该研报主要讨论了提高客户对按需运输的认识和理解的问题。研究结果表明，营销、客户拓展和教育/旅行为按需运输进行培训工作是改进客户教育的关键。案例研究表明，不同城市和地区对按需运输的需求和接受程度不同。调查结果表明，定制消息、针对特定客户受众量身定制营销工作、展示按需移动选项的好处、保留骑手、持续营销和利用合作伙伴都是提高客户对按需运输的认识和理解的重要因素。此外，衡量营销工作的绩效也是必要的。
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