2023年全球危机与企业韧性调研中国报告

2023年全球危机与企业韧性调研-中国报告重塑企业韧性，焕发蓬勃生机 2目录导语3第一部分：挑战重重，未雨绸缪4第二部分：为未来保驾护航12第三部分：企业的投资去往何方？18第四部分：结语-如何打赢持久战20联系我们222023年全球危机与企业韧性调研—中国报告2 3导语当今世界瞬息万变，企业正面临着前所未有的风浪和不确定性。在过去的两年里，高达96%的全球受访企业遭遇了各种干扰，而2019年则只有69%的受访企业表示它们在此前的五年间经历了干扰事件。尽管新冠疫情引发商业格局剧变，但它并非是导致干扰激增的唯一根源——91%的全球企业表示还经历了至少一次疫情以外的其他类型干扰。中国企业正在此风高浪急的时代中奋楫航行。96%的受访中国内地企业和98%的受访中国香港企业表示在过去两年里遭遇了干扰。和全球同行一样，中国企业在过去的三年中加速转型以抵御风险挑战。随着一系列政策措施的出台实施，国内企业充满信心并期待经济复苏。同时，中国商业领袖也发现，包括气候变化、全球供应链危机、地缘政治紧张和网络安全在内的宏观因素为风云变幻的商业环境更添复杂。为了经受住外部大趋势和内部业务转型带来的挑战和不确定性，中国商业领袖需要积极地预测并应对干扰，这不仅是为了生存，更是为了繁荣。在这样的背景下，韧性已经成为企业界的一个战略关键点。韧性通常被比作企业的免疫系统，它不仅关乎渡过危机并从逆境中恢复的能力，还涉及成功抵御频发的干扰事件的能力。2023年普华永道全球危机与企业韧性调研揭示了企业如何利用其资源、精力和投资建立韧性，打赢持久战，焕发蓬勃生机。2023年全球危机与企业韧性调研汇集了1,812 名来自不同部门和团队的专业人士的看法，涉及信息技术、财务、业务连续性和风险管理等专业背景。中国报告体现了中国内地和中国香港165名专业人士的观点，其中53%代表私营企业，39%代表上市公司，7%代表政府机构。从行业来看，36%来自制造业和汽车行业，20%来自金融服务业，12%来自消费市场，11%来自科技、媒体和通信业，8%来自医疗健康业，6%来自能源业，6%来自政府及公共服务业。在本报告中，有关“中国”的描述皆包含中国内地与香港特别行政区的数据。如果两者的调研结果在统计学意义上存在显著差异，则将结果分别列示。2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告3 4挑战重重，未雨绸缪12023年全球危机与企业韧性调研—中国报告4 挑战重重，亟需有效的应对方案干扰事件的危害不容小觑。90%的中国香港受访者（中国内地：76%；全球：76%）表示，他们所经历的最严重的危机对运营产生了中度到高度的影响，并对关键的业务流程和服务造成了破坏。76% 76% 90% 中国内地中国香港全球2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告5 6运营供应链人道主义竞争/市场形势被扰乱关键基础设施（例如：公用事业/电网）的故障运营中断或运转故障产品故障/产品责任/产品完整性气候变化/自然灾害/环境事件地缘政治局势破坏全球大流行病恐怖主义25%22%26%27%17%18%18%20%18%25%15%44%4%11%11%17%6%16%23%25%8%18%11%8%6%人力资本员工保留和招聘行政高管更替员工或领导层失职职场暴力技术性网络攻击技术中断或故障资金流动性股东积极主义金融法律内部人员失职/欺诈/企业渎职/贪腐知识产权（IP）盗窃法律/监管我预期公司不会在未来两年遇到任何干扰性事件其他16%16%29%33%12%29%22%8%12%14%10%22%8%16%4%8%2%中国内地中国香港全球图一2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告6您最担心贵公司在未来两年可能面临或继续面临哪些类型的干扰性事件（如有）？23%19%19%13%26%21%21%30%7%26%15%12%8%30%24%12%9%16%17%7%6% 7为了减轻风险，企业必须预判干扰事件，并不断更新威胁清单，为完备的应对方案铺平道路。随着消费回暖，中国经济在2023年实现良好开局。疫情之外，中国内地企业在未来两年最担忧的问题关乎市场和运营，即竞争/市场冲击，这也是中国香港企业担忧的第三大问题。此外，中国内地的专业人士还关注与供应链、气候变化和金融流动性相关的潜在干扰事件。而中国香港专业人士最关心的则是地缘政治紧张和员工留存。与中国受访对象所忧虑的问题截然不同，最令全球受访者担忧的问题则是网络攻击。根据2023年普华永道全球数字信任洞察调研—中国报告，86%的中国高管（全球：79%）表示，他们已经提高了运营技术的安全性。2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告7 8韧性不仅是当前所需，也对未来举足轻重若缺乏全面的韧性计划，企业就会将自己暴露于重重威胁之中。这一问题亟待解决。好消息是，更高比例的中国内地企业意识到了韧性的重要性。平均而言，在中国内地，企业韧性计划已经存在的时间比全球同行更长。我们的调研还发现，与全球同行相比，中国的专业人员在韧性领域的参与度更高。与此同时，危机管理和应急管理在全球韧性计划中发挥着关键作用，分别有51%和42%的全球受访者表示，其企业韧性路径包含此二者（危机管理：中国内地52%，中国香港43%；应急管理：中国内地59%，中国香港53%）。2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告8中国内地中国香港全球非常重要比较重要与其他优先事项同等重要不重要完全不重要4%6%10%40%59%32%54%35%57%1%0%1%0%0%0%图二与贵公司的其他企业/战略优先事项相比，贵公司韧性的重要性如何？8 92023年全球危机与企业韧性调研—中国报告9图三贵公司的企业韧性方案包含哪些韧性能力？中国内地中国香港全球24%25%26%40%33%28%17%33%21%50%35%40%43%36%36%34%37%34%35%39%28%43%39%38%41%40%23%26%41%28%59%42%53%52%51%43%危机管理应急管理网络恢复业务连续性管理劳动力韧性灾难恢复事件响应资金流动性供应链/第三方威胁监测企业/实体安全个人和情绪韧性中国商业领袖已经认识到，韧性是一种核心竞争优势。考虑到过去几年内干扰事件对中国商业环境的影响，这种认知也在意料之中。超过九成的中国专业人士（中国内地：95%；中国香港：94%）表示，韧性是他们核心的企业战略重点之一，这高于全球89%的水平。由此可见，中国专业人士对其企业应对各种干扰的能力充满信心，尤其是在人力资本相关领域。 10气候变化/自然灾害/环境事件地缘政治局势破坏员工保留和招聘竞争/市场形势被扰乱网络攻击行政高管更替关键基础设施的故障资金流动性全球大流行病内部人员失职/欺诈/企业渎职/贪腐完全没有信心没有信心既非有信心，也非没有信心有些信心非常有信心不知道2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告10图四鉴于贵公司当前的韧性能力，您对公司成功驾驭这些干扰性事件的能力有多大的信心？中国内地全球3%28%41%28%12%21%37%28%13%50%25%13%20%57%20%7%15%44%33%7%79%7%7%17%33%50%7%13%47%33%57%43%17%50%33%13%17%40%26%40%33%27%8%31%23%38%9%19%44%26%27%55%18%5%32%32%32%15%16%40%26%67%22%11%4%18%25%54%6%18%42%32%55%27%18%12%12%12%12%53%3%12%19%21%44%13%53%33%10%16%14%18%42%12%18%28%38%29%41%12%18%10%19%24%48%11%17%38%31%25%38%25%13%中国香港 11知识产权(IP) 盗窃法律/监管运营中断或运转故障产品故障/产品责任/产品完整性股东积极性供应链技术中断或故障恐怖主义员工或领导层失职职场暴力2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告11中国内地全球25%25%50%7%16%30%43%100%33%11%56%7%15%31%46%25%50%25%15%25%60%7%14%31%46%50%30%20%15%30%55%9%19%30%41%25%50%25%22%33%11%33%17%45%31%50%25%25%7%10%21%59%10%44%25%19%45%55%4%35%12%50%9%43%35%13%20%40%40%25%50%25%13%37%12%33%67%17%17%5%37%58%13%15%30%40%50%50%43%57%4%8%36%11%41%67%33%中国香港完全没有信心没有信心既非有信心，也非没有信心有些信心非常有信心不知道 12为未来保驾护航22023年全球危机与企业韧性调研—中国报告12 13中国内地企业正在加速采用一体化韧性方案。73%的中国内地企业（中国香港：49%；全球：63%）已经开展了大体整合的韧性计划。然而，前路仍然漫长——只有18%的中国内地和4%的中国香港企业实现了完全整合，低于全球21%的水平。2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告13图五贵公司韧性方案的整合度如何？一体化韧性方案至关重要对企业而言，单打独斗已不再可行。在这个纷繁复杂、变乱交织的世界中，企业所面临的风险呈现出一些共性。如果不采用多层级的韧性方案，就很难降低风险。因此，企业正转向一种综合的一体化韧性方案：围绕业务优先事项，集中管理协调多种韧性能力，并将该计划融入其运营和企业文化中。123451%0%1%4%0%1%32%51%25%42%45%55%21%4%18%完全整合完全不具备整合度具备一定的整合度中国内地中国香港全球 14一体化整合方案的优势显而易见。我们的调研显示，那些采用了一体化韧性计划的企业在运营韧性的诸多核心要素方面都处于领先地位，从而更有利于管理风险并提升效率。在那些韧性计划整合程度较低的企业中，更多的受访者只采用了临时应对措施（如有），尤其是在确定战略意义重大的服务、业务影响分析（BIA）流程和计划的方针或文件等基本要素方面。与此同时，企业担忧的问题与韧性计划之间存在着脱节。虽然受访者对于未来风险和韧性忧心忡忡，却并没有进行足够的投资以应对。在中国香港，这种差距尤为明显。2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告14 15在危机常态中实现繁荣，需要公司领导勇担重任、团队提升技能韧性方案的成功离不开全公司从初级员工到CEO和董事会每个人的努力。要想给该计划制定一个富有成效且高瞻远瞩的战略，强有力的领导至关重要。企业正在问责制、责任制和技能提升等方面持续改进，从而强化领导力，为未来保驾护航。首席执行官首席运营官首席韧性官首席财务官首席信息和安全官首席风险官首席信息官首席技术官合规主管指导委员会模式法务总监负责人并非高管首席安全官首席商务官/首席产品官其他我们没有主要的高管负责人2023年全球危机与企业韧性调研—中国报告15图六在贵公司的高管中，谁主要负责企业韧性方案？中国内地中国香港全球1%2%0%5%2%4%2%2%2%2%3%2%4%2%3%1%5%4%6%6%2%7%8%2%4%9%9%13%10%6%14%11%15%36%33%47%6%3%0%1%2%0%2%2%0%0%0%2% 16大多数中国企业的韧性方案都得到了高管的支持，然而，许多企业没有设置专门岗位为韧性方案牵头。96%的中国企业的韧性计划由高级管理层领导，这一比例高于全球同行的93%。同时，更高比例的中国企业的韧性计划是由CEO牵头的。尽管韧性计划至关重要，然而仅有6%的中国香港企业（中国内地：13%；全球：10%）任命了首席韧性官来领导这一项目。提升未来领导者在危机应对和韧性能力方面的技能制定可行的韧性指标员工队伍的个人/情绪韧性融入韧性文化韧性设计建立一个拥有合适技能的团队是增强企业免疫力的关键。超过四分之一的中国专业人士表示，建立韧性计划的障碍之一是专业知识的