IBM Watson Talent 人工智能在人力资源领域的应用案例 入门之洞察与技巧 Nigel Guenole 博士与 Sheri Feinzig 博士合著 人工智能在人力资源领域的业务案例 2 前言 人力资源领域正面临翻天覆地的巨变。移动和社交技术无处不在，个性化成为新时代标配，因此员工体验的标准也需要重新诠释。随着各行各业的业务模式受到颠覆，获得人才的“游戏规则”发生了巨大改变；技术变革正在对人们的工作产生深刻的影响，因此建立持续学习的企业文化变得前所未有的紧迫。首席人力资源官 (CHRO) 不但要满足所有这些需求，往往还要面对预算日益紧缩的窘境，而且不得不分出一部分精力开展日常运营工作。 值此变革之际，人工智能和自动化技术为人力资源专业领域带来了曙光。根据我的经验，人工智能和自动化技术有能力帮助我们解决眼下普遍存在的人才问题：例如，掌握企业的技能状况；防范意外的员工流失；快速响应员工热点问题；为员工和外部候选人安排适当的职业发展机会；为经理提供更有效的薪酬调整指导；通过机器人流程自动化，消除福利管理和薪酬方面的人工任务；以及打造使员工无法抗拒的平台，让他们随时随地开展学习活动。 通过不断培养和提升企业的技能水平，颁布并实施道德操守准则，并积极鼓励技术求知欲，人力资源职能部门不仅可以切实推动实现企业的战略优势，还能更有效地支持我们的员工队伍，将战略付诸于行动。 本报告详细论述了未来的可能发展趋势及实现方法，运用具体示例展现 IBM 的成果，同时还提供一些实用技巧，帮助其他企业的人力资源专业人员开启人工智能之旅。我亲身体验过人工智能带来的种种优势，因此对未来的发展前景感到无比乐观。 Diane Gherson IBM 首席人力资源官 人工智能在人力资源领域的业务案例 3 简介 在人工智能的影响下，我们工作和生活的方方面面都在发生转变。一些领先的企业认识到，人工智能将对业务模式、员工队伍结构以及客户和员工期望获得的体验产生重大影响。通过将人工智能与战略洞察结合，势必可以创造新的机遇，转变人力资源部门协助企业建立竞争优势的方式。 本报告列举了人工智能为人力资源领域实现价值的一些真实案例。本文描述了 IBM 内部人力资源团队取得的开创性工作成果。该团队与客户服务专家携手开发真正卓越的人力资源人工智能解决方案。我们介绍的许多示例最初是为 IBM 内部员工使用而开发的，但由于这些解决方案实现了显著的价值，因此现已投入商业使用。这包括 IBM Watson Candidate Assistant、IBM Watson Recruitment、IBM Watson Career Coach 和 Your Learning。 过去十年中，IBM 一直与全球客户合作实施最重要的转型，我们为此感到无比自豪。我们帮助 CHRO 客户及其团队踏上人力资源重塑之旅；大力构建业务案例，论证投资的合理性；确保实现有意义的业务和员工成果；从独特的视角剖析如何管理由数字化和人工智能重塑推动的种种变化。 作为一家以人才为中心、由人工智能推动的领先企业，我们为能够引领这场变革而感到非常兴奋。 Tina Marron-Partridge IBM 全球企业咨询服务部人才与敬业度全球负责人，管理合伙人 人工智能在人力资源领域的业务案例 4 目录 执行摘要 ................................................................................... 05 人工智能预示着人力资源技术发生重大变革 ............................. 06 为什么在人力资源领域应用人工智能 ........................................ 07 人力资源“登月计划” .................................................................. 08 如何在人力资源领域应用人工智能 ........................................... 10 吸引：改善求职者体验 .............................................................................................. 11 聘用：行之有效的招聘工作 ...................................................................................... 12 敬业：增强工作主观能动性 ...................................................................................... 13 留住：智慧的薪酬规划 .............................................................................................. 14 培养：个性化学习 ..................................................................................................... 15 成长：职业发展 ........................................................................................................ 17 服务：利用人工智能实现 24/7 式不间断员工互动 .................................................... 18 在人力资源领域应用人工智能的优势 ........................................ 20 投资回报 ................................................................................................................... 20 效益与成果指标 ........................................................................................................ 22 实现回报的速度 ........................................................................................................ 23 入门五步曲 ............................................................................... 24 步骤 1：从业务案例入手 ........................................................................................... 25 步骤 2：决定是采购还是自行构建 ............................................................................ 25 步骤 3：确定现有技能和所需技能 ............................................................................ 26 步骤 4：实施 MVP .................................................................................................... 26 步骤 5：面向全企业推广 ........................................................................................... 27 在人力资源领域成功采用人工智能的技巧 ................................. 28 人工智能与社会考虑事项 .......................................................... 29 人工智能的就业净效应 .............................................................................................. 29 聊天机器人会剥夺就业机会吗？ ............................................................................... 29 人工智能创造高价值的就业机会 ............................................................................... 29 人工智能、多样性和偏见 .......................................................................................... 30 历史信息的使用 ........................................................................................................ 30 保障公平性，确保透明度 .......................................................................................... 30 致谢 .......................................................................................... 33 人工智能在人力资源领域的业务案例 5 执行摘要 IBM 人力资源部门是最早采用人工智能 (AI) 技术的组织之一。这意味着，我们在这方面积累了丰富的洞察和经验，可以帮助其他组织开启人工智能之旅。在本报告中，IBM 智慧劳动力研究院采访了多位负责将人工智能应用于 IBM 人力资源部门的人力资源高管，收集并总结相关经验。 高管访谈表明，人工智能可以显著提高人力资源部门的工作效率，因为它有助于： • 应对业务挑战 • 吸引并培养具备新技能的人才 • 改善员工体验 • 提供分析决策支持 • 更有效地利用人力资源预算 IBM 人力资源部门的经验表明，人工智能几乎适用于人力资源的所有领域，包括吸引人才、招聘、学习、薪酬、职业发展管理和人力资源支持等。本报告提供了若干用例，广泛覆盖员工的完整人力资源之旅。我们描述了自实施人工智能以来，IBM 在每个领域所取得的一些效益。同时还介绍了一些实用的主题，包括如何入门、需要掌握的技能，以及有关公平性和人工智能对就业的广泛社会影响等重要问题。 人工智能在人力资源领域的业务案例 6 人工智能预示着人力资源技术发生重大变革 曾几何时，人力资源主要是行政职能部门。人们称之为人事部门，主要负责文书工作，工作重点是