S.Ri神策研究院2022营销自动化应用基准报告MarketingAutomationAdoptionBenchmarkReport 内客商腰应用现状应用日标应用产品类型产的京工市，管理员以关注的更精实时退定人实,用户的时效以人为产的以代为其当人美带文新的机会：与害户温立中需家的许等，中多基于品荐与实产的双户多与，以造更的产品件，而不仅仅是基于大众传拥次道的推广第购传对品牌信息，后度件代：方充持不净定：每：每在变化，客广生市共也不丹是经生路经，MO学运别总效将注的、以约为中心的营销牌式系活的、以演产为中心的實销式轻变，才能供来应市场变化，需求阶段营销自化可以应对企业自排，实拟业实三营销自动计企业，而能方扩大管能活动规模，为客户量供人性化的体性，成功尽用M具(Ma-kaing需门uteation，码三化）的业通持有电低的持客能本，+高的转化本、存本和客广忠证度。?ST*去年的营销自过化应氏基准报告20213已经为管销从非人关建立了营销自过化全由系源认划，本次泽件存基电上，事十实落调款标分析，三在幅营人点问案划去年营码三动化约担势，了解行业对于营销自动化店用的不可关注点与量实跨，从而保实企业营部自动化的应用与食，产为解决款代统，些款国计2等可：声行 应用深度应用采购方式应用部署方式应用效果应用协同应用方向RO得动产品*认增产晶活数的热更求册一提升，M4限关，全.K NA 与 C-M LDH3,t:9g的应用差异分析应用驱动力分析企业需点系统避合按心技术市场特征业达用营营动企业营格术达、用广分、高效255，其管员%&LK%L名，E比富云处产品H严三量关理应用阶段购计市：些能老重成限要量于用三生的官星及用户需求发的行能力 目录营销自动化应用现状分析营销自动化应用驱动力分析各行业营销自动化应用差异及案例 营营销自动化应用现状销自动化应用现分析我们从营销自动化的应年目标、应用产品类型、应月采购人式、应用部需片式、应用源度、应用效果、应用办司、应用投入方向5个维度分桁过云一年营自动化的应用现状应用协同图应用采购方式京应用暑方式当应用按入方向安用目标空用深应饰应用产品类型SRIRR营清自动化月基准报告2022 营销自动化应用现状-应用目标后端结果指标向关注前端获客指标迁移市场营销部门是营销自动化主要的需求发起邹门，天此载门调研了市场三销能门各积级人风害营销户动化期望实现的三要目标。受新冠按情、通货腾肽等因素冲击，目前企业整本获客压力较大：因此，相比去上，营销人员目前最关注的都是通过三销自动化获得更多用户，线索，以此实现降云瑞效各职级营销管理人员希望通过营销自动化提升的能力C-Level负人中级些物管理者切级护管理者20211提升的量提升剂量规斗的量欢待更多用户，改界2022获得更多用户，线索认得重多用户总需反得更多用户！经累@SRIERR来: 许1H， N-373, 7671 7.7677 T营销自动化应用基准报告2022 营销自动化应用现状-应用产品类型帮助企业更精准实时地圈定人群，提升关键节点触达用户的时效性扫北云车，受访企非采用包括营销自动化在内的一站式营销云产品的比阅违一增长7%：占比达82%，为比两种不同类型的三销自动化发现：一站式营销云产品能够希助企业提升关湿节点缺达用户的时效性：受访企业采用的营销自动化类型分布不同类型营销自动化在工作流各环节对比均立的MA工具#NA注内的管利gpsin！+VSRM?A2:JBapuzRHSESD3,E站大营销云产品采开一站对营销云产品DEPAUS20212022FR.1*+*..J来; 许:审白上路计，371, 7071.一2 7C77 SRiXPE营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用现状-应用采购方式捷的供应商73%的企业快向十外采营销自动化工只，平台，按术提。企业在来些销自动化产品大，关注的产量因素是产品的员活性、教协三、供应商对企业营错笑路的微能在配亮服务大部分企业倾向于外采营钥自动化产品(2022)外采考量因系TOP5外乘64.7%50.0%%L严品能儿安文丰富的行业享抢自建原因TOP3自注27%66.4%22.8%标净产品降改来足个性化器求企业讲光治大益SRIERR:泵: ↑T±$=±F, N-329, 2C21 = & 2G22 年营销自动化应用基准报告2022 营销自动化应用现状-应用部墨方式现光状4：由于营销自动化相关数据层面的数据安全、合规要求进步提升，企业私有化部的比例增加与2021年款据×发现，2022年，在数据安全，数标合如等政策影时下，要访企业付向积有化部需三销自动化的比列25%上升至33%，2022年是故据安全法3、“个人信息保护法3的范地开局之气，个业在营销自动化的数据采集、改运传输、微据存能等方正的数据安全、合期要求进步提升：受访企业烦向的营销自动化部器方式数据安全、数据合规要求进一步提升221E232275%68%款据采率：半于月月意进行乘算，产分告采事三的、方寸东丑33%25%报制除：可消个人慎点丰体的款证目除需实总有化部黑未表：祥单变编自十证评：1320，2021年42C22SRARR营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用现状-应用深度持较高频使用营销自动化工具的企业点比超过6成盗体看，疫信当因太导效消费老在家费的舜求增，受访企业线上也销动作增多，在2022年提升了用营销自动化的封率，年周至少使用23化的受访企业占比由55.6%下路到32.8%。大部分企业倾向于外采营销自动化产品高频（每天使用）较高频（每周使用2-3次）较低频（每周使用1次）低频（不定期使用）55.6%27.5%38.1%37.8%J2.8%4.1%2.2%1.9%202120222/2120222021202220212022SRiERR;8: ,, N=329: 2(21 & 2(22 ST营销自动化应用基准报告2022 营销自动化应用现状-应用效果现无状6：对营销自动化应用效果持消极反馈的企业不断减少，MIA在帮助企业选择合适的营销触达通道方面作用明显调研显示，认为营销自动化无变化；影确非弯有尼的企业止不断降任，由去年的4究降至1%。35%的要访企业表示兰销自动化对全业的运些带来，非常显普的积极影，尤其忌在明助企业洗择合适的营销胜达流和优化整体的价格体系上，受访企业对营销自动化应用效果的评价营销自动化对用户商业决策的积极影响4%.3x.79:4%71.7%57.2%51.1%50:8%62%.2%,64%%化产品;这代产量/产出个仁化的能能达逻道标+汤/客芽改变. 1%,xsr20212022影来源：祥第源自资讲，N=329；2C214 2C22SRIFR营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用现状-应用协同企业MA与CRM和CDP的打通有了大幅提升技术系统之间的集成一直是阻碍用户体验提升的天素之一，企正加强营销自动化与内业务系统的打通。根据调研显示，93%的受访企业已完成MA与CR(CustameRelaticnshipMaragemen-，客户关系管理）的打通，要下求企业约重点将放在MA与CDP(CustomerData Platfom：客户效据平台）的打逆上：义止实现德注营销企业营销自动化与内部业务系统打通情况CRMCDP内容中台业务系统13%3X69% 202128%202180% 202176%202193% 202241% 202283% 2022178% 2022SRIRR未8: #9±, N=323; 2C21 年& 2(22 年F营销自动化应用基准报告2022 营销自动化应用现状-应用投入方向提升MA预算，持续用于系统建设营销自动化正在被越*越多企业生视，在定业预算在一定程度案编的情况下：亏有近52%的受访定业表示将在未米一年内加大企对营销自动化的部恶投入：尤其是近几年增长强致的品牌，其预算将随营收的后长达行捐应比阅的增长。对于要增加预算的这部分企非未说，2%的全业选择在系统理设上别大投入，其他投入方向主要有外部数款据的获取及分析和专业人才的弓入及培训，未来一年，企业部雷营销自动化的预算变化营销自动化预算增加的用途培20%以上%13%10-2023.4%51.9%42%34%31%增10%X内算27.2%...................莓无安化42.5%乐始搭理及外部效据的专业人才的>10%以网3.1%技水支持获取及分析引入及培训 10·20$ 0%2.5%未洛: 祥常白以研, N=323; 2C21 & 2C22 年SRiRRR营清自动化应月基准报告2022 目录营销自动化应用现状分析营销自动化应用驱动力分析各行业营销自动化应用差异及案例 营销自动化应用驱动力回疫情时代，市场特征、核心技术等四大驱动力推动营销自动化进入实质回报阶段自1992年营销自动化模念出理后，其发原已件过尝试、合阶段，现在F进入实购回报期，营销自动化的3.0阶段：行为的发营销通过用户在数字旅程中客融点上的互动来实现，其光势在丁客户视有、实时生与灵活生。我们将从市场特征证、按心技术、系给案合、个业需点匹个维度分析营销自动化应用的率动力。营销自动化发展历程1.0阶段Q2.0阶段(1999-2009)(2010-2018)（2019至今）3.0段政宇集浦兴起Marlechf之山行为注发当销应为MA演进的主要方向整合营销成为常态MA赛道机次整合，产品特性形成赛通加冰进入初法赛阶段MA开始泵得企业更多关尝试阶段届合阶段实质回报阶段+SRARE营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用驱动力-市场特征营销效果评估等场景的赋能帮助企业应对后疫情时代消费者特征的改变后疫偏时代，消费者呈域人一样的消存特征，如决策连路不丹三线性，消费需求降低等等。基十这业变化，销变得起来总难，而三销自动化能够为企业在会员告理与自动化旺达、基于动查效运的用户分群、些销效果评估等场量提供助力。后症情时代消费者特征营销自动化低能效果TOP5场最买前会果更于企业64%产品和的化惠会员管理与自动化时达56%基于动态政选的用户分样技老子从品牌直核订购商品54%湾股者开始山汉品御选月准产营销效果评信50%05482个性化抢享SRiERR安,3: 计,TS23±F, N-323, 2622 年营销自动化应用基准报告2022 营销自动化应用驱动力-核心技术驱动力2：营销自动化核心技术日渐成熟，行为触发营销等核心能力是主流趋势营销自动化作为在差异化客户位验上潜力大的技术之一，三解决方案丰富生上不断提汁，但全球营销科技行业已达入并购轻合阶段：载至2022年，Martech5xx0数据库中收录的世带自动化择法方案供商已达353索：近6年复合培达约120%。柜据Gartner数字些销或热度进线(202二），与营销自动化相关的行为发些钧(Eveni-TriggeredMarketing）、多渠道些销中心(MultichannelMarketingHusi，个烂化引率（FersonalizaricnEngines）最快将在2年内投入规模化立用。入选营销科技图端的营销自动化供应商2-5年内将步入生产成然期的数字营销技术ESE325行为发营销多调道营销中心个性化引擎多潭道营别中心个性化引擎生产成熟:201.205202120220 292.1 年0 2022 年F3: ("ierlm,li5333.c9m, Ger(:1e1, ++TSk583SRIKARR营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用驱动力-系统融合动力3：融合CDP能力的尝试营销自动化价值更大化，因此营销云类产品接受度更高CDP提供汇集资渠道效据、识别且产Cne-ID、实时互新用户鱼像的能力，与C3P完或打通的兰销自欧化能够更加灵活均制定三销策路，增强降渠道年户达验，保证营销活动的时效性，或门建议企业需重视这部分的打通。CDP与MA打通的价值：实现全城全链路经营数据层业务层多漫道营尚融达2购AFxR用户标给CDPMA营销活动时效性保证牛号出系流接 %A为营带洁动优化理供效抵支持SRiERRRFE :K营销自动化应用基准报告2022 营销自