零售行业客户体验持续运营说明

知名酒水品牌用户运营案例解析及ConvertlabAI探索 客户全渠道体验一体化 渠道客户分散运营遇瓶颈 行业进入挤压式增长发展 品牌缺乏全渠道运营能力 Ø行业近三年产销量均呈下降趋势，品牌逆势增长需夺竞品份额； Ø用户私域流量未进行整合，用户信息散落在各渠道； Ø90%销售来自线下，线上运营乏力； Ø线下销售场景高度依赖宴席，却缺少中心化地线索管理体系； Ø行业头部品牌正通过并购抢夺区域市场，客户品牌急需进行市场扩张； Ø用户个性化需求不能及时捕捉并落地到营销策略； Ø品牌对线下大渠道及终端掌控不够，难以精准提高效率。 Ø新兴品牌通过数字化营销争夺市场份额，客户品牌仍高度依赖线下经销商。 Ø缺乏对经销商及销售渠的全局道管理，难以提高运营效率，且渠道之间缺乏粘性。 解决方案 渠道运营效率提升 积累运营私域流量 创新式扩大增长 ü洞察用户画像及行为，实现个性化沟通；ü用户旅程梳理，线下场景推广数字化策略；ü通过线下裂变式场景，增强品牌影响力。 ü打通全链路数据资产，快速积攒私域流量；ü设计激励政策，针对性进行线下用户私域转化；ü多样化营销活动，促进微商城购买。 ü提供营销工具，精准洞察门店画像，提升门店价值；ü针对各销售节点，设计B端激励政策，设计可持续运营的alwayson策略；ü统一品牌形象，工具赋能经销商，节省沟通成本。 为品牌建设CEM平台，提供数字营销工具，实现可持续性运营 解决方案 设计贴合品牌及行业需求的业务场景，助品牌实现线上及线下市场拓展 O2O经销商赋能创新O2O爆店模式 门店管理B端精细化管理 用户标签体系设计完善行业标签体系 会员中心设计能实现always on的会员中心 全渠道运营支持多样化营销活动 线下宴请线上线下线索获取，门店精准导流 搭建完整标签体系，完善用户画像，通过多维度用户分层，实现精细化用户运营 用户标签体系 过去 纯手工打标签，无特定逻辑；标签未按类型分类且散落分布系统各处 现在 模型标签 用户运营 助品牌补全用户画像及渠道来源信息，经销商获取物流信息，用户获取会员权益 三码合一 过去 线下渠道用户难以触达；缺少扫码互动统一身份管理及自动化提醒，品牌方难以直接获得消费者信息并提升互动。 现在 为品牌提供会员体系咨询，搭建会员中心，实现会员Always on运营 提供微商城活动系统支持，为全链路活动赋能，形成闭环式营销 全渠道会员运营 过去 电商销售重度依赖平台，缺乏完整闭环运营体系，难以在私域进行用户转化 现在 购买转化率提升 会员注册率提升 总购买人数提升 购买转化率提升 创新O2O爆店活动，积累转化线下私域流量，挖掘用户价值，助力门店销售 O2O经销商赋能 过去 品牌对线下经销商渠道掌控不够，私域流量分散；经销商缺乏营销工具，私域运营乏力。 现在 通过引入B端积分体系，撬动线下门店生意，并带动线下消费者活跃性 门店管理 过去 对B端无法进行全局管控，门店经销商画像不清晰，缺少激励政策及阶段性管理方案。 现在 生意经营行为活跃度消费者带动签约等级|协议销量|库存|陈列生动化软文点评|问卷调研|宴席推单|每日签到消费者扫码关联|社群分享 积分商城兑换积分玩法积分服务商品（采购）|货品|优惠券|合作商品积分抽奖|大转盘|扭蛋…物流优先/提速|24H专属客服|合作权益 门店拉新｜门店促活｜门店沉睡唤醒｜门店防流失 线下宴请 品牌对线下经销商渠道掌控不够，私域流量分散；经销商缺乏营销工具，私域运营乏力。 整合跨部门跨体系需求，制定品牌专属运营策略，同时提升B端与C端客户价值 可运营用户总数提升项目启动2个月内 全渠道用户运营效率提升并持续赋能线下渠道 用户总数增加项目启动2个月内 线下渠道以门店为中心消费者旅程梳理策略推广到线下渠道 消费者行为研究个性化沟通进一步提升转化 Digital单渠道运营，通过战役测试总结渠道策略 WhyConvertlab选择我们的优势所在 丰富的生态合作伙伴集成经验 国内首批营销云产品，市场的效仿者 产品成熟度高，功能深度和广度大大领先国内同类产品，许多设计理念、功能与能力都被业内追随效仿。 对于对接各类系统进行数据采集加工和输出，积累了丰富的经验，并对快速革新的营销市场保持迅速响应与迭代。 让营销变的简单，让增长自然而然 以客户体验为中心驱动产品设计 从策略咨询到代运营的全链服务体系 从营销自动化平台（DMHub）起家，各产品从底层设计上即强调实时性、灵活性、开放性以及业务性。 具备大量从咨询、系统建设到营销应用的All-in-one服务经验，打造了以企业增长为导向的客户成功体系。 高水准产研及服务团队全程保障 8年赛道领跑，大量头部企业实战经验 在零售、汽车、金融、快消、奢侈品、B2B等广泛的行业头部客户中，都积累了大量项目经验，具备丰富的行业Knowhow. 产研及交付团队经验丰富且规模稳定，可为项目的落地执行提供全程服务保障。更可提供专属大客户成功交付服务。 www.convertlab.com MarketingCloud产品矩阵全局图 我们相信未来取决于现在探索AI，我们已经出发 AI增长引擎实践路径 AI最佳实践用例 AIOps自动化服务工厂 AzureOpenAI全球合作伙伴 基于大模型探索AICopilot 为了让您的数据真正变为金矿 与看得更远的客户合作，不放过增长的分毫可能 1%的增长也能意味着千万级的营收 3个月耗费时长 更好的用户体验策略咨询|需求调研|方案设计|项目实施|业务运营|客户成功摆脱对高阶服务人力资源的依赖，响应更及时，质量更可靠 让复杂系统变得“开盒即用” 依靠崭新的智能化能力，帮助企业摆脱对专业知识和技能转移的强依赖 业务诊断式分析|不断汇总和迭代的最佳实践|快速演进的智能化技术|人机协同，并不断无人化的服务体系 成本更低，能力更强打开新的市场空间 能用更低成本达到效果|能快速部署，无需复杂的一方运营能力|能立刻达到行业基准，并不断提升 面向终局的差异化能力打开新的发展可能性 无人工厂vs.血汗工厂|智能运营vs.专业服务 大模型的近期突破，为“智能运营”提供了崭新而且强大的计算平台 当企业拥有无限量供应的211大学生，业务能力和业务模式，会发生什么样的变化？ 应用大模型到企业「智能运营」的最后一公里 在大模型的基础上，结合额外的模型优化和控制层，加强大模型的有效性和安全性，支撑企业「智能运营」的各种应用 第一时间把握大模型新机遇，我们已成为AzureOpenAI的全球合作伙伴 •新的程序化创意：图像，文案，视频，语音，数字人•和D2C相关的客户体验•线索的集中培育•客户体验的自动生成 正在探索 •数据污水的大规模治理•业务诊断和数据解读自动化•策略的自动生成•执行，实验设计，衡量，优化过程的自动化 •结合CDP|舆情监控|调研|第三方数据，深度洞察和解读客户•基于客户深度洞察，预测流行趋势•基于趋势预测，提供产品和体验辅助设计 我们正在与AzureOpenAI合作，利用核心用例，赋能以上探索 即将发布核心产品线的AICopilot解决方案，首发5大场景应用： MarketingCloud 「营销全链路AICopilot解决方案」即将发布… 全链路AI助手伴航·人机交互全新模式·数据价值智能萃取 智能企微客户运营 智能探索式数据分析 智能广告报表解读 智能营销素材生成 智能短信内容生成 数智赋能前链路广告效果分析 数智赋能中后链路用户精细运营 数智赋能前链路广告投放获客 数智赋能中后链路用户精细运营 数智赋能中后链路用户画像洞察 ·AICopilot智能营销素材生成 用Prompt给你的「AI文案」下Brief！ 下给真人的需求，一样下给AI 简单描述，极速批量生成 文采过硬，总有惊喜击中你 AICopilot场景应用（2）：数智赋能前链路广告效果分析 ·AICopilot智能广告报表解读 想了解投放效果？「AI优化师」随时待命！ 多种报表实时同步 真正理解投放数据 一键提供智能诊断 ·AICopilot智能短信内容生成 再没有谁比你的「AI运营」更懂写短信了！ 对话式沟通，需求一步一步聊 内容插入变量，个性化是基本功 试试不同语气，营销有趣又温情 AICopilot场景应用（4）：数智赋能中后链路用户精细运营 ·AICopilot智能企微客户运营 沟通无法24h状态饱满？「AI助手」可以！ 对话前，对智能小助手设置业务目标 对话中，小助手高效帮你应对问答 对话后，自动生成对话概要，评估质量 ·AICopilot智能探索式数据分析 想查什么直接问「AI分析师」忘记SQL吧！ 用自然语言，描述分析需求 秒懂，自动开启智能探查 再复杂，也能所想即所得 www.convertlab.com THANKS ©2023上海欣兆阳信息科技有限公司（Convertlab），保留所有权利。 未经Convertlab或Convertlab关联公司的明确许可，不得以任何形式或出于任何目的复制或传播本出版物的任何部分。此处包含的信息如有更改，恕不另行通知。Convertlab及其分销商销售的某些软件产品包含其他软件供应商的专有软件组件。各国产品规格可能有所不同。这些材料仅由Convertlab或Convertlab关联公司提供，仅供参考，没有任何形式的陈述或保证，并且Convertlab或其关联公司对材料的错误或遗漏概不负责。本材料展示的数据仅仅是根据历史服务的个案客户所形成的参考数据，不代表产品所必然能实现的效果，也不构成产品的功能性承诺。Convertlab或Convertlab关联公司产品和服务的唯一保证是此类产品和服务随附的明确保证声明中阐明的保证（如果有）。本文中的任何内容均不应解释为构成额外的保证。特别是，Convertlab或其关联公司没有义务从事本文档或任何相关演示文稿中概述的任何业务过程，也没有义务开发或发布其中提及的任何功能。本文档或任何相关演示文稿以及Convertlab或其关联公司的战略以及可能的未来开发，产品和/或平台，方向和功能均可能随时更改，并且Convertlab或其关联公司可能会在任何时间对其进行更改。出于任何原因，恕不另行通知。本文档中的信息不是提供任何材料，代码或功能的承诺，承诺或法律义务。所有前瞻性陈述均面临各种风险和不确定性，可能导致实际结果与预期产生重大差异。告诫读者不要过分依赖这些前瞻性陈述，并且在做出购买决策时不应以它们为依据。此处提及的Convertlab和其他Convertlab产品和服务以及它们各自的徽标是Convertlab（或Convertlab关联公司）的商标或注册商标。在中国和其他国家/地区提及的所有其他产品和服务名称是其各自公司的商标。