2022年12月的中国CRM全景产业研究报告由T研究与产业内专家共同完成。报告对CRM在国内的重要发展历程、产业发展动态、未来产品进化方向等进行了研究分析。报告数据截止至2022年12月，有效样本容量为475家企业/组织。报告中提到，智能（智慧）型CRM已经不再是概念，伴随大数据和AI技术在应用层的突破和尝试，SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业。
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