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闵勇是SAP大中华区客户体验解决方案首席专家，拥有超过18年的CRM领域经验，涉及解决方案GTM、营销、DG/BD、架构、售前、顾问和实施等多个方面。他专注于市场上主流SaaS CRM解决方案的GTM、BD和销售上，例如：SAP CX、Salesforce、Oracle CX等。闵勇认为，从产品销售转型到解决方案提供商交付客户成果，订阅、解决方案和基于结果的商业模式以客户为中心的体验，基于数据构建智慧客户关系和隐私集成的E2E、前端到后端的运营赋能产品业务平台业务解决方案业务服务业务产品销售解决方案提供商横向并购电商平台集市所有者集市参与者产品咨询纵向并购租用物流服务数据货币化运维提供商产品即服务销售，寻源，服务，发货产品使用和发布是销售行业的发展趋势。他强调，销售产品向销售服务一体化转型，不同的高科技细分市场有不同的销售管理侧重点，包括项目式销售管理、复杂的CPQ管理、集成的销售和服务、D2C全渠道销售、复杂的渠道管理/DMS、B2C客户服务和体验管理、O2O全渠道个性化营销、合法合规的客户数据等。此外，B2B电商已经成为增长最快的销售渠道，超过75%的卖家发现线上和线下一样有效，超过70%的买家更喜欢全程在线购物。在购买过程中，不同阶段买家交互方式的变化，以及销售代表对好线索的潜在客户的数字化交互手段的有效性也得到了验证。
