2023抖音生活服务平台通案
2023 从抖音中来，到用户中去 以生活为原点，连接线上和线下 发展至今，业务规模持续增长 众多伙伴加入，将烟火气传递到生活的每一处 让更多美味被发现与品尝 餐 饮 让美好旅途回归热闹景象 酒 旅 适配场景的灵活订购模式 打卡视频和随用随买的便利 让美妙体验变得触手可及 综 合 独具行业属性的货品配置 更加完善的配套类目和服务 去看过电影 抖音生活服务 为用户提供真实、优质、丰富的信息创造美好生活的平台 激发新生活 还原市井，给线下地点在线上安一个“家” 放大精彩，传播真实又新奇的优质内容 有趣探索 满足好奇，生活的兴趣和需求一搜便知 加深交互，让交心和交易在此刻同时发生 打通多元入口，让更多心动变成行动 多场景多需求，在相互汇聚 助力好生意 将便捷融入生意，推动商家的经营效率提升 面向生活服务商家的经营平台，全面覆盖商家的阵地经营、内容经营与流量经营等多层次需求 在抖音来客中，提供了「达人带货」的功能模块，商家可以根据自己的需求，选择合作模式和达人进行合作。 巨量本地推能够精准锁定店铺周围人员，增加客流、提升团购商品销量。 抖音来客设置了多元经营板块，如店铺经营、官号经营、顾客经营等，同时匹配交易管理和数据管理等功能，助力经营效率倍增。 丰富创作生态，满足商家内容供应需求 经营方法总结，帮商家少走点弯路 携手生态伙伴，做长生意做大规模 平台资源支持，加速品牌和商家出圈 生态逐步形成，聚势共助商家经营 商家经营案例 长隆度假区聚焦“短视频+直播”组合，点燃节点经营 酒 旅 「长隆度假区」借由抖音生活服务平台达人合作、营销活动、商家自营等经营矩阵的多样化组合，不断探索节点创新营销玩法。春节通过短视频蓄流量，直播高频转化打法，聚焦实效，实现营收突破。 关键标签 活动支付GMV 品牌话题热度 #经营矩阵#组合打法 应季产品符合目标人群：销售额最高的票型均为3天2晚票型，符合“亲子家庭”，“外地游客”的目标人群画像。 商家+达人+用户投稿矩阵：1月的短视频铺排量共计达7.4万条，其中达人视频数达5658条，助力GMV增长2829万。 节前节后多个账号同时开播：8个官方矩阵账号协同，品牌自播+达人直播助阵，总直播场次共计264场。 华住集团首个预售通兑券试点标杆，借由节点营销实现品效双收 酒 旅 「华住集团」双旦期间在抖音试点“预售通兑券”，覆盖江浙沪多地242家门店，通过“华住三公里”内容IP和达人短视频+直播合作，跑通通兑预售券链路，并达成新客增长、品牌推广、两千万交易额的品效收益。 关键标签 活动期间支付GMV 通过IP传递种草心智：让每一家华住酒店都成为用户三公里内的选择，让每一个消费者都能拥有不同的城市体验。 首次上线“随心住”通兑券，覆盖江浙沪总242家门店，通过主打“限量1万张”的营销模式，驱动用户假期提前囤券。 节点爆发，以短视频蓄热、直播冲刺、内容长尾三运营阶段，通过达人合作+自运营策略，登上抖音同城热点榜，达成两千万交易额。 要出发周边游玩转短视频，实现旅行社的长效经营 酒 旅 「要出发周边游」入驻抖音不到2年，通过200+个“短视频”垂类精品号、行业矩阵账号、员工号和达人号，构筑了旅行社短视频的内容阵地，并在2022年打造了多个千万级GMV酒店产品。 关键标签 外部合作达人 #长效经营#账号矩阵 •打造区域25+个精品账号：全国5个区域，每区域至少各设置5个垂类精品账号。•全国布局100+有效小号：主攻LV1-LV3的抖音账号，以量变引起质变。•公司孵化20+员工账号：设置员工激励政策，并将员工账号绑定在MCN机构。•合作引入15万+达人账号：通过“云客赞”成功引入15万+外部团购合作达人。 成立了15人的抖音专属客服，要求工作人员学习抖音平台运营规则，并实时回复用户问题，解决客户难题，真正做到高品质服务。 邂逅丽江从短视频到常态直播，客栈老板将内容力转化为交易力 酒 旅 「邂逅丽江」独立打造抖音账号，目前已有两个百万粉丝的账号，入驻抖音生活服务后，通过原有账号常态化日播（每日约10小时），配合短视频引流，将内容力转化为交易力，达成近百万的月销售额。 关键标签 #常态直播#团队培养 「邂逅丽江」共打造四个矩阵账号，通过客栈老板、旅游攻略、目的地玩法推荐等账号人设，多方向覆盖目标人群，并选择客栈属性帐号进行常态化直播。 利用爆款短视频，通过及时直播，承接住短视频热度，达成引流效果，同时在当地高热POI地点，如玉龙雪山、蓝月谷等进行户外直播，以热门景点的影响力，助推直播间热度。 「邂逅丽江」开启直播后，主播由老板逐步转变为尝试让店内服务员等员工进行直播，同时老板对员工集中进行直播话术、规则的培训，最终实现延长直播时长、轮换直播和账号拓展的目的。 CoCo都可场景化直播引发用户共情共鸣，打造良性的商业模式 餐 饮 「CoCo都可」从很早便开始了在抖音生活服务做场景化直播的探索与深耕。此次CoCo都可在开年节点，借助2023潘通年度色“非凡洋红”，打造场景化直播，传递出温情、积极、向上的态度，引发用户的共情，有效拉近品牌和粉丝的距离。 关键标签 直播整场曝光 #场景化直播#品牌年轻化 活动直播观看人数 •直播主题“CoCo非凡红”的巧思背后是CoCo都可对社会热点、用户心态、情绪价值的洞察。 •全新直播场景，首次使用“舞台”形式呈现视觉，把综艺化的环节植入到品牌饮品，设置不定时的福袋、盲盒等福利互动，以数据好的爆款作为主推品，创下了较好的热度和销售量。 CoCo都可充分依托抖音生活服务的平台优势，通过评论弹幕、私域、社群、私信等方式挖掘和收集来自用户的反馈，再通过分析直播数据找到用户的消费偏好和内容共情点。此外CoCo都可还会根据用户口感或节日热点等，每月上新新品。 孙小鹿打造线上线下联动的交易场景，将春日氛围拉满 餐 饮 借春日节点，「孙小鹿」推出“桃”你欢心和万物生长两个系列，结合线下布置联名主题店，线上通过抖音店铺直播、达人直播、官方直播、短视频探店的形式进行推广，并通过线上团购套餐：“桃”你欢心联名+万物生长两个系列的套餐形成交易闭环。 关键标签 首周GMV突破 首周话题曝光量突破 #节点营销#线上线下结合 首周订单数突破 分城市招募达人，为达人统一脚本及节奏，以场景化的内容种草为主，突出产品及春日氛围感，差异化产品佣金点位激励达人创作，通过成立孙小鹿专属社区，建立与优质达人的长期合作关系。 孙小鹿联名望桃花，线下设置区域快闪店，线上成立专属直播团队赋能培育100+门店开展自播，通过线上线下的联动，带动两个新品系列的销售，同时辐射其他经典款在线团品的销量。 针对3月野餐场景，结合抖音心动新品日平台项目的资源加持，通过短视频和直播的方式，在全网传递春日氛围和新品颜值，带动消费者心动下单。 DQ组合策略撬动增长新机，专属新品助力交易增长近三倍 餐 饮 「DQ」借势兔年春节的消费热度，设计推出新春寓意的抖音生活服务专属产品，通过短视频、企业自播、达人直播三端齐发力，创历史峰值。 关键标签 累计订单数突破 12/27-1/27支付GMV 平台交易较2022年春节同期增长 #差异化排布#组合策略 DQ复用之前与抖音生活服务打造爆品的成功经验，提前为抖音用户量身定做三款新春新品，抓住年轻人的心，同时也为春节期间的销量爆发蓄积了足够的势能。 高频预埋达人，发布场景化展示新品和服务的视频，撬动超达人视频数3倍的自发投稿，实现在全平台刷屏的传播效果，驱动消费。 春节期间，DQ安排达人团及企业号双端齐开播，同时DQ通过成立专项小组，保障项目正常运营和用户购销体验，最终实现直播交易历史峰值。 卤校长火锅首播单日破峰增长，热点升级开启火锅新篇章 餐 饮 「卤校长火锅」携手抖音生活服务，通过首播预热+组合经营等动作，强化了“卤味和甜品”的特色差异化营销点，打通了加盟体系火锅品类的链路，实现产品与品牌声量的扩张。 关键标签 单日交易峰值 累计订单数 #差异化营销#热点结合#连锁加盟火锅 开播前三日，重点铺设品牌私域宣发，联动线下门店通排活动物料完成锁客动作，引导顾客关注品牌首播活动，提振品牌声量，拉升顾客期待值。 结合热门影视剧《狂飙》话题与热点句式，打造品牌专属情绪文案海报，同时自主策划热点话题，鼓励达人创作短视频，一方面呼应直播活动，另一方面以内容调动用户，拉升好感度。 根据线上和线下消费行为逻辑，打造具有吸引力的货盘组品，代金券组合新玩法，即以不同价格代金券带产品可组合使用，做到保障用户的最大权益与价值。 天虹千余抖音矩阵号缔造单月破亿曝光 综 合 「天虹」作为有30多年历史的零售企业，与抖音生活服务合作后，开始打磨抖音生态内容孵化和直播的能力，通过打造天虹门店矩阵号，进行常态专场商超直播运营，实现在抖音的销售突破。 单月核销GMV 单场直播销量 打破边界，不断拓展优化货盘品类，通过大单品的打造连带团品的售卖，带动交易。同时，通过员工培训及激励措施的制定，充分调动员工进行短视频拍摄，增加内容和团品的热度。 通过自播建立团队的直播运营能力，并结合服务商合作，持续进行人货场的迭代。直播间创新玩法凸显差异化，吸引用户互动，并形成用户资产沉淀。 结合政府消费券活动加大直播频次和补贴力度，同时发起达人一代多项目，推动区域门店员工的参与度。 奈瑞儿经营“做环不做点”，门店引流，激活私域 综 合 「奈瑞儿」作为一家美容健康品牌，洞察“冬季”、“熬夜”和“养生”的消费痛点，牢牢抓住世界杯和双十二热点，在年终之际推出宠粉直播活动，取得不俗成绩。 关键标签 直播间曝光人数达 高客单成交 紧抓世界杯和双十二节点，依托200+门店的覆盖优势和会员沉淀力量，吸引首波新客，刺激存量发酵。 关注细分需求，提供差异化的新品，为了鼓励新客尝鲜，推出9.9元套餐。 通过精细化直播布局、针对性的人群组品策略、高互动玩法等抖音机制活用，以本地推流实现高精度覆盖，拉升直播人气，“滚雪球”一般拉新获客和引流转化。 重庆1949剧院商户自播+达人矩阵直播，实现剧院千万增长 综 合 「重庆1949剧院」，一座为剧目《重庆1949》量身定制的重庆首个大型实景式剧院，通过品牌自播+矩阵达播，配合组品策略，助力剧院实现千万增长。 关键标签 1月支付GMV 1月核销增长 搭建自播团队，筹备自己的官方抖音账号，学习直播内容，固定开播频率坚持自播，平日发布通用计划撮合达人以一代多等方式直播。 完成9个货品的组品，通过差异化的组品策略，如旋转式舞台的两档价位选择，以及贵宾席和尊贵席的席位选择等，满足顾客多元需求。在应用场景上，设置一天三场，提前电话预约核销出票的机制。 多个达人矩阵账号发布优质内容，通过积累和沉淀实现高曝光转化，同时通过内容盘活消费者，带动用户自发式的互动和投稿，形成视频裂变和自然流量的曝光加持。 奈尔宝销售破亿瞄准亲子市场，室内游乐“抖”出节点新打法 综 合 「奈尔宝」是未来成长体验型创新品牌，致力于为全球家庭带来精致、舒适的社交体验。室内玩乐近年来发展火热，功能需求也从单纯的游乐设备到在细分领域发力，奈尔宝借势节点，通过亲子乐园长效运营策略，助力交易额破亿。 单次活动支付GMV 平台累计交易额 注重BGC（品牌生产内容）建设，私域公域流量互相反哺。 分时段设置团品，增加淡场时段客流，节假日售卖专属时段提高消费频次。 多种达人组合短视频+达人直播全量覆盖营销节点，同时充分利用大促活动资源，实现效率加码，交易加码。 我们全力焕活那些人间烟火 政务消费券，激发区域新活力 2022年，抖音生活服务积极配合省、市、区各级政府做好消费券发放工作，在湖北、深圳、广东、江苏、河南、海南、重庆、安徽、湖南等多地，配合商务部门完成消费券发放，并依托抖音流量优势，联动优质合作商家，打通线
