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本报告是关于中国CRM产业的全景研究报告，主要研究了CRM在国内的重要发展历程、产业发展动态、未来产品进化方向等。报告的数据截止至2022年12月，有效样本容量为475家企业/组织。报告中的统计数据主要来自于T研究企业级数据库调研、社会公开数据、桌面研究和调研获取的一手数据。报告指出，智能（智慧）型CRM已经不再是概念，随着大数据和AI技术在应用层的突破和尝试，SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业。报告还提到了一些CRM的优秀实践和启示。总体来说，本报告为市场参考资料，T研究不因本研究报告承担法律责任。
