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生成式AI正在改变数字内容产业和客户服务行业。大模型的泛化能力优势有望提升智能客服的效能，但短期难以完全替代现有体系。生成式AI在数字内容生产中的应用，如长音频内容的工程化、高质量、个性化生产，也具有广阔前景。政策端中央和地方都在积极推动人工智能产业发展，技术端文本和语音模态是当前生成式AI的落地重点，多模态或成人机交互可能是终极状态。
