2023年小数据战略5cm用户增长白皮书

小数据战略5cm用户增长白皮书 1cm2cm3cm4cm5cm用户数据管理用户精准营销用户需求挖掘品牌洞蔡自零售 160页精华内容80000+字深度解读52家企业案例 小数据研究中心2023年2月 写在前面 这是一个新的时代，是消费者主权的时代。 消费者主权的意思是，消费者根据自己的意和偏好到市场上选购所需的商品，以此通过市场把就购和偏好传达给生产者。所有生产者可以依消费者的意见进行生产，提供消费者所需的商品。消费者借助市场上生产者之问的党争，行使消费者主权反过来向生产者提要求，整个经济模式由消费需求主导。 消费者主权阅起，企业需要重构与用户的关系，才能实现后续的增长，那么，如何重构用户关系？ "小数据战路”是指导思想，“5cm理论”是方法论，“人联网”是物联网之后的发展趋势，“自零售”是零售进化与升级的终极目标， 小数据战略5cm方法论 3cm-用户需求挖掘 企业的用户流失很大程度上是因为还不够了解用户。3cm就忌要求企业做到数据智能化，对未来进行预测。不仅要挖掘用户的显性需求，更要挖摇用户的隐性需求。以用户数据作为燃料，为用户转化提供有力的动能。 1cm-用户数据管理 在实现用户增长的问题上，企业应当有数据思维，制定数据战略，重点关注与企业自身相关的小数据一一用户数据，从小数据里挖掘大数据的价值。一切都要从1cm的基础开始。 4cm-品牌洞察 用户数据就是根基，重视用户数据，尽可能多地选用各种数字化工具获取有效的用户数据，完成数据管理平台的构理，形成用户像，做到是够了解用户, 用户的消费决策模式转变为“信人”模式，会因为他人的推荐而购买，口碑不仅影响了品牌价值，在一定程度上助力总牌的用户增长，4cm提倡企业不断通过用户的口碑数据，重新洞察和定义企业的品牌价值，全面提升品牌形象。 2cm用户精准营销 5cm自零售 在1cm的基出上：2cm就可以对用户数据更精准地把握，在用户数据库对用户进行标签分类，运用数学化工县，将海量的网络商品资源信息与海量的用户需求进行满准匹配。 企业应当先找到和培养品牌忠诚度最高的、对品牌产生了依赖感的“超级用户”，他们一次或多次体验过产品和服务，认可品牌、信赖品牌，愿意在各类网络社交平台上为品牌代言，愿意把好的消费体验在亲朋好友的关系虚里分享。他们既是消费者也是销售者，消销合一，这就是“自零售”。 “无数据，不营销。”通过用户数据清用户画像配针对性、个性化，可实施的营销动作，在不打扰用户的前提下，提升用户复购率，实现企业增长。 人人都是首席用户官007 1cm用户数据管理011 2cm用户精准营销039 3cm用户需求挖掘067 4cm品牌洞察095 5cm自零售123 社群觉醒154 人人都是首席用户官 人人都是首席用户官 CUO（ChiefUserOfficer）首席用户官，这是数字经济时代下，企业数字化转型的关键人物。以用户为中心业绩增长-用户增长-价值增长 员工是首席用户官 群主（大C）是首席用户官 群主（大C）组织用户，是企业与用户信任的最佳纽带，用户信任5CM方法论 人人都是首席用户官 首席用户官的功能是建设提升用户体验与深化用户关系的体系，以超级用户的裂变形式，进行用户增量，沧占用户市场， 古语有言：“得用产者得天下。用户是打开增量时代的关键钥匙。而最了解用户的人，就是首席用户官。 首席用户官对企业的质献包含： CUO（ChiefUserOfficer），首席用户官是数字经济时代下，企业数字化转型的关键人物。随着数字技术连接万物，信息获取平等化，人与人连接更使捷，消费者主权崛起，商业本质回归到以人为本。在用户为主的背票下，企业需要首用户管负责经营用户，将“以用户为中心”从口号落地到实践，提升用户验，深化用户对企业的信任程度，发展可持续的良性用户关系。构建“用户核心竞争力引导超级用户老带新，助力社群白裂变增长，最终实现用户增长： 1、业统增长：首席用户官是用户对企业的传声筒魅能各部门以用户为中心，提升用户体验，延长用户生命周期，促进用户转化和复购 2、用户增长：重构用户关系，主动连按用户，倾听用户的声音，与用户对适，全方位提升用户体验深化用户对企业信任关系，培养超级用户，引导用户裂变 3、价值增长：利用数字化手股将用户数据资产化，挖掘用户数据价值，以数据科学反向驱动企业高效经营决策， 不仅是企业有首席用户官的需求，消要者也满望首席用户官出现。随荐消费者生权意识觉醒，在市场上占据更多主导地位，用户需求差异化，对产品质量的审视更为严格，对服务水平的要求提高，这使得企业需要有百席用户官认典领听用户的声音，满案用户追求，并及时作出应对和反馈，需得用户认可，从这个角度来理解，首席用户官不只是企业实现增长的工具，也是任职于企业内部的超级用户化身，所以，首席用户官的幅起顺应时代潮流，呈现飞速最起的态势。 产品怎么做更能吸引用户买单？什么样的营销不会导致用户反感？社群经营的方法论是什么？如何构建用产体验模型？等等问题都是影响用户增长的生要因素，用户增长不是一个人的事，每个人都可以是首席用户官，老板（CEO）是首席用户官，高管们也是首席用户官，员工、群主（大C）和消费者（小c）都可以是首席用户官。 1、CEO是首席用户官，CEO作为商业经营的顶层设计师，需要率先打破适有观念，深刻理解用户思维当上而下引领企业改革，真正站在用户的立场去患考和指导企业外部经营和内部运营，而不是站在企业的立场为用户着想，用户是企业增长曲线的首要条件，数据比我们更懂用产，用户数据是企业 根据邓巴的150定律，二个超级用户影哟若至少150名用户，未来的商业将是对超级用户的意争， 人人都是首席用户官 永续发展的重要资产、因此，CEO还需要理能小数据战略思维，梳理和挖掘用户数据资产价值，激发数字化转型新势能，发挥用户增长的火车头作用。 的人际信任转化为对企业的商业信任群主（大C）通过5CM方法论，在社群的运营中，把更多的用户（小C）培养裂变成新群主（大C），曼制新的用产社群。 2、高管冠首启用户官、高管团队是拉动用户增长典线的中坚力量。不仅要将用户思维向下传递到基层更要横向沟道：与各部门统一患想，以用户增长为核心自标，加强部门之间的团结协作：首先，高管团队需要重视用户数据，借助5cm方法论实现以数据料学化驱动商业管理，其次，通过用户运百创造用户惊声体验，让用户持续感受到新鲜感，增强用户对企业的依赖感，提升用户价值，绘制良性可持续的用户增长曲线。 5、消费者（小c）是首席用户官。消费者（小c）应该做企业的首席用户官：毕竟产品好不好，体验好不好，品牌好不好，只有用户说了才算，也才是真正的用户口磷。好口碑会驱动用户代离，而用户代吉文会反随于品牌口碑，反复错环后实现口碑效应，进而培养出超级用户，消（费者）销（售者）合一形成自零售模式。所以说，踏级用户是企业的长期股东，不只对企业强信任、强依赖，呈现出对企业未末来长期消费的意避，更能给企业带来新用户，助力用户增长， 3员工是首席用户官员工直面用户，是企业与用户的媒介者。在连接用户的过程中，员工不仅一言一行都代表营企业形象，同时也承担若用户与企业之间传声筒的职责，这要求员工强化“用户至上”的服务理念，让用户感受到不仅有贴心的用户服务还有长期服务的态度，借此，企业得以重构5CR用户关系，尽可能多得发展超级用户数盘，发展一辈子的超级用户关系，通过者带新为企业注入新的生命力。 兽席用户官的起，是企业与用户的相辅相成，携手共赢，当人人都是首席用户官，在用户发声前企业就知道用户想说什么，想要什么，并及时满足了用户需求。这节约了用户宝贵的时间成本和沟通成本，为用户带去惊喜体验。得益于用户与企业之间的依存型关系，反过来用户会加深对企业的品牌依赖，在复购和转化中清晰可观地若到企业的业绩增长，在老带新、群主（大C）裂变、社群复制中完成用户增长，进一步随着用户数据资产的沉淀和用户价值的是升，实现企业价值增长。 4、群主（大C）是首席用户官。群主（大C）组织用户，是企业与用户信任的最佳纽带。社群中的用户（小c）并不一定与企业存在信任关系，企业也不定需要直接连接用户（小c），而是依托群主（大C）原有的社交圈层，通过大C的体验式分享，在社群中传递用户信任，将用户（小c）对群主（大C） 人人都可以是首席用户官！人人都应该是首席用户官！人人都是首席用户宜！ 1cm用户数据管理 企业利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与用户间在销售，营销和服务上的交互，通过这个系统去改善企业与用户之间的关系。首先要在内部建立全业务数据平台，实现数据整合，分析和研究用户数据，给用户贴标签，清晰用户画像。 数据更懂用户。 以用户为中心。 专注于企业自己的用户 APP是忠诚用户池 清晰的用户画像是精细化运营的基础。 海天味业 一物一码连接用户，沉淀用户数据资产 天味业将自光对准年轻的用户人群，转型数字化以一物一码的方式去连接用户，与用户童接沟适， 一瓶酱油做到1600亿，海天味业多年保持酱油产销全国第一的好成绩。海天的产品摄盖酱油、蚝油、醋、调味酱、鸡精等多个系列，作为开架商品的典型企业，要如何绪小品牌与消费者沟通的距离？ 小数据战略1cm认为，数据更懂用户。企业要关注自已的用户，基主用户数据，才能更了解用户，服务好用户，牢牢抓住压户 要想做到道面用户，首先需要知道用户是谁？用户在哪？需要用什么方式连接用户？在调味品行业，多数企业渠道集中在线下。然而在数字化时代，用户更多地活跃在线上，尤其是年轻一代的用户，海 用户购买海天然油时，可以扫码秒查产品真伪，还可以关注公众号领取不等额的微信现金红包。从对用户有利的角度入手，吸引用户主动扫码，关注公 海天味业一物一码连接用户，沉淀用户数据资产 件不足的情况下，微信公众号可以作为搜集用户数据的集道，仍然可以收集到关键的用户数据，帮助了解用户， 众号，打通线上线下， 海天味业可以随时随地对话每个购买产品的终端用户，比如提醒用户哪里会有促销活动，从而实现线上对线下的引流，融合线上服务与线下体验， 当用户关注了公众号，海天末业也完成了用户的初步暂存，通过公众号的运营，提升品牌课光度，提升用户复购率，也为将来培养品牌的超级用户莫定了基础 一物一码的应用，还可以实现用户数据资产的沉淀。用户每次扫码，海天味业的后台都能捕提用户数据实时分析用户的“顾生数据、场影数据、行为数据、交易数据”，比如用户买了什么？何时买的？买了多少？两次购买时间间隔多久？用户多次扫码，数据越齐全，用户画像越满晰。透过用户画像系统全面实施用户分类：会员分级、特权分层，从而进行精准营销、社群经营等，培养用户忠诚度。 一物一码并不是一个哦头，而是品牌与用户直接互动的入口，打通品牌与消费者之间的渠道隔阅、信思亚岛和互动距离，海天味业通过一物一码的深度运用，重构“人，货、场”，以用户为中心，深度绑定用户关系。 从流量思维到用户思维、从公域到私域、从大数据到小数据（用户数据），这样的转变在深刻地影响着品牌企业的选择，也改变着零售行业的变革。收巢用户数据，以数据驱动商业，更好地服务用户，也更科学地经营企业。 严格意义上来说，微信公众号并不是私有用户池只有企业自己的APP才是真正的私有用户池，只有在APP上，才是真正的典备对用户数据的所有权，并且在触达用户上没有时间和空间的限制但在条 广发银行从卡片到APP，从银行网点到场景生态 "以用户为中心”并不是零售行业的专属。银行业步入4.0时代，“场”转移到了线上，以往依赖于线下实体门店的各家银行纷纷准出专展的APP作为新的“网点”。如何连接用户，不妨来右右广发在1cm是怎么傲的。 小数据战略1cm认为，唯有APP上的用户才称得上是企业的私有用户，APP作为用户管理工具之一，企业可以依靠APP去连接用户，促进企业与用户之间的良好关系。 信用卡行业正从增量扩张转向存量挖潜的新发展阶股，作为发卡过亿张的股份制银行，广发银行在信用卡业务存量经营方