从孤岛到协同：在组织中实现无缝的端到端流程

工作流自动化如何连接业务单元实现流程卓越的全球推广的 5 个步骤跨越全球化进程中的壁垒关键要点13企业持续端到端流程的需求目录将适配工作流程自动化纳入更广泛端到端流程转型计划可口可乐佛罗里达通过工作流自动化推动业务增长 489611伊万·比比编辑器 SSON © SSON 2023企业持续端到端流程的需求GBS领域的许多人意识到端到端流程的重要性。根据SSON研究与分析，87%的GBS专业人士同意端到端流程管理是2023年的首要任务，较2022年的81%有所上升。这些数据表明，大多数组织仍在确定他们需要采取哪些行动来提升其端到端流程能力。为共享服务组织（SSO）和全球业务服务（GBS）创建端到端流程已成为必然。无论是为了简化任务和提高效率、打破职能壁垒，还是提高组织工作流程的可见性，端到端流程为能够创建它们的GBS带来了巨大价值。目前，许多SSO在尝试实现这一目标时都面临相似的挑战。第一个是控制权。业务中的不同职能部门对放弃他们所监督流程的控制权持犹豫态度，并且通常认为任何对工作流程结构的改变只会导致更多的混乱。此外，这些不同的职能部门可能依赖于不同的ERP系统来组织当前的工作流程，这使得建立端到端流程可实现的系统变得更加困难。除了争取个人层面的认可之外，GBS也正面临现有流程本身的问题。 在实施这些解决方案时，GBS必须努力深入了解现有流程，确定瓶颈所在，提高智能自动化和数字化计划的成功率，并最终使E2E流程全球化，直到它们足够灵活以应对任何变化。本报告将分析工作流自动化和业务流程管理等解决方案，以及全球流程所有者（GPOs）等概念，对于GBS在支持其业务各个方面建立端到端流程的所有关键性。根据SSON R&A的调查，只有29%的GBS表示已经达到先进的流程成熟度水平，因此本报告必将向读者提供明确的达到端到端流程卓越的方法论。为了获得关键利益相关者的支持并说服他们放弃控制权，同时整合多个ERP系统并克服现有的流程缺陷，GBS必须采用最新的能够实现端到端流程管理的技术。许多组织缺乏流程图，使用不一致的数据，并且缺少关键的技术投资，所有这些都可能是组织能否创建全球化端到端流程之间的差异。 © SSON 2023超过70%的企业寻求达到高级流程成熟度水平，一个经常阻碍他们的障碍是部门壁垒。gpo能够打破壁垒，因为它们为业务单位提供了一个单一的联络点，用于处理它们所监督流程的所有相关事宜。这有助于打破不同部门或业务单位之间的障碍，并确保每个人都朝着共同的目标努力。gpo帮助打破组织壁垒的其他领域包括：一家全球企业将指派其 GBS 去消除三种类型的一种壁垒。信息壁垒是指数据未跨职能或业务单元共享，导致难以全面了解该组织的流程。沟通壁垒是指组织缺乏开放性和透明度，导致 GBS 无法为每个职能做出最佳流程决策。最后，存在文化壁垒，即位于世界不同地区的组织的团队难以与他人协作和共享资源。来自SSON R&A的数据表明，GPO被视为经营强大的E2E流程所必需的。86%的受访者表示，GPO有助于提高流程的可见性，79%的人同意GPO增加了跨组织隔阂的合作。SSON词汇表中将全球流程所有者定义为跨越职能壁垒、地域和业务单元边界拥有端到端流程的个体。每个这些筒仓都可能难以创建高效且有效的全球化端到端流程。为了克服这些挑战，组织需要打破筒仓并创建更具协作性和整合性的工作方法。打破筒仓并创建全球化E2E流程的一种方法是安装GPOs。跨越全球化进程中的壁垒 解决冲突鼓励合作测量和监控性能在下一节中，我们将讨论技术如何进一步推广GPOs以打破壁垒并创建端到端流程。尽管GPOs具有明显的效果，但根据SSON R&A的数据，只有45%的企业已经实施了它们。更多公司相信GPOs的好处而不是实际实施它们这一事实表明，GBS面前有一个明确的机会，以确保他们的组织达到所需的流程成熟度。GPOs有助于解决不同部门或业务单位之间产生的冲突。它们可以通过调解相关方并帮助它们找到双方都能接受的解决方案来实现这一点GPOs可以通过制定标准操作程序和培训材料来促进对流程的共同理解。这有助于确保每个人都以相同的方式进行工作，并且对不同利益相关者的角色和职责没有混淆。GPOs用于衡量和监控过程性能，以识别可以改进的领域。它们可以使用这些信息来识别由于部门壁垒导致问题的区域，并采取措施解决这些问题。Gpo通过促进沟通和协调，鼓励不同部门或业务单元之间的合作。它们还可以帮助识别可以改进和提高效率的流程领域。促进对流程的共同理解 。 业务流程管理 (BPM)云计算机器学习和人工智能© SSON 2023工作流自动化如何连接业务单元Bpm软件提供了一个用于设计、建模、执行和监控工作流的平台。它允许组织创建其流程的可视化表示，并管理流程数据和异常。当寻找解决方案提供者时，GBS和SSO需要寻找一个既用户又团队友好的解决方案。这意味着快速、直观且用户易于理解的过程自动化解决方案，这些解决方案能够快速、直观地设计流程图。此外，这些流程当企业想要为GPO提供最有效的资源时，应从工作流自动化解决方案开始寻找。工作流自动化是使用技术来代替需要人工干预的手动流程和任务。工作流自动化涉及多种技术。当然，自动化工作流只是GBS在寻求创建更高效、更具成本效益的组织时的最终目标的一部分。除了工作流，GBS还应该寻找能够自动化任务、文档、签名等的解决方案提供商。变更必须允许团队使用可访问的协作方式。一个强大的解决方案需要一个视觉设计体验，让团队能够无论在哪里工作都发送自动消息，全天候7天协作，并能够利用内置的业务逻辑和状态机来提高自动化能力。除了能够与个人和团队合作外，GBS还需要能够集成、全面且旨在快速实现投资回报率的自动化解决方案。不要满足于一个不允许你在任何地方观察工作流，或不能使你的系统相互通信的解决方案。相反，你应该投资于一个解决方案提供商，该提供商通过集成组件自动化的复杂、端到端业务流程，包括表单自动化、机器人流程自动化、文档生成和电子签名。机器学习和人工智能技术被用于通过实现智能决策来增强工作流程自动化。它们可以分析数据、预测结果，并根据学习到的模式自动执行任务。基于云的工作流自动化解决方案提供可扩展性、可访问性和成本效益。组织可以在云端部署和管理工作流，减少对本地基础设施的需求。 1254© SSON 2023确保安全、质量与诚信：挑战Nintex的加速采纳：结果解决方案高效的COVID-19健康检查解决方案:减少ISO审计时间：3 促进持续改进:实施Nintex解决方案后，可口可乐佛罗里达州注意到其流程中的以下积极成果。公司利用Nintex Process Manager记录流程，显著减少了ISO审核所需的时间和精力。审计人员对Nintex Process Manager提供的可访问性和控制印象深刻，从而实现了更顺畅的审核，并增加了对合规性的信心。可口可乐饮料佛罗里达有限责任公司，由于其分阶段收购地域，导致制造、销售和分销运营过程中存在碎片化、未整合的问题，面临重大挑战。手动和纸质流程不仅效率低下，而且容易出错且缺乏透明度。该公司需要精简其运营，确保端到端整合，并提高流程效率。为了克服这些挑战并推动业务增长，可口可乐饮料佛罗里达州转向了Nintex流程平台。他们实施了一个综合解决方案，其中包括Nintex Workflow Cloud、Nintex Workflow for Office 365、Nintex Forms、Nintex Process Manager、DocGen®和Nintex RPA®等Nintex产品。可口可乐佛罗里达通过工作流自动化推动业务增长Nintex实施的成功，尤其是在疫情期间，加速了公司内部其他部门对自动化和工作流解决方案的兴趣和需求。Nintex成为组织为各种业务需求开发解决方案的核心。通过自动化关键流程，可口可乐饮料佛罗里达州确保了其运营的安全、质量和完整性。易出错的 manual 流程已被简化的、无错误的自动化工作流程所取代。Nintex流程管理器和其他Nintex工具通过提供关键流程的可见性、责任感和协作能力，促进了持续改进。这种透明度使得流程得以持续完善和优化。当面对新冠疫情的挑战时，可口可乐饮料佛罗里达州利用NintexForms、Workflow、Process Manager和RPA，为健康评估和员工跟踪创建了一个快速敏捷的解决方案。这个端到端的解决方案在用其他方法所需时间的一半内开发并部署。可口可乐饮料公司弗罗里达州借助Nintex流程平台，将其运营从零散的手动流程转变为高效、自动化和集成的业务流程。这不仅提高了合规性并减少了审计准备时间，还使公司在COVID-19大流行期间能够快速适应。以Nintex为其关键伙伴，该公司已经拥抱了持续改进的文化，并期待利用自动化和业务流程能力来满足未来的业务需求。Nintex已被证明是业务转型中至关重要的伙伴，为其提供了在竞争激烈的行业中蓬勃发展的敏捷性和效率。 13© SSON 2023实现流程卓越的全球推广的 5 个步骤早期吸引利益相关者2和持续：投资培训和教育项目，以确保员工和团队具备与新自动化解决方案协同工作的必要技能。根据组织内不同的角色和技能水平调整培训课程。提供持续的支持和资源，如用户指南和在线教程，也能促进成功采用。提供全面培训和教育：若您的团队没有准备好接受流程变更，那么建立GPO并提供合适的技术只会将您的流程能力提升到一定限度。以下是一个5步指南，帮助个人和团队准备好采用流程自动化。从一开始就让关键利益相关者参与自动化项目，包括员工、管理人员和最终用户。收集他们对新解决方案的相关痛点、需求和担忧的反馈意见。在实施过程中保持开放和透明的沟通，以确保认同并解决出现的任何问题。明确目标和期望：在实施任何流程自动化解决方案之前，明确理解目标和期望至关重要。您打算自动化哪些具体流程或任务？在效率、成本节约或质量提升方面，期望达到什么结果？建立明确的目标将指导实施过程，并有助于衡量成功。 45© SSON 2023在全面部署之前进行测试和迭代：继续建立变更管理策略：实施分阶段的自动化流程。从一个试点项目或有限流程集开始，测试新解决方案。利用这个机会找出任何问题，微调工作流，并收集反馈。在向整个组织推广自动化解决方案之前，进行必要的调整，以减轻潜在的干扰。在引入新的自动化解决方案时，变革管理至关重要。制定一个全面的变革管理策略，解决变革阻力，培养适应文化，并关注员工参与。确保员工理解变革的原因以及它如何与组织目标保持一致。 精简协作：自动化工具通常包含协作功能，以促进全球团队之间的沟通与协调。改进的协作可以带来更顺畅的端到端流程。提高效率：自动化消除了手动任务并减少了人为错误，使流程变得更加高效。处理时间的缩短和更快的循环时间是效率提高的体现。实时数据洞察：自动化解决方案通常会提供实时数据和分析了。组织可以使用这些数据做出明智的决策，优化流程，并找出改进的区域。降低错误率：自动化减少了人为错误的可能性，从而降低了错误率并提高了输出质量。适应性：一个能够适应不断变化的业务需求和市场条件的自动化框架是一个强大自动化策略的标志。这种适应性帮助组织保持竞争力。成本降低：自动化通常通过最小化人工成本和资源浪费来降低成本。运营成本（如人工和材料）的降低是自动化影响的一个积极信号。一旦团队选定了合适的解决方案，并将所有必要的利益相关者纳入进来，GBS就可以开始期待看到全球化端到端流程的一些好处，例如： 在与Nintex高级客户经理梅赛德斯·奥康纳的对话中此外，文档化流程的静态且割裂的执行方式可能导致信息孤岛的形成。即使程序被文档化，它们可能与不同个人或部门实际执行的不同实践不一致。这种不一致性可能成为组织内部有效信息共享的障碍。将适配工作流程自动化纳入更广泛端到端流程转型计划ninetailed 的强大低代码流程自动化解决方案如何帮助企业消除他们的数据孤岛？一个突出的原因是流程缺乏理解和文档记录。当组织流程没有被全面定义或以松散的方式记录时，员工通常难以理解业务不同方面之间的相互