共享↑ 通过一个后台，发布不同渠道的内容（左-Facbook；右-Instagram）；↑ 内容日历，让各个平台已发布、待发布内容一目了然，同时进入共享内容池。← 创建营销项目，嵌入内容日历，实现内部信息直观共享TODEMO ▪原创帖文【文字，图片，视频等】▪第三方来源的文章【转发，直接引用】▪帖文下用户互动产生的内容社交媒体内容主要组成如何支持稳定、持续且高质的内容输出？▪提前储备内容，包括原创的或者行业相关的第三方来源内容▪不同渠道内容共享【渠道：不同平台的专页或账号】▪已经发布的内容微调再利用 Falcon.io-Engage | 互动•在一个后台接收几个社交媒体平台的即时信息、留言•内部集中管理，分发响应任务•提前设定响应模板，确保响应的一致性和及时性•粉丝（客户）个人化画像信息管理↑ 整合各个社媒平台信息流到一个平台，便于集中管理和响应。← 在Falcon后台处理Facebook平台访客留言↑ 提前设定响应模板，确保响应及时← 在Falcon后台对互动的访客进行相关信息记录和标记TODEMO ▪不要放过带问号的留言▪人性化沟通（e.g. 称呼用户）▪提出问题的留言，能尽快解决的，不要拖；无法当下解决的，也要先回应互动原则提前准备信息→ 快速响应▪响应模板类型o按主题：（e.g.产品参数，产品功能）o按应对情绪：好评/鼓励，抱怨/投诉，建议o按内容：brand facts, trending topics Falcon.io -Measure | 评估•多种报告维度，包括整体品牌粉丝增长情况、单一平台表现、发布内容的互动情况对比等，可在平台简易操作生成↑ ↓ 多种报告维度选择，如可选择单一平台或整体品牌粉丝增长进度，或生成效率报告，为团队工作协调提供更直观的数据支持。TODEMO 评估-善用标签功能▪标签可以添加在以下内容中：oCampaignsoProfilesoPostsoDraftsoStock ItemsoDM ConversationsoFacebook Fan PostsoTwitter mentionsoCustomer Comment 了解Falcon.io的更多功能，启发更多海外社交媒体管理的思路，请联系你的传播顾问，或留意我们之后的线上课堂~ 今日Takeaways▪如果要保持多个海外社交媒体平台的渠道，都能持续而稳定的社交媒体平台内容输出，没有提前计划是不行的▪按照话题需求（品牌事实，热点话题，公关日历）提前储备各种形式的内容（原创图文，原创视频，第三方文章链接等）▪发的帖文都是原创内容，当然很牛，但也会很累人；保持一定比例的转发或引用第三方来源的合适的内容，可以缓解你内容产生压力▪不要忘记加入你的话题标签（#socialdistancing#stayhome#washhands#Europe #Aisa）▪不要忽略评论，那不仅仅是评论