小数据战略5cm用户增长白皮书160页精华内容80000+字深度解读52家企业案例1cm用户数据管理4cm品牌洞察2cm用户精准营销3cm用户需求挖掘5cm自零售小数据研究中心2023年2月 小数据研究中心2写在前面这是一个新的时代，是消费者主权的时代。消费者主权的意思是，消费者根据自己的意愿和偏好到市场上选购所需的商品，以此通过市场把意愿和偏好传达给生产者。所有生产者可以依据消费者的意见进行生产，提供消费者所需的商品。消费者借助市场上生产者之间的竞争，行使消费者主权，反过来向生产者提要求，整个经济模式由消费需求主导。消费者主权崛起，企业需要重构与用户的关系，才能实现后续的增长。那么，如何重构用户关系？“小数据战略”是指导思想，“5cm理论”是方法论，“人联网”是物联网之后的发展趋势，“自零售”是零售进化与升级的终极目标。 小数据研究中心35cm——自零售Member Get Member1cm——用户数据管理Customer Data Management2cm——用户精准营销Customer Precision Marketing3cm——用户需求挖掘Customer Requirement Mining4cm——品牌洞察Customer Measurement小数据战略5cm方法论1cm——用户数据管理在实现用户增长的问题上，企业应当有数据思维，制定数据战略，重点关注与企业自身相关的小数据——用户数据，从小数据里挖掘大数据的价值。一切都要从1cm的基础开始。用户数据就是根基。重视用户数据，尽可能多地运用各种数字化工具获取有效的用户数据，完成数据管理平台的构建，形成用户画像，做到足够了解用户。3cm——用户需求挖掘企业的用户流失很大程度上是因为还不够了解用户。3cm就是要求企业做到数据智能化，对未来进行预测。不仅要挖掘用户的显性需求，更要挖掘用户的隐性需求。以用户数据作为燃料，为用户转化提供有力的动能。2cm——用户精准营销在1cm的基础上，2cm就可以对用户数据更精准地把握，在用户数据库对用户进行标签分类，运用数字化工具，将海量的网络商品资源信息与海量的用户需求进行精准匹配。“无数据，不营销。”通过用户数据清晰用户画像，匹配针对性、个性化、可实施的营销动作。在不打扰用户的前提下，提升用户复购率，实现企业增长。4cm——品牌洞察用户的消费决策模式转变为“信人”模式，会因为他人的推荐而购买。口碑不仅影响了品牌价值，在一定程度上助力品牌的用户增长。4cm提倡企业不断通过用户的口碑数据，重新洞察和定义企业的品牌价值，全面提升品牌形象。5cm——自零售企业应当先找到和培养品牌忠诚度最高的、对品牌产生了依赖感的“超级用户”。他们一次或多次体验过产品和服务，认可品牌、信赖品牌，愿意在各类网络社交平台上为品牌代言，愿意把好的消费体验在亲朋好友的关系圈里分享。他们既是消费者也是销售者，消销合一，这就是“自零售”。 小数据研究中心4扫码识别购买 人人都是首席用户官0071cm用户数据管理0112cm 用户精准营销0393cm 用户需求挖掘067社群觉醒1544cm品牌洞察0955cm自零售123目录 品牌索引海天味业（1cm）13得益乳业（1cm）21海底捞（1cm）27麦当劳（1cm）33亨氏（2cm）45老乡鸡（2cm）51黄天鹅（2cm）59其他广发银行（1cm）15BOSS直聘（2cm）61SHEIN（1cm）17Lululemon（1cm）23飞科（2cm）43Lululemon（2cm）49九阳（2cm）55迪卡侬（2cm）57码尚定制（2cm）63安踏（3cm）73Lululemon（3cm）79百丽（3cm）85时尚生活宜家（3cm）89尚品宅配（3cm）91Lululemon（4cm）99斯凯奇（4cm）111华住酒店集团（5cm）129迪卡侬（5cm）131丽思卡尔顿（5cm）133蔚来（5cm）135Lululemon（5cm）151餐饮星巴克（3cm）71本味鲜物（3cm）87RIO（4cm）105鹰集咖啡（4cm）117麦当劳（5cm）143太二酸菜鱼（5cm）149美妆健康蛮牛健康（1cm）19立白（1cm）25认养一头牛（1cm）29酵色（3cm）69袋鼠妈妈（4cm）97黛珂（4cm）101逐本（4cm）103东方树叶（4cm）107珀莱雅（4cm）109椰子知道（4cm）115GNC健安喜（5cm）127至本（5cm）139认养一头牛（5cm）145新消费未卡（1cm）31波奇宠物（1cm）35每日黑巧（2cm）41未卡（2cm）47熊猫不走（2cm）53布鲁可（3cm）75躺岛（3cm）77Ulike（3cm）81Anker（3cm）83德佑（4cm）113钟薛高（4cm）119山姆（5cm）125胖东来（5cm）141 人人都是首席用户官 小数据研究中心8人人都是首席用户官CUO（Chief User Officer）首席用户官，这是数字经济时代下，企业数字化转型的关键人物。以用户为中心业绩增长-用户增长-价值增长群主（大C）是首席用户官群主（大C）组织用户，是企业与用户信任的最佳纽带。用户信任5CM方法论消费者（小c）是首席用户官消费者（小c）应该做企业的首席用户官。用户代言超级用户高管是首席用户官高管团队是拉动用户增长曲线的中坚力量。用户价值5cm方法论员工是首席用户官员工直面用户，是企业与用户的媒介者。用户至上5CR用户关系CEO是首席用户官作为顶层设计师，CEO是引爆用户增长的火车头。用户思维小数据战略思维 小数据研究中心9古语有言：“得用户者得天下。”用户是打开增量时代的关键钥匙。而最了解用户的人，就是首席用户官。CUO（ChiefUserOfficer），首席用户官是数字经济时代下，企业数字化转型的关键人物。随着数字技术连接万物，信息获取平等化，人与人连接更便捷，消费者主权崛起，商业本质回归到以人为本。在用户为王的背景下，企业需要首席用户官负责经营用户，将“以用户为中心”从口号落地到实践，提升用户体验，深化用户对企业的信任程度，发展可持续的良性用户关系，构建“用户”核心竞争力，引导超级用户老带新，助力社群自裂变增长，最终实现用户增长。不仅是企业有首席用户官的需求，消费者也渴望首席用户官出现。随着消费者主权意识觉醒，在市场上占据更多主导地位，用户需求差异化，对产品质量的审视更为严格，对服务水平的要求提高，这使得企业需要有首席用户官认真倾听用户的声音，洞察用户追求，并及时作出应对和反馈，赢得用户认可。从这个角度来理解，首席用户官不只是企业实现增长的工具，也是任职于企业内部的超级用户化身。所以，首席用户官的崛起顺应时代潮流，呈现飞速崛起的态势。根据邓巴的150定律，一个超级用户影响着至少150名用户，未来的商业将是对超级用户的竞争。首席用户官的功能是建设提升用户体验与深化用户关系的体系，以超级用户的裂变形式，进行用户增量，抢占用户市场。首席用户官对企业的贡献包含：1、业绩增长：首席用户官是用户对企业的传声筒，赋能各部门以用户为中心，提升用户体验，延长用户生命周期，促进用户转化和复购。2、用户增长：重构用户关系，主动连接用户，倾听用户的声音，与用户对话，全方位提升用户体验，深化用户对企业信任关系，培养超级用户，引导用户裂变。3、价值增长：利用数字化手段将用户数据资产化，挖掘用户数据价值，以数据科学反向驱动企业高效经营决策。产品怎么做更能吸引用户买单？什么样的营销不会导致用户反感？社群经营的方法论是什么？如何构建用户体验模型？等等问题都是影响用户增长的重要因素。用户增长不是一个人的事，每个人都可以是首席用户官，老板（CEO）是首席用户官，高管们也是首席用户官，员工、群主（大C）和消费者（小c）都可以是首席用户官。1、CEO是首席用户官。CEO作为商业经营的顶层设计师，需要率先打破固有观念，深刻理解用户思维，自上而下引领企业改革，真正站在用户的立场去思考和指导企业外部经营和内部运营，而不是站在企业的立场为用户着想。用户是企业增长曲线的首要条件，数据比我们更懂用户，用户数据是企业人人都是首席用户官 小数据研究中心10永续发展的重要资产。因此，CEO还需要理解小数据战略思维，梳理和挖掘用户数据资产价值，激发数字化转型新势能，发挥用户增长的火车头作用。2、高管是首席用户官。高管团队是拉动用户增长曲线的中坚力量。不仅要将用户思维向下传递到基层，更要横向沟通，与各部门统一思想，以用户增长为核心目标，加强部门之间的团结协作。首先，高管团队需要重视用户数据，借助5cm方法论实现以数据科学化驱动商业管理。其次，通过用户运营创造用户惊喜体验，让用户持续感受到新鲜感，增强用户对企业的依赖感，提升用户价值，绘制良性可持续的用户增长曲线。3、员工是首席用户官。员工直面用户，是企业与用户的媒介者。在连接用户的过程中，员工不仅一言一行都代表着企业形象，同时也承担着用户与企业之间传声筒的职责。这要求员工强化“用户至上”的服务理念，让用户感受到不仅有贴心的用户服务，还有长期服务的态度。借此，企业得以重构5CR用户关系，尽可能多得发展超级用户数量，发展一辈子的超级用户关系，通过老带新为企业注入新的生命力。4、群主（大C）是首席用户官。群主（大C）组织用户，是企业与用户信任的最佳纽带。社群中的用户（小c）并不一定与企业存在信任关系，企业也不一定需要直接连接用户（小c），而是依托群主（大C）原有的社交圈层，通过大C的体验式分享，在社群中传递用户信任，将用户（小c）对群主（大C）的人际信任转化为对企业的商业信任。群主（大C）通过5CM方法论，在社群的运营中，把更多的用户（小c）培养裂变成新群主（大C），复制新的用户社群。5、消费者（小c）是首席用户官。消费者（小c）应该做企业的首席用户官，毕竟产品好不好，体验好不好，品牌好不好，只有用户说了才算，也才是真正的用户口碑。好口碑会驱动用户代言，而用户代言又会反哺于品牌口碑，反复循环后实现口碑效应，进而培养出超级用户，消（费者）销（售者）合一，形成自零售模式。所以说，超级用户是企业的长期股东，不只对企业强信任、强依赖，呈现出对企业未来长期消费的意愿，更能给企业带来新用户，助力用户增长。首席用户官的崛起，是企业与用户的相辅相成，携手共赢。当人人都是首席用户官，在用户发声前，企业就知道用户想说什么，想要什么，并及时满足了用户需求。这节约了用户宝贵的时间成本和沟通成本，为用户带去惊喜体验。得益于用户与企业之间的依存型关系，反过来用户会加深对企业的品牌依赖，在复购和转化中清晰可观地看到企业的业绩增长，在老带新、群主（大C）裂变、社群复制中完成用户增长，进一步随着用户数据资产的沉淀和用户价值的提升，实现企业价值增长。人人都可以是首席用户官！人人都应该是首席用户官！人人都是首席用户官！人人都是首席用户官 小数据研究中心11企业利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与用户间在销售、营销和服务上的交互，通过这个系统去改善企业与用户之间的关系。首先要在内部建立全业务数据平台，实现数据整合，分析和研究用户数据，给用户贴标签，清晰用户画像。1cm 用户数据管理以用户为中心。APP是忠诚用户池。清晰的用户画像是精细化运营的基础。数据更懂用户。专注于企业自己的用户。 小数据研究中心12未卡企微用户数提升200%APP注册用户数158万蛮牛健康APP注册用户2500万波奇宠物用户标签4000+广发银行MAU5.28万蛮牛健康活跃买家人数增长23.5%波奇宠物售后服务用户4亿美的用户活跃度提升至15%未卡 1cm小数据研究中心海天味业一物一码连接用户，沉淀用户数据资产一瓶酱油做到1600亿，海天味业多年保持酱油产销全国第一的好成绩。海天的产品覆盖酱油、蚝油、醋、调味酱、鸡精等多个系列，作为开架商品的典型企业，要如何缩小品牌与消费者沟通的距离？小数据战略1cm认为，数据更懂用户。企业要关注自己的用户，基于用户数据，才能更了解用户，服务好用户，牢牢抓住用户。要想做到直面用户，首先需要知道用户是谁？用户在哪？需要用