2023年消费者趋势指数

美国X一代消费者的态度和趋势个性化，隐私，信息，广告，品牌忠诚度和生活成本的上升 执行摘要 随着美国继续努力应对价格上涨和经济不确定性，营销人员面临着持续不断的挑战，即对不断波动的消费者行为保持脉搏。我们已经发布了一个US.-特定版本是我们2023年消费者趋势指数报告套件的一部分，但在Marigold，我们一直希望为营销人员提供更多见解，以增强关系营销策略。因此，特定世代的消费者趋势指数诞生了。 服务。品牌的关键是尊重X世代消费者的边界，创造有价值的价值交换，并强调零方数据策略。 忠诚度也是X世代消费者的重点。这个群体中将近四分之三的人愿意花更多的钱与他们忠诚的品牌购物-那些能够成功发展和培养忠诚的品牌将赢得胜利。对于X世代消费者来说，最好的办法是将优秀的客户服务、基于价值的产品以及大量高质量的产品和服务结合起来。 此迭代专门针对X世代消费者或“X世代”。与数字原住民（Z世代和千禧一代）类似，X世代消费者寻求 高度个性化，想要数字友好的体验，并在研究和购买时经常使用移动设备。 在万寿菊，我们为我们的技术能够将业务从初创企业和高增长公司扩展到全球企业而感到自豪。如果您想深入挖掘并了解如何更好地将您的关系营销工作与受众的需求保持一致，我们在这里提供帮助。 隐私问题是X世代消费者反复出现的主题。尽管他们寻求个性化，但X世代消费者对依赖位置数据、语音数据和第三方cooie跟踪的品牌互动表示不满。对于营销人员来说，幸运的是，X世代消费者愿意参与价值交换，并倾向于交换某些类型的个人数据，以换取更好的回报。 关键收益 移动战略对X世代消费者至关重要。在过去的一年中，58%的人进行了应用内购买，65%的人使用手机进行店内研究，48%的人购买了数字内容。此外，75%的人认为品牌的移动应用或网站是保持忠诚度的重要或至关重要的因素。 42%的X世代消费者对生活成本上涨和经济前景非常悲观。与去年相比，今年大多数X世代消费者将更多地依赖忠诚度计划福利(53%)，等待产品上市销售的时间更长(51%)。 在过去的12个月中，有64％的X世代消费者通过电子邮件进行了购买，同比增长12％。 GenX消费者是一群注重隐私的人，在过去的一年中，48%的人在预装的浏览器中使用了隐私模式，34%的人使用了替代的以隐私为中心的搜索引擎或浏览器。 忠诚度计划是X世代消费者的主要愿望-73％的人认为忠诚度计划是保持忠诚度的重要或至关重要的因素，与去年相比，今年有57％的人更有可能参加忠诚度计划。 X世代的消费者对他们最喜欢的品牌非常忠诚，73%的人愿意支付更多的价格与他们一起购物。 X世代对横幅广告的前景黯淡，购买量同比下降38%，广告拦截器使用率同比上升20%。 X世代消费者希望获得来自可信赖品牌的个性化内容和优惠，75%的消费者愿意分享他们的爱好和兴趣，以换取更好的服务。 X世代消费者往往会被依赖位置或语音数据的广告吓倒，但更容易接受品牌基于过去购买的推荐和关于废弃在线购物车的电子邮件提醒。 Marigold与Econsultancy联合进行了2023年美国消费者趋势指数，该指数涵盖了四个年龄段：Z一代，Y一代/千禧一代，X一代和婴儿潮一代。这份最新报告基于来自美国205个X一代消费者的见解。数据收集于2022年10月至11月。 这项研究揭示了X世代消费者对他们在网上开展业务的品牌的期望-他们更喜欢连接的渠道，什么价值交换引发了参与，以及态度如何随着经济不确定性的增加而转变。细粒度的见解将使数字策略师，营销人员和决策者能够提供关系营销在品牌和买家之间建立互利和持久的联系的战略。 请务必访问www.meetmarigold.com以获取其他可用的报告和研究论文，包括全球，美国，英国和垂直版本。 购买渠道和信息传递 电子邮件是#1采购渠道对于X世代消费者 电子邮件仍然是推动X世代消费者销售的最有效渠道，在过去12个月中，有64％的人通过电子邮件进行了购买，同比增长12％。 对于希望最大化投资回报率的营销人员-或寻求社交媒体算法和不断上涨的广告费用-电子邮件作为一种低成本，高价值的投资，可以通过正确的技术堆栈轻松个性化。 有效利用电子邮件的关键在于个性化-电子邮件应反映消费者的独特兴趣，并包含动态内容。当作为智能消息传递策略的一部分进行利用时，电子邮件将自己视为X世代消费者最具可扩展性和成本效益的渠道。 了解更多 电子邮件营销的现代指南 如何通过电子邮件营销自动化发展您的业务 横幅广告不点击X世代 在过去的12个月中，只有26％的X一代消费者从横幅广告中购买过，同比下降了38％。 横幅广告越来越被X世代消费者视为具有侵扰性和颠覆性，导致广告拦截器的使用量上升。在过去的12个月中，近一半(49%)的人使用过广告拦截器，同比增长20%。 X世代消费者重视真实性和个性化——他们不太可能回应那些不符合他们兴趣或需求的通用横幅广告。品牌信息应该根据他们的独特兴趣和偏好来定制，突出零方数据的价值。这些数据使消费者能够控制他们共享的信息以及与谁共享的信息，从而实现更大的透明度和更有效的个性化。 X世代背后的因素购买行为 当被要求识别购物者档案时，多数X一代消费者（42％）表示他们在购买时正在寻找最优惠的价格。排在第二位的是购物者档案，要求产品符合他们的风格（21％），而便利性（20％）和品牌责任感（16％）则位居榜首。 尽管价值是X世代消费者最常见的单一重点，但其他购物者档案仍占58％，这表明这些众多档案需要一定程度的个性化才能在购买时赢得业务。 无论客户是否想要最好的价格，最快捷的服务等，只要满足客户的独特利益，品牌就会为成功定位。 了解更多 在这里获取我们的关系营销电子书 移动战略是关键 对于许多X世代消费者来说，手机在研究和购买过程中起着不可或缺的作用，65%的人在店内进行研究，58%的人在应用内购买，48%的人通过移动设备购买数字内容。 这些都表明了全面移动战略的重要性。营销人员应该将移动视为一系列接触点（例如SMS，MMS，电子邮件，网站，移动应用程序），这些接触点可以合并以增强品牌的可访问性。 了解更多 想要一个简单的消息传递解决方案来增强业务成果吗？只看SMS您的受众实际上希望收到的5条短信营销示例 X世代的消费者在实体店浏览过产品，但在网上购买 X世代如何最喜欢的品牌正在沟通 当谈到将受欢迎的品牌与不那么受欢迎的品牌分开时，消息传递是一个关键的区别。一致性和个性化的价值是显而易见的，高达90%的X世代消费者认为他们喜欢的品牌提供了一致的用户体验，并把他们当作个人对待。 致力于培养真正关系并为其消息传递增加相关性和个性化的品牌是那些被提升为首选状态并准备在整个客户生命周期中看到长期利益的品牌。 大规模消息传递：加速电子邮件和SMS程序 如何使用调查电子邮件来了解客户群 X世代最喜欢的品牌做什么 像对待个人一样对待他们以意想不到的回报给他们惊喜 X世代的关系他们最喜欢的品牌 当负责选择与他们最喜欢的品牌的关系的最佳描述时，X世代消费者会分裂-39％的人将这种关系描述为品牌仅在必要时才进行沟通，而31％的人表示VIP待遇，23％的人表示品牌理解他们的良好关系。 “必要时”的沟通风格与两种“紧密结合”的关系风格有很大的偏差，这表明了高度个性化和合拍的消息传递策略的重要性。营销人员需要通过在正确的时间在正确的渠道上传递正确的信息来与X世代消费者联系。这样做需要一种节奏，这种节奏会通过最佳交付时间不断得到改进。营销活动应基于您的网站、应用程序和自有资产中的在线行为数据和其他实时客户信号来触发，包括店内操作。让数据告诉您何时发送消息，在哪个渠道以及内容应该是什么。在建立关系和推动有利的结果时，倾听与交谈同样重要。 X世代消费者是对非个性化消息传递感到沮丧 随着品牌可用的大量营销技术，几乎没有理由发送缺乏个性化的通信。 即便如此，X世代消费者表示，他们对多种品牌传播感到沮丧，包括不相关的内容或优惠(49%)和未能反映他们需求和需求的信息(43%)。 真正个性化的信息传递是关系营销的核心，重点是创造长期的客户满意度。为了减少人员流失并继续增长，品牌需要提供个性化的信息，以显示对个人喜好，兴趣，历史和偏好的理解，同时在重要的时刻提供。成功消息传递的关键是需要在整个消息传递过程中收集、理解和激活更多的零方数据。 了解更多 在这里获取我们的零方数据查看手册 在此处观看我们的零方数据网络研讨会 当涉及到消息传递频率时，营销人员做得很好 无论是通过电子邮件，应用程序，社交媒体还是短信，X世代消费者通常都对他们从品牌收到的消息量感到满意。当被问及消息传递频率时，超过70％的X世代消费者“想要更多”或感到他们获得了“适量”的忠诚度计划信息（74％），VIP优惠（73％），折扣代码/优惠券（73％）和免费送货优惠（71％）。 消息传递策略与基于价值的优惠和个性化内容的混合平衡是高参与度和客户保留率的关键。 X世代消费者“想要更多”或获得“正确数量”的消息 X世代消费者忠诚他们最喜欢的品牌 尽管经济不确定性和生活成本不断上升，但绝大多数（73％）的X一代消费者愿意花更多的钱购买自己喜欢的品牌。有趣的是，66％的X一代消费者表示，他们经常与不忠诚的品牌购物。对于属于这一类别的品牌，了解忠诚度驱动因素可能是将休闲客户转变为忠诚客户的关键。 顶级忠诚度驱动因素 忠诚的客户群在推动收入和减少与获取新客户相关的压力方面非常强大。但要建立这样的基础，品牌必须了解推动忠诚度的因素。当谈到品牌提供的实际产品和服务时，选择范围、可用性和质量都是关键因素。当产品/服务本身看得更远时，X世代消费者经常提到优惠和促销、忠诚度计划和强大的数据隐私政策对保持忠诚度很重要。 TheCostof获得忠诚错误 保持“受青睐”的地位是品牌保持消费者忠诚度的关键，尤其是有相当大的73%的X一代消费者愿意花更多的钱购买他们喜欢的品牌。然而，超过四分之一(28%)的X一代消费者已经放弃或变得不那么忠诚于以前喜欢的品牌——同比增长12%。 了解X世代消费者的问题领域是建立忠诚度的关键方面。品牌产品或服务的质量（37％）以及品牌的客户服务/支持（37％）是X世代消费者放弃或对品牌忠诚度降低的最常见原因。 在过去的一年中，超过四分之一的X世代消费者已经放弃或不再忠于以前受到青睐的品牌同比增长12% 28% Lapsed Gen X客户可以赢回来 从失效的客户那里收集这些信息的简单方法包括赢回优惠，甚至是新的营销活动，包括通过电子邮件或短信发送的抽奖活动，其中包含合格的调查问题。创建一次性价值交换，不会将您的核心价值稀释到大众市场，但具有高度针对性，并且有足够的钩子来获取有关客户离开原因的数据。这些优惠可能只是把他们带回你的折叠作为一个客户,至少你会明白为什么他们离开,可以当然纠正与当前客户降低你的流失率. 好消息是，超过四分之三(79%)的X世代消费者已经放弃或变得不那么忠诚于以前受到青睐的品牌，他们表示他们可以被赢回来。 业务成功的关键是低客户流失率 -忠诚客户带来更高的客户终身价值、更可预测的收入和更高的品牌声誉。要解决客户流失问题，确定原因至关重要。根据之前的数据点，X世代减员可能是由于产品质量、客户服务或优惠/促销不足等多种因素造成的。收集这些见解并通过个性化解决方案针对那些失效的客户，将提供一个重燃客户与品牌关系的机会。 在过去的一年中，超过四分之三的X世代消费者已经放弃或不再忠于以前受到青睐的品牌，他们表示可以重新赢得 79% 忠诚度计划的参与保持强劲 X世代消费者喜欢忠诚度计划。这些计划不仅提供津贴和好处，还促进了品牌与客户之间的情感联系。对于品牌而言，忠诚度计划具有奖励回头客，从而推动销售并增加客户终身价值的当务之急。 与去年相比，超过一半的X世代消费者(57%)更有可能参加今年的忠诚度计划，只有2%的人不太可能参加。考虑到其他X世代对忠诚度计划的态度-8